客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。

围绕如何让客户满意，以客户为核心成为了各个商业关注的话题，随着时间和阶段以及环境的不同，服务顾客、让其满意被赋予了太多的含义和方式，我们作为企业来讲，服务终端的客户即最终消费者是力不从心，因为中间隔着好多层，所以作为一个企业来讲真正的让客户满意，服务顾客首先是要让你的直接经销商满意，然后服务逐级传递才是真理。

作企业其实和做人一样，做人要有人品，企业的真实定位就是做人的人品，人品好，朋友自然喜欢，企业定位心口如一，客户自然满意，而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中，客户成交以前，说的比唱得好听，承诺的天花乱坠，而真正钱款一打，所有的服务开始打折，承诺变成了泡沫，而顾客也由上帝变成了奴隶，这样的企业往往是短线操作，路子越走越窄，因为世界很小，众口铄金，积毁销骨，负面口碑比什么都快；所以客户要想满意，首先取决与企业决策层的定位，承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件，因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件，如果这个前提没有，你的经理和员工在努力也无济于事。

换位思考，什么是客户最需要的。而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题，前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上，作了一个调查，题目是如果你是经销商的话，你最需要总部给你提供什么样的帮助，我们举了几个优惠例子：赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、央视广告等等，前提是不能全选，有一个经销商回答的很经典，我记忆犹新，他说：“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要，我们加盟一个连锁公司，首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式，没有这个，其他的支持都是假的，价格在低、货物卖不出去，也是白搭；培训再多，培训方向错了，也没有任何意义。发展起来了，就需要企业的品牌支持，我们作区域，总部作全体，作品牌广告就好了。”经销商和企业不仅仅是买卖的关系，随着社会的竞争加剧，联合作战势在必行，客户最需要的是市场的锐利武器:切合实际的营销模式，而不是大而空的宏观营销策略，营销扶持的书籍就有几大本，等经销商学会的时候，市场早已经把他们抛弃了，由于客户的行业背景、教育经历以及地域不同，一个企业很难用大一统的方式来统一对待，所以在营销上就需要在满足低成本、快见效、简单易复制的基础上在根据各地的情况量体裁衣的为经销商出营销方式，记住，只有把你自己当成真正的经销商，你才能真正的为你的客户服务，因为现在的社会不是大河没水小河干的年代了，而是小河没水大河干。

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销售经典语录

中国人特点：

中国人的记性奇好：所以你对客户的承诺，一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。中国人爱美：所以你给人的第一印象很重要。

中国人重感情：所以你要注重人与人的沟通，建立感情，交上朋友。

中国人喜欢讲交情：所以你要和你的客户拉交情—哎呀！小王啊！我们是老乡啊！ 中国人习惯看脸色：表情都写在脸上，所以你要注意察言观色。

中国人喜欢投桃报李：所以你一定要懂得相互尊重。

中国人爱被赞美：所以你要逢人减岁，逢物加价。

中国人爱面子：所以你要给足你的客户面子。

中国人不容易相信别人：但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以你最重要的是获得客户的信任。

中国人太聪明：所以你不能被客户的思路带着走，每个环节由谁来主导，是否能成交或你被客户拒绝。

中国人不爱“马上”，喜欢话讲一半：所以你要把握适当的时机给你的客户做决定。 中国人喜欢马后炮：所以你要表示对他意见的认同，那怕是很不情愿的。 中国人不会赞美别人：所以你要学习赞美。

微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾。

1、选择永进大于努力。

2、销售是伟大的工作。

3、老板是开着宝马的大业务员。

4、穷人与富人的区别在于脖子以上的东西不同。穷人想着怎样省钱，富人想着怎样投资赚钱。

5、一个人不成功，是因为人缺少世界级的教练。

6、人生的成功就是一个选择，一个决定。

7、成功者永进影响别人而不被别人影响。

8、所有成功者都是学习者

9、越是成功的人懂的比较多

10、时间永进大于金钱

11、我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上，你想赚大钱，看你脑子有没有长久赚钱的能力。

12、你的朋友决定你的品质

13、自信心是一个人无价的资产。

14、语言是有能量的，越怕越不要说怕。

15、改变只在一瞬间，观念改变，行动改变。

16、演讱就是把自己懂的告诉别人，永进也不会紧张。

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50句经典语录10个笑话系列（九）

经典语录：

1、顾客不是上帝，顾客只是上当，不要对姐姐笑，姐一笑装就掉。

2、早回家的男人，讲故事给老婆听；晚回家的男人，编故事给老婆听。

3、多么希望有一天我爱你，可以倒过来写你爱我。

4、我对你的爱，就像拖拉机爬山坡那样轰轰烈烈。

5、你问我爱你到底有多深，钞票可以代表我的心。

6、世上没有未完的事，只有未死的心。

7、看别人不顺眼，只是自己的修养不够。

8、俗话说的好，男人不花心，除非来月经，女人不够骚，档次不够高。

9、当今这个社会，男人，总是笑容满面，两眼放电，不是犯病发贱，就是坑蒙拐骗。女人，丰胸细腰；放荡风骚，不是掏你钱包，就是放你黑刀，这年头男怪女妖，小心中招。

10、世界上没有永恒的承诺。只有无限的诱惑...没有对与错，只有强与弱。

11、为你的表面而来的人，也会为别的表面而走。只有为你心而来的人，那才会长久。

12、你知道自己有多恶心吗，当你妈妈第一次感觉到你的存在时??她吐了。

13、生活，一半是回忆，一半是继续。

14、其实单身挺好，和谁暧昧都不需要解释。

15、女人要有骨气，要么谈恋爱谈到结婚，要么玩玩不要当真。

16、要么保持高傲的单身，何必帮别人调教老公还这么认真呢。

17、新时代女性宣言。琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。拒绝生儿育女，

上床按次收费。

18、人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。

19、友情不是靠酒喝出来的，但是可以用酒来回味！如果说你不装B的话咱们还可以做朋友。

20、背后的冷枪，防不胜防，究竟多少人没发现披羊皮的狼。

21、你知道什么是摇滚吗？喜欢我就摇不喜欢我就滚。

22、没有水的地方就是沙漠，没有声音的地方那就是寂寞。

23、最体贴你的是鞋子，不要嫌它脏，那是因为你走的路不干净。 （购买4-12岁儿童欧美风精品童装，请淘宝搜索“圣诞老人的童装店”，店铺地址：https:// ，全场包邮，7天无条件退换货服务，往返邮费均由掌柜承担哦~）

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人生经典语录

【如何增加個人氣場】1，要有一個堅定的目標。2，多交令自己成長的朋友。3，正面思維。4，多走路，多靜坐。5，勤奮，堅韌。6，寡言，每一句話都要有用，有重量。喜怒不形於色，然。7，有底線，更有親近感。9，大量學習，將一切信息轉化為自己的能量关注

值得你跟随的五种老板：1.能够在员工需要的时候给员工提供指导，帮助员工发展的老板；2.行动目标明确的老板；3.敢于给员工犯错误机会的老板；4.有着良好的生活习惯和业余爱好的老板；5.有成功经验的老板！

【成功的7个性格模式】1、敢于决断——克服犹豫不定的习性；2、挑战弱点——彻底改变自己的缺陷；3、突破困境——从失败中撮成功的资本；4、抓住机遇——善于选择、善于创造；5、发挥强项——做自己最擅长的事情；6、善于交往——巧妙利用人力资源；7、立即行动——只说不做，徒劳无益

【励志人生】欺骗我的人，增长了我的见识；绊倒我的人，强化了我的能力；中伤我的人，砥砺了我的人格；藐视我的人，觉醒了我的自尊；斥责我的人，助长了我的智慧；遗弃我的人，教导了我的独立；伤害我的人，磨练了我的心志。当我功成名就，我要谢谢你们，让我强大到不被任何人打倒。

【办公室养生秘笈】1.咽唾液：能润五脏，养肌肤；2.踮脚：防止下肢血液回流不畅。3.转颈：提神又防止颈椎疾病；4.张嘴：最大张合，带动面部肌肉运动，加速血液循环；5.远眺：减轻眼睛疲劳；6.握拳：增强体内脏器功能；7.摩鼻：增强气血流通、润肺、防感冒

【消磨气质的9样东西】一、没有责任感的享乐；二、不劳而获的财富；三、没有是非观念的知识；四、不道德的生意；五、没有牺牲的崇拜；六、随性而出的暴躁；七、没有理性的盲从；八、没有克制的喜欢；九、恣意付出的恋爱。

【10个方法保护听力】1、戒除掏耳朵习惯；2、洗澡时防止水流入耳内；3、游泳前检查耳部健康；4、耳廓外伤要防感染；5、远离噪音；6、远离烟酒和耳毒性药物；7、避免撞击头部；8、擤鼻涕掌握正确方法；9、耳部不适不要坐飞机；10、定期检测听力。

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0. 越是巨大的冒险，越是需要巨大的谨慎。

1. 所谓“暗捧”，表面上看来是吹捧和抬举对方，实际上则是暗示对方，给对方施加压力。一般情况下，这个“暗捧”是在谈大生意的时候才会使用的谈话伎俩。

2. 暴力只是愚蠢人的无奈之举。

3. 能够完全成功的巨大欺骗，只有在朋友之间才能发生。

4. 做人也一样，不在外表，而在内涵。

5. 如果两个人有了生意，就不能再做朋友了。

6. 巨大的机会，人生中只能有一次。

7. 有欲望才会有满足欲望的生意，有人拥有很多，就有人缺少很多，又总有人巧妙地站在中间，拿一方的拥有去满足另一方的缺少。这个站在中间的人只是架了一座桥。

8. 在同样的生意场上，大家都是因为生意才维持着利益关系，通常情况下，所有参与进来的人都会努力地维护着这个利益关系的稳定，而对一切交易机密保持“缄默”，只有某一方对利益的分配表示及其不满时，才有可能出现所谓的“脱线”行为，把关系网上的人全部拖下水。

9. 每个人一生只能拥有一项根本优势，把这项根本优势充分发挥出来的人就是成功的人。

10. 只有那务虚的目的前来喝酒，就可以索性喝个酩酊大醉。务实的目的，那么他当然就不能喝醉。

11. 培养坚固的利益同盟非常重要。

12. 面子很值钱，不要轻易向别人要面子。

13. 生意的利益不在于多少，而在于平衡。

14. 把人研究透彻了，也就有了生意。

15. 这种灰色的生意是冒险的。最大的成本也就是冒险，而减低成本和降低成本的最好办法就是要让这支队伍稳定。把这种组织松散却总能稳定运转的利益共同体，叫做生意场上的“利益同盟”。

16. 让那些你想要靠近的人了解你就够了，而不是所有的人都了解你。

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引导语：让人目瞪口呆的经典句子！精辟到爆的QQ签名！句句是真理丫！想污染一个地方有两种方法：用垃圾，或者用钞票！有木有？有木有？

1、试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人。 2、男人要有钱，和谁都有缘。 3、亲人之间，谈到钱就伤感情；情人之间，谈到感情就伤钱。 4、我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土！ 5、当年是不上大学一辈子受穷，而现在是上了大学马上就受穷。 6、过去：一流学生出国，二流学生考研，三流学生就业。 7、现在：一流学生就业，二流学生出国，三流学生考研 8、顾客不是上帝，顾客只是上当。

9、在网上碰上一群流氓并不可怕，可怕的是碰上了一堆流氓软件。 10、孩子把玩具当朋友，成人把朋友当玩具。 11、现实中用真名说假话，网络中用假名说真话。 12、没钱的时候，老婆兼秘书；有钱的时候，秘书兼老婆。 13、有钱的人怕别人知道他有钱，没钱的人怕别人知道他没钱。 14、好好活着，因为我们会死很久很久。 15、不要相信什么一见钟情，因为你不能一眼看出对方挣多少钱。 16、我们好像进入了一个只有拿出钱才能证明爱心的时代。

17、话说出去之前你是话的主人，说出去之后你便成了话的奴隶。

18、高职不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。

19、偷一个人的主意是剽窃，偷很多人的主意就是研究。

20、有时解释是不必要的――敌人不信你的解释，朋友无须你的解释。

21、人干点好事儿总想让鬼神知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，我们太让鬼为难了。

22、 广告就是告诉别人，他的钱还可以这么花。

23、对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人农民的态度，则是考问这个民族的良心。

24、问君能有几多愁，恰似太监上青楼！

25、兄弟我先抛块砖，有玉的尽管砸过来。 26、如果有钱也是一种错，那我情愿一错再错。 27、人生在世无非是让别人笑笑，偶尔笑笑别人。 28、内事不决问老婆，外事不决问 Google！ 29、女人喜欢有安全感的男人；男人却往往被缺乏安全感的女人吸引。 30、爱情不是避难所,想进去避难的话，是会被赶出来的。 31、前女友就好象是亲生的，后女友就像是领养的。 32、房价越来越高，所以，好男人越来越少??

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关于变化及应对变化

●如果一个企业家仍用着十年前的旧相机、一生只交两个朋友，还认为自己很专一，那他不会是一个成功者。企业经营者一定要对人和技术有偏好，而不是对自己有偏好，一定要多接触新事物，才能了解变化、应对变化、享受变化。

●个人应对变化要记住三点：1、市场；2、客户；3、员工。

●进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。

●真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的认可，才能领导行业适应变化。”

●没有自己的盈利模式，就无法与强大的企业做平等的对抗；而价格和成本不是盈利的模式，只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能真正地应对变化。

●企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：整个经营的重点由公司转向了价值链；概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增长。

●对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝；对待顾客要象家人一样，可中国人其实对家人并不好，总是吼三吼四，似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好？对朋友。所以，对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。

●产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。

●过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业文化。

●华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；决不让投机者获利，偷懒者定当得到应有惩罚；用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。

●顺德在改革开放20年来，一直是全国百强县的经济老大，没有变过，但现在位居老二的昆山势头逼人。顺德请我去讲危机感，我说顺德会落后。为什么？顺德经济支撑主要是“两家一花” （家电、家具、花卉），而昆山呢？是IT业、是生物技术。英语在当地已很普及。所以我认为，顺德再不应变的话，昆山一定会超过顺德。

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