沟通培训心得

这次沟通培训，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”,只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

要做好上下级的有效沟通，要注意以下几点：

一、 沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大，。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

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学习职场沟通艺术总结与心得体会

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、 沟通的原则：

1. 以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等

2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、 沟通的误区

1. 我们想沟通时才沟通。

2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3. 我们的沟通主要靠词汇。

4. 说什么比怎么说更重要。

5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:

1. 当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2. 在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再

有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、 与同事沟通

1. 了解你的同事

a) 了解对方的工作。

b) 了解对方部门的工作。

c) 管理好你的预期。

2. 沟通原则

a) 寻求对方的帮助。

b) 平等合作。

c) 考虑到整体的利益。

d) 考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

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高效沟通与职场人际关系、职业素

养提升学习心得

今秋十月，迎来了新中国65岁生日，举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了一系列的专业培训，来提升公司员工的职业素养和工作能力，从而更好地落实好群众路线和为人民群众服务。例如：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升等内容。请来的是华南农业大学经济管理学院教育培训中心，广州丰谷教育咨询有限公司的两位高级讲师李佳丽和熊樱。

通过这次学习，本人获益良多。

第一篇：认识与理解沟通

1、沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件与人打交道的事情都是在沟通。我们平时在沟通方面的常见误区也有：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎样说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。所以我们以后在工作中与人沟通时一定要主意。

2、职场沟通为什么那么难。a性格问题b派系影响c利益关系d领导作风e文化氛围f团队间缺乏信任g出现过不良事件。

3、沟通在职场人际关系中的作用。例如有：个性润滑剂。欣赏你个性的人会成为你的朋友，不欣赏你个性的人不会成为你的朋友。沟通能够帮助不怎么欣赏你个性的人也可以成为你的朋友等等。

第二篇：有效沟通的技巧

1、信任是沟通的基础。2、第一印象的决定性七秒钟。3、有效沟通的五种态度4、有效利用肢体语言5、说话语气及音色在沟通中的运用。6、沟通视窗及运用技巧等等。 第三篇：职场如何获取他人好感和信任

在职场中要有良好的心态和善解人意的为人方法，只有先获取他人的好感才有可能再获取他人的信任。

1、要学会与他人合作。不管公司还是单位的规章制度多完善，要做好一份工作总是无法离开同事们的配合，而且，融洽的工作环境和和睦的同事关系，容易形成同事间亲和与融洽，只有齐心协力上下一心，绝对会有利于工作的质量。要知道，和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系，形成团队的战斗力。

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职场礼仪心得体会

计算机科学学院12计本1班李武生35号

中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪贯穿日常生活的各个方面，有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类。其中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要。

子曰：“不学礼，无以立”。那么，如何学好职场礼仪又是一门深厚的学问。所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的首选，当然也如愿选到了这门课程。首先我们应该知道何为职场礼仪？所谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女平等。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”通过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为 1

技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。

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职场进步有方法

心得体会

准备工作 学经验

接受工作 问要求

请示工作 讲方案

实施工作 求效果

请求帮助 需商量

得到帮助 要感谢

完成工作 要汇报

汇报工作 说结果

改变工作 要沟通

总结工作 改流程

交接工作 讲道德

回顾工作 谈感受

布置工作 定标准

关心下级 问过程

造成损失 勇承担

获得利益 要分享

发现错误 要指正

批评帮助 摆事实

看到成绩 要表扬

欣赏鼓励 夸人品

通过对《张总寄语》和《职场进步有方法答案》的阅读和思考，个人觉得对工作和本人的职责有了更进一步的认识，更明确了方向，遇到问题思路也更清晰了，非常感谢分享这个对本人有帮助的文章， 其实每个人都想在职场上取得大的进步，都想实现事半功倍的效果，但很多人却不知道怎样做，自己在费力地摸索，在重复着前人曾经有过的错。我们呢，要懂得学习别人的经验，这是职场进步的好方法。学习这篇文章随便哪一项都有很多心得体会，下边摘要谈一下本人的部分心得：

实施工作求效果

职场中我们必须把自己的注意力放在如何才能创造出有利于公司成长和发展的有效工作结果上，才能有机会和公司共同成长和发展。效果就是被人认可的工作结果。工作效果可能涉及数量与质量、时间成本与财务成本、局部效果与全局效果、目前效果与长期效果、业绩成果与人才培养等内容。应该在实施中注重信息反馈，及时调整方案，勇于克服困难，坚持对结果负责，直到达成预期的效果。 准备工作学经验

企业里通常都有一些已经固化了的工作经验和方法，它们是在前人成功或者失败的基础之上，吸取经验、总结教训建立起来的，这才是公司的无形财富，新人一定要积极地向老同事或者是上级了解和学习这些工作经验和方法，才能少走弯路。

反观我们公司，就缺乏这方面的企业文化，自xx年公司成立，就沿用九头崖公司的老一套工作作风，普遍不重视一线老员工的去留，在“地球离了谁都能转圈”的意识指导下处理辞职的员工。岂不知有多少好的工作经验被带走！要知道这些工作经验是无形资产啊！是拿员工在工作中很多次的失败换来的。

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职业生涯与沟通能力学习心得 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.沟通是双向的。 2.单项沟通容易导致冲突。 3.传递和了解是成功沟通最重要的两个有效步骤。 4.引导沟通对象说是是成功沟通的方法之一。 5.只有让沟通对象看到沟通的收益，才能化解冲突风险。 6.协商合作是化解冲突的有效方法。

2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

1.尊重沟通对象，自己要注意礼仪、善于倾听、控制情绪。 2.化解冲突的方法很多，比较重要的是善解人意、达成共识、有足够的气度。 3.与上级沟通注意提出问题同时，准备三套以上的解决方案，让上级做选择题。与同僚和下级沟通注意控制情绪、增强肚量、尊重对方、认真倾听、进行确认、达成共识赢得协商合作的沟通成果。 4.从封闭人到开放人，实现全方位沟通。既能在工作中与上下级及同僚又能在生活中与亲友有效沟通。

3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？

没有

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《有效沟通技巧》学习心得

最近一段时间，我断断续续选学了公司网络课程中的《有效沟通技巧》，作为四个课程中内容最丰富的一章，经过这段时间的学习，我受益颇多。

结合自己的工作，通过自己的学习，考虑到篇幅的问题，就拣其中几点自己印象比较深刻的点，说说心得。

聆听他人

做任何事情要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。听与说是沟通的两个重要环节，相辅相成，缺少任何一个环节，沟通都无法形成。所以，当我们在于别人进行交谈的时候，要用心听他人的的意见，并且给予“我在听”的暗示，在他人表达完自己的观点之后，给予适当的回馈。在公司经常要开会，开会是沟通的一种方式，作为说话人，当然是非常在意自己的受众是否认真在听，经常会遇到一些会议，只有领导一人在说，会议氛围非常沉闷，大家都不想发言，这样的会议应该说，沟通的效果是不理想的。如果所有参加会议的人，都能通过肢体语言或者眼神接触与发言的人有所交流，那一定能是发言者沟通的欲望跟家强烈，会议的氛围会很好，自然沟通和协商的效果也就好了。

信息的回馈

做任何事情，都要让人知道你在做，你在认真做，并且已经按时完成。每天的工作都是由一个一个不同的任务组成的。大大小小的任务，在完成之后要第一时间对上司表明任务已经完成，这样有利于上

司做决策，同时也能保持上下游的消息顺畅，有利于工作事务的高效运转。

挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。在公司，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题，同时也应该注意职场的礼貌用语。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。而且再向上司提意见的时候，也有时机的技巧，就像课程中说道的，最好的提决策时机是在上午10点左右，此时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出意见，会比较容易引起领导的思考和重视。

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