美甲店标准服务流程话术
一套设计严谨、科学的,可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础,实践证明,下面这套美甲店一条龙服务,可以有效地保证,每一个员工服务统一规范化,增强店面产品销售业绩,增加客人对店面的亲切感,是美甲店管理培训员工的基本要素!
在客户进门之前,美甲店必须要保证店面卫生,环境,包括音乐准备完毕,店内力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,要有美甲店的个性,墙面颜色应与店内装饰协调
人员必须以饱满的精神开始一天的工作,美甲师统一换好工服后,在指定区域内活动,员工之间不闲谈,不打闹,不大声喧哗,准备好工具,迎接客人的到来。
流程一 礼貌热情 迎接顾客
1>顾客距前门三米之内,前台(站门人员)应相视而笑,向前迎出
“XX小姐 您好!欢迎光临XX美甲店!请问有什么可以帮
助您?”
2>如遇到第一次来的客户,可以引导到座位上,手势指引客人
“这边请,我帮你详细的介绍一下!”
3>如遇老客户
“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”
“你今天想做什么项目呀?想让谁帮你做呀”
4>如遇到客户手中拿的东西,应主动为客人分担
“你好,我帮你提袋子吧,你请这边走!”
流程二 引导入座 贴心服务
1>在客户前面领路,引领到指定座位,储存衣物。
“您好!我帮您把衣服放在… …吧”
2>询问客人是否有指定的美甲师
新客人:“请您稍等,我帮您找一位专业的美甲师来,他做的技术特别好,还很仔细,让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人:你今天做什么呀?想让哪位技师为您服务呀?
3> 为客户贴心服务
“您今天喝点什么?我们店里有免费的茶,咖啡… …” “天挺热的,您来点冰xx,消消暑吧”
“您要不要看看杂志,我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …”
…… …… 余下全文