微笑，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。 保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。 在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。 假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心……
第二篇：激情生活快乐工作
激情生活 快乐工作
大家好！
我叫，出生在80年代初期。别看我是一个女孩子，却从小就喜欢舞枪弄棍，有着男孩子一般的淘气、顽皮，爱和家人、朋友、同事结伴出去游玩，与大自然做亲密接触。性格里既有柔韧细心的一面，也有顽强勇敢、不轻易服输的一面。成年后我从父辈手中接过肩上的担子，毫不犹豫地挑起了对家庭、对社会、对自已所负的责任。
年，我高中毕业后考上了电大工程专业，当时我父亲得中风已经五年，虽然生活没有受到大的影响，但后遗症逐渐加重，随着年龄的增长，后期的治疗将会更加困难，必须长期坚持专业的保健治疗与保健护理才能延缓病情的加重。做为父母唯一的孩子，我必须承担起照料父母的义务。这个很“功利”的想法，促使我放弃了上大学的机会，转而选择了上卫校社区医学专业，立志当一名社区医生，为父亲和更多象他一样的病人提供专业保健治疗。
进入卫校后，我才知道学医需要巨大的耐心、顽强的勇气和坚忍不拔的毅力，还必须克服许多常人难以想象的心理障碍，特别是对着那些让人头晕、胆怯、紧张甚至恐惧的实验对象时，想提高自己的医学知识和医术实在是一件非常不易的事。好在，我非常清楚自己上卫校的目的，于是咬着牙，发狠劲，努力让自己适应这种环境。三年下来，我从最初的硬着头皮学的稚嫩学生蜕变成了一个心态平和，沉着冷静，凡事能应对自如的初级医疗保健者，具备了做一个合格医生应拥有的最基本的心理素质和职业技能。当我信心满满、怀揣着美好愿望从学校毕业后，摆在我面前的却是
就业十分困难的沉重现实。无奈之下，我只好待在家里等待就业。这期间，我并没有消沉下去，而是找来各种各样的医学书籍阅读，加紧给自己充电，不断从书本上汲取营养，丰富理论知识，憧憬着穿上白大褂的那一天。我还主动承担起了照顾父亲起居饮食的任务，把父亲做为我的第一位患者，进行精心的专业医疗保健治疗，并记录下治疗经验。有一次，我发现父亲走路时脚步迈的有点异常，立即警觉起来，问父亲有什么不舒服的感觉，父亲说脚底下好象有点软，我知道这是脑血栓的前期征兆，马上将父亲送到医院。由于救治及时，没几天父亲就出院了。母亲为此事逢人就说，多亏了我这个女儿，要不老伴这回就有可能瘫在了床上。如今父亲患病快二十年了，除了记忆力有些衰退、小脑有些许轻微的萎缩外，身体健康硬朗，生活完全能够自理，这让我感到很欣慰，也算是成就了我学医时的最初愿望。
年，*****聘企业员工，虽然没有医务工作岗位，我还是积极报名参加。经过了短暂的培训后，分配到了。在那里，我开始了自己正式的职业生涯。令我没想到的是，我的第一份职业竟然是穿着警服的工作，这让我感到十分的幸运。由于性格的原因，我对军人有着一种天生的崇拜与敬仰，凡是反映军人生活的电影、电视、书籍，我都是百看不厌，对军人飒爽的英姿、响亮的口号、整齐的步伐、意气风发的精神面貌羡慕不已，从小心中就有一个伟大的梦想，那就是当一名军人。为此，我还曾缠着父亲将我送到武术训练班学习武术，象军人那样投入地练习一招一式。如今真的穿上了那一身干练的警服，帅气而挺拔，终于圆了心中那久远的梦想，真是无比的自豪，无比的激动，无比的幸福。
上班第一天，中队长和指导员就告诉我：我们的职责是守卫要害生产部门，工作神圣而光荣，不仅要有过硬的业务素质，还要有强烈的事业心和责任感。从那时开始，我又立下了新的志向：做一名出色的护卫女警。我的日常工作是把好所负责单位的安检大门，对进出车辆、进出人员做严格的安全检查，不让可疑人员、危险物品靠近重要生产岗位，盘查可能的偷盗、涉油等违法行为。工作内容并不复杂，但要有细致入微的观察力、敏锐的洞察力和足够的勇气与胆量。凭着敢闯敢干的冲劲，我很快熟悉了工作环境，能在两三分钟内按标准要求给进站车辆装上配套的防火帽，工作得到了领导和同事们的肯定与认可，很快就被提拔为班长。为了管理好班组，不给队上添麻烦，我以身作则，在完成好工作的同时，用一颗真诚的心关心、帮助班员，有困难我先上，有荣誉我先让，有利益让班员得，赢得了班员们的尊重、理解和支持，她们的心和我紧紧地贴在一起，我们班成了全队的标杆班、放心班。同时，我还利用工作之余的时间，参加了***大学函授学习班，拿到了大专学历，并考取了初级资格证书。
护卫工作中一项重要的业务技能就是军事技能训练，有擒敌拳、擒拿、格斗等，对身体素质有着极高的要求。出于对军人那份特殊的情感和从小打下的坚实基础，仅半个月的时间，我就掌握了全部的技术要领，动作到位娴熟，成了教官的示范员。为了进一步提高技能，我主动要求和男警一起训练，磨炼自己耐摔耐打的顽强品质和刚强意志。突出的表现得到了领导的高度重视，但凡遇业务技能竞赛活动，必定派我去参加，我也总是以优异的成绩回报领导的关怀和厚爱。20xx年七一期间，公安系统举行升旗仪式，我责无旁贷地担起了护旗手的角色，标准的军姿、响亮的口号、威
武的神态将整个护旗队的动作、步伐、目光、精气神完整地统一到了一起，成了升旗仪式上最耀眼亮丽的风景线。事后，有人问我，你的口号喊得非常标准，是不是受过专业的训练？我说，不，我没有受过任何专业的训练，只是因为我太热爱生活，太热爱军人，潜移默化中散发出了军人的特殊气质。
20xx年，开展护卫系统技术大比武，我经过层层选拔，战胜了多名男选手后，和另一位女警获得了参加大比武的入场券。为了取得好名次，我们废寝忘食，刻苦训练，和男警们一起摸爬滚打，浑身上下摔得青一块紫一块，却从没退缩过。三个月后，当我们带着必胜的信念走进比武场时，得到的消息却是：在四十多名选手中，只有我们两位女性，所以临时取消了我们的参赛项目，改为表演赛。尤如一盆冰冷的水从头浇到了脚，我的心情跌落到了冰点，眼里噙满了委曲的泪水。表演赛时，尽管没有了参赛的激情，但我们还是竭尽全力地拿出了全部的绝招奉献给大家，全套动作完成后，全场起立为我们鼓掌。雷鸣般的掌声响彻了赛场内外，这是对我们最高的奖赏和最大的安慰，几个月来所受的磨难，所吃的苦头，此时如过眼烟云般一消而散，只任那滚烫的泪水流满脸颊。
出台新政策，要求企业员工转岗到生产一线单位。尽管我很热爱护卫岗位，在这个岗位上倾注了很多心血和汗水，但做为一名，不和做亲密接触，不懂得生产的基本技能，我还不能算做一个真正意义上的，所以我选择了离开，选择到艰苦的生产一线岗位上工作。于是，我来到了，当上了一名普普通通的工人。站长把我分配到了污水处理岗上，跟着师傅学习基本的操作技能。杨傅技术高超，技能精湛，是全站技术带头人，各个岗位
上的生产骨干都是他的徒弟。他勤于钻研、吃苦耐劳的精神，深深地影响了我，暗下决心，要象师傅一样做一个技术上的“多面手”。 我所在的岗位，管理的设备设施多，工作量大，责任心要求极强。面对着那些冰冷、复杂的铁疙瘩，我拿出“小蚂蚁”啃骨头的韧劲，从识别设备的名称、结构、性能开始，不厌其烦地向师傅、向同事、向书本一遍遍请教，遇到不懂的就问，碰到不会的就钻。我觉得越硬的骨头。就越值得啃，越是难题，越能学到东西，坚持“干中学，学中干”，不断摸索总结工作经验，三个月后，我就能单独顶岗了，五个月后师傅就让我学着单飞了。我逐渐成了生产上的骨干力量。年我报名参加青工网上技能拉力赛，取得了第二名的好成绩，胜利的微笑在我脸上再一次绽放开来。
总结我走过的人生道路，气馁和消沉从不曾出现我的字典里，“踏踏实实做好每一件事情”，是我的人生格言。现在，岗位上的每一台设备、每一条管线、每一个阀门就是我的事业、我的人生，我将把全部的激情和热情集中在录取数据、维护设备、调节生产参数上，做一个让领导放心，让同事信任的合格工人。