园区志愿者工作简报第69期

所属部门：园区志愿者部 作者：邓靖 联系电话：22066485

发布日期：20xx-5-13 10:36:06 浏览：26

【园区志愿者部工作动态】

1、团中央书记处第一书记陆昊视察世博园区志愿者工作情况。11日下午，共青团中央书记处第一书记陆昊同志，国际联络部部长倪健同志，志愿者工作部副部长郭平同志等一行赴世博园区巡视考察志愿者工作情况。

陆昊同志一行首先来到世博局园区志愿者部，了解了世博会园区志愿者的组织管理、宣传激励、后勤保障等工作情况，并与园区志愿者部工作人员进行了亲切交谈。陆昊同志在讲话中充分肯定了上海市共青团以及世博会志愿者的工作，并对采取青年人喜闻乐见的方式激励志愿者的做法表示了高度认同。

随后，陆昊同志一行先后来到主题馆志愿者之家、城市地球馆和C片区志愿者培训室，亲切慰问了工作在一线的园区志愿者。在慰问过程中，陆昊同志亲切地称志愿者为“小白菜”，并与同学们充分交流。陆昊同志指出，志愿者是共青团组织的伟大创造，也是精神文明建设的重要载体，是一种新的、重要的、社会化的动员方式，也是我们中国青年人喜欢的一种精神时尚。他勉励志愿者把奉献精神化为强烈的工作责任感，把参与感化为专业的服务，把年轻人特有的工作激情化为坚定的意志品德。他希望大家在热情服务中长见识做贡献，为中国青年争光。

共青团上海市委书记潘敏同志，世博局党委副书记许伟国同志，共青团上海市委副书记陈凯同志，世博局园区志愿者部部长、共青团上海市委副书记夏科家同志等陪同视察。 2、5月x日运行工作概况。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名，长期岗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票务中心增加20名二级储备志愿者进行游客统计。共计3149名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者184名，特殊岗位志愿者413名，长期管理岗位志愿者206名，共计3119名志愿者。全天共计6268名志愿者入园服务。上午车辆于8:00前到达园区，下午班志愿者于15:00前到达园区。

3、投诉处理。11日中午11:00，一级指挥平台志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投诉，反映今天上午他们在高科西路出入口北外广场忙于维持无包人员快速通道现场秩序时，有一名民警对他们进行无端指责，态度恶劣粗暴。志愿者坐席接到投诉后立即通过事件管理系统上报运行指挥平台，要求安保部门进行处理。下午16点，出入口管理部长期管理岗位志愿者向志愿者坐席反映市局张学兵局长已亲自过问此事，并派专人调查。调查人员已致电志愿者本人了解情况，并向其道歉。

4、应急处置。上午接复旦志愿者的15号班车在路上发生碰擦事故，但并没有影响志愿者上岗。司机在发生事故以后，向志愿者借了300元人民币赔偿对方，交通组将跟进此事，确保司机能够把钱归还给志愿者。下午调动复旦志愿者177人于3点接受培训，准备执行接下来3天的游客统计任务。

5、组织“世博会注册大学生记者与青年志愿者见面会”。11日下午，园区志愿者部配合中国青年报社，组织了“中国青年报高校媒体联盟大学生记者与青年志愿者见面会”，邀请了13名来自各个片区的志愿者代表，与大学生记者亲切交流。志愿者们的讲述给大学生记者留下了深刻印象，对着志愿者感叹：完全没有预料到志愿者工作会那么辛苦，真为你们而感到骄傲！

【基层志愿者工作动态】

中国馆部志愿者管理组反映，来自复旦和同济的同学们利用休息之余发挥想象，利用有限的资源把休息室布置得活泼而温馨，让每位走进休息室的人都能感受到年轻的活力。 主题馆部志愿者管理组反映，上午11时，世博局党委副书记许伟国亲切看望、慰问河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主题馆服务的最后一天，许书记感谢河北省政府高度重视派遣志愿者工作，嘱托与河北省对接的华东师范大学有关人员做好后勤保障工作。 世博轴部志愿者管理组反映，从5月x日起，世博轴部每位志愿者都收到了一个标有“阳光世博轴，微笑大家留！”的标识，这个标识将统一放在志愿者胸卡的醒目位置。

世博中心志愿者管理组反映，在复旦大学世博中心片区长洪荣华的发起下，志愿者们开始编写“世博中心志愿者攻略”。在第一线服务的世博中心志愿者姜涛、张龙、李轩、贺洋、姜月五位同学组成了核心编纂小组，在全体志愿者中广泛征集材料，集思广益、群策群力，从多角度、多侧面入手，倾情打造“志愿者攻略”。

非洲联合馆部志愿者管理组反映，同济大学的志愿者利用休息时间，在志愿者休息室利用采访、聊天的方式探讨了服务一周来的心得体会，同济的带队老师孙少杰也发挥其心理学特长，引导同学畅所欲言。

文化中心部志愿者管理组反映，志愿者梅静同学已经感冒好几天了，原本下午被安排机动岗位的她主动要求到世博大道站点增援。增援完后，梅静又匆匆赶往一楼大厅开始了残障人士通道的服务工作。

票务中心部志愿者管理组反映，自10日早晨开始，园区售票口售票时间由早晨9点提前为8点，各售票点志愿者及时调整状态，引导购票者，票点秩序良好。当天，高科西路票点两位志愿者帮助两位老人推轮椅逛园区，一路上悉心照料，两位老人离园时与志愿者深深拥抱，感激之情溢于言表。

新闻宣传部志愿者管理组反映，上午，复旦大学新闻学院党委书记俞振伟老师一行，前来看望在新闻宣传部工作的本院志愿者。俞书记一行走访了新闻中心各个工作地点，向同学们表达了亲切的慰问与关怀，并为同学们带来了慰问品。

复旦大学反映，10余天的服务过程中，志愿者们积累了丰富的工作经验，总结了许多改进工作的措施。中国馆部志愿者蒲萄对其工作总结了一个小窍门，比如在希望游客继续往前走时，改原来的“请往前走”为“请往这边走”，并予以引导。因此游客可能会好奇“这边“是不是有什么好玩的，便会“乖乖听志愿者的”。志愿者认为，有时只是在一个很细小的地方做了改变，但效果就会有很大的不同。主题馆部志愿者田远源表示，如果对游客微笑，游客也会对志愿者微笑；如果没有表情，游客面对志愿者也是没有表情的。同时，在服务时也应当注意到东西方文化的差异，对待外国游客时应当注意分寸，如果过于热情主动，反倒会“吓坏他们”。

【志愿者舆情监测】

1、建议完善医疗应急机制。据票务中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票处突发心脏病，志愿者和武警立刻帮忙救助，游客情况不见好转，而志愿者手册上无应急医疗电话，只得拨打园区外120求救，园外120也姗姗来迟，差点造成严重后果。建议不仅要完善应急医疗机制，更应将应急医疗处置方法，尤其是应急医疗电话等告知服务人员和志愿者或标示在明显位置可供查找。

2、建议及时通报轮椅租借情况。有志愿者反映，由于租借轮椅、婴儿车的游客较多，很多游客往往白跑一趟借不到。建议更新并通报轮椅推车租借点的情况，如已借完可引导游客去其他点租借。

3、建议完善水门码头信息发布。据绿地公园片区部志愿者反映，M2水门码头的工作人员因语言问题无法与外国游客交流。许多外国游客以为M2水门码头可以原路返回至东昌路

水门，但是M2无法到东昌路，给志愿者工作增加了难度。另M2水门码头的轮渡时刻不准确，导致志愿者误导游客。

4、建议工作人员支援世博大道线文化中心站点。在中午及晚间的高峰时段，世博大道线文化中心站点人流压力巨大，而单靠车辆调度尚不能缓解交通压力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人员的有力支撑。

第二篇：园区志愿者工作简报第74期

园区志愿者工作简报第74期

所属部门：园区志愿者部 作者：邓靖 联系电话：22066485

发布日期：20xx-5-17 14:24:20 浏览：22

【运行工作概况】

1、入园情况。今日，上午班复旦大学日常及一级储备岗位志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，长期管理岗位志愿者206名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共计3962名志愿者。下午班同济大学日常及一级储备2316名，二级储备志愿者204名，特殊岗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，长期管理岗位志愿者206名，共计4092名志愿者。全天共计8054名志愿者入园服务。今日志愿者交通整体准时、顺利。

2、交接仪式。今天是园区志愿者第一批正式服务最后一天，在各片区都举行了简短而感人的交接仪式，第一批进园服务的志愿者圆满的完成了他们的志愿服务，把接力棒交给了第二批园区志愿者。

3、实训。今日是新一轮志愿者岗前实训第二天，上午班华东师范大学日常及一级储备岗位志愿者2263名，青干院213名，上午班共计2476名志愿者。下午班同济大学日常及一级储备1965名，海关学院251名，下午班共计2216名志愿者。全天共计4692名第二批次志愿者来到园区进行岗前实训。今日的岗位实训以熟悉岗位为重点并着志愿者服装。参加实训的志愿者和第一批高峰期志愿者圆满完成岗位服务任务。从今天开始，组织第一批高峰期志愿者到中国馆实训，分别在下午4：00-4：30以及8：30-9：00两个时段进行。

【园区志愿者部工作动态】

顺利举办志愿者换岗交接仪式。16日是首批志愿者的最后一个工作日，也是第二批志愿者上岗首日。园区志愿者部在主题馆地下二层志愿者休息室举办了园区志愿者换岗交接仪式。下午3点半仪式正式开始，世博会志愿者部、世博局领导，复旦、同济、华师大校领导出席仪式，100名首批志愿者和第二批志愿者代表参加仪式。在园区志愿者部部长夏科家同志主持下，首批上岗的复旦大学志愿者团队和第二批上岗的华东师范大学志愿者团队顺利完成换岗授旗仪式。市政府副秘书长、世博局局长洪浩，世博会志愿者部主任、市委宣传部副部长、市文明办主任马春雷，分别发表讲话高度赞扬首批志愿者的无私奉献和出色表现，并对第二批志愿者进行激励。世博会志愿者部副主任、团市委书记潘敏与世博会志愿者部副主任、市教卫党委副书记杜慧芳向第一批志愿者之星代表配发了荣誉徽章。世博会志愿者部副主任、世博局党委副书记许伟国接受了复旦大学和同济大学递交的报告并向两校赠送了纪念品。换岗仪式引起了媒体的广泛关注，中央电视台、上海电视台、新华社、解放日报等多家媒体对仪式进行了采访。

【基层志愿者工作动态】

中国馆部志愿者管理组反映，今天，来自华东师范大学、青年管理干部学院及同济大学的第二批世博园区志愿者正式上岗工作。来自复旦大学和同济大学的第一批志愿者也身着便装悉数到岗，帮助第二批志愿者熟悉工作岗位。已成功完成16天服务工作的复旦大学志愿者们在中国馆地下二层培训室举办告别会。告别会上，志愿者们分享了16天服务工作的心路历程，并在告别会最后同唱复旦大学校歌来送别这段不平凡的志愿者之旅。

主题馆部志愿者管理组反映，今天下午志愿者换岗交接仪式在主题馆地下二层志愿者休息室举行。仪式上，复旦大学主题馆部志愿者轮值主管杜晓馨老师向华东师范大学轮值主管黄曦授旗，黄曦老师以高昂的斗志表示要将志愿服务进行到底，使现场气氛达到高潮。

世博轴部志愿者管理组反映，15日，来自华东师范大学以及同济大学的第二批志愿者来到世博轴部参加岗前培训。此次培训内容丰富务实，培训中第一批优秀志愿者分享了自己的服务心得；室内培训后，即将上岗的志愿者们分组完成考察园区的多项任务，熟悉园区各项设施，为第二批志愿者更好地服务参观者奠定了坚实基础。

世博中心部志愿者管理组反映，今日第二批同济大学志愿者首次上岗。正式上岗前，新老志愿者在志愿者之家进行了生动活泼的交接活动，击鼓传花等互动中大家笑声连连，掌声不断；随后首批志愿者畅谈工作经验，两批志愿者都是同济学子，在交流活动中齐声深情大喊“同济最棒”。

非洲联合馆部志愿者管理组反映，15日新一批志愿者进馆培训，该批志愿者中有许多留学生志愿者，包括5名韩国人，3名喀麦隆人，外国志愿者的加入给游客带来惊喜，纷纷夸奖他们汉语说得好。今日，一位游客不慎损坏赞比亚集市的商品，被高额索赔700元。事发后志愿者第一时间汇报上级，同时安抚游客情绪。最终，在志愿者的翻译和调解下，游客赔偿250元，双方达成和解。苏丹集市参展工作人员因劳累过度突然晕倒，第一天上岗的同济志愿者富亚睿作为翻译协助馆部将其送往医院。即将离岗的复旦大学志愿者王晨阳没有游园而选择站好最后一班岗，以此表达对世博服务工作的不舍。他说：“我热爱非洲馆，热爱我的岗位，这里就是我的‘家’，我要站好最后一班岗。”

文化中心部志愿者管理组反映，首批志愿者与第二批志愿者交接工作顺利进行。通过经验交流，新上岗的志愿者们普遍了解到世博中心公交站秩序引导工作最为艰苦，然而他们却“明知山有虎，偏向虎山行”，主动申请冲“前线”，志愿者们的热情和激情令人感动。

绿地公园片区部志愿者管理组反映，上午，第一批次复旦志愿者与第二批次华师大志愿者进行岗位对接，复旦志愿者总结工作经验并编辑成册赠予华师大志愿者作为临别礼物。下午，同济第一批次志愿者与同济第二批次志愿者进行岗位对接，双方进行了旗帜交接仪式和上岗宣誓仪式，同济志愿者工作站的老师为首批表现优秀的志愿者们颁发了优秀志愿者纪念章。复旦大学的志愿者小组长王圣宁在最后一次巡岗过程中，为在岗的新一批志愿者提出了很多好的服务建议，他认真负责的精神令人感动。同济大学志愿者小组长刘曦组织编纂的服务心得不仅总结了志愿者服务期间会遇到的困难及解决方法，还记录了志愿者们面对艰苦工作的心理适应过程及自我激励方法。

出入口管理部志愿者管理组反映，首批志愿者工作的最后一天，每一位志愿者都对自己的岗位恋恋不舍。后滩出入口的卜宏达、赵紫晶、卞怡芸、蔡思雨等同学在岗坚持4个半小时，他们说：“这是我们最后一班岗，过了9点，我们的志愿者生活也就画上了句号，要珍惜剩下的分分秒秒。”下班后他们一起大声呼喊“再见游客,再见后滩”来纪念这段短暂而难忘的志愿者经历。

新闻宣传部志愿者管理组反映，今天，新闻宣传部志愿者休息室内贴上了鲜红色“西南大旱，节约用水”的标语，提醒志愿者们节约手中每一瓶矿泉水。志愿者管理组将长期管理岗位志愿者5月份排班表张贴在新闻中心307、308休息室内，并附有各位长期管理岗位志愿者的职能分工和联系方式，这一举措便于志愿者小

组长与管理组之间沟通联系。另外，志愿者管理组制订了长期管理岗位志愿者值班守则，并在守则中进一步细化了长期志愿者们的工作分工。

C片区部志愿者管理组反映，今天，C片区首批“小白菜”完成“种子”交接仪式，他们将自己的成长经验倾囊相授给新一批志愿者。最近的厕所，最快到达沙特馆的路线，最近的便利店，最近的公交车站等等，这些“最字经”字字都是志愿者们用心工作的结晶。一位新上岗的华师大志愿者帮助外国游客寻找丢失的手机，甚至忘了交接班时间，了解情况后他同车的同学们也耐心等待他一起回校。用心付出、团结奋斗的精神甚是可贵。

DE片区部志愿者管理组反映，DE片区岗位培训方法新颖，分两阶段进行，第一阶段采用“课程进校园”方式，由片区主管厉家鼎及长期管理岗位志愿者赴同济及华师大校园对志愿者进行培训。第二阶段采用“园区定向”方式，志愿者们入园后分成小组熟悉园区，每个小组在一定时间内完成一定量任务，如找到去中国馆的最佳路线，找到服务范围内所有的问讯处并拍照，坐一次由浦西到浦东的越江线并在站点前拍照等。这种新颖的方式增加了培训的乐趣并且培养了志愿者们尽快熟悉园区的主动性。

城市最佳实践区部志愿者管理组反映，新一批志愿者今天正式上岗，首批志愿者着便装进行“带岗”工作。经过一天的“带岗”，新志愿者们已经可以胜任志愿者服务工作。首批志愿者也站好了最后一班岗，成功完成服务期内所有工作。 复旦大学反映， 自5月x日以来，由复旦大学校党委宣传部、校团委发起，校摄影协会提供技术支持，复旦大学摄影团队每天买票进园区为每一位复旦志愿者拍摄一张服务照片，并陆续冲印出来送到每一位志愿者手中。为了褒奖复旦志愿者们两周以来的真诚奉献，该校拨出专款为4000余位复旦世博志愿者每人购买一张世博门票，这些门票将于近日发放。

16日下午，在园区志愿者部举办的园区志愿者换岗交接仪式上，复旦大学团委书记尹冬梅将复旦志愿者集体创作的三份“礼物”转交给了世博局。第一份礼物是由复旦大学十余名志愿者亲手绘制的一面上海世博会会旗，代表了复旦学生对上海世博会的祝福和心意。第二份礼物是复旦志愿者给园区的24个“金点子”，这24个金点子包含了来自各个服务岗位有代表性的园区服务改善建议。第三份礼物是13本由复旦志愿者利用每日服务结束时间编写的世博园区志愿者工作手册，共计578页、37万字，涵盖所有场馆片区的志愿者服务岗位。手册详细介绍了每一个岗位的功能、常用的中英文提示、游客常见问题等。一些手册还全数罗列了所在片区所有餐厅、商店和服务设施的位置、特色和价格水平供志愿者参考查询。值得一提的是，为了让手册更直观、方便，复旦志愿者还自制了近百张地图、平面图和示意图编入手册内。

同济大学反映， 同济首批志愿者工作的最后一天，在顺利完成16天服务任务后，志愿者们依依不舍地告别自己的工作岗位。城市生命馆志愿者张乾在同济志愿者心报上发表的一首告别诗《舍不得》道出了每一位志愿者的心声，“最后一晚，身着白菜服，故意跑到主题馆外面，享受着被依赖的责任感，享受着被询问的愉悦感，舍不得，却无奈，天下无不散的宴席，只怀念，莫悲伤。”

【志愿者建议】

1、建议调整饮水点水压。志愿者反映园区饮水点普遍水压不稳，很多时候因水压太小导致游客无法喝水。建议相关部门调整饮水点水压，方便游客饮水。

2、建议整顿一些不守入园规则的旅行团。票务中心志愿者反映，常有旅游团趁

团队检票时，带无票游客混入园区。锦江旅游就是其中的代表，他们被抓到过多次却依然“我行我素”。建议有关部门设立相应处罚措施。