物流管理专业人员的求职自我介绍

我叫*** 是**技术师范学院物流管理专业应届毕业生，我乐观开朗、积极向上、交际和语言表达能力较强

三年的大学期间，我在不断的学习和实践中提高了自己的综合素质，已把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力强、富于协作精神的时代青年。在校期间于**年通过专业培训和国家正规机关考核后获得中国劳动和社会保障部颁发的助理物流师职业资格从业证书。毕业之际，我迫切希望能找到一份适合自己的工作。把在校学到的理论知识和自己潜隐的创造力赋之于实践，最重要的是在实践中不断地学习，锻炼和壮大自己，从而实现自己的人生价值。今天自信的我、努力的我诚挚希望贵公司能给我提供一个创造梦想的舞台，我将坚持不懈地努力回报公司的垂爱。

作为一名***年物流管理专业的大学毕业生，我所拥有的是年轻与活力、知识与闯劲。年轻或许意味着缺乏经验，但是年轻也意味着热情与活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。 用心的自荐，只是对自己“出厂”简单的“加工包装”，自身的“品质”和“功能”期待你通过使用来“验证”，如果我不是你们所要配的“货”，请勿“退货”，因为你只需把这份“广告”作“废弃处理”，它的确不需要任何的“库存成本”。

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一个优秀的KTV管理人员

管理一家KTV并不是一件难事，但是如果想管理好一家KTV那就不是一件容易的事了，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平方可以，即从管理科学制度方面，服务规范方面，经营品牌效益方面，逐步下手方可，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，必须确保场所的双重效益，因此我们拟定下面的管理方案，供需求者们来起参考。

首先在管理方面，KTV场所的管理是在内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的管理，服务质量的管理，现场运营的管理以及企业文化的建设等，下面我们对相关内容具体介绍。

（一）组织建设和管理

KTV是一个服务类的行业，其具有的特点是业务多而杂，要想运营正常，必须对组织内个管理层次和业务层次的职责、权限等进行合理有效的划分，组织的建设与管理，一般要从两方面入手。

组织的建设与管理，一般要从两方面入手。

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。

其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源。

（二）规章制度的完善

俗话说的好“无规矩不成方圆”，任何一个企业都要有一个规范完善的制度来做保证，这个规章制度主要是指场所的组织、服务、促销方案、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。 另一方面就是对一些业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，此制度主要目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

（三）服务质量的管理

一个企业要想在社会上立足必须要有高质量的服务，为促进每位服务人员去你的积极性，我们通过一些规章制度来其具体体现，比如奖惩制度的。

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量贩式KTV管理者的基本知识

管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。

认识管理

管理的定义：管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。 管理的核心：管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。

管理工作的三大基本特点：

1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。

2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。

3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里

不存在成功的管理。

什么是管理者？

一个管理者必须达到下列三项要求：

1．必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作；

2．管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择；

3．管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。

管理能力是由哪些要素组成？

管理能力是由三个相互关联的要素组成的：

1、管理知识 2、管理技能 3、管理观念

管理知识：ktv专业知识，KTV概念原则，原理，理论

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副理内容：

认真贯彻学习岗位职责

1、绝对服从上传下达如何做到执行有力。

2、当月工作计划如何做，目标如何达到。

3、如何更好实施成本控制，包括各项物料控制。

4、做好月、年度店内人力储备计划。

5、执行力全面贯彻实施。

6、如何提高下级工作效率加强协作。

7、上下级的关系处理基本原则。

8、上下级良好的沟通基本原则。

9、如何做到以人为本。

10、组织学习型的管理团队。

11、如何做到承上启下。

12、同行业的经营状况及市场趋势、活动动态随时了解。

13、如何对下级实施绩效考评。

14、团队建设与员工思想教育。

15、店内培训如何计划、安排。

16、与成功有约，目标管理。

主管内容；

认真贯彻学习岗位职责

1、绝对服从上传下达如何做到执行有力。

2、当月工作计划如何做，目标如何达到。

3、如何更好实施成本控制，包括各项物料控制。

4、如何做好人员组织培训。

5、如何做到承上启下。

6、如何提高下属士气，调动积极性。

7、员工心理辅导与建设。

8、如何培养下属能力。

9、团队建设与思想教育。

10、合理安排班次分工、店内人事流失控制。

11、良好的沟通。

12、客诉处理的态度与方式。

13、如何对下级实施绩效考评。

14、销售技巧，营销方式。

15、勇于担当责任。

领班内容：

认真贯彻学习岗位职责

1.绝对服从上传下达如何做到执行有力。

2.领班应有之正确心态

3.组织协调能力、语言表达能力。

4.如何当好一名合格的领班。

5.承上启下。

6.以身作则，身先士卒。

7.如何提升区域促销业绩。

8.要做到有效的沟通与及时约谈。

9.开班、收班工作之应有。

10.如何让基层员工感到公平、公正。

11.对人员

营运组长的岗位职责

岗位名称：营运组长

直属上司：营运领班

管理对象：服务员

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管理人员之语言训练

尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。

只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。 激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。

我们遵循交流是管理的核心这一理念。

员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见。

全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。

优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。 谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。

基础管理用语训练：

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语言原理：

语言是身份与涵养的表现，组织内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。

有效指令的发布语言：

“您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。”

“您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。”

让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做：

“您现在要把垃圾清理干净，水杯擦拭干净，谢谢。”

“请您用拖把将地拖一遍，谢谢。”

“您要特别留意将座椅摆放整齐。”

“请您增加给客人续酒的次数，谢谢。”

在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意：

“我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此顺序尽快行动，谢谢。” “刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这个程序操作。清楚了吗？请您复述一遍。”

有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，因为在自己率领下，管理者可以亲自感受到完成各种指令的困难。r

当员工把难做的工作做得很好时，让他们做一些简单的工作以示奖励，将不愉快的和愉快的工作交替来做。

让员工做一些相对很简单的工作时，一定要解释它的重要性和为什么由他来做的原因。

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KTV主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

KTV领班职责

1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、 在营业期间，负责对整个KTV的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制摆设的损耗，并及时补充所缺物品。

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关于KTV内专职的服务技巧介绍

相信任何企业都喜欢利索的员工，KTV这样的复杂场合，只有对员工的要求更加严格才能保证正常营业的顺利进行。专职是现在KTV场所内重要的一个职位，其服务能力直接关系到顾客对KTV的评价。下面就和大家介绍一下KTV内专职的服务技巧介绍。

一、专职的服务技能规范

①、熟知各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

②、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

③、了解公司环境、房价（最低消费）及大厅消费。

④、熟知各种游戏的玩法。

⑤、了解公司各种酒水及小吃的名称及价格。

二、专职搞好房间气氛的服务技巧

顾客去KTV的目的无非就是寻个开心，而决定顾客玩得开不开心的首要因素就是气氛。只有活跃的、恰到好处的气氛才可以使顾客有一种愉快的感觉。专职在房间中起到决定气氛是否活跃的重要作用，所以我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

①、如果客人能唱

如果觉得客人挺爱唱歌，那么专职就要拿出自己拿手的那首歌曲，配合客人唱的尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌时要鼓掌表示欢迎。

②、如果客人很能喝

喝多酒的客人，为他送上热茶或热毛巾，并低声询问：“这样是否舒服一点？”如果客人酒兴正浓，邀你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境。

③、如果客人很能聊

这时专职应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。

④、如果客人不能喝不能唱也不能聊

这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。

三、专职与客人应变的服务技巧

①、当客人提出打折时回答：“对不起，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。” ②、当客人要求多安排几个专职时回答：“对不起，是不是我服务不好要换专职，”如果客人坚持，回答：“请稍等，我请示一下经理。”

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