战略计划系统

在这一节，我们来介绍一个与战略决策有关的系统。 这个系统的最大特征在于，它充分运用了运筹学、计量经济学等定量方法，同时又把人的主观因素添加了进去。

一、背景

战略性的财政计划是一个组织的重大决策之一，特别对于多部门的组织， 决策者往往面临着许多种彼此截然不同的计划方案。他们必须在政府的法令以及其它条件的约束之下，来决定如何最有效地获得资金来源，并最有效地使用它们去进行投资。

在进行上述决策时，有四个问题是至关重要的：

1.把注意力集中在关键变量之上。

2.给出迅速的反馈。

3.对资源的分配方案作出正确评价。

4.对大量的替代方案逐个进行分析。

下面让我们来看一下计算机系统能否在上述四个方面给以支持。

二、一个例子

在讨论计划系统之前，我们给出一个假想的工作模式来说明这类系统可以如何使用。

假定用户想用系统中已有的优化算法对若干种策略进行分析比较。

首先，他应向系统注册。 系统将会询问他想使用哪部分功能。 因为他要用优化算法，所以可以打入关键字“OPT PHASE”，这样他便进入了系统的这一部分。系统将询问他要针对哪一个数据库文件用优化算法（系统中的数据和算法是完全独立的，这便于同一数据选用不同算法，也便于同一算法处理不同数据）。此时用户应该给出数据文件名称。这一文件可以是系统内已经存在的，也可以由用户重新建立。 对于选定的数据文件，系统提供一个编辑程序来保证用户随意追加、修改和删除数据。

系统采用逐步提问的方式输入用户的主观意图。 例如，它可能先询问在哪方面投资：房地产？工业？商业？有价证券？当用户回答是有价证券之后，再提问是哪种有价证券：长期债券？普通股票？专门股票？在用户选择了长期债券之后，再提问其它一些变量：几年期？利率多少？本钱多少？赔偿费多少？?当用户逐个回答之后，系统再要求用户在两个目标函数之中选取一个，使每张债券的获益最多还是最终收益最大？

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企业战略规划系统

企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，制定新战略的过程。 一个完整的战略规划必须是可执行的，它包括两项基本内容：企业发展方向和企业资源配置策略。卓越企业系统工程企业首先要拥有战略规划系统！战略是一个系统。它包括企业使命 ，愿景 价值观，商业模式 组织架构 战略目标，以及运用管控等一系列要素。 使命：英文表示为MISSION,在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色.它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象.

企业愿景：是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其“样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或 行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关 系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的 行动，让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，自己的利益的发展得到保证和实现。

企业价值观：是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念

商业模式：是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。 组织架构：组织在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系就是组织结构。组织结构的本质是组织内员工的分工协作关系，其内涵是人们在职、责、权方面的结构体系，又称权责结构。这个结构体系的主要内容包括：职能结构，即为完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系；层次结构，即各管理层次的构成，又称组织纵向结构；部门结构，即各管理部门的构成，又称组织的横向结构；职权结构，即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。

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第五章

1 管理信息系统战略规划的概念

管理信息系统战略规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。

2 信息系统规划的三阶段模型

战略计划 制定总体结构方案 资源分配

3 信息系统发展的阶段论(诺兰模型)

诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

诺兰进一步完善模型，把信息系统的成长过程划分为的六个不同阶段。

即: 1、初始阶段;2、发展阶段;3、控制阶段; 4、综合集成阶段;5、数据管理的阶段;6、成熟阶段

初装(诺兰阶段模型的阶段1)

初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点：

⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力；

⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。

蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)

处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。

特点：

⑴ 数据处理能力得到迅速发展；

⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；

⑶ 计算机使用效率不高等。

控制(诺兰阶段模型的阶段3 )

主要指对组织中计算机的数量进行控制。

特点：

⑴ 成立了一个领导小组；

⑵ 采用了数据库（DB）技术；

⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。

集成(诺兰阶段模型的阶段4)

集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。

特点：

⑴ 建立集中式的DB及相应的IS；

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管理信息系统战略规划和开发报告

一：信息系统战略规划概述

1.战略规划的方向及目标的区别

时间区段：目标是有限的，方向是无限的。

特殊性：目标内容较专一，方向内容较广泛

聚焦点：目标隐含如何利用企业的资源，方向常根据外部环境叙述。 度量：目标是以绝对项量化，方向是以相关项量化

包括战略规划的内容、方向和目标、约束和政策、计划与指标、战略规划的特点、目标明确、可执行性良好、企业人事落实 、灵活性好。

战略规划的执行也是很重要的，要做好思想动员，把规划活动当成一个连续的过程，激励新战略思想，信息系统规划与企业战略规划。

二、管理信息系统的战略规划

对企业主要管理人员进行培训，以获取他们对管理信息系统开发工作的支持。 对企业目前的任务及资源进行初步调查，并确定企业的重要信息及功能需求。 从整体上规划系统的总体功能结构及初步方案。

初步进行成本估算、指定时间进度计划并确定近期要完成的系统功能。 与开发组签订合作协议。

1.管理信息系统战略规划

一）包括信息系统战略规划概述、战略规划的概念和意义、战略规划的任务、战略规划的特点、战略规划的原则、战略规划的时机战略规划的步骤、信息系统战略规划的关键问题等等。

1.信息系统战略规划的概念和意义

战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和共同遵守的建立信息系统的纲领。目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、先进性和适用性，是系统开发的前提条件，是系统开发成功的保证，是系统验收评价的标准。

好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统，好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统，差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统 差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统。

2.信息系统战略规划的任务

从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统的体系结构，提出系统开发的优先顺序，进行计算机的逻辑配置。

3.信息系统战略规划的特点

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《管理信息系统》

课程设计

上海商学院

学生管理信息系统

规划报告

班级：

姓名：徐晓婷、李雯

学号：

完成日期：

目   录

一、系统开发背景. 1

（一）、校园信息管理系统背景. 1

（二）、现行系统设定要求. 1

二、系统现行状况. 1

（一）、系统运行现行状况调查. 2

（二）、企业现行的主要协作伙伴. 2

（三）、现行管理系统所涉及的方面和组织结构：. 2

（四）、上海商学院管理信息系统核心业务描述. 3

（五）、我校管理信息系统的不足. 3

（1）、功能比较单一，缺失奖学金评定功能. 3

（2）、信息更新不及时，学生平时表现不能及时反映  3

三、管理信息系统营运分析. 3

（一）、学生管理信息系统的经济性分析. 3

（二）、学生管理系统的技术性分析. 4

（三）、学生管理系统的管理性分析. 4

（四）、系统社会效应分析. 4

四、目标系统定位与目标客户分析. 5

（一）、目标系统定位. 5

(二)、目标客户分析. 5

五、目标系统体系结构规划. 5

硬件环境：. 5

1、学生选课系统前台硬件要求：. 5

2、服务器硬件需求：. 5

3、其他联网计算机硬件要求：. 5

软件环境：. 5

1、客户程序软件：. 5

2、数据库服务器软件. 5

六、目标系统的功能、主要业务模块. 6

（一）、确定总体结构中的优化结构. 6

七、项目开发方案. 7

（一）系统支持条件. 7

（二）、人员分工. 7

八、实施进度（分工、时间）. 8

一、系统开发背景

（一）、校园信息管理系统背景

随着学校规模迅速扩大，学生管理工作信息量急剧增加，信息变化幅度大，依靠传统的手工管理手段显然已不能适应新时期高校大学生的管理工作，无法完成大量的信息分析和处理。系统开发的目的 因为它上海商学院学生管理信息系统是实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的重要举措，通过信息系统的建设将教学建设的资源达到最大限度的共享，并在学生和教师之间建立一个互动平台，大大提高了教与学的效率。

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第五期战略规划系统

赢在总结，胜在规划

数字思维

成果思维

内向思维

我是一切问题的内因

一、用数据说话

1.透过数据解析本质瓶颈（月/季/半年/年度）

A顾客数量

具体明细：新老构成、本地外地构成、本地区域构成、顾客的年龄阶段构成、顾客的来源构成

B电话咨询

具体明细：有效电话量、有效号码量、到院人数量、到院成交率、到院成交额、到院成交客单价。

备注：我们不但要看总体数字，还要看个人数字，找出他们之间的差距。

C网络咨询及微信咨询

具体明细：有效对话量、有效号码量、到院人数量、到院成交率、到院成交额、到院成交客单价。

D现场咨询（个人及总体）

具体明细：

1）有效咨询顾客数量/成交人数/成交率/成交金额/成交客单价

2）初诊顾客/再消费顾客/品项分类顾客/总体构成顾客

3)科室业绩占比/品项业绩占比

具体明细：总成交人数/转化会员人数/卡项类别构成人数/卡类别升级人数/未耗金额/死卡数量/跨年卡数量

F、投诉纠纷顾客数量

具体明细:投诉类别构成/个人投诉类别构成/纠纷定性（赠送/退款/赔款/恶性事件）

G、销售业绩数据

具体明细：科室构成占比/品项构成占比（全院及科室）

备注：建议专科医院不超过15个品项，门诊部不超过6个品项，诊所不超过3个品项。

H、费用支出数据

具体明细：各项费用金额及占比/净得利润金额

2、根据数据调整战略方向

A、同期对比：上升或下降

B、目标完成：超额或未完成

C、趋势走向：平稳增长或忽高忽低

9组

外科：学生整形妈妈免单（一个部位）

皮肤：一次脱毛终生服务

注射：闺蜜同行，一人免单（同部位或同比例同价位）

8组

激光：一个部位终身免费

注射：一个部位，瘦脸终生免费赠送

双眼皮：做双眼皮，鼻子半价

7组

外科：来院就送小孩小学补课费

皮肤：两人同行，一人免费

注射：500支玻尿酸免费赠送

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第二章 战略计划过程

提醒大家特别需要注意的重点复习内容：

掌握战略计划过程的主要步骤，熟悉评价企业战略业务单位的主要方法，以及新业务的主要途径和方法。

第一节 战略计划与逆向营销

一、战略与战术

战略与战术的涵义和区别。战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。

（一）战略与战术的含义。战略（Strategy）一词源于希腊语，意为“将军的艺术”。《孙子兵法》是我国历史上最早的一部专门研究军事战略的巨著。全书共13篇，篇篇讲的者是“兵权谋”——即战略。战略由计划（Plan）、政策（Policy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）组成，换而言之，战略由上述5P组成。

（二）战略与战术的区别。战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。

二、逆向营销

逆向营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术。”战术是直接对经营产生影响的创意，而战略则为战术增添双翼，从而使企业经营展翅腾飞。

逆向营销（Bottom-up Marketing）这一新概念的提出，可以说是对传统理论的一大挑战。按照这一理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。

三、战略计划

（一）战略计划是企业计划根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。

（二）市场营销部门对战略计划的贡献。

战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：

1.依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。

2.依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题。

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