新《旅游法》与“十一”黄金周乱象

华图教育 董群芳

今年x月份，新的《旅游法》开始颁布实施，这部法律有三大亮点值得关注，分别是不得安排购物、取消自费项目、不得索要小费。尽管看似很微小，但却能够真正遏制旅游市场的不正之风。这三大亮点不仅直指旅行社的痛楚，更是从根本上开出药方，下足了整治旅游市场乱象的勇气。有助于整治我国旅游市场的不规范状况，让旅游消费者看到真正希望所在。同时，新的法规也对景区涨价，“零负担”团费、导游的行为等在旅游行业中存在的问题进行了规定。

但是，在今年的黄金周期间，旅游期间常见的问题还是见诸报端，我们先来看几个媒体报道的内容：10月x日天安门广场，升旗仪式后留下的5吨左右的垃圾；10月x日，九寨沟大量旅客滞留；10月x日，央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，记者拒绝交费被导游强行拉下车；同时出现的，还有因假日期间高速免费，市民集中出行带来的交通拥堵等。事实说明，这部法律对于旅游市场存在的一些问题治理的效果不是立竿见影的。

之所以会有这样的结果，根本上说上述问题由来已有，旅游行业现在是带病之躯，积重难返，短期内是难以按照法律要求规范自身的行为的。具体来说存在以下问题：

第一，部分旅游从业人员素质低下，没有认真领会法律要求，顶风违规或者消极对待法律的要求，造成广大游客的不满。

第二，景区应对不足。旅游法的实施因为减少了旅游社的部分收入项目而使得线路费用增加，导致部分游客选择自主出游；加之近年来私家车数量增多，自驾游的游客增加。而景区对增加的游客数量预计不足，控制不当，又无应急处理措施，就会导致景区人数承载超限，影响游客的游览心情。

景区垃圾桶、厕所等基础设施设置不足，加之游客文明游览的意识不强，使得垃圾乱丢影响了景区的环境。

第三，“十一”期间，各行各业统一放假，使得群众出行时间和地点集中，短时间内出游的人数激增，造成了景区和道路交通的拥堵。

从以上问题中我们可以看出，新《旅游法》的执行效果不理想，不单单是法律一方面的因素，而是相关方面因素造成的综合性“假日问题”。

这个问题的解决，除了更为深入的贯彻新《旅游法》之外，还应该逐步推进相应的工作。如国家可以尝试实施错峰假日制度，变现在全国性的假期为各行业适合带薪休假制度，以缓解集中放假出游带来的拥堵情况。

景区转变门单一的“人多就是盈利”观念，合理控制人流量，保证游客有较高质量的旅游享受。可在门票的发售时公开信息，著名景点可采取网上预订的形式，提前对游客人数进行统计和控制，减少过量游客的到来给景区环境和管理带来的压力。

游客也应该强化文明出游的观念，提高自身的道德素质，减少制造旅游垃圾，维护和创建良好的旅游环境，在享受自然和人文景观的时候也给更多的人留下同样的美感。

共同维护良好的旅游秩序和环境，需要我们在法律创建的框架内共同努力。在新《旅游法》实施时代，旅游市场的规范和净化还有更长的路要走。 更多国考备考资料请关注河南华图官网；

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第二篇：“十一”黄金周工作总结

山西省祁临高速公路晋中服务区

“十一”黄金周工作总结

?十一?黄金周期间，根据上级公司的有关文件精神，

我们在节前进行了精心组织安排，对全体员工提出了：?迎‘十一’创建和谐氛围，送温馨塑造优良形象?的理念，真正起到文明和谐示范窗口的带头作用，做到了?三个保证?即：保证节日期间的服务质量，保证节日期间的环境卫生，保证节日期间的消防安全。节日期间，我们坚守工作岗位，没有一个叫苦的，充分体现了?辛苦我一个，方便八方客?的奉献精神。

一、 黄金周经营状况

1、 加油站成品油销售情况：

①平遥服务区加油站成品油销售营业额 万元，销售

成品油 吨，其中93#汽油 吨，97#汽油 吨，0#柴油 吨，消费车次7461辆。

②灵石服务区加油站成品油销售营业额 万元，销售

成品油 吨，其中93#汽油 吨，97#汽油 吨，0#柴油 吨，消费车次7763辆。

2、 超市快餐经营情况：

①平遥超市快餐营业额14万元，从消费车次来看，总

计消费车次3057余辆（次），消费人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②灵石超市快餐营业额13.62万元，从消费车次来看，总计消费车次2529余辆（次），消费人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、 准备充足，服务到位

1、 节前我们从制度措施方面做了充分的准备工作，制定和完善了?黄金周?期间应急预案；制定了节日值班表和值班人员签到制度、值班人员日记制度、当日值班人员信息报告制度，完善了交接班制度。

2、 节日期间我们共发出调查表500份，收回480份，从调查项目及标准来说，满意的占96%，较满意的占3%，不满意的占1%。

三、 开展了丰富多彩的便民服务活动：

一是在?十一?黄金周期间，我们紧紧围绕节日和谐气氛，开展了青年志愿者活动：①义务擦车；②义务宣传交通法；③义务给顾客旅游提供咨询；④义务提供热水等多项义务活动；⑤超市推出了投币式自动销售咖啡、饮料，增加了平遥牛肉散装销售点，为方便顾客增加了水果专柜、顾客咨询台等，受到了司乘人员的一致好评。

二是值班人员急着、抢着做好事，值班人员积极主动散发温馨提示宣传单400余份，旅游指南、导图200余份，积极主动帮助司乘人员解决旅途困难。

在?十一?黄金周期间，平遥、灵石服务区共计接待过往旅游（导游）230多人。由于公司全体员工的共同努力和

付出，把爱和温馨献给了顾客和司乘人员，这种敬业精神充分体现了我们祁临高速公路晋中服务区的理念：?树立优良形象、提供优质服务、创造优美环境?，也再次创下了?黄金周?的零投拆、零事故的最佳记录。

二○○八年x月x日