“转作风，提效能、强素质”专项整治活动

实践之心得体会

20xx年1月12日，我从寿县联社到省联社发展规划与调研统计部挂职锻炼，作为一名基层行员工，能到省联社这个大平台挂职学习，我深感荣幸。

在1月25日，省联社召开了机关全体员工（含借调、挂职等人员）“转作风、提效能、强素质”专项整治活动动员大会，在治理“懒、散、推、拖、糊、骄（娇）”等方面提出了相关要求，我深入学习、领会省联社在“转作风、提效能、强素质”专项整治活动的会议精神，特别是陈鹏理事长、钟园主任的动员讲话精神，让我感觉到压力巨大也倍感鼓舞，对省联社未来又好、又快的发展充满了信心。截止到今天，在活动开展的短暂时间里，却给了我深刻的感受，现将几点感受与大家分享：

一、我的感受就是落实会议精神快。动员大会召开第二天，我部门迅速行动起来，在负责人的组织下，成立部门活动领导小组和活动办公室，为活动在本部门取得成效，奠定了组织保障。同时根据省联社活动方案制定、细化本部门活动方案。

二、学习态度端正。会后部门负责人安排专职人员负责收集省联社安排学习的相关制度、办法。每个人能够做到无论自学、还是集中学习都认真做好记录。正是因为这种端正

的学习态度，才使的专项整治活动“迅速治标”的要求，得到快速的实现。

三、团结协作。通过一个阶段的学习、自查，结合本部门工作实际，灵活开展相关业务学习等自选动作，确保活动开展和日常工作统筹兼顾，做到两手抓、两不误、两促进。在部门负责人的正确引导下，部门的全体人员更加的团结，心往一处想，劲往一处使，部门的工作效率达到进一步的升华，工作成绩也得到了认可。

四、作为一名挂职锻炼人员，我有幸参与到此次活动中来，我将会做好以下几点：

1、我将彻底转变以前生活、工作中是否存“懒、散、推、拖、糊、骄（娇）”等现象，增强服务意识和责任意识，时刻提醒自己要注意做到“有则改之无则加勉”，帮助我转变工作作风，提高工作效能，增强自身素质，对我的一生都有莫大的帮助。

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争创“三好银行”

20xx年8月28日上午，“三好银行”创建工作动员会在我们总行会议室召开，会议由总行行长陆军主持，总行班子成员、机关全体员工、各支行行长、坐班主任参加了会议。监事长宋国庆传达8月6日省联社在蚌埠召开的“三好银行”培训座谈会精神，董事长李良并对“三好银行”创建活动进行了动员部署。作为一名刚进入银行新员工，积极贯彻上级领导的讲话精神，向老职工学习，努力工作，积极投身到“三好银行”活动的创建工作中去。结合自己的亲身体会，谈谈我对创建＂三好银行＂有的几点体会：

1、“内控好”是“三好银行”的基础，商业银行内部控制制度的目的是确保银行的业务能以更谨慎的方式办理。完善和加强金融业的内部控制制度是防范金融风险，打击经济犯罪的重要手段。在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间我渐渐地熟悉了农商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作就每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，但是怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。在内勤方面，实习的这段时间我学到了以下几个方面：首先当我们办理业务时应当严格按照有关规定，认真审核存款人身份和账户资料的真实性、完整性和合法性，对账户开立、变更和撤销的情况定期进行检查，防止存款人出租、出借账户或利用存款账户从事违法活动。

其次，我们应严格执行账户管理、会计核算制度和各项操作规程，防止内部操作风险和违规经营行为，防止内部挪用、贪污以及洗钱、金融诈骗、逃汇、骗汇等非法活动，确保商业银行和客户资金的安全。另外，我们应当对现金收付、资金划转、账户资料变更、密码更改、挂失、解挂等柜台业务，严格遵守复核制度，确保交易的记录完整和可追溯。我们的名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制，妥善保管，按章使用。最后我们应当认真遵循“了解你的客户”的原则，注意审查客户资金来源的真实性和合法性，提高对可疑交易的鉴别能力，如发现可疑交易，应当逐级上报，防止犯罪分子进行洗钱活动。

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（二）创建“内控好银行”的考核重点

“内控好银行”要达到监管评级3A级标准以上，主要监管指标达到全国商业银行平均水平；省联社确立的内控指标、合规指标等达到全系统平均水平；资产质量较好，其中不良贷款率控制在3%以内，新增不良贷款率控制在2%以内；法人治理有效，“三会一层”及专门委员会相互制衡、协调运行；流程银行建设全面落地；“标准基层行社”持续有效推进，一级支行达到80%以上。考核重点包括：

——内部控制符合要求。内部控制健全，能够做到内控优先、审慎经营，有效防范风险，保障安全稳健运行；内部控制分工合理，职责明确，报告关系清晰；内部控制措施齐全，保障有力，评价监督有效。

——经营机制有效转换。激励约束机制有效，绩效考评体系科学，考评标准和指标体系合理；人力资源政策健全，企业文化培育良好。

——战略管理有效实施。战略管理体系和工作机制建立；战略澄清工作持续开展，战略目标清晰且有效分解，战略规划合理且有效实施。

——流程建设持续开展。制度流程岗责体系健全并有效执行，形成统一的业务标准和操作要求，建立统一的授信、分级授权制度；制度流程能够落地实施和执行监督；流程体系文件持续改进；组织结构、部门岗位设置科学合理，职责清晰。

——风险管理体系健全。合规与全面风险管理政策有效

建立并执行；前中后台分离，风险管理“三道防线”职责边界清晰；风险管理的制度、程序和方法齐全，风险管理的手段与技术有效；资本管理机制健全，能够持续达到资本规划。

——基础管理持续加强。信息系统控制有效；信贷风险管理和授权体系健全；案件防控组织体系和机制健全；重点风险防控、安全保卫、反腐倡廉工作扎实；内部审计和日常监督工作有效，发现的问题能够得到及时报告、整改和责任追究；违规事件、违规积分、监管问责等控制在一定容忍度之内。

（三）创建“服务好银行”的考核重点

“服务好银行”要宗旨定位明确，支农、支小贷款实现“两个不低于”目标或达到70%以上标准（城区机构涉农贷款由相关指标替代考核）。服务满意度等指标超过当地银行业平均水平。品牌标识、企业形象和内外营业环境符合省联社统一规定，并达到相应考核等级，在当地银行业和服务业中服务评价较高（前三名）。考核重点包括：

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“三好”银行，从我做起

在20xx年全省农村合作金融机构20xx年中工作会议中，陈鹏理事长提出创建“三好”银行活动。20xx年是我行组织开展创建“三好”银行的起步之年，我行上下对创建“三好”银行高度重视，对我们员工个人来说，我们应该积极响应省联社及总部号召，不断提高自己的各项技能，配合完成创建工作。下面我就从微观的角度谈谈创建“三好”银行我们应该做些什么。

一、全面提升服务水平，为客户排忧解难。提升服务水平，不局限于柜面人员，而是要树立全员参与的意识。在柜面服务过程中，对待老年人客户，更要耐心解释，形成一种尊老爱幼的服务氛围；用心服务，树立客户至上的理念，把让客户满意作为我们的服务目标，在大厅布置更多人性化的设施，如坐垫、抽纸、饮水机、便民服务箱等等，满足客户的基本需要；将“服务七部曲”落实到柜面服务中，微笑对

待客户，让客户在办理业务的过程中感到我们的热情。 对于客户经理来说，服务同样至关重要。客户经理一定要坚持群众路线，深入群众中去，了解农户生产生活需要，为信誉好，踏实肯干的农户提供必要的资金扶持，不仅要锦上添花，更要雪中送炭；在深入农户过程中，保持优良作风，展现更加积极向上的农商行形象，让农户感觉到我们的贴心服务。

二、团结协作，共创辉煌。每个支行是一个团队，只有团队协作，互相配合，我们的各项工作才能顺利开展。首先，行长作为团队的核心，应该起到先锋模范作用，严格要求自己；其次，营造和谐，互助，互相学习进步的办公室氛围，同事之间保持良好的关系，遇到困难，不是相互推诿，而要有所担当。遇到冲突，应该是平等沟通，相互理解，而不是互相诘难，阳奉阴违，其他人更不能搬弄是非，激化矛盾。老员工工作、社会、生活经验都比较丰富，而年轻员工在知

识储备上，接受新生事物上具备优势，所以新老员工要取长补短，共同提高。新老员工年龄的差距形成代沟无法避免，但是在心中一定要将同事当做亲人一样对待，将心比心。

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转变作风心得体会(五)

xxxx年x月x日到x月x日，我校组织教师进行了为期五天的“转变作风落实责任提升质量”的大讨论，作为一名初中语文教师，我深感肩上之责任重大，同时也告诫自己，不得不重新审视自己的工作作风、工作态度、工作方法，下面我将本次讨论后我的心得体会谈及如下：

我认为，作为一名受学生欢迎的语文教师，不仅要非常有才华，而且要与学生进行“心与心的沟通”，我们要像爱我们的父母一样爱我们的学生，教他们如何去学。

首先，老师应以知识为载体，让一块黑板、一支粉笔成为我们驰骋空间的缰索，要把读书当作第一精神需要，当作饥饿者的食物，要有读书的兴趣；要喜欢博览群书；要能在书本面前坐下来，深入地思考。的确，我们教师教给学生的那点基础知识，只是沧海一粟，要想提高自己的教育水平，在教学时游刃有余，这就需要持之以恒地读书，不断地补充自己的知识，使自己的知识海洋变得越来越宽广。 其次，作为一名好的语文教师，要学会如何教学生会学，教育家陶行知先生曾说过：“我以为好的先生不是教学，不是教学生，而是教学生会学”。教师在课堂上所扮演的角色直接影响着教学效果，按照新课程的要求，教师应当帮助学生制定适当的学习目标，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略，创设丰富的教学环境，激发学生的学习动机，培养学生的学习兴趣；为学生提供各种便利的学习服务；建立一个接纳的、支持性的、宽容的课堂气氛；作为学习参与

者，与学生分享自己的感情和想法；和学生一道寻找真理，并且能够承认自己的过失和错误。

同时，要珍视学生独特的感受、体验和理解。”在课程教学中，教师和学生之间、学生和学生之间的信息互动交流，变‘传话’为‘对话’，建立平等、和谐的师生关系，营造宽松、和谐的教学氛围。教师也要“蹲下身子与学生对话！”“同学生一起成长。”正如苏霍姆林斯基说过：“在人的内心深处都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者，而在学生的精神世界中，这种需要特别强烈”。因此，教师要尊重每一位学生的发现，尽量呵护学生的创新性，哪怕只是微不足道的见解，也要给予充分的肯定，只有这样，学生才会大胆发表自己独特的见解，课堂才会充满活力。

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黔江民族医院“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院急诊科、客服服务中心护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，并且根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自送锦旗，表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗 32

面，表扬信12 封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。医院配备3辆救护车免费接送病人。

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三河市中医医院“三好一满意”活动汇报材料

我院根据省卫生厅关于《河北省卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作指标评价标准》等相关文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院急诊科护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，急诊科护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到急诊科送锦旗，表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗 32面，表扬信6 封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。今年1—6月份，我院累计为患者减免费用43829.97元。医院配备3辆救护车免费接送病人，上半年仅这一项的支出达2万多元。

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