学校教育信息化建设项目
售后服务承诺及培训方案
贵州宏志数码科技工程有限公司
20xx年7月
一、 售后服务承诺书
1.售后服务流程
我们服务体系工作流程图
贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业,所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装,把所有隐患彻底消除在用户使用之前,从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意,公司制订了一套完整的服务保障体系,向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力,我公司郑重承诺:
2.服务人员要求
·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
·保持仪容、仪表端庄、整洁;话语清晰、亲切。
·保持工作环境的清洁、舒适。
·明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。 ·有效记录客户意见及建议,做到记录详细准确。
3.专业素质
·在为客户进行服务时,要尽量使用专业术语,使用户能够及时理解。 ·技术人员技术过硬,能判断故障原因及作出解决方案。
·熟悉公司所经营的各项业务,及当前的收费标准。
4.服务内容
·设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护;也可以根据用户的需求签订维修服务合同。
·保修期内,因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。
·现场故障处理服务及技术咨询。
·对于重大故障及复杂问题,由我公司派专业技术人员进行支持服务。 ·在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。
·安装调试完毕后,对相关系统维护人员进行现场展示和指导,在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。
·根据用户的需要,可以提供多种定制培训,从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。
·在保修期内,每一个星期进行一次电话回访;两星期内进行一次上门服务;半年上门做一次免费保养。
…… …… 余下全文