凤凰假日旅行社旅游接待计划书

恩施凤凰假日旅游公司统一旅游接待计划书

导游员：091131班第三小组全体成员

接待团体名称：湖北省民族委员会

团体人数：10人

接待日期：20xx年4月15日

一.成员名单

组长:罗胜

胡彩玲 温顺 王耀丽 李小红 周婷婷

二．任务分配

土司城景点导游词:罗胜

致欢迎辞：胡彩玲

致欢送辞：王耀丽

景区导游接待计划书：胡彩玲 温顺 王耀丽 李小红总体导游接待计划书：罗胜

土司城景点导游辞：罗胜

计划书策划与编排：罗胜

三.接待旅行社

湖北省恩施市凤凰假日旅行社

四.接待团队

1.团队名称：湖北省民族委员会领导考察团

2.团队人数:10人（地方领导陪同2人）

3.团队成员民单:

4.旅游景点安排: 周婷婷

恩施土司城，国家4A级景区，距州府恩施市中心1.5公里，属古迹与建筑类园林景观民俗风景区， 是恩施州民委落实恩施州委、州人民政府提出建设"生态旅游州、民族风情园"发展方略，由苏州园林设计院设计，地方民间艺人承建的土家族地区仿古土司庄园建筑群。属全国唯一一座规模最大、工程最宏伟、风格最独特、

景观最靓丽的土家族地区土司文化标志性工程。经全国人大副委员长、著名社会学家费孝通先生命名并题写为"恩施土司城"。

五.接待时间

20xx年4月15号下午2点(暂定)

六.接待人员

导游员：第三小组全体成员

土司城景区办公室主任 陈主任（138xxxxxxxx） 恩施州委民委办公室主任 邓主任（159xxxxxxxx）

土司城景点讲解辞

各位领导，大家好！感谢各位领导在百忙之中来考察我们的恩施土司皇城。我是你们本次的景点导游——罗胜，希望我的讲解能够让大家对恩施土司文化，民族源流，民族文化的传承和地区发展方面有更为细致的了解，在讲解过程中如有什么不足还请各位领导多多谅解，在接下来的游览时间里，希望我能给领导们带来一个神奇而又难忘的恩施土司之旅。

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旅游团队接待计划

说明：1、本表一式三份，旅行社，地陪，全陪各持一份，务必在宾客到达的前一天提前审定。 业务部（章）：

2、填写清楚，如有变化，及时更正。

3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告公司。 年 月 日

4、次表盖章方为有效。

地陪签字： 全陪签字：

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旅游团队接待计划

说明：1、本表一式三份，旅行社，地陪，全陪各持一份，务必在宾客到达的前一天提前审定。 业务部（章）：

2、填写清楚，如有变化，及时更正。

3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告公司。 年 月 日

4、次表盖章方为有效。

地陪签字： 全陪签字：

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XXX旅行社接待计划

旅行社（公章）：

签发日期： 年 月 日 签发人： 导游签名：

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旅游团接待安排表

一、接团

1、 时间：

2、 车型及编号：01号；02号 03号；

3、 司机：01号；02号 03号

4、 导游：01号；02号 03号

5、 接站牌：

6、 酒店欢迎条幅：

7、 报到处：（见报到名单表）

二、住宿

1、 酒店：

2、 房间号：

3、 客人分房名单表：（另表）

三、用餐

1、桌数：桌； /桌；客人分桌：（另表）

2、日 早 餐厅： 菜单：（另表） 中 餐厅： 菜单：（另表） 晚 餐厅： 菜单：（另表） 日 早 餐厅： 菜单：（另表）

中 餐厅： 菜单：（另表） 晚 餐厅： 菜单：（另表） 日 早 餐厅： 菜单：（另表）

中 餐厅： 菜单：（另表） 晚 餐厅： 菜单：（另表）

四、行程 （详见行程安排表）

五、票务

1、火车：

2、飞机：

六、送团

1、火车：月日刻；车次： ；人数：

2、飞机：月日刻；航班号： ；人数：

七、其他

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旅行社《旅游团队接待计划》

旅行社名称：中国国际旅行社 团号 国籍（地区）： 广西 语种：汉语

2、填写清楚，如有变化，及时更正。

3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告公司。 2010 年 5 月 15 日

4、次表盖章方为有效。

地陪签字： 全陪签字：

西安市旅行社协会推荐 南宁出发游世博园（A线，5月份计划）杭州、苏州、寒山寺素斋、周庄、西塘、世博园双飞六日

费用包含：

交通：南宁-上海往返程机票（含机建、燃油）；含华东当地空调旅游车(保证一人一座)； 门票：所列景点首道大门票；

住宿：入住高级型酒店标准双人间（酒店客房按照当地三星级客房标准建造并装修，未挂牌，嘉善住挂三酒店，嘉善属于上海一个区，离上海世博园区40分钟车程)；

用餐：供餐5早5正，正餐：15元/人/餐；正餐8菜1汤，10人1桌，不含酒水；导游：优秀导游服务；

费用不包含：意外伤害险

参加须知：

购物全程只进五个店：苏州华东珍珠博览购物中心、桐乡品菊中心、杭州中国丝绸博物馆、上海希尔曼刀具、龙井问茶

友情推荐

1、 夜游苏州古运河，听苏州评弹，收费标准100元/人，费用自理，现付；

2、 游宋城+观《宋城千古情》，收费标准普通席180元/人、移动、嘉宾席220元/人；费用自理，现付；

3、欣赏上海夜景+黄浦江游船+登金茂大厦，收费标准240元/人，费用自理，现付；

特别说明：

1、因不可抗因素造成无法游览，只负责退还本社的优惠门票（赠送景点不退）；游客因个人原因临时自愿放弃游览、用餐、住宿等，费用一概不退；酒店住宿若出现自然单间，请补足房差 元/人每晚，加床或拼房；

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景区导游的接待服务流程

【来源】：网络 【作者】： 【发布时间】：2010-10-13 16:01:00 【点击】：

准备阶段

（ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；

（ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；

（ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：

①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 ②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。

③客源地，基本的旅游动机。

④游客有无特殊要求和注意事项。

⑤收费问题，有无可减免对象。

⑥游客的其他行程安排等。

（ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。

迎接服务阶段

致欢迎词

商定游览行程及线路

游览阶段

导游讲解：

（ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。

（ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。 （ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。

（ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 （ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 （ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。

导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。

结束阶段

（ 1）送别：

①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 ②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。

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