餐饮服务

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

我叫冯霜，来自大厅的一名普通员工，我演讲的题目是《餐饮服务》

我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落，我们有过艰辛，我们有过快乐，我们有过失落。但我们不会忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒楼与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。受钓鱼钓的影响，我们不能决定今天酒楼能来多少客人，但我们能做到让来的客人满意，并成为我们的回头客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴

实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

我的演讲完毕！谢谢大家!

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宾馆服务员演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：大家好！

我叫***，来自***的一名服务员，今天我为大家演讲的题目是《服务**是我无悔的选择》。

光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在服务岗位上已渡过了四个春秋。在这四年里，我和同志们一道，用心感受着四年的艰辛和收获，用心思索着四年的奋斗与追求，用心承载着四年的责任与使命。在这四年里，身为服务员，我们虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但我们却有看山一般的壮志豪气，火一般的热陷激情;我们虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩,但我们却始终默默奉献在服务行业的主战场. 记得我刚刚成为酒店一名员工的时候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些怀疑自己当初的选择.我也曾因此退缩过、彷徨过，但当我看到身边的同事在如次困难的情况下依然满腔热情的努力工作，他们对服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。也正是在他们的感染下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。

从文明服务语言的应用到程序化的卫生清洁，与我而言，都是全新的课题，一点一滴都需要从头学起。对业务从陌生到了解，在到熟悉，一丝一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，平凡的生活因此变的充实，平凡的生活因此而绚丽多姿。工作的体验让我感受到了奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了服务人员身上所特有的敢于吃苦的品质。

具有无私奉献的敬业精神。随着社会的快速发展，对服务的质量要求不断提高。优质的服务质量是企业赖于生存的法宝，标准是质量基础。作为标准的具体执行者和操作者，我们有着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的服务企业的形象，是构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在工作岗位上认

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微笑，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。 保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。

要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。

一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。 在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。

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尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：

我叫××，是来自×宾馆×部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到×宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛

赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方

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家政服务员演讲稿

家政服务员演讲稿

在平凡的岗位上也能实现人生的价值！

尊敬的各位领导、姐妹们:

大家好，我叫xxxx。是xxxxxxxx家政服务有限公司的一名家政服务员，非常感谢县妇联的领导们能给我这样一个机会，站在这里和大家一起分享我当家政服务员的点点滴滴。刚开始站在这里，我心里非常紧张。说实话，以前还从来没有面对这么多的人说过话。有说得不对的地方，请大家原谅。下面，我简单说说我从事家政服务业的经过和干家政服务员的几点感想和体会。

打破传统观念 勇敢迈出第一步

xxxx年，我从xxxx纺织品有限公司下岗，随后在一家医药公司做过医药推广，服务过100多位老人。xxxx年10月，女儿从学校里给我带回来一封信，内容是《致广大学生妈妈的一封信》，信上说县妇联将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们，提供月嫂、保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训，并提供相应的就业岗位。当时，我赋闲在家，专门给孩子做饭，没有什么收入。看到这封信，我心里泛起了波澜，既想去参加培训又被世俗的观念所束缚：家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗？这种“低人一等”的工作，如果自己去干，亲朋好友会怎么看，街坊邻居会怎么说我呢？我心里很挣扎，但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来，从电视上我又看到月嫂这个行业是个朝阳产业，很多年轻人生孩子都会找月嫂，月嫂的工资还很高呢，金牌月嫂一个月都能拿到8000元。这个数字一下子吸引了我，女儿马上就要上大学了，需要花钱的地方多着呢，不如去学学吧，学学也没什么坏处。等孩子考上大学了，自己总要找点事做的。于是，我就来到了县妇联办公室填写了报名表、提交了相关材料。县妇联的工作人员很热情的接待了我，让我感受到了“娘家人”的温暖。

xxxx年11月，我参加了县妇联举办的第一期养老和家政服务培训班，当时我们报名参加培训的一共32人，这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员，也有即将当奶奶或姥姥的为了照顾自己的孩子来参加学习培训的。开班仪式上，县妇联李主席一番热情洋溢的讲话，说的我心里暖烘烘的。李主席说，你们是县妇联家政服务培训班的第一批学员，只要大家认真学，加上自己的不懈努力，一定能成为这个行业的佼佼者，成为金牌月嫂、金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，实现自身价值和社会价值的双重统一。给我们上课的老师都是县妇联领导们经过多方协调邀请到的xxxx市阳光大姐的专业培训老师。虽然只有短短七天的培训时间，但是培训内容丰富，信息量大，使我大开眼界，增长了见识，当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、体会，遇到不懂的问题或是自己不理解的地方，我就用笔画下来，第二天向老师请教，有时也忍不住打电话

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用平凡诠释美丽

美，不同的人有不同的词语来解释。有人认为拥有光鲜的外表就是美，的确，它能让人感觉美；有人认为心灵的纯净就是美，的确，它能让人感觉美；有人认为轰轰烈烈的经历让人感觉美，的确它能让人感觉美??????这些美，让人觉得赏心悦目，让人觉得激情澎湃，让人觉得自然平和，但什么样的美才是最美的？

莎士比亚曾说：“人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽”，细细品来，的确如此。在我的身边曾经有这样一位美丽的同事，虽然她没有婀娜多姿的外表，没有轰轰烈烈的事迹，没有可歌可泣的壮举，但是我认为她是我身边最美的老师。她就是李芹老师。

她对教育事业总是一往情深地热爱着，眷恋着。在十几年的教学生涯中，她始终坚定一个信念：爱生如子。她每天都用她的实际行动践行着自己的信念。

她的严谨治学是得到全校师生以及很多家长一致公认的。从教十几年的李老师，可以说是桃李满天下，当和人们谈起对她教学的印象时，说得最多的词那就是“严格”“较真”。她在各方面总是严格要求自己，为其它的教师事事处处做表率。正因为她对自己的高要求，她时时处处都对自己“较真”。从李老师历年的备课中你很快就会发现她不断自我探索，不断自我超越的工作轨迹。她总是紧跟教学的新形势，根据学生的不同、教法的更新、学法的变化去设计切合实际、与时俱进的教学流程，编写体现课改精神的教案。她十几年如一日，一直这样固执地坚持着。在作业批改上，李老师同样相当“较真”，尤其是对作文的批改。她对学生的习作几乎是篇篇精批，而且边批和总批都写得非常倾心。点评优点，热情洋溢；指出问题，委婉含蓄。由于她点评的倾情用心和准确到位，加之她习作指导和评讲的有方，因此，多数学生来到他的班级时间不长，习作水平就有明显的提高。她也因作文教学的见长，赢得了同事们的赞誉和家长们的良好口碑。然

而，李老师如此“较真”并且一直坚持，其超乎常人的付出也是可想而知的。

她总是能关注到每一个学生，尤其是那些常被忽略的。当有的学生做错事或者考试成绩不理想时，她从不对学生冷嘲热讽，而总是循循善诱地极具耐心地讲解。她总是会做各种努力让学生明白：如果他们想成功，就一定要从失败中汲取教训，在困难中积聚力量，在黑暗中寻找光明。当有的学生在某个领域做出尝试时，她从不乱加阻止，而是殷切关注着，即使结果是那么微不足道，她也要让学生明白老师已看到了他们的努力和成绩。这种不经意间的举动给了学生自信，让他们相信自己、超越自己。她对每一个学生总是永不放弃。她说，每个孩子的背后都是一个家庭。而每一个孩子恰是这个小家庭中的太阳和希望，也是我们国家兴旺发达的希望。假如太阳消失了，那么笼罩了这个家庭上空则是荫翳。为了让我们祖国这个大家庭充满阳光，她总是用辛勤的汗水和耐心的力量为她所教育的所有学生的家庭的光芒点亮！无论是这个学生有没有学籍，无论这个学生聪明与否，只要是她的学生，她都在无私的热爱着，辛勤地努力着！

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尊敬的各位领导，各位老师：

大家好！

今天我演讲的题目是?用平凡来诠释美丽?。

美，不同的人有不同的词语来解释。有人认为拥有光鲜的外表就是美，的确，它能让人感觉美；有人认为心灵的纯净就是美，的确，它能让人感觉美；有人认为轰轰烈烈的经历让人感觉美，的确它能让人感觉美??????这些美，让人觉得赏心悦目，让人觉得激情澎湃，让人觉得自然平和，但什么样的美才是最美的？

莎士比亚曾说：“人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽”，细细品来，的确如此。在我的身边曾经有这样一位美丽的同事，她的年龄已快50了，虽然她没有婀娜多姿的外表，没有轰轰烈烈的事迹，没有可歌可泣的壮举，但是我认为她是我身边最美的老师。她不仅仅是我以前的同事，更是在教学的业务上悉心教导我快速成长的师傅，她就是我以前的同事高老师。

她对教育事业总是一往情深地热爱着，眷恋着。高老师在80年代末就参加工作了，至今已有二十多个春秋了。在漫长的教学生涯中，她始终坚定一个信念：爱生如子。她每天都用她的实际行动践行着自己的信念。二十多个春秋的教学生涯里，每天，她总是第一个来到校园里，也总是最后一个离开校园，甚至有时候晚上还要在办公室里为学生准备明天的课程，在漆黑的校园中，总是有一盏灯火忙碌到深夜。而那盏灯火下佝偻的背影正是高老师那伟大而又美丽的身影。

她的严谨治学是得到全校师生以及很多家长一致公认的。从教几十年的高老师，可以说是桃李满天下，在方圆几十里范围内，人人都很熟悉她。当和人们谈起对他教学的印象时，说得最多的词那就是“严格”“较真”。她在各方面总是严格要求自己，为其他的教师事事处处做表率。正因为她对自己的高要求，她时时处处都对自己“较真”。高老师一直担任高年级语文的教学工作，而高的语文备课每学期都是重新编写。从她历年的备课中你很快就会发现他不断自我探索，不断自我超越的工作轨迹。她总是紧跟教学的新形势，根据学生的不同、教法的更新、学法的变化去设计切合实际、与时俱进的教学流程，编写体现课改精神的教案。她几十年如一日，一直这样固执地坚持着。在作业批改上，高老师同样相当“较真”，尤其是对作文的批改。她对学生的习作几乎是篇篇精批，而且边批和总批都写得非常倾心。点评成绩，热情洋溢；指出问题，委婉含蓄。由于她点评的倾情用心和准确到位，加之她习作指导和评讲的有方，因此，多数学生来到他的班级时间不长，习作水平就有明显的提高。她也因作文教学的见长，赢得了同事们的赞誉和家长们的良好口碑。然而，高老师如此“较真”并且一直坚持，其超乎常人的付出也是可想而知的。

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