UTS.601A02.A1

故 障 处 理 报 告

适用范围：公司内部/客户 问题等级：1级/2级/普通 主题关键词： 客户单位： 编号：

主题：

故障处理摘要：

故障时间、地点： 年 月 日 ××× 故障描述：简要记录故障的总体情况 故障原因：简要记录故障发生的原因 故障解决：简要记录故障的解决方法 总结建议：本次故障处理的总结建议

遗留问题：本次故障处理完毕后尚遗留待处理的问题

故障处理关键时间点:

注：以下均为示例

16：10 16：12 况。

16：15 因。

16：20 16：30 功能恢复。

故障原因查明，指导客户恢复网络功能，处理故障。

检查系统其它配置并跟踪系统运行恢复至正常，用户业务正常，网络技术支援中心工程师远程拨号登录到设备，检查系统，查找故障原呼叫中心接到台州联通用户反映Netcore设备下接IP业务中断。 技术支援中心工程师和台州客户支持工程师电话联系，了解故障情

故障分析及处理：

故障处理报告 共 2 页第 1 页

UTS.601A02.A1

以下为详细故障处理分析的过程描述

附录：

客户联系人: 电话：

传真：

E-mail:

故障处理人：

电话：

传真：

E-mail:

故障处理报告 共 2 页第 2 页

…… …… 余下全文

故障问题处理报告

一、    项目基本信息

二、故障现象描述

三、故障分析处理过程

四、故障处理结果

五、遗留问题或其他

客户方代表签字：                         现场工程师签字：                  

   日          期：                         日          期：                 

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中国移动集团客户专线业务故障满意度回访报告

中国移动通信集团新疆有限公司***分公司

集团客户现场故障处理服务确认书

中国移动集团客户专线业务故障满意度回访报告

业务类别：集团客户数据专线 出具部门：网络监控维护中心集团客户维护部集客维护室 填写人：漆健 138xxxxxxxx

6日

中国移动通信集团新疆有限公司

集团客户专线业务故障

分析报告

中国移动集团客户专线业务故障满意度回访报告

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故障处理报告

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数据机房

网络故障处理报告

20xx年10月

故障信息及处理过程

故障诊断主要过程和原因分析

1.登录市管交换机Cisco3550 上联的省网汇聚交换机Cisco6509;

2.从Cisco 6509 上能Ping 通Cisco3550 的管理Interface Vlan 端口地址211.139.216. **，并且能登录设备，说明外网到Cisco6509 三层是通的，而Cisco6509 到Cisco3550 三层也是通的；

3.考虑到Cisco3550 作为二层接入交换机没有开启IP路由功能，有可能因为二层无法解析 到MAC 地址Ping 包无法回程；

4.联想到最近在做局数据清理，按照业务交换机的配置规范，Cisco6509 的管理VLAN 三 层端口配置了no ip proxy-arp 关闭了Proxy Arp 功能。对于普通的数据专线，由于上网 电脑或路由器都配置了默认网关，出网的IP包会自动封装网关MAC 为目的MAC 出网； 而Cisco3550 没有开启路由功能，无法对应外网IP的MAC 地址，所以仅能跟接入的Cis co 6509的管理VLAN 的网关IP 三层互通。

5.开启Cisco 6509管理VLAN的IP Proxy-Arp功能会自动响应Cisco3550管理端口对于 外网IP的Arp 请求，这样就能响应外网对于Cisco3550 管理Ip地址的Ping 包了。

.

2

故障原因：

Proxy Arp 导致的思科接入交换机带内网管中断故障。

解决方案：

开启Cisco 6509管理VLAN的IP Proxy-Arp功能会自动响应Cisco3550管理端口对于 外网IP的Arp 请求，这样就能响应外网对于Cisco3550 管理Ip地址的Ping 包了。

处理结果：

关闭IP Proxy-Arp之后问题解决。

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关于柳州海事局远程视频监控系统的故障分析报告

20##年10月至20##年5月

一、故障基本信息

二、故障现象及处理过程

1、第一次故障

υ故障现象：20##年11月13日接到柳州海事的报障，无法连接服务器， 客户端无法ping通服务器IP。

υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信，问题初步定为平台服务器故障。次日测试人员到达现场；经过测试，发现平台服务器操作系统崩溃；与设备厂商联系，于16日将平台系统及所有前端系统进行重新布署，故障解决。

υ故障分析：经过系统测试工程对系统日志进行分析，于11月12日晚，因多个IP地址向平台服务器发起的恶意重复登录请求导致平台服务器处理超载，并造成操作系统文件损坏。

2、第二次故障

υ故障现象：20##年12月06日接到柳州海事的报障，三江支线画面无法显示。

υ处理过程：当日经测试维护人员检查，由于三江支线的传输线路中断所至，为此马上与传输机房进行故障确认，并告知协助处理，于次日中午故障解决。

υ故障总结：由于三江网络传输点断电，导致传输线路不断，经协调后解决。

3、第三次故障

υ故障现象：20##年3月26日接到柳州海事的报障，无法连接服务器， 客户端无法ping通服务器IP。

υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信及平台服务器进行通信。故障定为网络传输质量问题。当时与传输机房联系协助排查故障；经过测试排查，发现由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命令导致；通过机房对线路进行优化配置后重启系统后恢复。

υ故障总结：由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命令导致。

4、第四次故障

υ故障现象：20##年4月13日接到柳州海事的报障，红花电站支线画面无法显示。。

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关于华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障分析报告

——阳江公司2月

一、故障基本信息

二、故障现象及处理过程

故障现象：

3月31日

8：30 接到OMC操作区同事的报障，无法连接服务器通知， 客户端用ping命令却无法ping通服务器IP，需要网维部门进行协查。处理过程：

08:35 接到操作区通知后，传送网络监控室马上组织人员进行处理，网管人员用尝试服务器，但只能跳到3528-2的地址10.249.224.233上，问题初步定为3528-2到服务器

08:35 网管人员在一楼IP机房直接在服务器上tracert PC的IP地址发现无法连上COM交换机S3900，便把问题定在一楼短信机房的COM交换机S3900上, 网管人员在连上交换机 可无法ping通3528-2的地址10.249.224.223并且查看交换上的配置和端口情况发现都是正常，便认为是物理上的链路出问题了需要技术人员测试了的正常情况

9:15 测试人员到达现场；

9:20 经过测试，发现和3528-2之间光纤断了一根。

9:30 把COM交换机接上网管网的另外一台

11:20 测试发现交换机S3500被插上COM交换机S3900后出现环路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台新的交换机

2:30 在3528-2上做路由时，发现其上各个在同VLAN下的端口之间不能相互ping通，可能是终端处出现问题了

3:00 把所有的端口关闭掉，查看端口信息，发现了3号端口和7号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把7号口关闭，网络就通了

三、故障原因分析

1、机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断路的现象

2、交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存在环路，却发出环路报错

3、终端PC用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用户操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，导致网络瘫痪。

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