20xx年店长年终总结报告

李金芳

回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上

级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教

育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾

客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

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一、 数据分析：

1、 本年度总营业额，补单，新单，美丽提升项目金额和各占比例。

2、 从数据中找问题，分析出目前店内差距及改进意见。

3、 本年度外联进店，体验人数，体验率，成交率。从中分析找出不足和改进意见。

4、 优秀案例数量和占总成交人数的比例。从中分析不足和可以提升的空间。

二、 团队建设：

1、 店内人员状况分析：

每个成员的优劣势分析，培养方向，现阶段的工作状态，如何调整。

2、 本年度在团队培养方面你做了哪些推动工作？有哪些需要改进的？

如：培训的次数，约谈频度，团队活动等。

3、本年度新员工留存分析，员工流失的主要问题在哪里？

三、 顾客服务方面：

1、 检视一下店面对服务流程的执行度。

2、 本年度受到投诉或新闻媒体的曝光主要原因在哪里？如何避免？

3、 我们是否给予了顾客完美的治疗体验

包含项目：店堂整洁亮丽，店员情绪高涨衣着整洁，店员能够清晰的和顾客交流沟通，店员对产品了如指掌，能够清晰的叫出顾客姓名，面带微笑迎接顾客，衷心感谢顾客的光临。

四、 个人成长：

1、 思想进步方面：

反思个人遇到问题时是否经常产生抱怨情绪，是否在给团队带来负面形象和消极影响。 对公司企业文化是否发自内心的赞同？

如何在员工面前展示你的信念？

2、 个人对于一年的管理心得体会。

3、 本年度自己是否在一线工作中得到锻炼和提升？列举自己成长的标记。

五、 店面管理方面对公司的建议。

20xx年店长工作计划

一、 数据计划及任务分解

1、 营业额目标，各月的重点分解

2、 优秀案例指标

3、 员工培养指标

4、 问题顾客限制指标

二、 团队安排：

1、 店内岗位设置和人员安排。

2、 对各岗位的考核和监管规则

3、 为提升团队凝聚力你预计进行的团队活动

4、 对各岗位站在店长角度你能提供什么样的配合。

三、 顾客服务需要哪方面的提升？

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汽车美容加盟店店长总结雨后汽车保养方法

最近北京迎来了大雨降温，中雨和雨夹雪的天气把气温一下拉到了零度。对于汽车而言，雨后及时保养车身和车内部件是非常必要的，这是时候，车主不要偷懒怕冷，懒得开车去给汽车做保养，雨后车内经常会产生异味，与潮湿的空气有着直接的关系。靓车会教车主三种雨后保养汽车的方法。

稳妥除味法：洗风道

对于并不严重的车内异味，专家建议车主，有一种简便方法可以清除风道内的怪味，就是使用空调风道清洗剂。步骤一般是这样的：消毒前，先将车内的食品、纸巾取出，避免吸附异味。启动汽车，找到空调进气口并拆下滤网。在出风口处垫上毛巾防止空调清洗液流出。

接着打开车窗，将空调制冷和风量调至最大，将循环挡调至外循环，然后开始向汽车进气口吸力最强的位置注入空调清洗剂。清洗剂全部注入后，关闭空调，静止10分钟。10分钟后，重新开启空调，并将出风量调到最大，保持10分钟以上，这时人们会发现车底缓缓流出脏水了，其实这是空调内部的污液由排水管排出车外了。

便捷除味法：换空滤

正常工况下，一个原厂的空调滤芯使用寿命是两万到三万公里，如果经常行驶在土路或空气质量较差的路面就要适时缩短更换周期。尤其对于常在车内吸烟的人，要更加注意勤换空调滤芯。自己清理滤芯的方法很简单，据了解，空调滤网位于空调进风口附近，稍有机械常识的车主可自己动手拆卸更换。如果汽车空调长期使用内循环工作，且空调滤网并不特别脏，可以用高压气枪吹净，再在日光下晒上几个小时后装回原位即可达到除异味的目的。

快速除味法：晒太阳

可以找个晴天把车开到大太阳底下，让空调系统处于暖风挡，然后将风量开至最大，在车门车窗全开的状态下晒上十几分钟。一来可以利用紫外线对车内来次大消毒;二来是让热风把送风道内的脏空气做个彻底的循环流通。

连锁加盟机构以专业产品的优势以及总部强大的营销宣传团队培训支持和完善的技术培训指导体系，迅速在国内建立了一批具有实力的加盟店，美容当地的中高端车主，并获得了当地广大高端车主的一致喜爱。

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万隆店工作总结

一：任务完成情况及原因；

我店十月份完成1234567元大约完成87%，十一月完成1237890元大约完成89%，较上月略有提高，但仍未完成，分析原因入下

1客流量较上月略有增加；

2老员工因事请假较多，新员工专业知识不足，业务有待提高；

3部分同类商品较其他药店价格偏高；

4店内人员不足。

二：本月店内服务质量改善情况：

1通过学习员工能更加的亲切带人了；

2员工基本做到了来有迎声走有送声；

3员工对待顾客更有耐心了。

三：团队知识学习及改善：

1新员工学习了解货位情况；

2组织店内员工对不太熟悉的药品学习说明书，让大家能更好的为顾客推荐药品； 3每天都轮流学习专业小知识，以期望更好的服务顾客；

4店内员工积极性有所提高；

5员工在搭配药品上都有所提升，基本学会联合用药。

四：店内纪律：

1员工都能严格遵守药店规章制度；

2员工严格要求自己，坐到领导在与不在一个样；

3员工提前到岗，做到开门以前做好准备工作。

4每个员工不迟到不早退。

五：会员发展和维护：

1当有非会员进店购物都会成为我店的发展对象；

2当顾客反应已经是会员我们会主动通知出示会员卡或会员姓名；

3每周会员日我们会积极为会员以及潜在会员做好宣传和会员日服务工作；

4本月会员较上月有所进步；

5员工在给顾客办理会员的同时能向顾客介绍成为我店会员的好处；

6在会员购物是我们会根据会员卡积分情况及时通知会员进行积分返利。

六：最近阅读的书籍及资料：

七：工作自评：

1业务知识有待提高，努力加强学习，不断提高自身的素质。

2努力提高自己的工作能力，积极进取，要求进步。

3尽最大能力完成领导交给的任务；

4在工作中发现自己的不足努力完善。

xxx

20xx-11-28

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国商店长总结

时光过得真快，不知不觉中新的一年即将开始了，回首一年的工作，

有喜悦、有艰辛、有遇到困难和挫折、也有不理解的时候，现就本年度的

工作情况总结如下销售情况：

20xx年x月-20xx年x月20的销售800320.4 完成任务80% 20xx

全年797919元，提升并不是太大，我也分析销售不好的原因，20xx.1-8月

599349元，20xx.1-8销售657201 ，20xx.9-12月198563，20xx.9-12月143122

从这个数据可以看出xx年比xx年1-8月提高57852元而13.9-12月下降

55441元，现看看上半年为什么会有提升我从每月的数据看出来xx年8比

xx年x月提升3.9万占提升67%，因为8月是我们国商的店庆，我不知道

大家知道这样的一句话来描述我国商的店庆的，大粗腿黑丝袜国商店庆真

可怕，确实是这样我在店庆期间我们店所有的店员每天大概的工作10多个

小时，就这样的情况的持续17天，就在疲惫工作情况我们店内没有一个人

喊苦喊累，还积极给顾客介绍商品，不延期烦的给顾客去穿每一件商品使

每一个顾客满载而归，做出很多的大单，还积极的完成我每天下的任务，

真的让我感到，在里我也要感谢我的品牌业务小红在店庆期给我积极的和

商场和公司沟通，给我们争取了很大的活动，在货品也给我们很大的支持，

使我们这次在店庆期间的业绩在内衣区排名第一，如果没公司大力度的活

动支持我们也不会做出的这么好的业绩 。

有喜就有忧我家在下半年用一个字可以形容那叫惨，惨不人毒，这样

形容真的不过分，从9-12月份市内3家店几乎整月都有活动，可国商一个

月至有17天的活动，也就是说别人家做活动时，我家就原价销售，给我带

来很的打击 ，大家知道国商的客层中下没有活动想要做出业绩那叫难，9

月份总销售31407，在活动期间销售25125占销售80%，10月份销售51988，

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回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

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美德肯２月月末店长总结会

内容板块：

１／前言（为什么要开总结会／重要性）

２／店内实况（ＱＳＣ／人员沟通／纪律／招聘／仪容仪表／意识／报表／新员工培训

／调薪／设备／现金管理）

３／店长提问 － 相关人员回答／

４／总结

５结束

实况：

品质：分为哪些方面？（味道／口感／生熟／色泽／新鲜／温度／份量／变质等等） 如何去做？从哪些方面做起？

（腌制／炸制操作／备货／学习／记）

事例：（１）腌制时没按标准放腌料／没翻／没倒水／――对应“味道”

（２）炸／烤制不知道标准时间是多少？――对应“口感／生熟／色泽” （３）生菜－用过夜的能鲜到哪里去？――对应“新鲜”

（４）薯条75－85g 保存７分钟――对应“份量”

（５）解冻／腌制的存放（腌好后立刻放回冻柜／违者每次罚店长50元） （６）尽可能的杜绝回锅薯条／确保每份薯条现炸现卖

服务：说话的（语气／态度／表情／礼貌用语／速度／微笑／前台六步曲）

六步曲（１欢迎／２记录／３建议销售／４唱收唱找／５汇集、呈递产品／６欢送） 事例：前台心情不好，见到顾客也不欢迎，要什么点什么，好像别人欠她钱的样子。。。）

清洁：分为（食品卫生／设备卫生／个人卫生／前厅卫生／洗手间卫生／仓库卫生） 事例：用薯条碗代替炸篮／

人员沟通：个别店里管理员与管理员／管理员与员工／员工与员工之间存在着一层沟通障碍／问题有的出于员工有的出于管理组／对于此类的事情我们是应该一直拖一下去还是尽快的把它解决呢？如何解决？――作为管理者应积极的找出问题原因解决问题，要有以大局为重的责任感／要有大度心胸／对于员工间的沟通障碍我们应该做为一座沟通桥梁／用沟通作为一种武器把大家的力量凝聚起来。保持好一定的距离，别太近别太远／

员工纪律：上班间当着顾客大吵大闹／说粗口／玩手机／睡觉／大声吹牛／私自换班／串岗

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