尊敬的各位领导,同事们大家好:
感谢领导给我这个机会,下面由我代表前厅部做20xx年上半年工作总结。
时光飞逝,转眼间半年过去了。回顾这过去的半年,我们在酒店领导的正确带领下,在全体同仁的共同努力下,取得了一定的成绩。虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题,我们将在以后的工作当中汲取教训,总结经验;希望在下半年的工作中得到改正,为酒店创造出更大的效益。 下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:
1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。
2、前厅部的日常管理和协调工作。
3、上半年的培训工作完成情况。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析:
20xx年上半年共接待宾客 人次,其中国内宾客 人次,外籍加港澳台宾客 人次,20xx上半年接待宾客 人次,其中国内宾客 人次,外籍加港澳台宾客 人次,从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(减少) 人次,20xx年上半年共接待会议 个,团队 个,今年上半年共计接待大小型会议168个,节假日没有接待团队,接待会议房价比去年同期比较提高了(减少) %,(见图表会议对比)因为今年不断有自然灾害的发生,加上节假日对酒店客房进行维护保养,顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所减少。
柜台散客经营分析:
今年上半年柜台散客的房收为 元,共计出租 个间夜,平均房价为 元,今年的柜台散客收入比20xx年上半年收入 元增加(减少)了 元,今年柜台散客市场的出租间夜数比xx年上半年同期增加(减少) 个间夜。但平均房价比同期相比增加(减少)了 元。
今年x月份销售部和餐饮部协调,根据经营策略适当的上调早餐的品种和价格,原来的早餐从20元调整为40元,客人持有餐券的由15元调整为25元。
…… …… 余下全文