篇一：管理评审业务部

管理评审部门工作报告

—业务部

我公司自20xx年1月14日开始建立并实施ISO9001国际质量管理体系以来，于20xx年11月17日通过了2008版换证审核，本部门积极配合公司开展管理体系运行工作，现就体系运行开展情况作如下工作报告：

1. 随着质量管理体系的建立，本部门已对业务订单的评审、顾客沟通、顾客信息的收集与反馈等建立了一套规范的控制管理系统，已对采购供应商的评价与选择、采购信息的传递、采购产品的验证等建立了一套规范的控制管理系统；并建立了相关的质量记录表单，本部门正逐步按照体系的要求认真落实质量控制管理工作。

2. 体系建立以来，还未发现产品质量问题而导致公司重大损失或失去客户，客户对产品的信息主要反映在货期上，但公司都及时与顾客进行了沟通，并得到客户的同意，产品基本上能按客户的要求提供。

3. 本部门按照公司制定的质量目标进行了统计分析，从目标的实现情况看，顾客满意度达93 %,原材料合格率达 100 %；达到公司制定的目标要求，在公司逐步走向规范化的时候，我们应加以改善，提高我们的信誉，赢得更大市场目标。

4. 本部门管理职能从运作的效果看是合理的，总体上能够满足公司生产的需要。

5. 目前市场竟争激烈，业务开拓应紧紧围绕市场准绳，以客户为中心，不断提高我们的服务意识，增强顾客的满意度。

6. 由于公司质量管理体系建立时间短，员工应对质量管理体系的加强学习，公司亦可多组织些该方面的培训，更进一步提高员工的素质和工作能力。

报告人：业务部

20xx年5 月 30日

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篇二：销售部管理评审总结报告

销售部管理评审输入报告

1、与顾客有关的过程控制：

20xx年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%

在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员

2、服务提供控制：

销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：

（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超

过15天

（2）负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求

从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误

（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作

并做记录

（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备

（5）每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌

握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求

（6）根据销售部人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，

对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价

3、顾客满意度评价：

至20xx年x月，销售部共寄出（传真），《顾客满意度调查表》2份，实际回收2份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为90%以上，达到我公司质量目标

4、建议和要求：

1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由销售内勤统一发放跟进在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：20xx版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进，相信在不久的将来，销售部门必将不断发展壮大，成为公司的领头羊。

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篇三：市场部管理评审报告

市场部管理评审报告

报告人：邓伟

日期：2014-11-12

一、质量指标完成情况

二、体系实施情况 1、

三、

四、

订单评审实施情况资源配置改进建议

一、质量目标达成情况

目标值：顾客满意率≥95%

市场部管理评审报告

目标未达成原因分析及改善措施：

1、质量部和生产部人员外观检查力度不够

改善措施：加强生产部和质量部人员外观检查力度

2、试产进度慢，人员品质观念较弱

改善措施：试产时各部门安排专人跟进，试产过程中出现任何问题及时反馈，工艺跟进进度加强。定期召开品质检讨会，通过一些奖惩手段刺激全员品质意识的提升。

3、生产对客户反馈较慢

改善措施：针对目前客户多、产品杂的情况，对应客户的反馈问题就会繁多，我们要耐得住性子及时准确的回复没一个问题。

4、退货物料管控不到位

改善措施：针对退货要制定专人管控程序而且长久保持。

二、体系实施情况

1、订单评审的实施情况

本年度大部分客户执行了技术、价格评审和生产能力执行力评审，但在个别客户上执行力度还有待提高。

三、资源配置

1、市场部现状配置分为两大块，业务和项目，目前业务直接由经理负责并配置两业务助理，分别负责追单、与客户沟通、信息反馈及对账等工作。项目配置一项目负责人只要负责不同客户的报价工作。

2、现有配置能满足部门的运行需求并能保证体系运行的适宜性、符合性及有效性的要求。

四、改进计划

1、生产管理人员在生产安排及进度方面要再加强管理，进度信息要及时跟进，客户反馈要及时回复，确保满足客户任何合理的要求。

2、针对大小客户加快工单清尾进度。

市场部管理评审报告

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篇四：20xx全年度部门管理评审报告

仓储部2012全年度管理评审报告具体如下：

一、 部门质量目标达成情况分析

（一）、部门质量目标及达成情况

总体分析：

1，本部门在20##年度在收发及时率与收发准确率方面都比20##年大有改善基本接近本部门质量目标要求，参照每月《盘点表》与《库存调整单》为依据统计得出本年度帐、物、卡、证一致性达成率离部门质量目标100%达成率仍有差距。

2，本年度有几个月出现发错料现象和物料出、入帐疏漏的原因造成收、发准确率和帐、物、卡、证一致达成率偏低的现象：

①，4月份电机仓错发0418-06；0414-04两单中部分物料未出帐造成帐、物、卡、证一致达成率偏低；

②，6月份贵重仓一批350过滤网1955个不合格退货补生产挑用后未作补出，装配五金仓工程更改用刀，生产退料调帐出错，3C认证电源线车间退回282条未补入。故造成两仓本月帐、物、卡、证达成率受影响；

③，7月份成品仓发货少装“SP242-4”十件；装配五金仓有一单因工程更改已发物料与补发物料未作调整；

④，8月份装配五金仓发货错DL4005发热线一单；电机仓本月电机跟进方法欠妥，造成电机数据误差严重；

⑤，9月份塑胶仓发错718玻璃大杯盖一单，错减718传动轮库存数一单；错发135度保险丝一批；120K

欧电阻一批。

3，本年度电机五金仓屡换新人，造成本年度有几个月份都存发错料与帐、物、卡、证达成率一致偏低现象。

二、 工作总结

（一）20##年4月至20##年3月仓储部收、发、存概况：

1、 20##年 4月至20##年3月份仓储部共收物料6075批，发出物料10029批。

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篇五：各部门管理评审报告

管理评审部门工作报告

——生产部

为满足顾客的需求，建立完善的质量保证体系，是市场和顾客对企业的要求，也是新时代企业所面临的挑战，为加强企业对市场的适应性，本公司提出建立ISO9001：2008质量管理体系，为了配合公司的总体行动，本部门努力加强本部门内部管理，认真做好本职工作，在质量管理体系推行方面具体做了如下几个方面的工作与改进：

一、质量管理体制综述

生产部的主要工作是对生产部进行科学有效地管理，以保证质量体系有效运行，保证产品的过程质量。

从体系运行以来，主要有以下方面得到了改善：

生产部人员得到一定技能知识的培训，新增了相关设施设备，各部门沟通有序，能及时处理生产中出现的异常，提高了生产效率。

二、资源提供

1. 产品原物料能及时到位且品质较为稳定，生产能按计划进行。

2. 员工的招聘、培训及福利待遇得到了进一步的改善，调动了员工工作的积极性，生产效率得到了一定的保障。

三、总结

自公司推行ISO9001:2008质量管理体系至今，公司全体员工对品质意识得到一定的提高，5S的运作也得到了进一步的强化，生产各项工作较为顺畅，

公司应提供更好的培训条发加强员工素质的提升，减少生中品质异常的发生，使生产能够更顺畅的进行。

报告人：×××

20xx年06月27日