《网络营销》

课程实训报告

实训项目：网络消费者分析

实训学期：20##—20##学年第二学期

实训班级：20##级电子商务2班

学    号：201128010101

姓    名：路鹏

网上鞋店的网络消费者分析报告

一、网上店铺的目标顾客概况

1.目标顾客定位的依据

     网民构成了网络市场的主体。网民的规模决定了网络消费市场的规模和潜力。网民的结构也影响着网络消费结构和产品结构。随着互联网的广泛应用，网民结构组成也在不断变化。在性别结构方面，男性所占比例较高;在年龄结构方面10-39岁群体所占比重较大其中20-29岁群体互联网使用率最高，在学历结构方面初中高中人群占60%以上，大专及以上学历高达96%在职业结构方面，学生仍是网民中规模最大的群体。

2.对目标顾客的定位

     主要集中人群是18-30岁的具有上网条件的人群，有学生，毕业生，及有工作收入的年青一代。

3.目标顾客的基本情况

     追求个性化  消费者个性需求不短增强营销的重心回到了对个性化的需求的满足上，个性化消费也成为消费的主流。

 年轻 这是目标顾客的显著特征之一。他们乐于接受新事物，喜欢新事物，并且个性突出。喜欢礼品，这就是我们的目标顾客的的巨大优势。

     注重自我 目前，网络用户中，以年轻人为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有独立的见解和想法，而且需求变化极快，个性化特征极为突出。因此，从事网络营销的人应想法设法地满足其独特的需求，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。

    有一定的消费能力 这部分人有一定的收入，有的依靠父母的钱，消费较为理性，追求低价和方便。

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　　中国消费者协会近日出炉《25款净化器产品比较试验报告》，仅颗粒物净化效能一项，最高和最低相差5倍。空气净化器评测

　　早报记者调查发现，从上一轮严重污染到现在，不足半年时间里，市民已经不再为空气净化器“是否有用”而争论不休，它逐渐从奢侈品变为“生活必需品”。

　　不仅如此，进口空气净化器占据绝大多数市场份额，国产机占比不到20%。上海海关的数据则显示，今年一季度，上海海关关区进口空气净化器较去年同期增加1.7倍，其中逾七成自韩国进口。空气净化器评测

 

甲醛净化效能差6倍

　　此次对比实验，由中国消费者协会联合天津市消费者协会展开。空气净化器样品由消费者协会工作人员以普通消费者身份购得。购物地点为北京、天津两市的家电卖场、大型商场、超市及电子商城等。样品涉及18个品牌（国产品牌3个，国外品牌15个），共25款空气净化器样品。其中，室内净化器样品21款，车用净化器样品4款。

　　净化效能是指净化器单位功耗能产生的洁净空气量，以立方米每小时瓦【m3/(h?w)】为单位。一般情况下，数值越大表示净化器产品的能效越高——既节能，净化效果又好，是消费者的首选产品。空气净化器评测

　　比较试验结果显示，21款室内净化器样品的颗粒物净化效能最高为11.858 m3/(h?w)，最低为1.939 m3/(h?w)，相差5倍。其中12款声称具有除甲醛功能样品中，甲醛净化效能最高为1.984 m3/(h?w)，最低为0.255 m3/(h?w)，相差较大。

　　早报记者在对比数据中看到，一款价格为18700元的Heath Way空气净化器，和一款11730元的同类产品，净化效能尚不如2000多元的创迈空气净化器。

部分产品未标适用面积

　　中消协的报告指出，比较试验样品中有的没有明确标注净化器的适用面积。适用面积是指空气净化器适合使用的最大室内面积，单位为平方米（m2）。净化器的“适用面积”不是一个明确固定的值，因使用房间的污染程度的不同而变化。目前，相关国家标准中没有这项技术参数。

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眼动仪实验监测男女鞋子消费者满意度报告 人们通常将眼睛称为“心灵的窗户”，这不是没有道理的。尽管我们可以选择话语、控

制某些面部表情，但是我们的眼睛绝不会说谎。不经意间， 眼睛会透露了我们的真实想法，反映了我们情绪中最细微的差别，眼神的流连与否能充分表达了我们对事物的兴趣度和喜好程度；

眼动仪是心理学基础研究的重要仪器， 可以记录人在处理视觉信息时的眼动信息、轨迹特征，对测试材料某一部分的注视时间，注视次数，眼跳距离，瞳孔直径变化等，探测到被试者对信息的选择取向，

分析用户的心理活动，从而研究不同个体在相同情境下的动机与态度取向，并以此对产品外观、广告设计、网页结构、内容、广告位的确定以及优化等的决策提供强大的理论支持。

为了能够以通俗易懂的方式展示眼动仪测试系统的技术特点， 成都达智咨询股份有限公司进行了一次小范围的趣味测试。

一

. 女鞋

这是所有样本的热点图，非常分明地呈现了受访者对于三款鞋的总体喜好程度；

这是女性的热点图，兴趣度相当高， 是以上热点图的主要贡献者；

首先是受样本量的影响， 其次， 男性的对女鞋的兴趣度的确不高；

女性有这么看的

这么看的，

还有这么看的，

男性也有认真看的

但大多是这么看的，

更有甚者，瞟都不瞟一眼的

不要以为男性对穿戴一点都不兴趣， 让我们来看看男鞋的测试

二. 男鞋

虽然是同样的样本量， 男性的关注度并不比女性差， 性别差异对于关注度的影响是非常明显的；

这是看得比较认真的女性了

这是完全没兴趣， 无聊得盯着鞋底看的，

这是完全不给面子， 根本一眼都不想瞟的

让我们来看看男性， 这是比较有兴趣的，

这也是比较喜欢的，

这是喜欢得一塌糊涂的，

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粟米南瓜露消费者调查报告

粟米南瓜露口感醇厚特别，但是不是很解渴，可以作为一种休闲或者早餐饮品来食用，特别适合年轻时尚的都市白领女性。另外，其丰富的营养，良好的保健作用以及不会造成高血压和糖尿病等优点，所以这款饮料也比较适合于中老年人，是一种非常适合在酒席上食用的饮料

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消费者调查报告

10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

■低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

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美国《消费者报告》：20xx年iPhone 5评为最差旗舰机！ Posted on 20xx年01月5日 by DinK in 199IT推荐文章

, iphone, 消费者研究 with 0 Comments

20xx年1月5日消息，据国外媒体报道，苹果股价最近下跌原因之一就在于，很多人认为苹果已经在其最重要的智能手机产品领域失去了优势。

苹果的iPhone智能手机取得了巨大的成功，为苹果贡献了超过半数的利润。在过去五年里的大多数情况下，苹果一直锁定着“市场上最佳智能手机”的称号。

然而近年来，竞争对手开始迎头赶上，一些测评人士认为三星的新款手机优于苹果的最新手机，也有很多人预测三星Galaxy S4今年春季推出之后将超越苹果。

另外一家很有威望的测评机构《消费者报告》也认为，苹果开始失去自己的优势，它的结论甚至令苹果粉丝更加沮丧。《消费者报告》将iPhone 5称为顶级智能手机中的最差产品。虽然这家杂志并没有介绍其排名背后的原因，但是结果令人惊讶。

20xx年2月份的《消费者报告》显示，在AT&T和Spring这两家运营商销售的手机当中，iPhone 5排名第三位，落后于LG Optimus G和三星Galaxy S III这两款Android智能手机；而在美国最大的运营商Verizon销售的手机当中，iPhone 5甚至未能进入前三位，落后于摩托罗拉Droid Razr Maxx、摩托罗拉Droid Razr HD和三星Galaxy S III。

未能进入三甲、落后于谷歌(微博)旗下的摩托罗拉手机和三星手机，这显然令苹果感到脸上无光。

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20##年度中国消费者调查报告:消费新力量

十年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。在通货膨胀和扩大内需的现实背景下，中国人当下的消费信心和消费模式有哪些特点？中国市场下一轮增长源泉究竟在哪里？企业又该如何抢得制胜先机？日前，麦肯锡发布了《20##年度中国消费者调查报告:消费新力量》，对以上问题进行了深入而详尽的解答。

中国正步入一个崭新的消费社会。十年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。然而，中国的个人消费支出水平比欧美各国低了很多。中国政府已经有所反应。在“十二五”规划中，扩大内需成为政府的首要任务。这对广大的消费品企业无疑是利好消息。

从20##年起，麦肯锡每年开展一次大型中国消费者调查。我们访谈了60多个城市的近5万名消费者，其收入、年龄、地区、所属城市集群和城市层级都不相同。他们代表了中国80%的GDP、90%的可支配收入以及50%的总人口。与往年的报告一样，麦肯锡发布的《20##年度中国消费者调查报告》是对中国城镇消费者购买行为的深入研究和总结。

该报告重点阐述了三个方面的调研结果。首先是中国消费者当下的消费信心和消费模式。其次是消费市场的未来增长点以及不同品类和区域的增长差异。再次是消费需求的变化以及其影响因素。针对消费品企业，报告也提出了六大建议。主要调查结果如下：

·         尽管通货膨胀压力增大，中国消费者对未来收入仍然信心十足；

·         消费取舍行为大幅减少；

·         初次购买对消费增长的重要性减弱；

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