保险基础知识

第一节保险概述

一、简述保险的含义及分类。

保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。

保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。

保险属于经济范畴，它所揭示的是保险的属性，是保险的本质性的东西。 从本质上讲，保险体现的是一种经济关系，表现在：(1)保险人与被保险人的商品交换关系；(2)保险人与被保险人之间的收入再分配关系。

从经济角度来看，保险是一种损失分摊方法，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。

从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。

由此可见，保险乃是经济关系与法律关系的统一。

根据保险标的不同，保险可分为人身保险和财产保险两大类。

人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同的规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决病、残、老、死所造成的经济困难。

从广义上讲，财产保险是指除人身保险外的其他一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类实偿性保险。

社会保险是国家以法律的形式规定的,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力而没有甚或来源是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度的总称。我国《劳动法》第七十条规定"国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。"

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二、单项选择题

1、题目：

风险损失的实际成本包括风险损失的（ ）

Ａ无形成本 Ｂ直接损失成本

Ｃ预防损失成本 Ｄ控制损失成本

答案：B

2、题目：

按风险损害的性质分类，风险可分为（ ）

Ａ人身风险与财产风险 Ｂ纯粹风险与投机风险

Ｃ经济风险与技术风险 Ｄ自然风险与社会风险

答案：B

3、题目：

当损失频率=（ ）时风险最大。

Ａ0 Ｂ0.3 Ｃ0.5 Ｄ1

答案：C

4、题目：

（ ）风险因素是有形因素。

Ａ道德 Ｂ实质 Ｃ风纪 Ｄ心理

答案：B

5、题目：

股市的波动属于（ ）性质的风险。

Ａ自然风险 Ｂ投机风险 Ｃ社会风险 Ｄ纯粹风险

答案：B

6、题目：

权利人因义务人而遭受经济损失的风险是（ ）

Ａ财产风险 Ｂ人身风险 Ｃ责任风险 Ｄ信用风险

答案：D

7、题目：

某建筑工程队在施工时偷工减料导致建筑物塌陷，则造成损失事故发生的风险因素是（ ）。

A物质风险因素 B心理风险因素 C道德风险因素 D思想风险因素

答案：C

8、题目：某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋、家具被偷。则风险因素是（ ）。 A小偷进屋 B家具被偷 C外出时忘记锁门 D房东外出

答案：C

9、题目：

某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋、家具被偷。则风险因素属于（ ）。 A物质风险因素 B心理风险因素 C道德风险因素 D思想风险因素 答案：B

10、题目：不属于可保风险特性的有（ ）

Ａ风险不是投机性的 Ｂ风险必须具有不确定性

Ｃ风险必须是意外的 Ｄ风险必须是相同性质的

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工作总结

20xx年，我加入到了中国人寿保险股份有限公

司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公

司领导的亲切关怀和其他同事的热情帮助下，自己从

一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业

务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全

司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置

的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种

政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活

动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认

真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方

面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思

想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种

业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不

断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能

和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能

和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经

营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是单证管理工作中，

都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内

控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，

不以权谋私，以及其它违规违章行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作

任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力

工作，按时上下班，立足岗位，积极完成支公司和本

部门下达的各项工作任务。能够积极主动关心本部门

的各项营销工作和任务。

一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力

来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要

求做好各方面的工作。回首一年过来，在对取得成绩

欣慰的同时，也发现自己与优秀的员工比还存在一定

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工作总结

20xx年，我担任收展部组训已经一年多了，在分公司领导的正确领导下,在收展部全体员工的支持配合下，收展部的工作业绩按照既定计划全面完成，我个人在这一年多的实际工作中也取得一定的进步。现将20xx年个人工作总结如下：

一、熟悉岗位职责，迅速进入状态

我由2xx年月进入中国人寿，于年月在收展部领导的提名及同事的支持下担任组训一职，期间参加了年月省 公司组织的初级组训培训。在担任组训以来，我能积极通过学习并在工作方面多向老员工请教，了解到组训岗位的职责在整个保险业内的重要作用，为此，我着重在职场训练、业务辅导、业务推动、活动管理等方面开展工作，加强自身的锻炼和经验积累，迅速进入工作状态。

二、主要工作成绩

1、积极筹备组织各项会务的顺利召开

首先在做到每天及时掌握各主管和所辖团队业绩情况，对业务伙伴的访量进行追踪和记录。收集各团队好的做法和成功案例，利用会议时机进行宣讲和鼓励，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导教育的作用。其次在早会中重点进行专题教育，氛围营造及方案宣导。比如：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、拜访技巧等，使伙伴们团队协作意识增强，团队凝聚力大大提升，使伙伴们看到了希望，对未来

充满了信心。另外重点追踪团队成员动态和每日活动安排。及时了解伙伴们的展业心态，遇到问题及时共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，感受团队温暖。

2、认真对待每次培训任务

员工的培训是组训岗位一个重要工作内容，良的教育训练方法和课题，能对后期业务工作开展起到重要作用。每次接到新的培训任务时，我个人必须首先接受培训，熟练掌握新险种的特点，对应的销售群体以及卖点，还要分析不同险种之间的差异性，从中找准新险种销售的切入点，并以此做好备课和课件讲义，然后再组织开展本部门的技能培训，一年来个人组织开展各类培训会议 次，业务伙伴反映基本认可，伙伴们的工作业绩也凝聚着我的一份努力。

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三个月的实习匆匆结束了.这次实习，虽然时间短暂，但是意义深远。在实习中，我体会到了付出与回报的快乐，接受了保险公司的新观念、新知识。。 刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。

经理首先给我们介绍了案件的流程：

事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档

归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

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学习《保险营销》总结

姓名：祁增瑞

班级：金融 .保险1109班

学号：20201110928 任课老师：董宜斌

20xx年4月24日

学习《保险营销》总结

经过一个学期对于保险营销学的学习，不单单让我学习到了专业的知识，还学到了许多课外的东西，比如：做人的道理、着装的搭配??《保险营销学》这门课程，使我了解到了保险营销就是在变化的市场环境中，以保险为商品，以市场交易为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险企业目标的一系列活动。它立足于全方位的思考，以系统的方法和策略达成保险销售，把保险销售纳入一个更完整的活动体系来加以俯瞰。其中，保险营销的目的是满足顾客的现实需求；保险营销的核心是达成市场交易；

保险营销的手段是综合性商务活动，即整体营销。

若想提高保险营销效益，要学会如何制定和执行正确的营销规划。保险营销计划的内容由八个部分所组成，即内容提要、当前营销状况、机会与问题分析、营销目标、营销策略、行动方案、预计盈亏报告表、控制。

在营销计划当中，首先要有一个内容提要，即对主要营销目标和措施进行简要的说明。对于市场情况、险种情况、竞争情况、营销渠道情况、保险营销环境分析要做详细的调查，做到知己知彼。每个保险公司都有其追求的主要目标，如果有些市场机会能使不符合所追求的目标，也就不能转化为公司的营销机会。例如，抓住某一市场机会能使公司在短期内提高利润水平，但却可能破坏公司形象，不利于公司的长远发展，所以这样的机会是不可取的。 现在，大三上半学期快结束了，虽说大学还有一年，但实际大四都忙着找工作考研，大学的学习阶段算是结束了，回想这三年所学的仿佛学了很多，仿佛又什么也没学。说起保险营销能力有时感觉还不如外面的培训机构培训的营销员，虽然“外面的培训机构能培训出营销员但大学却连营销员都培训不出来”这句话有些道理，但我相信优秀的营销员大部分还是要靠大学来培养的，我不能缺乏自信，同时我要知道自己与他人的差距，承认自己的不足。 回望已逝的三年大学光阴，不禁感慨万千，高中时我

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与课本知识点是一致的，很重要，很有针对性

第一章 导论

1.P9保险产生的原因中关于保险的分类，着重注意按风险性质的分类、按风险产生的原因分类。

（1）按风险的性质

纯粹风险：只有损失机会而没有获利可能的风险。投机风险：既有损失机会，又有获利可能的风险。  

同一个风险可能兼有纯粹风险和投机风险双重性质。大多数纯粹风险是可保风险。

（2）按风险产生的原因，风险可分为：

自然风险：由于自然界的异常变化所致损失的可能性，由内生变量所致损失的可能性。

社会风险：伴随着人类社会行为的变化、制度的重新安排、新政令的颁布与实施、甚至是政权的更迭而产生的损害可能性。社会风险的最高形式是政治风险。

技术风险：伴随着科学技术的升级及由此带来的生产、生活方式的改变而发生的损害可能性。

（3）按损害对象，风险可分为财产风险、人身风险、责任风险和信用风险。

财产风险：导致财产毁损、灭失和贬值的风险。

人身风险：生、老、病、残、死、失业等导致人身伤害或影响健康的风险。   

责任风险：对他人所遭受的人身伤害或财产损失依法应负的法律赔偿责任或未履行契约所致对方受损应负的合同赔偿责任。如职业责任、公众责任、产品责任。

信用风险：信用风险（Credit Risk）又称违约风险因对方违约或不可抗力的发生，致使合同无法执行时所造成的经济损失的风险，即失信风险。如美国国债风险。

2.P11风险管理、P12风险管理的基本程序、注意P14页的财务法

（1）风险识别：受险主体对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理，并对风险的性质进行鉴定的过程。

(2)风险估测：在风险识别的基础上，通过对所收集的大量详细损失资料加以分析，运用概率论和数理统计，估计和预测风险发生的概率和损失程度。

风险概率和损失程度是风险估测的主要内容。

(3)风险评价：在风险识别和风险估测的基础上，对风险发生的概率，损失程度，结合其他因素进行全面考虑，评估发生风险的可能性及危害程度，并与公认的安全指标相比较，以衡量风险的程度，并决定是否需要采取相应的措施的过程．

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