美甲师的职业道德及行为规范、艺施的礼仪规范

第一节 美甲师的职业道德及行为规范

一、道德是一种社会意识形态，强调是与非的观念。职业道德指从事一定职业的人在工作或

劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的道德原则和规范的总和。 美甲师要树立“干一行、爱一行、专一行”的思想。

① 认清自我价值，热爱本职工作。美甲融合了文化及艺术的精华，具有很强的生命力及延

展性，作为一名美甲师，不能只把从事美甲行业当成是谋生的手段，而应理解为对美的推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力。

② 业精于勤，勤奋努力、刻苦钻研，不断学习和吸取新的知识和技术。美甲师要学会博各

家所长，而集于一身，勇于推陈出新，不断创造进取，成为行业标兵。

③ 持之以恒，贵在坚持。美甲行业是一片待开发的处女地。

美甲师应该具有远大的理想和抱负，不断学习，更新技术，提高综合素质。

遵纪守法 敬业爱岗 礼貌待客 热忱服务 认真负责

团结协作 诚信公平 实事求是 努力学习 刻苦钻研

“一天可以产生的暴发户，十年难以造就贵族”切不能将美甲师的职业道德片面理解为机械的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思想修养、文化素质、技能素质、心理素质等各方面综合培养，才能塑造出美甲师的形象。

第二节 美甲师的礼仪规范

一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基

础，大家共同遵守的行为准则。“仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。

① 讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、

不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正

② 讲究卫生：讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重，

也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。

③ 和气待人：“和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人

放在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服

务。

④ 尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎

接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。

⑤ 遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该

维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效果。

二、美甲师的礼仪规范：

① 站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌

肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。

② 坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。

③ 走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。

④ 服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物，

化妆应清雅、发型简洁。

⑤ 美甲师的语言规范：

1） 语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。

文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。

2） 说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择最佳的谈话主题。

美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。

3） 谈话原则：a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。

b、不谈私事，谈理想。

c、不背后议论人，不评论同事手艺。

d、做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听，

给予理性建议。

⑥ 谈话技巧：a、目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望，

顾客会因为一些小动作，认为你没有诚意或在撒谎，重视对方是亲切的表

现。“目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。

b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息

状态，使她得到最舒适完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告

诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美甲服务效果最好”。

c、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁，

逢物加价”虚荣心是人类的共性，要让顾客高兴而来满意而去。不能批评

顾客与之发生争执。

⑦ 男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、

不喝酒，品德好。

⑧ 女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不

能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。

⑨ 口腔内不能有异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩

⑩ 所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早

起，注意卫生共同维护大家的居住环境。

三、应该避免非职业举止：

① 议论顾客、同事、领导的个人隐私

② 工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品

③ 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟

④ 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采

⑤ 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放

⑥ 与顾客、同事、领导发生分歧时，大声指责，影响企业形象

第三节 美甲师的服务规范

“顾客是上帝”是我们的服务准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。

一、接听电话：

① 接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲，事先准备好记录本和笔，不要让对方久等，顾客会因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务。（您好，艺施美甲＊＊店，很高兴为您服务）

② 先致以亲切的问候，再通报自己的单位和简称还有职务，表示愿意为对方服务。例如：您好，艺施美甲中心，我是××，十分愿意为您提供咨询服务。

③ 对于咨询的内容，尽量给予清新的回答。如果问题过多，可以请顾客来访问或问清对方地址、邮编，将详细资料寄过去。

④ 留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢

迎您来参观。

二、接待顾客：

1、顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑服务接待。因为没有人会对一张毫无表情、面色暗淡的面容发生兴趣。微笑首先是给人好感的一个信号，顾客会认为你是友好的，会欣然接受你的服务。

2、 顾客致以问候时要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，××小姐，

很高兴为您服务，我叫?

3、 顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。

4、 注意自己的形象和仪表，尤其是你的“双手”将为顾客提供活广告的作用。一个连自己

手都修饰不好的美甲师，怎样去为别人服务呢！

5、 艺施的基础礼貌用语：（这六句话礼貌用做进艺施的最基本语言，必须会讲）

您好！欢迎光临艺施！

是的，好的！

请稍等，马上来！

对不起，让您久等了！

谢谢您！

再见！欢迎下次光临艺施！

三、咨询服务：

1、 请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费

2、 正确的回答和介绍服务项目，在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务

项目，顾客会认为你是专家，很自然的接受所需要的服务。

第二篇：职业道德行为规范

职业道德行为规范

1、认同公司共同价值观，以成为“大连机车人”而自豪。热爱、关心公司的改革与发展，积极为公司献计献策，尽心尽力地做好本职工作，这是对公司的最大忠诚。

2、崇尚进步，天天做起。不断钻研技术，提高岗位技能，掌握工作所需的知识、技能、工艺要求和操作程序，以工作质量确保产品质量。

3、履行岗位责任，服从指挥，听从调度，严格遵守并执行每一道工作程序的操作规程和工艺纪律，杜绝、减少失误和差错，保持良好的生产秩序，生产优质产品。

4、视公司为自己的家，爱护公司一切财产，在每个运行环节上精打细算，增收节支，对故意损坏和浪费公司财物的一切行为都应视同犯罪。

5、养成自觉遵章守纪好习惯；对所发现的任何违纪行为都有制止、举报的责任。

6、自觉维护公司利益。任何有损于公司利益、荣誉和形象的言行，都是对自己的否定；任何有违公司有关保护知识产权和保密规定的行为，都意味背叛。

7、每位员工都有义务利用外出、探亲访友、接待客人等机会，不失时机地宣传、介绍企业和产品，扩大企业知名度和美誉度。

8、端正服务态度，真诚对待每一位客户，接受并及时反馈客户提出的意见和建议，能感觉客户最迫切的要求，不因私人原因影响工作方法及态度，随时提供优质服务。

9、员工的每句话都必须确切无疑。无论是口头表达还是书面陈述，都应保持真实性。

职业素养行为规范

l、保持快乐工作心态，即使遇到暂时挫折或身处逆境，也要自觉调整心态，始终保持积极乐观的健康情绪。

2、面对工作失误，与其找借口，不如坦率承认“我不知道该怎样做”，进而千方百计地寻找解决问题的方法。用借口掩饰工作失误，推卸责任，只会失去别人信任。

3、无条件地完成领导交办的各项工作任务，即使认为不妥当并提出不同看法，若被否定也要坚决执行。

4、了解组织及其他人的需要；正确评估自己，正确认识他人；愿意帮助他人，也愿意接受别人的帮助。

5、职责内的工作绝不推托，职责外的工作乐于协助，对本职或其他部门的工作提建设性的建议但不越权。

6、善于与人合作沟通，包容共处。出现矛盾不要归咎于别人，应先反思自己；能够听进不同的意见并改进，认为不同意见都是使 自己开阔视野的良方。

7、不讲“你们某某部门”，“他们某某车间”等毫无协作精神的言论，应该多从“我们企业”的角度来考虑和解决问题。

8、凡事绝不拖延，“今日事，今日毕”。凡事先订立目标，做 每项工作都应有计划。每天在下班前用一点点时间做一天工作的整 理，并思考明天要做的最重要的事。

9、花费时间优先处理最重要的事情，有效处理事务性工作而 不为所困。要事第一，急事先办，一般事务休闲式地随时处理掉。

10、工作中始终注意准确无差错，一次做对；发生差错及时采取措施纠正，杜绝把问题带到下道工序，更不能容忍让有毛病的产品面对客户。

11、善于发现问题、思考问题、解决问题；不断地从新的角度看待工作问题，避免“钻牛角尖”，设想出克服工作困难的多种办法。

12、明确自身的强势和弱势，不断学习和掌握新知识、新技能，培养动态的科学的思维方式，努力提升学习能力。

员工品质行为规范

1、相信自己是具有独立思考能力和能够解决各种问题的人，是一个公司需要的、有作为的人。

2、遇事镇静、不慌乱，顺境中自律、谦和；逆境中忍耐、坚持。

3、勇于承担责任，敢于承认错误，对问题不推诿，控制住不让自己做出为自己辩护的第一反应。

4、言行一致，说到做到，做就做好——“言必行，行必果”。

5、凡事从正面积极的角度考虑问题，不给他人消极的反馈；不用训斥、责怪的口吻跟别人说话；不说消极话、牢骚话。

6、即使面对重大压力，也能始终保持关注焦点，知难而进，有不达目的誓不罢休的精神。

7、虚心请教，“敏而好学，不耻下问”；精心传教，“知无不言，言无不尽”。

8、与人交往坦诚相待，互助互爱，不背后中伤、议论别人，不拉帮结派、搞小团体。

9、为人襟怀宽阔、心胸坦荡，诚恳对待他人，包容他人意见，发生矛盾能平和冷静处理，善于将矛盾淡化处理。

10、保持和发扬乐于助人的优良品质，积极参加公益活动；尊重、理解他人，学会感激和爱，有意识地真诚地赞美他人。