客房年度工作总结
转眼间20xx年已接近尾声,在公司各级领导的指引下,我们收获很多也进步很多,按照酒店的工作指导思想,在全体员工不懈努力下,圆满的完成了各项指示,总得看全年工作有好的地方,也有做的不到位的地方。 主要存在的问题:
1、长住客的卫生质量关注不够。区域责任人,只要客人反映卫生和设备问题追问区域人员和管理者的责任
2、服务质量不稳定,波浪线式的。注重规范服务前提下,提供个性化服务。狠抓基础,狠抓流程。过程的跟踪落实,出现问题要及时的整改汇报。
3、基层管理者情绪的控制。在执行各项任务时,要控制语气,情绪的控制,当然前提是要把事情办的“更好、更快”。
4、瓶颈之一:万事不够坚持,半途而费。要做好每件事的计划和目标,事先安排好,时不时对照部门大纲,同时部门也要多加引导激励。
5、 对员工的激励还不够,不能激发员工的全部潜力。要更加采纳员工的 意见,让他们参与一些事情的讨论,表扬多提意见和建议的员工。
6、与上级的沟通较少。在日常的时候要多交流,遇到问题时及时汇报。 以上几点也是下年度客房部工作的重点和计划,希望客房部在下一年度再接再厉,更上一层楼。
客房部
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