副理内容：

认真贯彻学习岗位职责

1、绝对服从上传下达如何做到执行有力。

2、当月工作计划如何做，目标如何达到。

3、如何更好实施成本控制，包括各项物料控制。

4、做好月、年度店内人力储备计划。

5、执行力全面贯彻实施。

6、如何提高下级工作效率加强协作。

7、上下级的关系处理基本原则。

8、上下级良好的沟通基本原则。

9、如何做到以人为本。

10、组织学习型的管理团队。

11、如何做到承上启下。

12、同行业的经营状况及市场趋势、活动动态随时了解。

13、如何对下级实施绩效考评。

14、团队建设与员工思想教育。

15、店内培训如何计划、安排。

16、与成功有约，目标管理。

主管内容；

认真贯彻学习岗位职责

1、绝对服从上传下达如何做到执行有力。

2、当月工作计划如何做，目标如何达到。

3、如何更好实施成本控制，包括各项物料控制。

4、如何做好人员组织培训。

5、如何做到承上启下。

6、如何提高下属士气，调动积极性。

7、员工心理辅导与建设。

8、如何培养下属能力。

9、团队建设与思想教育。

10、合理安排班次分工、店内人事流失控制。

11、良好的沟通。

12、客诉处理的态度与方式。

13、如何对下级实施绩效考评。

14、销售技巧，营销方式。

15、勇于担当责任。

领班内容：

认真贯彻学习岗位职责

1.绝对服从上传下达如何做到执行有力。

2.领班应有之正确心态

3.组织协调能力、语言表达能力。

4.如何当好一名合格的领班。

5.承上启下。

6.以身作则，身先士卒。

7.如何提升区域促销业绩。

8.要做到有效的沟通与及时约谈。

9.开班、收班工作之应有。

10.如何让基层员工感到公平、公正。

11.对人员

营运组长的岗位职责

岗位名称：营运组长

直属上司：营运领班

管理对象：服务员

职责：

1、 以身作则严格遵守执行各项规章制度做到不旷工不旷

职不迟到不早退，对主管负责完成各项工作任务。

2、 负责协调楼层与前台以及各部门之间的沟通与配合。

3、 合理安排好楼层服务人员及保洁人员完成各项工作提

高服务质量。

4、 严格控制楼层各项物品的使用及时做好控制申领和申购工作；

5、 负责分配到位的固定资产及资料确保合理使用。

6、 做好楼层服务人员的培训工作提高服务质量达到工作

标准。

7、 掌握下属的出勤情况，工作态度、思想动态、并及时

进行教育和引导。

8、 负责检查下属员工的仪容仪表，带领并督导下属人员

做好服务工作。

9、 留意顾客动态。妥善技巧处理宾客投诉和突发事件，

超出权限时上报上级领导进行处理权限内的重大事物必须向上级领导汇报。

10、及时汇报所属区域内设施设备的损坏情况，确保及时

维修。

11、负责新进人员的培训，教育、辅导工作，认真填写员

工培训记录并及时主动向上级汇报。

12、做好与其它部门的良好沟通工作，确保营运工作顺利

开展。

13、认真做好营业开班前的各项准备及检查工作确保营运

工作能够有序进行。

14、营运中认真做好对客服务和环境卫生的检查工作，并

随时保持高度警惕防止意外事件的发生。

15、随时了解掌握客流和包厢使用情况，合理调配人员达

到各项服务工作的标准，并加强巡视管理和促销力度。

16、督导员工严格按照服务标准流程和正确的操作流程确

保各项工作都能按正确的 标准去执行。

17、带动员工做好对客服务工作，充分调动员工积极性从

而达到服务工作的最佳效果。

18、积极观察每位员工的工作情况，不足之处及时予以指

出使其改正。

19、带领本组员工做好班后的收尾工作。

20、协助上级做好各项商品和物品的核对和盘点工作，做

到帐实相符，若有盈亏，应及时查明原因并及时上报上级进行处理。

21、做好水、电、气的管理，以及抵值易耗品的成本控制和管理

22、协助上级做好各人员的督导工作，上级不在时应代理

上级的职责确保工作有序开展。

23、完成上级临时所交付的各项工作任务。

前台组长的岗位职责

岗位名称：前台组长

直属上司：营运领班

管理对象：迎宾接

职责：

1、以身作则严格遵守执行各项规章制度做到不旷工不旷职

不迟到不

早退，对领班负责完成各项工作任务。

2、负责协调前台与楼层以及各部门之间的沟通与配合。

3、合理安排好前台人员完成各项工作提高工作效率。

4、严格控制前台各项物品的使用和控制及时做好申领和申购工作；

5、负责分配到位的固定资产及资料确保合理使用。

6、做好前台人员的培训工作提高服务质量达到工作标准。

7、督导前台人员做好营销活动的推广和介绍。

8、掌握下属的出勤情况，工作态度、思想动态、并及时进行教育和引导。

9、负责检查下属员工的仪容仪表，带领并督导下属人员

做好服务工作。

10、留意大厅顾客动态。妥善技巧处理宾客投诉和突发事

件，必要时上报上级，处理权限内的重大事物必须向上级汇报。

11、及时汇报所属区域内设施设备的损坏情况，确保及时

维修。

12、负责新进人员的培训，教育、辅导工作，认真填写员

工培训记录，并及时主动向上级汇报。

13、做好与其它部门的良好沟通工作，确保营运工作顺利

开展。

14、认真做好营业开班前的各项准备及检查工作确保营运

工作能够有序进行。

15、协助副接做好每日房间的销售工作确保合理销售房间。

16、做好前台重要岗位人员的储备工作，以备不时之需。

17、营运中认真做好对客服务和前台环境卫生的检查工作，

并随时保持高度警惕防止意外事件的发生。

18、随时了解掌握客流和包厢使用情况，合理调配人员达

到各项服务工作的标准。

19、督导员工严格按照服务标准流程和正确的操作流程确

保各项工作都能按正确的 标准去执行。

20、带动前台人员做好对客服务工作，充分调动员工积极

性从而达到服务工作最佳效果。

21、积极观察每位员工的工作情况，不足之处及时予以指

出使其改正。

22、根据季节及节日的不同合理安排前台预约中心的款项。

23、督导前台人员认真做好各项物品的填写和登记。

24、做好能源的管理和控制，以及抵值易耗品的成本控制和管理

25、协助上级做好各人员的督导工作，上级不在时应代理

上级的职责确保工作有序开展。

26、完成上级临时所交付的各项工作任务。

第二篇：量贩KTV管理公司