20xx年培训总结
20xx年即将过去,20xx年即将到来,回顾过去,展望下一个年度。我对平时部门的培训工作也有一些心得,总结收获,补充不足。这一年按照酒店的要求以及五星级酒店管理的标准,以提高人员的服务技能和服务质量为目标,通过加强了人员工作技能培训和提高工作效率的教育,不断提高整体的技术水平和维修能力。主要做了以下几点工作:
一。酒店意识的培训,提高员工的思想境界。树立服务意识,后台围绕前台转,保证设备正常运行,处处将确保酒店的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位,高标准、高质量地完成各项工作任务,做到了应修必修,修必修好的原则。
因今年部门有几个老员工相继离职,新员工需要重新从头开始培训,使新员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任,让所有员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范,提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”:会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。当员工面对突发性的设备故障,或紧急情况时,懂得如何第一时间应对处理。
二、培训目的明确,培训内容完整。
从员工的工作态度及行为,员工的业务知识及技能几方面进行培训。1、培训目的明确。通过职业道德及企业文化的培训,使员工形成正确的价值观及工作态度,确立应该做什么,不应该做什么。2、培训形成制度化,规范化。培训内容从基本常识、个人行为、内部管理及员工何时应接受培训,接受什么类型的培训,培训应由谁来负责,并使之制度化。3、做好培训计划。根据工程部的需要,明确各阶段的培训工作,并根据实际情况,不断添加培训内容,把培训工作落到实处。4、部门要有新气象。人人要有担当意识、协作意识、奉献意识、学习意识,以积极的态度和热情投入到工作中。
三、培训形式多样化,具有针对性。
针对电工人员少,工作繁杂的情况,对培训工作提出更高的要求。1、全员参与,交替培训,互相补缺,成为全面手。2、加强实操培训。主要对消防主机操作,如何查监控,家
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