您一挑剔就是我们的客户!——营销经典语录探析
作者:润韬策划袁国强
怎样踢出终端销售的临门一脚,促使客户心甘情愿地掏钱?除了专业详尽的产品介绍、满怀热忱的服务态度外,更少不了营销人员对产品的高度自信。
而信心则主要通过营销人员的语言神态传递。平乏老套的自卖自夸,也许已触动不了客户日渐麻木的神经,有什么特别的秘诀可以更好地打动消费者呢?
笔者走访威尔斯陶瓷辽宁营口专卖店时,看到了大气醒目的店面形象,销售人员热情专业的精神面貌,感受到他们对威尔斯陶瓷的由衷热爱与十足信心。在采访吴经理时,他千锤百炼的技巧与经验给笔者留下了深刻的印象。
在谈及营销经验时,吴经理认为,不能什么都顺着客户,要占据主动权,牵着客户的鼻子走。突然吴经理语出惊人,道出了一句让笔者眼前一亮的营销“金句”:
“您不挑剔就不是我们的客户,您一挑剔就是我们的客户!”
据介绍,这种说法在销售时起到了相当不错的效果,它隐藏着什么深刻的寓义呢?
我们的产品品质卓越,面向有品位有追求的客户,您“不挑剔”说明您对产品的要求不高,恐怕不识货,所以您不是我的客户;但是如果您挑剔产品,说明您对产品有很高要求,我们的产品能够由里到外全方位满足您挑剔的眼光,因而您一定会选用我们的产品成为我们的客户。
这句话有什么特色呢?笔者分析如下:
一、从气势上压倒客户,言下之意,不是客户在挑选我们,而是我们在挑客户,居高临下,占据主导地位。一直以来,我们都视“客户就是上帝”为信条,将客户摆在至高无上的位置,对之毕恭毕敬,怕得罪客户,不敢对客户的挑剔作出有力的反击,甚至异化为“求”客户购买的错误心态。其实,如果自身姿态过于谦卑,营销主动权就大打折扣,我们适当摆一下高姿态,又何尝不是一种好的方法与思路呢?
二、罕见的逻辑、独特的语气,富有听觉冲击力,使客户精神为之一振,激发追根究底的兴趣。通过合理得体的解释,体现自己的充分信心,再加上看得到、摸得着的产品优势,让客户心悦诚服,对产品信心大增,促使客户更快地做出购买决策。
“您不挑剔就不是我们的客户,您一挑剔就是我们的客户!”这乍一看似乎“悖离常理”的经典营销话术其实凝聚了营销老手的丰富经验与独到思考,给我们带来极大的启发。
第二篇:业主客户经典语录
客户经典语录 “女儿喜欢这里的别墅,就先圆女儿的别墅梦。” “好姐妹都在这里买房子了,以后没事可以经常聚聚。” “榕园这么好的位置,现在出手,以后肯定有很大的升值潜力。” “这里离水滴很近,是理想的生活距离。”
“我做规划的朋友跟我说未来在天津市将规划出10个湿地公园,其中一个就是
在咱项目附近,这可真是公园地产啦,市政设施给咱做配套啊!”
“之前就错过了在北京投资的机会,这次榕园这么合适的价格,一定不能在错过
了。” “买房子跟炒股票一样,低价时候买入,高价时候卖出。” “首开的时候价格应该是最合适的。” “榕园在我生活半径之内,在这个片区生活习惯了,中信珺台的别墅我也看了,还是觉得榕园更适合我,对于我来说这才是真正的城市别墅,价格也刚好能够接受。
我是自住,现在的市场不管怎么样也影响不到我!
我比较喜欢中西厨设计,做饭时的感觉肯定特别好;
1、要买就买首开,比较值!
2、现在的市场再跌落,你们这里的客户还这么多,我现在买应该很值;
1、(相当于)和去年一样的价格,又买了一套中信的房子,而且环境、户型都比中信好。
2、你们世联的销售代表就是好,特别会为客户着想。
3、浅水湾的绿化真不错、相信这里的绿化将来会更好。
1、只能在天津买一套房子,买这里的别墅比买高层舒适;
2、你们开发商对业主很用心,以后业主(再购房)肯定首选这样的开发商;
1、(相当于)和去年一样的价格,又买了一套中信的房子,而且环境、户型都比中信好。
2、你们世联的销售代表就是好,特别会为客户着想。
3、浅水湾的绿化真不错、相信这里的绿化将来会更好。
1、厌烦了等电梯的生活,这里肯定没有电梯的烦恼。
2、有这么大的小院,可以养些花。
3、自己要住,市场的变化影响不了什么。
4、这里确实不错,出行很方便,再过三年也会成为市中心。