四川广元天顺实业有限公司---福临酒店 2015 年工作计划 ------------陆阳 2015 年是福临酒店加大市场开发力度,强化内部管理扩大行业影 响,全面树立品牌形象,促进企业经济效益和社会效益持续快速发展 的关键一年,在总结 2014 年的基础上针对去年中共环节中出现的问 题,进行整改和改进,并以总公司制定的各项方针政策为准绳,努力 做好各项工作,2015 年福临酒店将持续以“立足福临、服务福临, 与福临人心连心”为经营立足点,以做“福临人满意的酒店”为经营 目标,确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线, 为此制定详细的工作计划及阶段性目标,分阶段性开展工作,努力提 高营业收入,强化内部管理,尽可能将各项费用控制到最低,争取完 成总公司下达的目标任务。 〖指导思想〗 一、经营思路 1、树立全员营销意识; 2、进一步调整目标市场定位和客源结构, 在稳定本地客源的基础上, 积极开拓旅游市场,特别是剑阁、昭化景区的团队、散客; 3、积极整合酒店现有资源; 4、调整营销思路,推进客户量化管理标准,同时引进专业销售人才, 增强销售力量; 5、提升产品及服务的附加值,在产品组合上做文章; 6、根据市场变化,结合营销手段,灵活运用价格杠杆,最大限度获取经济效益; 7、能力拓展市场份额,以各种节日为主线,作好家假日及特殊宴会 营销工作; 8、了解竞争对手的信息,有针对性的制度本酒店的营销计划; 9、各类营销活动突出主题,注重营销活动的整体性; 10、努力提高福临酒店的美誉度。 二、管理思路 1、管理上定位“执行年” ,内部管理重点为执行力建设; 2、加大经营、管理、服务及制度创新力度; 3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针,实行“无情管理”和“有 情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性; 4、把宾客的满意度(对外)和员工的满意度(对内)作为系统来抓; 5、提高整体薪酬水平,加大考核和管理力度,转被动管理为主动管 理; 6、加大培训力度,提高员工整体的服务水平; 7、加大人力资源开发和管理,全面落实人才梯队制度建设; 8、开源节流,增加节支,紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使 节能降耗工作取得更大成效。 三、企业文化建设思路 坚持以服务经验管理核心,进一步建立健全机制,完善内涵,丰富 表现形式,不断完善员工内部娱乐设施,充分发挥员工的自觉性和主 动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。 〖经营管理经济目标〗 客房部 营业收入 营业成本 营业费用
…… …… 余下全文