郑总、张总 两位领导好：

20xx年即将结束，现将我的个人年终工作总结报告提交给两位领导。

回顾这一年的工作，从上半年的服务跨行业多客户到下半年的专注于某一领域客户，从上半年的“孤军奋战”到下半年加入新的媒介同事以后的并肩奋斗，总的来说，这一年的收获是非常大的。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的想法和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，向更多的客户提供更加专业的服务。

在此，感谢两位领导平时在工作中对我的帮助和关心！

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邮件数据分析工作总结

1. 问题背景分析

　　公司内部人员交流主要有电话、邮件以及面对面等三种方式，邮件系统作为三种沟通方式中唯一进行交互数据存储的平台，其大量的数据信息是可以进行分析和挖掘的，并且可以从中获取有价值的信息与发现。

　　在大数据技术快速发展的今天，通过对公司邮件系统中的交互数据进行科学的分析和挖掘，可以发现公司各部门之间潜在的关联关系，如部门间业务关联度；公司一些员工之间潜在的工作关系，如员工的沟通关系网等。

    本项工作主要依据公司现有邮件系统的历史数据，采用一些合适的数据处理、分析与数据可视化方法，力求从邮件历史数据中挖掘出公司各部门之间业务的关联程度、沟通的主题以及一些员工之间的工作关系等信息，以对公司的组织架构调整或员工的工作岗位调动提供一些有价值的决策建议。

2. 数据源

数据源由信息中心邮件系统相关负责人提供，数据信息的基本情况如下：

   （1）邮件主要信息数据，包括字段：发件人、收件人、主题、开始时间、完成时间、状态、结果信息、发件人摘要、收件人摘要、邮件大小、IP地址。每月的邮件信息数据导出为一个csv格式文件。

　　邮件主要信息数据存在的问题：数据信息表中存在很多Null值，如主题（有的邮件没有主题）等；垃圾邮件；邮箱、邮件主题中存在非法字符，这些可能导致数据文件读写时出现问题。

   （2）邮件联系人主组信息，包括字段：父组（公司编号）、组（部门编号）、显示名（部门名称）。

　　邮件联系人数据存在的问题：数据信息表中有废弃的组；有的组没有父组等；这些也可能导致数据文件读取时出现问题。

   （3）邮件联系人子组信息，包括字段：组（部门编号）、用户（个人邮箱）。

3. 数据处理过程

数据处理过程主要包括数据的预处理、数据的读取、数据的存储等三个操作。

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***公司邮件安全专项整治完善阶段工作总结

按照省公司苏速递物流〔20xx〕135号文件精神，分公司高度重视切实执行，成立了邮件安全专项整治活动领导小组，明确分工，充实了视检员队伍，充分发挥视检员队伍的监督检查作用，组织了覆盖全环节的邮件安全检查活动，顺利有成效的完成了自查自纠、整改提高、完善总结三个阶段的工作，总结如下：

一、工作重点

针对自查自纠发现的问题，对邮件收寄，揽投全流程作业进行了进一步规范性，对分拣分发环节进行了重点整改，遵照省公司苏速递物流〔20xx〕135号文件精神，重点对分拣分发环节、收寄环节、内部处理环节、投递环节、生产现场安全，进行了全程全覆盖的检查落实。具体如下：

（一）分拣封发环节

分拣封发中心已新增人员，工作现场逐步实现封闭作业；对邮袋内缺件、破损件及时缮发验单，并做好记录备案，好享购破损邮件，及时向总部经济项目组报备；每日早班的进口件封发工作定位定岗，明确责任人；每日结存件、无着件均做好登记；交接手续逐步完善，做到专人签收路单，专人开拆，每日班结后检查有开无封件。

（二）收寄环节

复查发现各揽投部站能做到100%验视，对邮件包装不规范邮件及时发现并改正。

（三）内部处理环节

检查人员加强对邮件详情单填写不规范、邮件包装、平衡合拢表填写等方面的检查。每日留存邮件，特别是代收货款邮件，均做好交接，同时登记在册。

邮件丢损情况有所好转，揽投员的邮件安全意识有明显提高，无野蛮操作现象。

（四）投递环节

邮件有交接手续，针对破损邮件能及时通知客户，会同客户开箱确认和缮发验单。内勤人员对电话预约投递抽查到位，电话预约投递情况有所提高，但仍存在部分未电话预约投递或通知投递结果的情况。

二、存在问题及改进

分拣封发中心新增的人员对业务不熟悉，还需进一步加强业务培训；揽投部、站内部交接手续、平衡合拢表填写有所提高，但仍不完善，投递环节电话预约工作仍不到位。

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1、客人询盘数量与MOQ差别很大，无法直接报价的情况：

I am sorry but general Minimum Order Quantity for this item is **, however, I will double check about your requested quantity and let you know in a few hours.

2、关于样品询盘

Samples are free to our clients, but you need to pay shipping cost. Will you please provide a shipping account? So I can send a sample to you directly from our CA office.

3、客人质疑报价比ESP高的解释 I am sorry but the ESP price $** is based on FOB LA by ocean, US inland delivery charge, duty and taxes are NOT included. Also it takes XXX days to LA.

My quote is based on door to door to your appointed address within US by COURIER, all the duty and taxes are included. It is your net cost and only takes XXX days. (Also the door to door price by OCEAN is XXX, and turnover is XXX days.) Am I clear? Pls feel free to let me know if you have any further questions.

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很实用的外企工作邮件(一）

1. I am writing to confirm /enquire/inform you...

我写信时要确认/询问/通知你。。。

2. I am writing to follow up on our earlier decision on the marketing campaign in Q2.

我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。

3. With reference to our telephone conversation today...

关于我们今天在电话中的谈话。。。

4. In my previous e-mail on October 5...

先前在10月5日所写的信。。。

5. As I mentioned earlier about...

如我先前所提及关于。。。

6. as indicated in my previous e-mail...

如我在先前的信中所提出。。。

7. As we discussed on the phone...

如我们上次在电话中的讨论。。。

8. from our decision at the previous meeting...

如我们在上次会议中的决定。。。

9. as you requested/per your requirement...

按照你的要求。。。

10.In reply to your e-mail dated April 1，we decided...

回答你在4月1日写的信，我们决定。。。

11.This is in response to your e-mail today.

这是针对你今天早上来信的回复。

12. As mentioned before, we deem this product has strong unique selling points in china.

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工作汇报制度

为促使各部门主管经常自我总结，逐步达到自我管理；上下、各部门之间及时沟通信息，利于领导和协作，特作出如下规定：

第一条：科室负责人每周工作总结

各科室负责人每周工作总结于每周五17：00之前通过邮件发送至经营部主任处。内容包括：未完成进行中工作的进展情况、暂定完成时间，逾期未完成工作的原因，下周计划进行的工作（已完成工作无需上报）。统一格式见《每周工作小结》。

第二条:每月和年终工作总结

各部门主管每月和年终进行工作总结，月工作总结在下月5号前完成，年终工作总结在次年x月x日前完成。

第三条：工作报告的处理

主管领导必须对员工工作报告中“遇到的困难”、“需要的支持”做出及时反应。工作报告由主管领导保存或由主管领导指定管理人员进行存档备案和信息处理，以备员工考核和信息沟通之用。

第四条：发送工作汇报的具体要求

1、各员工的《每周工作小结》应于周五17:00前通过邮件发送至科室负责人处；

2、所有科室负责人每周工作汇报一般应于周五17:00前通过邮件发送至经营部主任处。特殊情况下发送时间可适当推迟，但不得迟于周日。

第五条：此制度于20xx年x月x日起实行。

**医院经营部 20xx—08—24

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发邮件的礼仪汇总---让优秀成为习惯

关于主题

主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1．一定不要空白标题，这是最失礼的。

2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。

3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”

5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

关于称呼与问候

1． 恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。

关于格式，称呼是第一行顶格写。

2． Email开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。

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