篇一：银行客户经理培训计划

客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。
 
客户经理的主要职能是：
 
1、开拓银行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。
 
2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务；认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉；千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务；大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。
 
3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。
 
4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。
 
5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。
 
6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。
 
客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。
 
客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。
 
客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。
 
科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产品创意；信贷调查；贷后监管；信息情报收集反馈。
 
严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。
 
严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。
 
对客户经理的持续培训
 
客户经理作为商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。因此，应高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。
 
第一节 客户经理培训的地位、目的与原则
 
一、培训的地位
 
“人力资源是所有资源中增值潜力最大、最具有意义的资源”，“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资”，这些理念在银行中已形成共识。“持续培训”、“终身教育”、“学习型银行”、“生涯发展”的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行增强自身竞争力的重要途经。
 
客户经理素质的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，需要通过培训来铺路。
 
二、培训的目的
 
培训客户经理的出发点和归宿是“银行生存与发展”，其主要目的为：
 
（一）适应银行现代化、智能化管理、获得高素质人才的需要
 
当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益复杂化和智能化。这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要获得高质量、高素质的人力资源大体只有两个途经：一是从银行外部吸引招聘高素质的人才，这样可以比较快地获得需要的人员，而且有可能带来新思想；二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素质和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工积极性。
 
随着时代的进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源。这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更可靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培养员工对银行产生持久的归属感及对银行忠诚。同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素质参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素质也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择。
 
（二）适应银行内外环境的变化，提高银行竞争能力的需要
 
企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。一家商业银行能不能适应市场经济的变化，能不能在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素质的人才。银行不是一个封闭系统，而是一个不断与外界相适应的动态系统，这种适应不是静态的、机械的适应，而是动态的、积极的适应，这就是所谓的系统权变观。在外部环境大致相同的情况下，银行要在市场竞争中立于不败之地，关键在于银行内部，而内部的落脚点又在人的作用上。人所起的作用除了先天条件外，主要在于后天培养。随着知识的更新、技术和信息的迅速发展，若客户经理的知识、技术仍停滞不前，必然要遭到社会的淘汰。目前，银行正面临着上市的严峻考验，改革的力度越来越大，只有不断地培训客户经理，才能使广大员工跟上时代，适应股份制改革的需要，银行的竞争力才会不断增强。
 
（三）提高工作效率和生产力的需要
 
客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质就可以得到迅速提高，银行的整体素质也随军之提高，客户就可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务的购买频率和数量就会增加，从南而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能有绝对的相关性。
 
（四）满足客户经理自我成长的需要
 
现代培训的理念是：工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自己的市场价值而进行的投资。客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自己的身价逐步增值。商业银行的管理者认为：对员工培训的投入已经不仅仅是银行的“费用”，而应视之为一种“投资”。客户经理希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，希望得到职业发展的机会，这些都离不开培训。因此，通过培训，可以增强客户经理的满足感。
 
二、培训的原则
 
为了提高培训成效，在对客户经理的培训中，一般应注意坚持以下原则：一是坚持激励原则。把培训作为一种奖励手段，如鼓励客户经理利用业余时间进修学习，并对成绩突出者给予奖励等；二是坚持应用原则。对银行客户经理在职培训应强调针对性、实践性。倡导“培训为业务服务”、“培训为管理服务”的方针。银行发展需要什么样的人才、客户经理缺什么知识与技能就培训什么，要摒弃形式主义，注重实效、学以致用；三是坚持参与性原则。为调动客户经理参加和接受培训的积极性，要让客户经理参与到培训活动中去。如每星期定期举办业务培训讲座，让每个客户经理轮流上台当教师，既培养锻炼了客户经理演讲能力、鼓动能力、文字综合能力、分析研究问题能力等工作技能，又能让客户经理们之间相互分享了各自的成功经验与失败教训，从而提高培训的主人翁意识，激发其参与培训的积极性；四是坚持分类原则。客户经理培训的最终目的是提高员工的工作能力，人的能力、性格、智力、兴趣、经验等均存在个性差异。同时，岗位不同、职级不同和职位不同，对客户经理的素质要求也不一样，因此，对客户经理的培训应强调因人施教的原则，根据不同的对象、不同的岗位、不同职位选择不同的培训内容和培训方式。
 
第二节 客户经理培训的内容与方式方法
 
一、培训的内容
 
对客户经理的培训内容，要从实际出发，根据本行实际，量体裁衣，度身定做。一般应采取分类培训的方式进行，即针对不同的对象确定不同的培训内容。
 
（一）客户经理的基本培训内容
 
1、银行有关的法律。
 
2、金融产品知识。
 
3、银行规章制度。
 
4、财务及信贷评估分析技术。
 
5、市场调研分析技术。
 
6、营销技能。
 
7、公关礼仪。
 
8、心理素质。
 
9、职业操守。
 
10、  其它。
 
（二）新任客户经理的培训内容
 
对银行而言，对新入行的客户经理进行培训是最佳培训时机。新员工的培训与发展，又称岗前培训、岗前教育、职前教育、入行教育，是一个银行所录入的员工从局外人转为银行人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程。对新招聘客户经理的培训课程应为：介绍本行概况，包括银行历史、使命与前景规划、主要金融产品及服务、银行客户和市场竞争状况、银行组织架构及工作流程等；介绍客户经理职位说明及职业必备；介绍法律文件与规章制度；到主要业务部门或岗位进行跟班实习等。
 
（三）高级客户经理的基本素质
 
高级客户经理除了具备一般客户经理的素质外，还应具备以下基本素质：一是具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神及开拓创新精神。二是熟悉和掌握商业银行各种资产、负债、中间业务知识和运用方法；三是有较强的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。四是具有外向型号的性格。五是有一定的社会关系。六是具有一定的文字综合能力；七是具有丰富的实践经验。


篇二：银行客户经理培训计划

一、Attitude（态度）。思想决定行动，态度决定一切。

商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展；喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为；对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作；对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。

银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

二、Skill（技巧）。正确争取的营销技巧和方法

基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

三、Knowledge（知识）。精通各项银行产品和知识。

银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何使用。

从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

支行就是最典型的一个团队，银行的大客户业务部也是一个典型的团队，团队精神的培训是一种典型的态度培训, 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。

态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间顺序来看，知识需要在入职时就开始培训；技巧可以在观察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训；态度培养则是长期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培训的平衡，才能既提升能力，又留住人才。


篇三：银行客户经理培训计划

一、培训对象：商业银行对公客户经理

二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案能力锻炼

三、培训目标：提高客户经理的个人综合素质，提高工作效率，增强客户开发维护能力。全部通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确的定位适合自己的客户，清晰了解拓展客户的技巧，迅速打开营销局面。

四、培训时间：2天，

五、授课形式：讲师详细讲解开拓客户每个流程，并按照营销客户的具体实际流程示范营销

六、销售：本套培训教材：100元
 
七、课程大纲：

第一天   客户开发和管理技巧

1、如何成为优秀客户经理

客户经理的职责：

客户经理的工作理念

客户经理的工作任务

客户经理的支持体系

优秀客户经理的素质

2、客户经理必备技能

甄别有价值客户的技能

评估客户的价值

产品和服务组合设计

有效的实施方案

3、目标客户的选择

确定目标客户的原则（结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好）

寻找与发现客户的原则

寻找与发现客户的方法

当天最适合银行拓展的10个重点行业
 
4、客户需求分析

客户的需求在哪里？有何需求特性

客户通常的五大需求

寻找银行产品的切入点

根据客户需求设计服务模式

5、客户访问前的准备
   
建立个人的专家库

产品和资料准备

个人资料的准备

形象礼仪要点

明确销售计划、目标

6、有效的拜访，方案的交流沟通
 
访问开始的注意
 
倾听技巧
 
如何控制会谈的内容和方向
 
有效的引导启发客户的需求，引起客户合作的欲望
 
合理的报盘
 
达成初步共识
 
与客户交流中注意事项
 
第二天  金融服务方案设计及案例分析

7、金融服务方案设计
    
如何识别客户的产业结算特点，资金需求特点
    
设计科学合理的金融服务方案的技巧
    
金融服务方案的选择
    
金融服务方案的申报（主要是信贷方案的申报）
    
经过审批机构的沟通，最终敲定方案
    
敲定操作规程、协议
    
方案的实施

8、授信调查报告撰写
    
金融服务方案纂写（主要是授信调查报告撰写要点）
    
客户风险的分析
    
风险防范和控制措施
    
收益分析

9、组织实施方案
    
时间安排
    
计划和流程
    
实施方案中注意事项
    
过程监控

10、授信方案的制作案例及讨论
    
汽车金融服务方案（包括汽车金融网络的制作技巧）
 
钢铁金融服务方案（钢铁行业的采购、销售环节的金融服务）
 
公路金融服务方案（公路行业票据金融的设计）
 
石油金融服务方案（石油产、供、销的金融服务方案）

11、对客户经理的告诫
    
对客户经理的12条告诫
    
客户经理的10条工作准则


篇四：银行客户经理培训计划

…… …… 余下全文

银行客户经理《网点转型后的大客户关系营销策略》课程大纲 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 客户经理、理财经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 前言、理解银行网点转型（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 网点转型的必要性

二、 网点转型的意义三、 西方商业银行网点转型六大特点四、 网点转型以变求突破:定位、布局、分区改造、流程再造、自助网点 第一章、客户经理制（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、 何谓客户经理制二、 客户经理制的重要意义三、 客户经理制形同虚设的三大原因四、 理顺客户经理责权利关系，使客户经理制能发挥作用有四大方法 1、 建议在政策允许的范围内，授予客户经理一定的贷款审批权限。 2、 将客户经理的收入和审批权限与业绩挂钩。 3、 提供持续的培训机会。 4、 风险处、个贷中心等管理部门应参与贷款营销和管理 短片观看/案例分析： 工行：客户经理制的使用案例 汇丰行：客户经理制的使用案例 模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、网点转型下的业务流程（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、 以客户为导向，构造增值型业务流程二、 以金融创新为中心，创建多样化业务流程三、提供银行与客户之间的单点接触

短片观看/案例分析： 山西工行：网点转型下的业务流程案例 招行：新业务流程案例 模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 关系营销策略二、 高层营销策略三、 资源整合策略四、 海量营销策略五、 体验营销策略六、 技术壁垒策略七、 网络利用策略八、 团队配合策略九、 攻心为上策略十、 主动出击策略十一、 创新营销策略十二、 策划营销策略 短片观看及案例分析： 海尔: 金融危机下的营销案例分析 格力：金融危机下的营销案例分析 学员所在行业的营销策略正反案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、客户需求分析（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、如何快速判断客户服务需求? (一) 听

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20##财年销售职类年度培训计划

一、目标：

根据公司未来的三到五年业务发展战略的要求，为规范销售中心培训管理活动、强化培训教学质量、建立完善的培训管理系统；同时为建设与销售中心任职资格标准相配套的知识课程体系，加强培训工作的针对性、实效性和引导性，提升员工的职业化能力，特制定本计划。

二、培训需求

为提升培训实施的针对性，带来更大的投入产出比，按照培训管理系统要求，在制定培训计划前进行培训需求分析。
    培训需求应充分结合任职资格标准对本职类知识体系的要求，明确各业务领域不同级别的角色的知识要求，以此作为分层分级培训课程体系开发的依据，确保培训需求更有针对性和目标性。
    （一）需求分析

（二）结论

三、培训计划

根据培训需求分析结果制定出销售职类年度培训计划，按照优先级顺序，分解到月度实施。培训计划需结合业务实际和任职资格的认证计划进行滚动调整，应结合不同的培训目的和对象提供有针对性的培训项目。

（一）预算

根据上一年度公司销售收入和培训费用情况，结合本年度培训需求，确定年度培训计划预算；根据公司内部资源状况，确定培训费用内外分布（内部培训和外部培训），和层级分布（一般员工、基层管理者、中层管理者和高层管理者）比例。

（二）内容设计

2012年将以任职资格知识体系建设为主轴，继续推进营销系统分层级分类别的针对性培训：
    1、初步建立健全销售课程体系，使之符合人才梯队建设和员工职业发展规划的要求，尤其是强化核心课程的实施。
    2、初步建立办事处内训机制，加大组织、制度、技术保障投入力度，确保培训工作有效开展。
    1、培训方案设计：

根据培训需求和任职资质要求，由培训部编制《客户经理任职资格课程大纲》。客户经理的课程体系参照大纲，培训内容根据培训对象不同而有差异，培训形式根据培训内容不同而有差异。

…… …… 余下全文

2015客户经理培训计划

第1篇：客户经理培训计划

一、岗位描述

1、管理层级关系

直接上级：营销总监

直接下级：佳丽小姐

2、岗位职责

1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，

搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保

持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。

10）每日做好工作记录和工作总结。

3、工作内容

1）完成营业指标及订房任务；

2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；

2）合理安排佳丽上班情况，作到"公平、公正"；

3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；

6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；

7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。

4、工作技巧

1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

…… …… 余下全文

客户经理培训计划

人生有多精彩，看你与谁同行……

深圳发展银行深圳分行客户经理培训计划，旨在选拔一批优秀大学毕业生，通过课堂培训、岗位实践等方式，在工作导师的帮助下培养成为专业的市场营销人员，并与深圳发展银行深圳分行一起携手共进，打造深圳最佳银行。为了帮助毕业生顺利从校园人转向社会人，最终走上专业市场营销岗位，深圳分行客户经理计划特别安排了入职培训和岗位实践两个阶段。

入职培训阶段：该阶段培训生通过课堂授课、小组讨论和拓展训练等培训方式，认识深发展企业文化，系统了解银行工作要求。在此阶段，培训生有机会参加专题学习，从而重点了解国际银行先进的经营理念、管理制度和业务流程。

岗位实践阶段：该阶段培训生将在深圳分行下属支行以轮岗的方式，通过银行会计及市场开拓两条技术序列的学习完成。轮岗制将使培训生全面深入地接触银行各主要业务环节，了解客户对服务的需要，掌握银行公司零售产品，理解银行风险内控。支行是银行业务的根基所在，轮岗的方式除了学习银行的业务，还能帮助培训生提升人际沟通技能，认识基层管理，为银行总、分、支的管理工作夯实基础。

工作导师制：每个培训生将在培训过程中接受来自一线经理、资深经理和人力资源专员等三位导师的全程指导。一线经理将为培训生提供业务实际操作的指导，资深经理会为培训生注入国际化的管理理念，人力资源部导师会帮助培训生做好未来的职业规划。这些都可以使新员工快速实现角色转变，融入企业文化，熟悉工作内容，掌握工作技能。

深圳分行客户经理培训计划将帮助毕业生学会理解客户服务之道，掌握市场开拓理念，把握经济发展脉搏，深谙管理技能，循序渐进、厚积薄发，成长为有头脑有实力，在激烈竞争中脱颖而出之人！

我们为你对深发展的付出感到欣慰，

我们更为你将来的成长感到骄傲！

理财规划师培训计划

高起点，让您看得更远……

深圳发展银行深圳分行理财规划师计划：为毕业生的职业生涯提供一个高发展的平台，使你在事业初期比别人站得更高。

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一、岗位描述

1、管理层级关系

直接上级：营销总监

直接下级：佳丽小姐

2、岗位职责

1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的

订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，

搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保

持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作

状态。

10）每日做好工作记录和工作总结。

3、工作内容

1）完成营业指标及订房任务；

2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；

2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”；

3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；

6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；

7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。

4、工作技巧

1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配

合达到留住客人的目的。

2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好

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客户经理培训计划

人生有多精彩，看你与谁同行……

深圳发展银行深圳分行客户经理培训计划，旨在选拔一批优秀大学毕业生，通过课堂培训、岗位实践等方式，在工作导师的帮助下培养成为专业的市场营销人员，并与深圳发展银行深圳分行一起携手共进，打造深圳最佳银行。为了帮助毕业生顺利从校园人转向社会人，最终走上专业市场营销岗位，深圳分行客户经理计划特别安排了入职培训和岗位实践两个阶段。

入职培训阶段：该阶段培训生通过课堂授课、小组讨论和拓展训练等培训方式，认识深发展企业文化，系统了解银行工作要求。在此阶段，培训生有机会参加专题学习，从而重点了解国际银行先进的经营理念、管理制度和业务流程。

岗位实践阶段：该阶段培训生将在深圳分行下属支行以轮岗的方式，通过银行会计及市场开拓两条技术序列的学习完成。轮岗制将使培训生全面深入地接触银行各主要业务环节，了解客户对服务的需要，掌握银行公司零售产品，理解银行风险内控。支行是银行业务的根基所在，轮岗的方式除了学习银行的业务，还能帮助培训生提升人际沟通技能，认识基层管理，为银行总、分、支的管理工作夯实基础。

工作导师制：每个培训生将在培训过程中接受来自一线经理、资深经理和人力资源专员等三位导师的全程指导。一线经理将为培训生提供业务实际操作的指导，资深经理会为培训生注入国际化的管理理念，人力资源部导师会帮助培训生做好未来的职业规划。这些都可以使新员工快速实现角色转变，融入企业文化，熟悉工作内容，掌握工作技能。

深圳分行客户经理培训计划将帮助毕业生学会理解客户服务之道，掌握市场开拓理念，把握经济发展脉搏，深谙管理技能，循序渐进、厚积薄发，成长为有头脑有实力，在激烈竞争中脱颖而出之人！

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深圳发展银行深圳分行理财规划师计划：为毕业生的职业生涯提供一个高发展的平台，使你在事业初期比别人站得更高。

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