银行柜员20xx年终工作总结1200字

xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的"文明窗口"，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

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20xx年部队年终总结

1、部队20xx年终工作总结

回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。在此，谈几点个人体会与收获。一年来，在党支部的关怀下，在战友同志们的支持和帮助下，自己注重政治学习，加强世界观的改造，强化业务学习，不断提高业务能力，严格落实各项规章制度，工作取得了一定的成绩，基本上完成了上级交给的各项工作任务。现就一年来的思想、学习、工作、生活情况做总结如下：

思想方面：认清形势，与时俱进，在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致。不断加强政治理论学习，提高政治敏感性。坚持从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学习和工作的关系。积极参加组织各种学习，认真学、认真记，写体会、谈感受、说想法，从思想深处认识到学习的重要性，理想信念得到了进一步加强。

学习方面：与时俱进，努力学习不断"充电"。面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。坚持学以致用，不断提高工作水平。利用一定的时间加强学习，不断充实完善自己，努力使自己成为工作的明白人。随着形势的发展，必须不断加强学习，不断充实完善自己。自己深深感到，学习问题是一个干到老学到老的问题，学习永无止境，只有不断学习，适应形势变化，勇于面对问题，勇于探索，才能使自己适应工作需要不落伍。认真学习毛泽东、邓小平、江泽民三代领导核心关于讲学习、讲政治、讲正气的重要论述。通过读书学习，观看录像辅导，座谈交流体会，加深对以开展"当代军人核心价值观"为主要内容的军人价值观教育的重要性和必要性的认识。

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个人年终总结

中队党支部：

一年很快就过去，这一年来，我作为一名处室借到战士，在中队党支部的坚强领导，在处室领导干部的关心帮助下，自己一直注重自己的政治学习，思想稳定，遵守局机关的各项规章制度，完成了各级领导交给的各项工作任务，具体体现在以下几点：

思想方面，能够加强政治理论学习，坚定政治信念，端正入伍动机，积极参与处里组织的各项政治学习。保持清醒头脑提高政治鉴别力，自觉抵制酒绿灯红影响，树立正确人生观、世界观，确保在政治上合格永远忠诚于党、忠诚于火红的消防事业，不断加强世界观改造，做到了在任何情况下都能听党话跟党走，政治坚定旗帜鲜明。

学习方面，一方面积极参与机关组织的爱国主义教育，参观爱国主义教育基地，聆听爱国主义专题讲座，做好笔记，并牢记于心。另一方面加强自身的专业技术学习，因为现从事的工作专业技术含量高，所以要求自己必须不断的加强自身专业理论学习，注重向书本及网络学习，以不断满足现在日新月异的科技发展趋势。更好地为局机关的信息化建设发挥更大的贡献。

工作方面，圆满的完成了各项工作任务，在本职工作中

踏实肯干，由于本职工作要求与标准不断提高，遇到技术难题时，能虚心向技术骨干们请教，在工作中坚持在实践中锻炼，努力将知识转化为能力，提高发现问题、分析问题、解决问题能力，善于从本职工作实际出发吃透上情、摸准下情，强化为机关领导干部服务观念。

作风方面，自律意识强，遵守局机关的各项规章制度。严格遵守军队纪律维护军人形象，团结同志，尊敬领导。与战友发生矛盾、误会时不背后私下议论人，过后能主动去解决矛盾。

回顾一年来工作虽然取得了一定成绩但也仍然存在一些问题和薄弱环节主要体现在以下几个方面：

一、学习积极性不够，由于在机关业务处室工作，平时的工作较为繁重，疏忽了中队组织的各项学习活动，满足于现有理论水平，缺乏向理论探索的耐心，这一点需要进一步培养和加强。

二、工作标准不够高，习惯于已有经验、熟悉套路办事，工作一般化，只求过得去不求过得硬，由于在处室工作头绪多、任务重，个人工作压力大，往往存在顾此失彼现象。

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20xx年护理部年终总结及20xx年计划

——嘉荫县人民医院护理部

护理部在医院领导的带领和支持下，重点争创二级甲等医院，规范了各项职责、制度和护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度明显提高。现将护理部工作总结如下：

一、提升服务质量，塑造医院形象

1.护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，进行理论知识考试2次，技术操作竞赛2次，组织业务学习4次，科室组织业务学习12次及6项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2.规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供优质满意的服务。

3.继续深化优质护理服务，加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的习需求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院均开展责任制优质护理服务，患者入院五分钟内办好相关的入院手续，铺好被褥，协助患者卧位，送开水到床前，全院护理实行患者诊疗后，先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。协助服药，做到重病人到口，轻病人到手，设立陪送陪检专职人员，使患者特殊

检查时有护士陪伴，设立优质护理服务便民箱，折叠陪护床，为特殊患者设立坐便卫生间，对无陪护、危重病人、超过就餐时间的病人，当班护士负责订餐送至床前，必要时协助进餐。改善住院环境，今年购进行李200余套，患者服150套，改变过去的脏乱差现象，为患者提供安静、清洁、舒适的住院环境，就这一项患者的满意度比去年提高0.2个百分点，发放住院病人满意度调查表2000余份，满意度≥98%以上。

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消防部队20xx年上半年工作总结

尊敬 各位领导、同志们：

今年以来，我大队全面围绕防火与灭火为中心开展各项工作，现将我大队第一季度工作情况汇报如下，不当之处，敬请批评指正。

一、今年以来工作完成情况。

（一）狠抓队伍管理，部队正规化建设成效显著。 今年以来大队以“三个经常性”为抓手，狠抓队伍管理，扎实推进部队正规化建设。一是，大队党委每月组织三个中队军政主官定期开展工作协调会，全面推进各项工作的落实。二是，狠抓干部管理教育工作，充分发挥中队干部的表率作用。今年以来大队共召开干部管理教育会 XX次，组织中队干部谈心XX次。三是，狠抓条令条例学习，促进队伍日常养成。在今年3月份的条令条例比赛中，XX中队获得条令条例知识竞赛第XX名，厨艺比赛第XX名，XX中队获得叠被子比赛第一名，理发比赛第一名。XX中队内务卫生在多次会议上受到支队领导的表扬。四是，狠抓大队比武竞赛工作，带动官兵的训练热情。今年XX月份大队组织辖区三个中队举行比武竞赛，通过比赛极大的激发中队官兵的训练热情，得到了支队各级领导的高度肯性。此次比武竞赛大队编写经验介绍简报XX篇，各类网站上稿XX篇。

（二）狠抓部队政治工作，充分发挥政治工作的生命线作用。

今年以来，大队严格按照支队的下发的工作方案扎实开展好各项思想政治工作，确保大队各项工作的方向性。一是，落实党委会议支队，提高大队党委的把关能力。今年以来大队总共召开党委会XX次，研究讨论各项议题XX个。二是深入开展部队思想教育，提高部队的稳定性。今年以来按照支队的方案，我大队认真开展了党风廉政教育、作风纪律教育、“感党恩、促工作、保平安”等专题教育活动，在大队营造了良好的政治学习氛围，今年大队未发生一起违法违纪事件。三是加强谈心交流活动，提高部队的把控能力。为提高对部队的管理能力，今年以来大队军政主官积极下中队检查指导工作，总共组织中队干部谈心XX次，组织战士谈心XX次，全面把控部队的思想动态。四是举办各类文体活动，丰富官兵的业余生活。今年以来大队共组织生日烧烤聚会XX次，大队内中队篮球比赛XX次，干部与战士篮球比赛XX次，足球比赛XX次。

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20xx年客服工作总结

1、20xx年客服工作总结

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

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年终工作总结

一年以来，我排在连队党支部的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用“五句话”总要求统揽工作全局，认真贯彻落实全师党委扩大会议精神，严格落实部队规章制度，狠抓正规化管理，圆满完成了以值勤为中心的各项任务，我排全面建设有了较大的发展。

一、基本情况

我排现有士兵**人,其中党员**人,团员**人,青年**人.一年来我排一直以纲要》为依据，通过抓好党员学习教育，严格落实党的各项制度，加大对两个群众组织的指导力度，切实发挥组织功能作用，“三个能力”明显加强；认真抓好经常性思想教育，搞好先进性理论学习，开展一系列谈心交心、思想互助活动，全体士兵思想稳定，鉴别力得到进一步的提高；依据条令条例狠抓正规化管理，严格落实各项规章制度，加强日常养成，确保了排里内部的安全稳定。圆满完成了各项训练任务和考核任务任务,

二、主要做法

（一）注重加强思想政治学习，逐步提高士兵的政治素养。士兵的思想素质过硬是全连全面建设的基础和保证。我们正是依靠强有力的思想教育工作，始终抓住全排建设的“魂”，牵住学习育人的“纲”，确保了上级赋予的各项工作任务的圆满完成。

一是认真抓好理论学习。今年来，我连紧紧围绕“三个代表”重要思想开展理论学习，坚持用“三个代表”的重要思想武装士兵的头脑，深刻理解“三个代表”精神实质，增强自觉抵御腐朽思想文化和错误思潮的侵蚀能力和顾大局、守纪律、讲奉献的自觉性，帮助士兵坚定政治信念，使士兵忠心向党，在政治上、思想上、行动上始终与全排保持高度的一致。

二是深入开展了“强化警魂意识，培养战斗精神，永远做党和人民的忠诚卫士”的主题教育。教育伊始，在连党支部的正确指导之下，

我们进行了广泛的思想摸底，认真听取士兵对开展好教育提出的建议，切实找准在教育中需要解决的问题，深入搞好层层思想发动，使士兵弄懂什么是“战斗精神”、怎样培养“战斗精神”，严格落实教育制度，积极参加全连组织的专题授课；同时开展一系列的教育配合活动，利用好黑板报等宣传载体营造教育氛围，认真落实“三个半小时”，认真阅读军报的相关内容，收看新闻，强化了全排的忧患意识，更加增强了广大士兵爱警习武、献身武警建设事业的自觉性。

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