《问题背后的问题》读后感

《问题背后的问题》这本书是我第二次读，第一次是春节后办公室组织的培训中学过，这是第二次，由于第一次是投影播放，印象不太深刻，这次公司又发了这本书让学习，我连着读了两遍，感触颇深，有一种豁然开朗的感觉。

《问题背后的问题》是一本针对企业管理的书籍，内容并不深奥，也没有高深的理论，可浅显的事例，生动的阐述却使人读后收益非浅，读完后我开始思考：我是一个有责任感的人吗？我的个人责任是什么？

在此我摘下了书中的一些警言与大家分享：个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现况；个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；个人责任感的不同，造就了个人事业的差异；每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责；你我无法改变他人，也往往无法控制环境与结局，我们真正能够掌握的，惟有自己的想法和行动；说到做到，心口合一，让我们先从自身做起；选择做一个有责任感的人，生命将更充实、更愉快。

书中提到了一个主动性很强的好问题：我能做什么？由此我想到了这样一个问题：我能做什么？我想到了三个答案：我能解决好客诉，我能解决客诉，我能应付客诉。我能解决好客诉，这样的人会很投入自己的工作，他会关注关于客诉的方方面面，他就像书中的雅各布那样超范围地工作，当然也会象雅各布一样收获颇多，会得到单位、同事的认可，更重要的是自己有了一份成就感和收获了一份好心情。我能解决客诉，这样的职员有能力开展工作，但他只愿完成“范围”之内的事情，不愿多做一点分外事，他的这种态度决定了他的业绩肯定是平平的，于是在这样的平淡中激情和创造能力也会一点一点地被抹平，我可以肯定他的生活也会是平淡乏味的。我能应付客诉，这样的人是迫于上级和公司管理层布置才进行工作，似乎工作是为领导而做的，有时还振振有词地说：“我是看你的面子才去做的。”可想而知，这样的态度能把工作做到几层好呢？还有一种更为可怕的想法：“多做多错，少做少错，不做不错。”其实这样想法的人他不知道什么都不做的风险有多大。

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最近一段时间读了《QBQ！问题背后的问题》一书，掩卷深思，感受颇多。 这本书没有过多华丽的词藻，也没有通篇喋喋不休的说教，全书语言朴实无华，内容深入浅出，事例精小生动，道理却发人深省。此次学习的内容涉及很多方面，如:提高个人责任意识是解决所有问题的核心；如何提高个人责任意识是一切问题背后的问题；个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决等等。而让我感触最深的是“个人责任是要利用现有资源与工具实现目标”。

责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键，良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力；有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取；有了良好的态度，我们才能有把事情做好的决心。态度决定一切。做任何事情，一旦态度不端正，老要说或想“为什么”，“为什么又是我”，不是想着怎样在我 的本职岗位上发挥创造，只是想着怎样把这一天混完，这样的工作态度或处事态度，怎么能把事情做好，我想是比较困难的。良好的开端是成功的一半，说的也是这个道理。在平时的工作中，大凡工作不推诿，有耐心，积极进取的人，大家肯定都喜欢，客户也喜欢和他或她打交道。

在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好，就像我们软件公司，如果在与客户打交道过程中，仅仅注重态度，只是与客户笑脸相迎（这个也是必需的），而没有舍身处地的为客户解决实质性问题，那么客户对我们的忠诚度不一定很高，忠诚度不高，我们前期的很多工作就有可能白费，付诸东流，我们企业的利润或价值也就不可能实现。我们在工作中，不能有太多的“为什么”，“为什么又是我”的字眼，个人责任的存在就是问题的关键，就是问题的答案，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是与事推诿、知难而退；我们要的是“世上无难事，只怕有心人”，而不是你靠我，我靠你的坐、等、靠思想。让我们做一个有责任心的人吧，为自己，为他人，为大家，选择做一个有责任感的人吧，我们的生命将更充实、更愉悦。个人责任感的不同，造就了个人事业的差异”。我的理解就是时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现你的职业行动，事业有成最终也成为理所当然。

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明确个人责任 发挥敬业精神

-----------《问题背后的问题》读后感

接触这本小册子，在刚看它的时候，认为其会像其他平常励志读物一样，因此带着一种很平淡的心情翻开了第一页。但是，在将近看了一半的过程中，发现自己的思维更开拓了，越是深入心情却越加地沉重起来。因此在看完第一遍后，又迫不及待地看完了第二遍。同时真正的体会到上级领导的真正用心。

诚然，我们每个人的确在工作中遇到这样那样的问题时，都有过抱怨：

谁来为这件事负责？

他们怎么事先没沟通好？

他们什么时候才能做好自己分内的事？

什么时候我才能找到更好的人才？

??

似乎这些语句已成为我们现有管理者的一句口头禅，可是它却从来没有引起我们的足够的重视，“QBQ”这本书却提出了处理问题另一种思维方法：我如何能够改变现状?我能为此做些什么？这两种截然不同的处事方法，看似只是对待问题的两种很自然的心情反应，可是往深里想，却代表着两种不同工作和生活态度，往往将成功归于主观因素，而将问题归于客观原因。而“QBQ《问题背后的问题》”一

书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

我们任何人不可能脱离团队或组织开展工作，特别是我们这种物流行业更不可能靠单打独斗就能解决所有的问题。如果身处在团队中，工作上出现了问题，自己总是用责备、抱怨和拖延的态度去耽误团队的绩效，甚至会为自己这样的行为进行开脱，辩解，也许此时其他的成员也正有如此的想法，造成整个团队的工作绩效不高。就像那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火不可能燃烧的很旺。看过本书那些具体而深刻的实例经过米勒先生慧眼独具的分析，深深感觉，原来个人责任这个再简单不过的词语，在作者米勒的“QBQ”里是如此的丰富、深刻、隽永。更深刻地感觉到团队精神的基石就是：少责怪别人，我真正能改变的只有我自己。欣赏每个人与生俱来的天赋与优点！多赞美！从自己开始做起，个人担当从我开始。书上也写道：烂水手责怪风向、烂工匠责怪工具不好、烂教练责怪球员差，烂老师责怪学生坏，烂青少年责怪世界！。因此在团队的活动中，摒弃“小媳妇”的思想，做一个有尊严的大丈夫，做一个有担当的人，谁都不怪。

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论态度和责任感

《问题背后的问题》读后感

技术服务部 追梦_HIT

“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，尤其是我们系统运维人员。我们写好每一行代码，做好每一个功能，都是对自己的一份责任。我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。

在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与

周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。

在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句名言——“态度决定一切！”

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《问题背后的问题》读后感

了《QBQ!问题背后的问题》的问题以后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！——一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来QBQ不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要每一位团队成员去用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快发展，我们的国家才能更加富强。责任使人充实，快乐，高尚!

从短期来看，承担责任者损失严重，而推卸责任者毫无损失；但是从长远来看，一个国家，一个单位、甚至到个体的我们，勇于承担责任是整体国民素质的提高，是单位良好氛围的极大发展，这是利国利民的大事！中国人遇到问题或者出现问题，第一反应是首先要找到自己跟这事无管的种种理由，这就跟找“不在场证据”一样。而一旦某事成功之后，却能扯出一堆人，比如领导等等！这种思想也深深的影响着中国的企业，影响着中国的员工，而这本书以故事的形式告诉了我们这些现象，给了我们很多的警醒！

社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少 !要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。

我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。

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《QBQ！问题背后的问题》读后感

“这不是我的错”，“这不关我的事”，“为什么没人来协调一下这件事情呢？”相信我们在日常生活、工作中时常会听到类似的话，或许由于我们平常忙忙绿绿，未曾深入思考其中的问题，或许我们对此满不在乎，但相信看了此书以后一定会深有感触，本书以通俗易懂的叙事风格讲诉了一个深层次的组织理论问题，深入浅出、事例生动，读完以后有一种豁然开朗之感。

推诿、抱怨、拖延，执行不力是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在时常竞争中获胜。企业竞争的最高境界是文化的竞争。改变每个组织成员的思维习惯，形成明确的个人责任意识，才能改变每个组织成员的行为习惯。最终也就形成了一家企业的优秀文化。俗话说“众人齐心，其利断金”，可见集体力量之大，而集体是由我们这样一个个的人组成，提高个人责任意识不管对于个人还是组织来说都是解决所有问题的核心。

责任感从本质上讲既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会，而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时，要以国家、社会和他人的利益为重。人只有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。

从企业运行的角度来看，每个企业在运行过程中难免会出现这样那样的问题，许多企业家在管理实践中采取了不少改进措施，组织架构的优化设计，各种制度创新，但是真正的问题未曾得到解决，但是通过此书的学习，我深刻体会到，对于一个企业来说最大的竞争是企业文化的竞争，一个团结的组织，拥有一群有责任感的员工，这个企业才是真正的强大。

无论面对什么样的事情，我们都要一分为二的去看待问题，当遇到一个棘手的问题时，我们不仅要看到它消极的一面，更要看到它积极的一面。这句话可以这么理解，对于同样的问题，悲观消极的人会这么想：这个问题会很难处理，会浪费我很多时间和精力，最后还不一定能得到自己预知的结果。于是，这种人在处理这个问题时，他们就会以同样消极的心态，做事情缩手缩脚、畏头畏尾，以至于最后白白浪费时间，还终使自己一无所获。相反，乐观的人会用积极的心态去看待问题，他们把这个棘手的问题当成一种挑战，当成一个提升自身能力的加速器，于是，他们会以同样的热情投入工作，工作上的每一步进步也都能给他们带来无限的乐趣，也许最终事情有因无果，但他们眼中看到的也只有收获，并非失败，因为他们认为他们是在享受奋斗的过程。

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《问题背后的问题》读后感

读了《问题背后的问题》这本书，被它深深的吸引，虽然书很薄，讲述的内容很简洁，但反映的问题很大，值得我们深思。作为一名银行工作者，读完以后对于其中体现出来的团队精神特别感兴趣，我们的工作也是以部门形式运作。当一个团队发挥到最佳的时候，我们的工作才能做的最好。

所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。简单而言一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。团队通过成员的共同贡献，得到集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和。 我们最熟悉、最典型的团队就是运动团队，大家都知道一支球队不能只靠一位球星，更重要的是团队的配合。当然，我们不能忘记团队的根本功能或作用，即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。所以我们每个团体的成员都要把整体利益置于个人利益之上.个人利益是小,团队利益是大,因为我们的每一个团队成员都希望有一个良好的团队环境.以利于我们和合作伙伴的成长.但一个好的成长环境,并不是某一个人所能创造的,而是要靠所有的团队成员共同努力，每个人都努力工作，不能有反正在一个团队，可以少做一点的思想，只有在集体努力的前提下，团队才能正常运作。当然每个人都有自己的特点、特长，每个成员都在团队中扮演一个特别角色.在一个成功的团队里,每一位团队成员都应该知道他在团队中应该扮演什么样的角色.有分工才能有合作,每一个团队中都有各种人才,每位人才都会有特殊的位置.有了特殊的位置就会以特殊的方式行动,使团队带上个人化色彩.每个人都知道自己是在为自己工作,从而使整个团队互惠互利。每位团队成员都能做到互相关心,互相帮助.这是团队的基础,当一个人生病时，其他人帮忙分担他的工作，只有这样，当你有事情的时候，就能体会到团队的团结协作，一个团队缺乏和谐与默契,那么它将不成其为一个团队.团队成员能做到互相关心,互相帮助这和领导做个积极的榜样是密不可分的.如果我们言行一致,就会有更多的份量.为了有说服力,团队的领导人就必须去关心和帮助所有能够去关心,帮助的人.

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