工作计划
首先以我能成为中信银行的一员而感到骄傲和自豪。虽然刚加入这个集体时间不长,但是却感觉自己很快融入其中。作为银行大堂实习生,一个服务工作者,我们的言行举止显得格外的重要。顾客进到银行,首先担负起接待工作的便是我们。无论是对于老顾客还是新顾客,第一印象是特别重要的,特别是对于新顾客,我们的微笑、言语、动作和态度都会对最后业务的促成产生非常的大影响。所以为了站好这第一班岗,一定要提高自己的服务质量。
1、了解自己。服务要以顾客为中心,在帮助顾客之前,我首先要对自己公司的产品、业务流程和重要信息有充分的了解,这样在服务的过程中就不会因为自己的不专业而让顾客产生疑虑,也有利于自己在与顾客沟通时为顾客推荐更多适合他们的业务。
2、学会利用资源。平常的工作大多是指导顾客填信息表,其实在表格中可以反映一些客户的信息,针对有些客户可以在聊天中挖掘更多的合作机会。
3、注重沟通。与客户沟通更主要是聆听,了解了客户的需求,才好提供相应的服务。而且在沟通的过程中要了解客户的特点,因人而异,运用不同的沟通技巧。这个也正是自己欠缺的。沟通技巧可以在日常沟通中得到锻炼,自己也有买一些销售方面的书籍来学习。所以在今后的工作中会更加注意自己说话的方式和顾客的回馈。
刚刚走入社会,自己还有很多的不足。不过我相信,有同事们的帮助和自己的努力一定可以让自己胜任现在的工作,为集体贡献更多力量。
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