用心关爱 让责任行动起来
各位领导、各位评委、各位同仁,大家好!
我是国寿财险的 ,今天我演讲的题目是《用心关爱 让责任行动起来》。
中国人寿的司歌名叫《把爱心送给每一个人》,歌词有几句是这样的:
把爱心送给每一个人,把真情送给每一个人,我们的责任是呵护人生,我们的使命是造福人民……
一首司歌唱出了我们的心声,一首司歌唱出了我们的责任。
也许你会问,什么是爱?什么是责任?
说道理,在座的各位都比我懂得多,我就讲两个发生在我身上的事情和大家分享。
20xx年7月,我在静海支公司柜面上班的时候,大家也知道,静海到市里还是挺远的,一个客户的车子在4S店上的商业险,来我们这增盗抢险。因为4S店上的车子我们没有权限进行批改,只有分公司柜面才有这个权限,而且新增盗抢险不仅需要提供验车照片,还需要去分公司刷卡缴费。这个时候其实我们大可以让客户自己去市里分公司做批改变更,但是我没有这么做,因为我是服务行业的一名工作人员,就是应该把我们的服务送到客户最需要的地方,为客户提供全方面的服务!
出于责任,我耐心的与分公司柜面协商沟通,因为责任我亲自跑出去给客户的车辆拍照验车;出于关爱,我到处打电话请求分公司同事帮忙刷卡缴费,因为关爱,我亲自跑了一趟市里分公司帮客户将批单拿了回来。
作为我们公司的柜面工作人员还兼职着收理赔资料的责任。客户过来交卷,我都会认真清点客户交上来的材料,对缺少的材料秉着一次性告知的义务。有一天,客户来交卷,资料都很齐全,当我问到银行卡是否本人时,客户就说不是“是我媳妇的”。当时我就跟他解释说“先生,非常抱歉,公司规定赔款要打给投保人本人也就是您本人的账户”,当时客户就很着急着说“怎么还有这样的规定啊!我自己没有银行卡怎么办呢,我是不是还得等重新办一张再来啊,太麻烦了”。为了履行我公司赔款一天支付的理赔承诺,尽自己用心服务的责任,也为了让客户尽快收到赔款,缩短理赔时效,也为了方面客户,省的他为了送银行卡再来回跑一趟。我就主动提出“我们公司附件就有银行,我带您去重新办一张,您看如何?”,当时客户就同意了,然后我就亲自带客户去公司附近的一家银行办理了银行卡,客户的资料也就这样一次性补齐啦。
…… …… 余下全文