关于近期去北京口腔医院就医的一些心得

一、挂号问题：

医院挂号时间：早七点开始挂号，挂完截止

医院挂号地点：每层都有不同的科室，分别挂号，看牙体牙髓就要去三层

1、 工作日：每天每层只挂20多个号，可以选择在网上预约，有专家号（据说头几个可以挂上）

2、 周末：上午：79个，下午39个，但一早就可以挂下午号，周末网上不接受预约，均为主治医师，无专家号

二、医保卡激活问题：

1、持卡者：首次来本院就医，持医保卡到一楼排队激活医保卡，时间为6：30—16：30，需要留下手机号码和大概地址（口述）

2、非持卡者：需要填表，办理本院就医卡，同样也是一楼，需要带身份证等

三、看病问题：（8；00开始看病）

1、

2、 需要去分诊台，交挂号条和就诊本，排号等叫 护士会问你的情况，首次来会让你去拍片子，出门缴费（不能刷卡）再去拍片

3、 拍片时，先交缴费单，领取号码，排号拍片，拍完等候大概30分钟，在交表处有人念名名，领取片子

4、 把片子交给分诊台的护士，护士会根据你的情况，安排位置，继续等待被叫

四、预约问题：

本院是一牙包到底的原则，需要看很多次的患者，需要和医生预约时间，再来看病，医生会给你写下时间，准时到一楼挂号，就医就行了，本子上写着大夫写的一些东东，估计挂号的人看得明白。

此处为我自己的心得：

首先，你要搞清医院的位置，在安定门附近，口腔是单独出来的一个楼；其次，做好早起的准备，大概问了一下周末挂号排在前面的勇士们，早上五点到的医院，家住附近的话，就不用早起了，不然你就自己算时间吧，还有打车费，这么早是没有公交车的，我离得还不算远，花了20多，不到6点到的医院，此时我的已经排到了第55位，算是万幸；再有就是，如果是首次去的话，最好不要一个人去，因为要一个人排挂号队，另一个人要到一楼去激活医保卡，除非你可以有分身术，本人是找了身后排队的阿姨帮忙占位，我去帮她激活卡，互助完成的，但不是每个人都能这么放心你拿着人家的卡去激活的，所以最好两个人一起去，这样保险；再有，就是要带够了现金去医院，医院除了一楼可以刷卡外，其他楼层均现金缴费。最后，我看完牙是10点多，据大夫的话里表示，要想好好看牙，就平时来，周末人多，

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换一种心情感受就医陪诊

过去只在医院的特需门诊或贵宾门诊才有的“导医”服务，现在在一般门诊也能享受到了。长春一家民营企业任职的王先生，前一段感觉时不时有点头晕，总想到医院检查一下，可苦于没时间排队挂号，最近他听说长春有了一家叫吉林省天赐医疗的专业陪诊导医公司，把人们就医不愿意做的事情——排队挂号、预约、划价、交费、取药、取化验单等等楼上楼下来回折腾的活全能代劳。能让人看病这样省心的“服务”，王先生决定享受一把。

王先生说，他给“吉林省天赐医疗”打完电话，公司的张大夫电

，询问了家庭疾病史、个人病史以

及现在的不适。由于王先生头晕比较明显，张大夫就建议我着重检查血脂、血压??同时为王先生预约陪诊员和医院的体检预防。在长春中日联谊医院的体检现场，记者发现，王先生半天的体检过程就像“生病的孩子受到家长的关照”，什么也不用操心，只是抽血、问诊、检查时才需要自己出面，其他的一切“麻烦”都由陪诊员代劳。这时坐在椅子上等待陪诊员交费的王先生感慨地对记者说：“这样看病真让人省心，原来看病时交费、取药、抽血等等要楼上楼下折腾好几趟，有时找不对地方，还跑了许多冤枉路。花这么少的钱就能享受这样的陪诊导医服务，真的不错。”

据陪诊公司的负责张大夫介绍，陪诊服务就是在原来医院内“就

诊导医”的基础上推出的新服务，‘陪诊’是一种专业性服务，陪诊员都是从各医院退休下来的护士和护士长。家里人病了最揪心，最麻烦，尤其是老人、孩子，还有外地来的亲戚朋友，上医院两眼黑，摸不到门，陪他们看病请假费力，而这种“陪诊”就能提供较必要和及时的服务。除了陪诊，如果病人不知道自己的病症该看什么科、该做什么化验，只要打一个电话，会有专业大夫提供免费问诊咨询。等检查结果出来，比如像王先生，公司的医师会根据他的医院体检记录，为其定做“饮食保健计划”，建立个人永久健康档案，并进行长期健康状况跟踪、监测。

陪诊公司用什么保证患者能够及时地看上病、挂上号呢﹖据介绍，目前吉林省天赐医疗已与五十几家国家三级甲等医院有联系与协议，可帮病人提前联系好医院和专家。

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医疗安全心得体会

20xx年x月x日，放射科全体工作人员在本科进行了关于医疗安全内容的认真学习，大家热烈讨论，踊跃发言，对每个人收获颇丰，均有深刻心得体会。 我们是医务工作者，是白衣天使，负有“悬壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢业业、一丝不苟的工作作风，应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人服务。我们在这个科里工作，要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大，急病人之所急，想病人之所想，真正让病人在感到放心、满意。 为此，在工作中，我们要坚决做到：

一是加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中、在工作之余，都要不断地加强业务学习。采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断地提高业务技术素质，使自己在病人面前、在病情面前，能够做出正确诊断，给予合理的治疗方案，尽快解除病人的痛苦。

二是严格遵守操作规程和各项规章制度，对工作精益求精，更好的提高影像诊断的符合率，更好的为临床及病人服务。

三是对病人如亲人，病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他们，让他们在精神上得到安慰，文明用语，礼貌用语，发现问题及时解决，决不能因为问题小而不当回事，以免小问题引发大问题，对任何有疑问的情况决不能放松，也决不允许放过，一定要弄清并解决为止，决不掉以轻心。

我们每一个人都要从自己做起，从每一个岗位、每一个环节、每一项操作上做起，时时处处抓安全，上安全岗，干安全活。“安全”应牢记在我们每个人的心里，融入血液、融入理念，让我们每个人都行动起来，做一个“生命”的安全保护员。

放射科

20xx年x月x日

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医院中层管理能力提升训练讲座

心得体会

王小岚

听了吴春荣教授的讲课后，本人各方面认识有了提高，对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识，为了学以致用，我把自己的一些体会叙述如下，以便提高今后的工作。

一、观念决定一切

观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医院中层管理人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。

医院中层管理人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

二、心态决定命运

一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。

要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。

要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。

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                参加全科医师学习心得体会　

                                                     曹守清

有幸参加了安徽省举办的全科医师规范化培训。此次培训的目的是培养全科医师的全科医疗思维和社区服务理念、管理经营技巧和应变能力，通过对学员进行系统的现代全科专业知识的学习和技能的训练，提高了全科医师的管理、服务能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的全科团队精神和工作氛围。培训内容从全科医学概论、社区预防与保健、社区卫生服务管理、医患沟通技巧等八大方面分别进行了阐述，提出的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃，以浅显而富有说服力的举例和互动教学。让学员真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

　　一、明确了全科医师的位置和任务

　　全科医师、全科医学、社区中心在以前，对我来说还是一个模糊的概念，全科医师只是在基层看看小病，开开药品的低水平医师。但通过了近一段时间的理论学习，我对全科医学有了一个正确的认识。全科医学和临床内科、外科、儿科、妇科一样，都是临床二级学科;社康中心同样也是救死扶伤、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更尊重人的卫生服务机构。基层医院的服务对象不仅是病人，而且还有没病的健康人群。全科医师不单要会高超的医术，还要懂得与患者沟通，进入患者的世界，不能像临床专科医师一样以被动和以疾病为导向的诊疗模式开展工作，而是要主动对社区居民开展卫生服务、进行健康教育，更重要的是树立以预防为导向的诊疗理念。通过这半年的培训来，我对全科医师的理解从当初认为的：只要会看“发烧、感冒”就可以的赤脚医生，提高到对个人、家庭和社区提供人性化、持续性与综合性医疗照顾、健康维持和预防服务的经过专业医学训练的高素质医师。

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医疗安全学习心得体会

我院根据上虞市卫生局关于开展医疗安全百日无事故活动的通知精神，召开了医疗安全百日无事故专项活动动员大会，本次活动使我对医疗安全深有体会： 我们是医务工作者，是白衣天使，负有“悬壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢业业、一丝不苟的工作作风，应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人服务。但是在我们这个队伍里，确实还有一些人，对工作漫不经心，松松散散，业务技术不高、服务态度不好。更有甚至者，因为一时疏忽、工作不负责任或违章操作，给病人带来死亡的危胁或终生的痛苦。我们在报刊杂志上、电视节目上经常看到这种类似的报道。有的引起医疗纠纷或造成医疗事故，给病人及家庭造成痛苦，给个人造成终生遗撼，给医院造成不良影响。作为一个负责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作人员应该深刻地反省自己：今天我的工作做的好吗？今天我的工作有没有什么遗忘？有没有什么疏忽？今天我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦？还有什么地方需要进一步改善？经过认真学习，深刻地领悟到：安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事。要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大，急病人之所急，想病人之所想，真正让病人在感到放心、满意。

为此，在工作中，我们要坚决做到： 一是加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中、在工作之余，都要不断地加强业务学习。采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断地提高业务技术素质。二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。严格无菌技术操作规程尤其重要，无论是操作前、操作中、换药时，我们都有应严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度，对工作精益求精，决不能困嫌麻烦而省略操作步骤，以免引起严重后果。三是对病人如亲人。病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他们，让他们在精神上得到安慰。病人手术后，我们要及时巡视病房，仔细地观察病人的病情发展及变化，发现问题及时解决，决不能因为问题小而不当回事，以免小问题引发大问题，对病人的病情演变、身体健康情况及可能出现的任何状况都要了如指掌，对任何有疑问的情况决不能放松，也决不允许放过，一定要弄清并解决为止，决不掉以轻心。

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在xx中医院的学习已经有2天了，通过短短的学习，在很大程度上开拓了我的眼界，认清了我们与上级医院存在的差距，收获颇多，及时将学习心得写下来，以便在日后的工作中不断改进。

一、严谨的工作作风。 上班第一天，我就感受到了泸医附属中医医院严谨的工作作风和务实的工作态度，这与我们单位少数部门散漫的工作状态形成了鲜明的对比，尤其是办公室马主任在工作中对细节的关注深深感染了我，同样作为办公室主任，我有时候对自己要求不是很严格，对细节重视不够，今后，我将首先严格要求自己，以身作则，带领大家一起为单位的跨越式发展努力奋斗！

二、对医院的发展充满信心 看过了泸医附属中医院的发展历史深有感触，附属中医院在xx年代的状况与我院现状基本相似，他们在历届领导的带领下，经过几代职工的不懈努力，终于发展为了一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的具有中西医结合特色的综合性教学医院。为满足当地甚至是整个西南片区群众的就医需求作出了巨大的贡献。作为泸县中医医院，我院地理位置位于泸县云锦镇，周边经济欠发达，医院现阶段医疗资源紧缺，包括病房设置、人力资源、业务范围等，均不能满足当地群众的就医需求，导致当地多数群众就医要到相对较远的市区，增加了他们的看病资本，从而也进一步导致了群众看病难和看病贵。随着人们群众对卫生服务需求的不断增加和国家医保政策的不断完善和实施，我院生存和发展空间巨大，建设新院部、提高医院技术水平、提升医疗服务品质，成为了我们当前刻不容缓的工作。同时，也让我对医院未来的发展充满信心。

三、需要进一步完善或改进的具体工作

1、进一步完善阅文程序。我院的收文虽然也严格按照程序办理，但是，缺乏办理完毕之后的书面签字确认，这样会造成职责不明确，同时，我将进一步加强对阅文时限的管理（最长期限不得超过7天）和对收文工作的督查 。

2、简要固化接待流程：确定来访单位人员姓名、职务、数量、来访时间、来访目的等基本信息----通知礼仪人员、对口接待领导和部门届时接待 -----电子屏幕致欢迎词----会议室安排（包括茶水、双方人员姓名、职务及会议议程等）--------工作餐------离会

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