三星是全球电子产品的领先者，三星不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。三星的顾客满意度、品牌忠诚度都位居同行业品牌中佼佼者位置，这与其优秀、完善的客户管理是分不开的。

三星简介 ....

（一）客户的开发

客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。三星的产品通过个性化设计、优质的质量、和极富特色的产品和强大的品牌效应受到了客户的追捧，唤起了无数的客户购买热情。 1

1.三星手机的定价

三星一贯坚持高端、时尚路线。三星从20xx年开始实行机海战术，推出众多中低端机型，并获取不少市场份额。三星手机采用组合定价的方式，在不同的系列根据产品规格、屏幕大小、像素高低、以及安卓系统CUP处理器的大小制定出不同的价格，1000-2000元三星手机用户占据主流，累计占比40.3%。2001-3000元中高端机型的用户占比将近四分之一，为24.5%。千元以下低端机型及3000元以上高端机型的用户比例相对较低，均不足20%。通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他互补产品来获利。

2.三星手机的分销

为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应适当的销售渠道和途径，使客户很容易、很方便的购买到企业的产品或服务。三星的销售渠道极为广布，在全球各地区都设有直销部；在一些大型的家电商场和手机卖场都设有销售点；而且通过与一些电信行业建立合作，如研发联通的定制手机，通过存话费入网来销售手机；三星的网络服务系统非常完善，不仅有三星官方网上专卖店，还有针对中国消费者的“三星中国“，为客户提供了方便、有效、快捷的服务，扩大了顾客的购买渠道，缩短了获知新品的消息时间三星网站上提供了详细而全面的服务内容，使用户轻松实现自我服务。

3.三星手机的促销 三星手机在通过在节假日，用一些与节假日有关的宣传口号，如在国庆时采用“三星智能机，国庆有豪礼”，在一些大型的手机卖场开展促销活动，让顾客免费体验手机产品，赠送三星礼品，将三星企业以及其新产品的信息传递给目标消费群体，并与目标顾客进行沟通的传播活动，引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣。

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三星品牌的建设经验和实践做法

美国科技博客Business Insider于20xx年2月10日刊文称，过去1年半中，三星成为了科技行业最具权势、认可度最高的公司之一。业内人士甚至认为，三星能够与最重要的科技公司苹果、Facebook、微软、亚马逊和谷歌相提并论。英国著名国际品牌咨询公司Interbrand称三星公司品牌价值在近十几年的时间内进入到了世界前10名，智能手机的销售量占据了市场30.3%的份额，并预测三星可能在20xx年成为世界前5大知名品牌。

表1.1，三星品牌价值世界排名及变化情况。数据来源：

Interbrand网站。

三星公司从一个低端三洋OEM工厂跻身成为世界知名企业，创造了“三星奇迹”。三星品牌的成功经验，值得我们思考。

1.1 三星公司的历史发展和品牌意识的开始。

从最初的小出口生意开始，三星在世界上已经逐渐成为电子行业的领导者。到今天三星的创新精神和世界一流的产品以及品牌都受到了世界的承认。探讨三星品牌的成功神话之前，我们有必要先了解三星公司的发展历史。表1.2展示了三星历史中的主要里程碑，同时也展示了三星是如何一直坚持着它为消费者创造更加美好的生活理念。

表1.2，三星公司的发展历史。资料来源：三星集团网页。

19xx年以前，人们一直认为三星不过是一家以进出口贸易和仿制日本同类产品的二流企业而已，而且由于过度的扩张，三星当时已经产生了高达300％的负债率。19xx年年初，三星集团第二代掌门人李健熙出差到美国洛杉矶，当他带领着三星的众多高级经理们到当地大百货商店考察时惊讶地发现，当时的三星产品虽然廉价，但在商店里总是被摆在不起眼的角落，布满灰尘，无人问津。李健熙发现，三星产品的零件比同样日本的产品多出30%，而东芝、索尼等产品价格比三星产品高出一倍，但购买者趋之若鹜。经过深刻的反思，李健熙认为，必须缩短与领先企业的品牌和技术差距，三星才有机会生产出一流的产品。

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全球著名企业经典口号

NOKIA 科技以人为本！

联想 人类失去联想，世界将会怎样！

李宁 一切皆有可能

安踏 我选择，我喜欢

雀巢咖啡，味道好极了

钻石恒久远，一颗永流传。（De Beers钻石）

we do , we said世事无绝对，惟有真情趣。（轩妮诗）

Good to the last drop．滴滴香浓，意犹未尽。（麦斯威尔咖啡）

Obey your thirst． 服从你的渴望。（雪碧）

The new digital era． 数码新时代。（索尼影碟机）

We lead． Others copy． 我们领先，他人仿效。（理光复印机）

we do , we saidImpossible made possible． 使不可能变为可能。（佳能打印机） Take time to indulge． 尽情享受吧！（雀巢冰激凌）

The relentless pursuit of perfection． 不懈追求完美。 （凌志轿车）

Just do it. 只管去做。（耐克运动鞋）

Poetry in motion， dancing close to me．动态的诗，向我舞近。（丰田汽车） we do , we saidCome to where the flavors is． Marlboro Country．

光临风韵之境——万宝路世界。（万宝路香烟）

me， the past is black and white， but the future is always color． 对我而言，过去平礯无奇；而未来，却是绚烂缤纷。（轩尼诗酒）

Ask for more. 渴望无限。（百事流行鞋）

The taste is great. 味道好极了。（雀巢咖啡）

Feel the new space. 感受新境界。（三星电子）

Intelligence everywhere.智慧演绎，无处不在。（摩托罗拉手机）

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企业发展口号

日事日毕，日清日高。 ——海尔

要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。

得客户者得天下。 ——ibm公司

让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。

(2)革命就在这里爆发，而且是微小的软件革命。——微软公司。 我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定的标准。质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。——麦当劳金科玉律

我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。——可口可乐的理念 我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。——沃特·迪斯尼公司

任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。——摩托罗拉公司 危机之中自有良机。 ——摩根公司

我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。 ——福特公司

产品与产品的差异，在于细节。 ——sony公司

每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。 ——沃尔玛公司

创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。 莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。

在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让企业反败为胜，还能找到打开市场大门的“金钥匙”。 要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。 ——苹果公司。

管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实。 ——jvc公司 作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。——星巴克公司

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三星的管理

Samsung as No.1的理由

三星（Samsung）在韩国是一个特殊的存在，只有在激烈竞争中胜出的优秀人才才能进入三星公司。而更为残酷的竞争是这些人才在进入公司后。 

残酷的内部竞争和自上而下的管理 

　　三星在人事上的评定范围很大，既有每年年薪增幅达到10％以上的人，也有减少的人。因此，即使是同时进入公司，在经过几年后，年薪也会相差许多。所以，想得到上司肯定的员工都充满了非同寻常的干劲，在接到上司的命令后，无论多么困难，都会竭力去完成。就像军队一样，对于上司的命令，部下没有拒绝的权利，即使存在不满和压力也决不说软话。 

　　三星不仅对员工的评定很严格，对经营高层的评定更是有过之而无不及。经营失败的高层会下台，消失踪影，永无再见之日。因此，高层的干劲并不比员工差，甚至是把一生都贡献给了工作。顺便提一句，三星的经营高层的工资大多利用个人电脑从公司领取，通过在自己家中接入公司网络进行电子结算。由于在工作时间内忙得几乎没有时间去查阅邮件，因此一般是在深夜或休息日进行结算。在家中干了多少公司的工作也会受到监督，反馈到高层的人事评定中。笔者的原上司就患上了心肌梗塞后在重症监护室捡回一条命，但这种不惜身体被搞垮也必须要坚持工作的态度，说老实话，也十分可怜。 

　　笔者曾听到过“三星和英特尔的员工每天工作25个小时”的玩笑话。其实，这种描述并没什么错。在三星，只要上司一下命令，部下就要干到累倒。反过来说，让员工在不至于搞跨身体的情况下玩命工作也是上司的重要任务。而在英特尔，个人可以做出决定的范围很广，必须自己来管理工作，因此有很多人始终将工作用便携个人电脑带在身上。如果深夜中有邮件回复过来的话，真不知道他们是什么时候睡觉的。 

　　三星喜欢口号，无论来到哪个事业所都会看到横幅。横幅上使用汉字的情况也很多，经常使用“世界一流企业”及“革新”、“飞跃”等词语。其中甚至还有“富国强兵”等文字。韩国男性都要服2年2个月兵役，因此这种军队式的表述也能很自然地被接受。 

　　另外，提高凝聚力和士气的活动也很多。比如，所有员工一律穿上运动鞋跑到山上，在山顶上拿着横幅，全体挥舞拳头高喊“三星○○○○，加油！”等。这时拍摄的照片还被贴到公司大厅中展示。这种活动最初让笔者颇为不解，但如果把三星看作是“充满军人作风的俱乐部”，也就不足为奇了。笔者也曾在与部下组成的工作组中，传授日本式的三三七拍子来编排啦啦队的动作，结果受到了热烈好评，让笔者开心不已。 

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最富哲理的企业口号:

日事日毕，日清日高。 ——海尔

要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。

得客户者得天下。 ——IBM公司

让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。(2)革命就在这里爆发，而且是微小

的软件革命。——微软公司。

我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定

的标准。质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。——麦当劳金科玉律

我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。——可口可乐的理念

我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。——沃特·迪斯尼公司

任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。——摩托罗拉公司

危机之中自有良机。 ——摩根公司

我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。 ——福特公司

产品与产品的差异，在于细节。 ——SONY公司

每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对

它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。 ——沃尔玛公司

创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做

好。 莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。

在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让企业反败为胜，还能找到打开市场大门的“金钥匙”。 要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发

展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。 ——苹果公司。

管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不

出美丽的果实。 ——JVC公司

作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能

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三星集团

学 号：姓 名：年 级：学 院：专 业：指导老师：

完成日期：

目录

一、三星集团概况??????????????3

二、三星集团发展历程????????????3

三、三星在中国的发展史???????????4

四、成功的原因???????????????5

五、三星公司在中国投资新趋势????????6

六、存在的问题???????????????6

七、启示与借鉴???????????????7

八、小结??????????????????10

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三星集团

一、三星集团概况

三星是韩国的知名公司之一，是韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，成长为“世界最受尊敬企业”企业之一的三星在全世界68个国家拥有429个据点23万员工，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。

三星集团成立于19xx年，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，20xx年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较20xx年又有了2位的进步。在20xx年的全球企业市值中为1500亿美元。

二、三星集团发展历程

（一）起步阶段（19xx年～19xx年）

19xx年3月三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里。之后，三星又拥有了面粉和制糖厂，进行生产及销售。

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