社会实践调查报告
20xx-20xx
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学号:
时间：
第一学期寒假
关于英语人才需求的市场调查的社会实践报告
一、调查背景
目前，高等学校在职业教育方面存在着一些突出问题，学校教育与学生就业及市场对人才的需求相脱节，教学实效性较差，教学工作处于尴尬局面。因此，在采用抽样调查法、问卷调查、走访等方法后，对英语专业市场人才需求的状况，对英语专业学生教学及课程开发的要求等情况进行了调查与分析并撰写此份调查报告。
二、调查目的
全面贯彻党的精神，以及以人为本、全面协调可持续的科学发展观，推动科学发展，促进社会和谐，贯彻落实党的教育方针，遵循大学生成长规律和教育规律，以了解社会、服务社会为主要内容，走出校门、深入基层、深入群众、深入实际，开展社会调查、志愿服务等活动。通过参与调研活动，反馈企业对于英语专业人才的需求与期望,为学校的教学改革提供更多参考性的信息,帮助广大英语专业大学生更好地制定自己的学习目标,提高自己的专业素质和综合能力,以适应未来工作的要求。
三、调查方法及内容
此次调查项目为“英语专业人才需求的市场情况调查”。调查对象以企业用人单位，本校英语专业师生为主，社会各界人士为辅。调研主要采取深入访谈，问卷调查，现场讨论等一系列调研方式。通过相关调查，了解英语专业人才的发展前景，了解用人单位对将要毕业的英语专业学生的期待，要求和建议等方面的讯息。同时找寻相关资料，得到英语专业毕业生的就职情况的数据，并进行统计分析，从另一方面了解企业对英语专业人才的需求现状。
四、实践结果
本次调查的单位主要涉及国营和事业单位、民营企业、中外合资企业、商贸和股份制公司、个体及私营公司等各类公司。从企业规模看，大型企业占14%、中型企业占31.5%、小型企业占54.5%。从企业的经济类型看，国有企业占10.4%、民营企业占23.5%、中外合资企业占9.0%、商贸和股份合作制公司占25.5%、个体和私营公司占31.6%。
在本次调查中，在问到调查单位目前是否有引进英语人才计划时，有60.9%的单位选择了“有”；暂未考虑和没有的分别为23.4%和15.6%。这说明市场对英
语专业毕业生需求是比较大的，培养的前景是乐观的。调查中，认为最受企业欢迎的英语专业毕业生类型是“学习成绩好，并具有较强的社交能力的”占60%，其次是“社交能力强”的占27.9%，而“学习成绩好”的占12.1%.可见综合素质高是最受欢迎的毕业生类型。
在问到对英语专业毕业生的具体要求(可多种)时，提出“英语口语好”的比例最多占61.6%，依次是“交际能力强”占53.8 %，“具有扎实的基本功，业务能力强”占42.6%，“有一定的商务实践能力”占40.5%，“英语+商务”占19%，毕业生“要过英语四级”的占18.5%，“有国家二级计算机证书”的占10.3%，“具有良好的职业道德和就业观念”占5.6%，“形象气质佳”的占3.1%。
通过此次调查了解到，用人单位对学校培养学生方面有较高的要求，其中认为学校应该培养学生能够与各种人打交道，具有较强的沟通能力的比例最高达到了43.5%，其次是：培养学生具有较强的实务操作能力(21.5%)、培养能力和知识相并重的学生(19.3%)不太清楚或无建议(15%)。
五、建议及调查总结
在对于英语专业的学生培养方面，有的调查单位表现出很强的社会负责感，提出了很多建设性的意见和建议，归纳起来有以下几个方面；1)提高学生的整体素质；2)培养思想道德好的学生；3)要求学生打好英语语言基础，口语流利并具有较强的商务实践能力；4)学校要注重教学质量；5)找实践单位，参加社会实践学习，进行实用型教育；6)要培养学生具有一定的书面表达和翻译能力；7)鼓励学生增强自信精神；8)培养学生具有社会交往能力，提高整体形象等。
从此次调查问卷可以看出，用人单位对毕业生和学校的要求都具有较强的实用性和针对性的特点，既要求学生有较高的英语语言技能，尤其是英语口语水平，又需要学生具有较好的商务实践和商务沟通能力，也对学校提出了培养学生的综合素质和提高教育教学质量的要求。这些调查结果应引起我们极大的关注和重视，有待在今后的商务英语专业教学中进行调整和强化，它也是进行商务英语专业课程开发和课程设置改革的重要依据，具有宝贵的参考和实用价值。
六、自我总结
第一次参加社会实践，我明白了假期社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们大学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!
附录：调查问卷
企业对英语专业人才需求情况调查问卷
——吉首大学外国语学院调查团队
毕业生与企业间供需关系中的矛盾存在已久, 这份问卷的结果将有助于探讨矛盾的原因和解决方案, 达到为企业和社会提供更优秀的英语专业人才, 为英语专业学生提供学习规划的目的。我们将对贵公司提供的资料保密。望能得到您的支持, 谢谢。
企业名称
业务领域
企业规模 □10人以下 □10～50人 □51～200人 □200人以上 贵公司对英语专业人才有无需求？ □有 □无
贵公司现有员工当中有无英语专业人才？ □有 □无
（多项选择）
⒈ 企业对英语专业人才需求层次
□ 制定策略并推动实施
□ 在上级指导下管理员工工作并完成任务
□日常业务操作
□ 其他
⒉ 企业在招聘英语专业人才时重点考虑下列哪方面因素？
□ 性别 □年龄
□ 外形 □ 学历
□ 在校成绩 □ 工作经验
□ 学术成果 □ 其他
⒊ 企业对英语专业人才的技能要求
□ 公关能力 □ 英语口语能力
□ 文字处理能力 □ 文学水平
□ 财经类专门知识 □ 策划能力
□ 推广开拓能力 □ 计算机水平
□ 多国语言能力 □ 其他
⒋ 企业对英语专业人才经验的考虑
□ 专业实践经验 □ 跨行业工作经验
□ 留学经历 □ 大赛经验
□ 学生工作经验 □ 其他
⒌ 企业对英语专业人才素质的首要要求
□ 气质器度 □ 团队合作精神
□ 责任感 □ 执行能力
□ 职业操守与忠诚度 □ 化解压力与承受挫折能力
□ 工作热忱 □ 应变能力
□ 其他
⒍ 贵公司有哪些岗位起用英语专业人才？
⒎ 贵公司英语专业员工的学历程度
□ 高中毕业及以下 □ 大专
□ 本科（国内） □ 本科（国外）
□ 硕士研究生（国内） □ 硕士研究生 （国外）
□ 博士及以上（国内） □ 博士及以上（国外）
□ 其他
8. 贵公司是否愿意来我校或在本企业对英语专业学生提供实践指导，参与课程开发工作？
□是 □否
9. 贵公司是否愿意为我校英语专业学生提供实习机会？
□是 □否
10.贵公司是否愿意与我校实践调研项目长期合作？
□是 □否
11.贵公司对于英语专业人才的建议
再次谢谢您的配合，您的认真填写给我们的调查带来巨大帮助。谢谢！
第二篇：关于汽车售后服务市场的社会实践报告
暑假里我在新泰“圣起亚汽车集团”进行社会实践，在二个月里维修使我对
维修站的整车销售、备件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和深刻体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车“4s”店的优势与弊端。
维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽
然是三点一线的机械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点
一、 服务观点淡薄是比较普遍的问题
各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队
伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。
作为汽车下游的售后服务业，在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性
质，使经营者们获得了优势。但从目前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。
维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，
增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的. 汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的，有待进一步改善。
汽车服务越来越成为与生活息息相关的主题，汽车服务质量的好坏直接影响到大部分家庭的日常生活。据悉，这一份报告是继“20xx中国汽车品牌销售满意度调研报告”之后的第二份报告，该系列调查报告均出自中国本土权威的市场调查机构——“中国汽车品牌顾客满意度调查”。担当调研任务的联信天下是国内知名的消费者调查专业机构，致力于打造消费者最信赖的自主调研品牌。历时半年多的20xx年售后服务满意度调研，是在23396位购车3到8个月新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全国26座主要城市的48个汽车品牌。该售后整体满意度主要是根据经销商的表现来衡量的，分为九大因子，分别是(按权重排列)：问题经历、消费者便利的服务、维修接待服务、保养维修服务过程、交车提车过程、维修保养的质量、维修跟踪服务，24小时救援服务、投诉处理。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满
意。
调研报告研究发现，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满意；56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件；51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题；68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满意回应或解决；73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂；但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%。
此外，面对竞争日益白热化的市场，诸多停产车型的售后服务问题也为消费者心里平添隐忧。在一项相关问题中，有27%的被调查者对停产车型的售后服务表示担心。
中国汽车品牌满意度调查组委会负责人指出，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。汽车行业的发展一个不容忽视的因素就是售后服务，服务的好坏直接关系到整个行业健康有序的发展。现在车主们提出越来越多个性化需求，如果想让客户认可你的服务，我们就一定要将服务产品定义得更加明确放心。对于国内的汽车行业来说，商家不但要保证品质，而且还需要提供一流的维修技术和售后服务，让顾客们有超值放心的感受，我们才能在激烈的市场竞争中制胜。
二、具体分析一下国内、外的售后状况
（一）国外售后状况
从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。 汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。
国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决商业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。
（二）国内发展不规范
国内几大汽车生产厂都没有对租赁业投入太多的热情。使得制造业与租赁业之间产生了脱节现象。
当然，这与国家的相关规定的制约也有关系。在国外每个大的汽车生产企业都有汽车租赁业务的子公司或控股公司。这些租赁公司对企业的发展起到举足轻重的作用。例如，美国汽车全国销量30%都是由租赁消化掉的。国内汽车制造企业还要在市场上多下些功夫。
国内以连锁经营运作的汽车租赁业，其加盟店多是以授权进行特许经营的,这种形式并不是最理想的，因为这样难以管理，也不容易做到连锁店所要求做到的规范、标准的服务，只有加盟店以参股、控股、资产合作的方式加盟连锁店，整个企业才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿态出现，才能对抗来自市场各方面的压力。
国内以连锁经营运作的汽车租赁业，其加盟店多是以授权进行特许经营的,这种形式并不是最理想的，因为这样难以管理，也不容易做到连锁店所要求做到的规范、标准的服务，只有加盟店以参股、控股、资产合作的方式加盟连锁店，整个企业才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿态出现，才能对抗来自市场各方面的压力。
国内的汽车维修市场一直以来都存在着品牌的缺位。连锁经营的模式正可以弥补这样的缺憾，连锁化经营的一大特点是网点数量众多，同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得到有效解决。连锁经营就是要降低利润、营造良好的后市场消费环境。汽车后市场的连锁品牌经营从驰耐普、美丽狮这些以卖产品为主的经营模式开始，如今已逐步过度到月福、爱义行这些以提供服务为主要赢利模式的连锁经营，将来这个模式会逐渐成熟，出现更多的知名连锁汽车维修企业。连锁化、品牌化经营要求这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，服务对象主要是品牌车。