美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

美容项目，贴近定位与消费热点

不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面(以某一档次为主，兼顾其他消费档次)，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

美容环境，打造良好的享受氛围

什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

美容师的专业素质和形象

除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢?即“6心2性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。

用荣誉和实力来证明专业

美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。 培养会员，优先享受服务

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炼油厂拓客总结

询问人数：100多位

登记电话：72个（基本为真实电话）

关注重点：客户关注户型一致在120㎡以上户型，采光效果及日照时间。 拓客费用：兼职人员1440元+餐补80元+看房车350元，共计花费1870元。 拓客效果：此次去炼油厂拓客效果达到预期效果，邀约人数72组，周末现场到访来人30位，邀约未到客户以上班没空为由。

拓客情况：根据今天现场接待了解到，客户对于价格基本没有抵触，且炼油厂客户群只关注130㎡大户型房源，客户明显表现出对于本案交房时间过晚具有一定抵触，在御庭现场接待中客户明显更喜欢御庭130㎡大户型房源，对于御庭即将交房更是得到一致认同。

情况分析：炼油厂区自建规划6000户小区，目前已开发2000户左右，根据了解已销售600套左右，二期房源还需在2年之后才可交房，现在正在召集人员购买先付定金10万，客户透入出均价在4100左右。

客户分析：

炼油厂工人年龄段基本以30-50岁为主。厂区工人工资待遇高，福利佳，收入稳定，厂区自成一片区域生活自供自给足够多于市区项目了解较少，对于价格敏感度非常低。根据现场勘察工人居住区发现平均每5户人家就有一辆汽车。

营销建议：

? 针对炼油客户群推出团购优惠，如：（5人组团购房推出折扣）。

? 因客户群对本案交房时间有所抵触，建议本案推出优惠以参考黄土坡优惠为主。 ? 客户群一次性购房能力较强，针对一次性购房客户额外优惠一个点。

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20xx年工作总结

20xx年对于我们来说，是一个充满机遇与挑战并存的一年。在深受市场经济的影响，美业市场持续较低迷，公司全体同仁团结拼搏，务实创新。***片区基本实现了20xx年*****万的年终销售预期目标。现将20xx年度的各项工作情况总结如下：

一，工作的亮点

1，学习、借鉴先进的经营管理模式，促进片区各分院绩效管理的提升。

20xx年x月下旬开始分别组织片区各分院干部、员工参加***公司的军事化拓展训练。充分调动起全员的工作积极性和团队合作能力。并努力学习、借鉴良好的先进经营管理模式，紧紧围绕寻找契机的路子，勇敢面对市场的挑战。在全体骨干和员工齐心协力下，使片区各分院在绩效管理各方面都取得了一定的成绩。

2，全体骨干、员工从思想觉悟上的蜕变，促进了一个优秀团队的建设。

20xx年片区全员通过了组织团队拓展训练、拓客训练、并导入经营管理新模式等，让全员在思想上有了蜕变与进步。员工从“要我干”转变为“我要干”，大家都清楚了每天努力工作是为了自己，明白了只有团队好个人才能更好。想要获取丰厚的回报必须自己全力以赴做好每一件事。

3，坚持创新做感动服务，赢得顾客的关注与赞赏。

从20xx年开始我们全力以赴做好每一次的顾客感动服务，甚至有些

分院做得很突出，从“先销售后服务”到“先感动后销售”的转变。并且领会到只要把每一次感动服务，当作是给自己和团队的一次机遇去做好。其实，销售一点都不难。最后，获得了丰厚的回报又赢得了顾客的赞赏。

4，各兄弟分院相互学习与交流，好的经营、管理方法毫不保留给予分享。

20xx年片区各分院经常进行相互学习与交流，包括院内、院外的经验借鉴。好的经营模式，好的管理方法都能共同分享。甚至，有些分院还派出骨干到另一家分院直接指导帮助经营管理的策划。真正做到让我们与顾客共赢，让兄弟分院共享为合作理念。

二，工作的不足

我们在看到成绩的同时，也看到了我们工作的不足，常言说“知耻而后勇”，要扬长还要避短，我们在以下几方面还存在不足，需要我们在新的一年里重点改善。

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20xx年度员工个人总结及20xx年度计划

——3项目部 1 前言：本人自从20xx年 7 月入职以来已六个月，在各级领导的教导和培养和同事们的关心和帮助下，有了很大的进步。半年的工作当中，本人于20xx年7月16日来到3项目部，任职现场管理，负责3保安、保洁、物业工作的调配与协同，在较短时间内基本熟悉了3现场的基础运作流程，协助现场主管进行3现场的各项工作。8月20日，根据公司的相关安排，借调到珞狮路项目部，按照规章制度与领导要求，我逐步学习营销当中外拓的各项工作，并且在学习的同时对代理公司的日常管理、外展点销售进度进行了实时把控，并且针对实际情况进行临时调整。在所有外展点中，所负责的南广点位，是总成交量最高的外展点；所负责的江夏点位，是日均带访量最高的点位。

一、20xx年度的成绩和经验

1、3现场工作：

在23项目部，本人的岗位是现场管理，一个月的工作当中，基本了解了3项目部的基础运营情况，以及如何与部门内各位同事之间进行工作上的协调与沟通。现场管理是一项非常基础，却又十分重要，不可或缺的职位。一是协同营运组安排现场的施工时间及相关要求，在不影响项目正常运作的前提下，合理安排装修的时间与方式，实时监督现场的施工情况与施工进度；二是沟通、协调保安、保洁、物业的各项工作，协助现场主管制定保安保洁的工作安排，并对安排下去的工作进行实时监督与临时调节；三是当卖场内开展活动时，针对活动提前布置场地，临时调整当天的保安工作时间与内容，保证当日活动的顺利展开。现场管理工作十分基础，需要有条有理，井然有序，其中涉及到现场和其他各个部门之间的沟通和协调，各方面的调整也让现场的工作更加能了解商业运营的诸多细节。

2、南湖城市广场外展点工作：

8月来到珞狮路2大家装4营销中心，第一个岗位是南湖城市广场外展点驻点。南湖城市广场是2在南湖商圈建立的老牌综合体之一，在当地拥有者非常高的品牌知名度，同时，周边的另一个2置业旗下商业项目——2南湖都会和数个

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年度工作总结及项目具体情况分析报告

时光荏苒告别2014迎来2015，在新篇章开始之即，回顾以往总结经验与不足，宝剑锋芒磨励出淬炼好自身方能披荆斩棘，开拓未来大好天地。

一、20xx年度工作总结及情况分析汇报

1.XXXXXXX，销售与回款情况：

2.重组销售部，招聘培训：

自20xx年5月到我公司就职，主抓XX及XX销售工作后，发现XX案场销售工作不足之处甚多，为统一XX项目对外的宣传的口径，撰写销售说辞及答客问；同时面对销售部人员凋零无人可用已达到不能够完成正常的销售工作的局面，在随后的工作中以招聘选拔为主，培训工作为辅的模式，经过一小段时间整改最后三个售楼处定编为10名置业顾问。

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3.梳理销售工作：

（1）制定来访来电登记制度，确保客户信息入录准确及时；

（2）制定客户追访日报制度，监督置业顾问日常工作；

（3）开发客户入录单机系统，增加客户资料管理的时效性、安全性、系统化、大大增强客户维护管理工作效率；

（4）拟定各项销售鼓励措施；

（5）统一员工着装，提高项目服务品质；

（6）清查曾开发已峻工项目客户结款情况，发现长达三年之久未结清款项，对客户进行沟通不果从而进行司法维权，以保障公司利益。

4.制定激励措施 设销售周奖励，月销售冠军奖，针对无法解押办贷款设立全款销售奖励：

面对市场不景，购房客户持币待观情绪较重，销售工作开展不畅等众多不利因素，为提高置业顾问销售激情，设置周奖及月奖制度如：每周前三名开单置业顾问可分别享有500、300、200元奖励，即周首开单置业顾问且能够一次销售三套可同时享有合计为1000元的销售奖励；月销冠奖励为每月销售套数最多者可再获得2000元的销冠奖励；而当时公司面临无法为购房客户网签合同进行贷款的困境，为鼓励置业顾问为公司增加回款针对销售一次性付款客户每套另外给予高额奖金，虽面对市场较不景气及公司的困境的前提，在多重奖励下仍然能够保证每月一定数量的现金收款。

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成都**房地产开发有限公司

20xx年工作总结及20xx年工作计划

众所周知，在过去的一年里,为稳定房价，国家不断放松调控，释放改善性需求，先后取消和放松了限购、首套房认定政策。但整个销售市场需求观望情绪严重，房地产投资的增速明显放缓，商品房销售量呈现逐月下降趋势，且跌幅不断扩大。受此全国性大气候的冲击，我市房地产销售额大幅下降。面对风云变幻、市场动荡不安的**年，公司全体员工紧密团结在公司董事长周围，认真贯彻执行各级领导的指示，通力合作，顺利实现了“**” 项目开盘销售。虽未实现计划销售目标，但与本地区同行业相比，仍取得了较好的销售业绩。现将公司一年来的工作情况汇报如下： 一、20xx年主要工作情况

（一）主要指标完成情况 20xx年已推房源*套，已售房源*套，完成已推可售房源的*%,实现销售面积*平方米，实现销售收入*万元。全年累计签约金额*万元，资金回笼*万元，资金回笼率*%。

20xx年一标段主体至*层，砌体至*层；二段标*号楼完成基坑开挖支护，*号楼主体至*层。

（二）销售指标完成情况

1、截止20xx年12月31日止，全年累计来访*组客户，累计认购*套，转化率为*%；全年累计签约*套，签约率为*%；全年已售房成交均价*元/平方米。

（三）财务收支状况

截止20xx年12月31日止，货币资金余额*万元。具体如下： 单位：万元

该部在严格按财税法规，及内控流程做好日常帐务、纳税申报、审计、检查、资金划转、回款催缴工作的同时，配合相关部门顺利取得*行、*行、按揭贷款审批；并全力配合公司领导跟进前期*问题磋商洽谈。

（四）工程施工方面

由*亲自挂帅，工程部各专业工程师在部门负责人的积极带动下，齐心协力，圆满完成**项目20xx年工程安全、质量、进度目标。

该部严格贯彻领导会议精神，始终将安全管理工作做为重中之重，充分发挥监理、施工管理团队、分包管理人员作用，定期对现场进行安全巡

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德景园20xx年度

营销工作总结

销售部

2015-1-30

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在经历了20xx年“量价齐升”的快速增长后，20xx年，全国房地产市场呈现整体趋稳并有所回调的态势，房地产投资增速下降，销售量出现下滑。常德市房地产市场发展势头与高速增长的20xx年相比有所放缓，但总体仍保持“供需平衡、市场稳定、价格平稳稍有回落”的势头。

第一部分：20xx年销售工作总结与分析

一、20xx年市场回顾及分析

1. 1-12月市场整体供应情况

20xx年1-12月，市城区完成房地产投资72.76亿元，同比下降9.06%；房地产新开工面积145.23万平方米，同比下降35.48%；竣工面积117.68万平方米，同比增长61.65%；商品房待售面积226.42万平方米，同比增长85.70%；其中住宅待售面积201.00万平方米，同比增长96.00%。常德市前三年商品房年均销售量约为120万㎡，20xx年市场供应总量是供大于求的。

1-12月市城区房地产开发市场情况

（以上信息来自常德房管局）

2. 1-12月市场整体成交情况

■ 2014

年1-12月常德城区商品房销售面积约127.69万㎡ ，市场均价为

5843元/㎡。

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20xx年1-12月市城区商品房销售情况 (表八)

（以上信息来自常德房管局）

3. 典型项目销售情况对比：恒大华府、三一翡翠湾（房管局网签数据）

4. 小结：市场供应充足，各项目集中面市开盘及加推新品，量升价跌

★ 上半年恒大开盘前，利用其全国品牌效应，拦截意向购房客户；开盘后消化大部分客源；与项目形成直接竞争。

★市场容量会随着城市化进程逐步扩大，但20xx年万达进入引起大盘之间更激烈的竞争，市场集中程度提高，市场将进入群雄逐鹿的大盘时代。

二、项目的形象定位

商业： 金街 三期住宅： 三期纯水岸 别墅： 天赋龙脉 一城一墅 常德城市词典

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