盘县红果大酒店有限公司20xx服务技能考核工作总结 为迎接贵州省旅游发展大会的胜利召开,强化旅游星级饭店及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识,提升旅游星级饭店全体员工的专业素质和服务水平,促进饭店服务人才的培养。我酒于20xx年x月x日至7日举办了“20xx乘旅发大会东风,展酒店员工风采”服务技能考核,现将考核工作总结如下:
一、让参加考核人员明白“提高技能是干好工作的前提”
员工首先要热爱自己的企业,永远要对自己的工作保持热爱和熟悉,不然就会错过很多机会。比尔.盖茨的10大优秀员工准则中的第5条是:具有远见卓识,并提高专业知识和技能
1.对周围的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不断学习,提高自己的工作能力
4.掌握新知识新技能,以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工。可见无论你现在从事什么职业,专业知识是你成为一个职业化人士的基本条件。
尺有所短,寸有所长,每个人都有自己独特的素质和能力,从多元化的价值观视角看,孰优孰劣无法轻易断定。在市场经济条件下,个人的价值需要通过他在创造经济效益的活动中所起的作用来体现,在效益这一杠杆的衡量下,个人的素质和能力就显现出优劣之分。个人的竞争力不仅取决于你的素质和能力本身,企业对特别符合自身效益的人才的需求状况也起着重要作用。用经济学的观点看,个人的核心竞争力,关键的是素质和能力的稀缺性。假如你拥有企业所需要的稀缺性资源,就会受到特别的青睐,这些特质也是你赖以成功的条件。在人力资源诸要素中,随着教育水平的提高,学历文凭的重要性在逐渐下降,相反,支撑着专业技能发挥的职业素养越来越成为决定性的因素,参加技能考核本身就是一次学习、交流、展示、提高的机会。
二、考核的经验和特点
此次考核内容主要分:理论知识考核、仪容仪表展示、实操三部分。实操包括前厅服务、客房中式铺床和房务中心文员操作流程模拟,中餐宴会摆台和传菜员托盘,厨师刀工、灶台、凉菜、蒸菜等,保安军姿、车辆指挥手势,工程部门锁拆装,各收银岗位操作流程模拟,茗仕阁和桑拿部服务流程模拟。理论知识考核主要包括:员工手册、酒店员工应知应会等内容,中宴会摆台和中式铺床主要考察选手操作的熟练性、规范性和美观性;前厅服务主要考核员工收银和接待的协调应变能力、入住接待流程的规范性。
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