浅谈高职商务日语视听精品课程建设

[摘要] 从精品课程评审指标中的课程设计理念与思路、教学内容、教学方法与手段、现代教学技术手段的应用与特色以及创新等几个方面,阐述了我院高职高专商务日语视听精品课程的建设思路,旨在通过精品课程建设深化教学改革,加强课程特色建设。

[关键词] 高职院校 精品课程 课程建设

精品课建设是衡量高职院校的教学质量和办学特色的重要标志。大连职业技术学院进行建设国家示范性高等职业院校以来,始终把课程建设作为教学工作的基础,因为课程建设的好与坏,直接影响教学质量的好与坏。作为重点专业的商务日语以日资企业工作环境为背景重构适应职业岗位需求的专业课程体系,积极进行教学内容改革。《商务日语视听》课程是商务日语专业的优质核心课程,在精品课建设中以“职业活动为导向”,突出应用性、实践性和职业性。

一、课程设计的理念与思路

(一)课程设计的理念

《商务日语视听》课程以“职业活动为导向”理念为建设指导思想,在基础日语中融入商务词汇或商务情景下开展语言应用训练,提高学生的语言表达能力和社会交际能力,了解日语文化和企业文化,掌握基本的商务知识和商务礼仪,提高学生的跨文化交际能力和商务交际能力,是提高高职外语教育工学结合的有效实现形式和途径。

(二)课程设计的思路

根据专业培养目标和高等职业教育课程改革的思路,构建以学生职业能力培养和职业素养为主线、职业活动为导向、岗位需求为目标的模块化教学体系。本课程根据岗位群所需要的真实任务来确定课程的教学内容,依据语言循序渐进的认知规律,采用传统教学方式和现代教育技术手段相结合组织教学,使学生能够在“听、说、练”的过程中,掌握听说技能、日本文化知识和商务日语专业术语。

二、教学内容

(一)教学内容的针对性与适用性

通过对不同产业领域共40多家具有代表性的对日贸易公司、本市日资企业(如东芝、佳能等)、对日服务企业(如简柏特、通世泰等)进行人才需求的调查与分析,在职业分析专家、企业管理人员、日语和商务教育专家共同组成的商务日

语专业指导委员会指导下,确定了外贸业务员、现场翻译、企业商务信息处理与客服三个岗位群。

针对三个岗位群,《商务日语视听》课程项目组开展了广泛的调研活动,并了解企业对商务日语人才的培养要求和实际工作内容,职业素质以及企业工作中遇到的问题。通过调研了解,学生具备日语综合应用能力和社会交际能力是商务日语人才的具体岗位要求,同时培养学生的跨文化交际能力和商务交际能力,也是授课内容的重点之一,所以在《商务日语视听》课程中设定语言应用、日本文化知识、基本商务知识和商务礼仪,这些内容对三个岗位群不仅有针对性,也有广泛的适用性。

(二)教学内容的组织与安排

根据学生的需要具备“语言应用能力、文化认同能力、跨文化能力、商务环境的应用能力”的职业能力要求,《商务日语视听》课程在教学过程中,坚持“从易到难、从简单到复杂”的教学规律,也充分尊重学生的外语认知和成长规律。内容上,从简单的字母辨音到单词辨音,并适度融入专业的面向就业岗位群常用的专业词汇和专业术语,以及有机地融入了商务情景对话,以更好地体现高职日语的应用性、实用性和职业性。

三、教学方法与手段

(一)教学模式的设计与创新

根据大连地区主要以日资企业为主流的区域经济特点,《商务日语视听》课程以真实场景中的商务活动为背景整合课程内容,以听说技能训练为主线,在基础词汇中融入商务词汇,贯穿日本文化、企业文化、基本商务知识和商务礼仪,满足日资企业对商务日语人才实践能力和职业素养的要求。

《商务日语视听》课程汇集语音、词汇、日常交际会话,日本文化常识、基本商务知识,商务礼仪等内容,把知识和技能充分融合起来,根据不同情境下不同对话所包含的教学内容,利用多媒体教学设施和现代网络资源,主要设计了以下教学模式:

1.基础语言知识与语言应用能力的结合──把基础语言知识融入到实际语言情境中,让学生掌握辨音、辩词的技巧,使学生在真实的语言环境中掌握语言知识,并同时训练语言应用能力。

2.语言知识与文化知识结合──利用视频和音频,给学生播放日本电影,电视剧,听广播等,通过直观地接触日本的文化知识,能够掌握日本的风俗习惯,生活常识,使学生身临其境地学习日语,并激发学生的学习兴趣,引导学生自主学习相关知识,从而培养学生的跨文化交际能力。

3.语言应用能力训练与商务交际能力的训练结合──利用视频和音频,给学生

播放商务方面的情景会话,使学生在真实的商务情境下,进行语言应用能力训练,并掌握商务方面的相关知识及礼仪,从而提高学生的商务交际能力。

(二)多种教学方法的运用

《商务日语视听》是一门实践课,根据本课程的教学内容和学生学习的不同阶段,在教学过程中,采用了多种教学方法,其中主要有情景教学法、交际教学法、任务型教学法。

1.情景教学法──充分利用现代化的多媒体教学手段,让学生边看边听边说,充分调动各种感官,把眼前的情景与听到的内容联系起来。情景教学法不仅有助于学生理解所学语言,也能加深学生对日本文化知识和礼仪的理解。

2.交际教学法──交际教学法的主要目的在于培养学生的社会交际能力和商务交际能力。教学过程中,给学生提供真实的场景,让学生在商务活动情境下,开展语言应用训练并指导学生进行交际活动,从而使学生在交际环境中学习和运用所学语言。

3.任务型教学法──在教学过程中,教师根据实际生活中各种不同的语言情境和商务活动中的某一个情境,设计真实的任务,让学生独立思考并通过表达、沟通、交涉、询问等各种语言表达形式来逐步实现其目的,以达到学习和掌握语言和商务有关知识。该教学法不仅有助于学生在完成任务的过程中能够学会独立思考和如何处理问题的方法,而且还能够激发学生的学习兴趣和提高学生的学习积极性。在完成任务的过程中,可以把语言知识、商务知识和各项技能结合起来,有助于培养学生的语言应用能力、社会交际能力和商务交际能力。

(三)考核方式与标准

为了积极调动学生的学习积极性与主动性,并引导学生注重平时的学习过程。《商务日语视听》考核形式打破传统的20%的平时成绩+80%期末卷面成绩“一锤定音”的成绩评价,采取形成性评价与终结性评价并行的考核方式。形成性评价包括课堂表现、出勤、作业、小测试各占5%,小组活动表现、任务完成情况各占15%,结果评价、学习态度各占10%,共占整个考核成绩的70%。终结性评价也就是期末卷面考核成绩占30%。这种考核方式能够全面考查学生基础知识、基础技能及实际应用综合能力。

四、现代教学技术手段的应用

充分利用学校的软硬件配套设施,利用多媒体语音室和多功能语音室,优化教学过程,提高教学质量和效率。

1.通过现代化多媒体语音室教学系统,教师和学生可以进行多媒体广播、小组对话、分组讨论、课堂监控、测试考核等操作,实现了学生为主体,老师为主导的教学体系。

2.利用校园网,提供课程大纲、课程教学整体设计方案、教学进度表、课程课件、电子教案、习题等一系列相关知识内容的基本教学资源。方便学生课堂课后使用,并提供网上共享,可以下载使用。

3.学院内设有校园网,师生都可以进入图书馆,利用电子图书、在线学习等大大提高学生的趣味性和自主性。

4.利用多媒体电子阅览室卫星接收系统,为学生提供自主学习外语的环境,也可以通过网络进行课程答疑及作业的布置与完成。

第二篇：浅析高职高专精品课程建设

浅析高职高专精品课程建设

[导读]高职高专精品课程是指体现高职高专教育特色和一流教学水平的示范性课程。本文以《导游服务与技巧》精品课程建设为案例，从教学内容、教学手段、教学方法、师资团队等全方位分析高职高专精品课程的建设，突出了“一流”的建设标准。

摘要：高职高专精品课程是指体现高职高专教育特色和一流教学水平的示范性课程。本文以《导游服务与技巧》精品课程建设为案例，从教学内容、教学手段、教学方法、师资团队等全方位分析高职高专精品课程的建设，突出了“一流”的建设标准。

关键词：高职高专 精品课程 建设一流

精品课程是具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等特点的示范性课程。根据《教育部关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知》（教高[20xx]1号）文件精神，20xx年教育部开始在全国高等院校（包括高职高专）启动精品课程建设。精品课程分为本科和高职高专两个大类，高职高专精品课程是指体现高职高专教育特色和一流教学水平的示范性课程。

《导游服务与技巧》于20xx年获得广西区级精品课程，20xx年获得国家级精品课程。在精品课程建设过程中，课程项目小组成员分析了行业需求、比较了各院校的课程特点、探索了新的教学方式，勇于打破传统，开展了一系列颠覆性的教学改革。因此，本精品课程体现现代教育思想，符合科学性，先进性，创新性，系统性，适用性和教育教学的普遍规律，具有示范性和辐射推广作用。得到了行业专家及教育界同行的一致认可和好评，许多高校以此网络课程开展教学活动，达到国家教育部“资源共享”的精品课程建设目标。

在本课程建设过程中，项目小组集思广益、勇于创新，在高职高专精品课程建设方面积累了一些经验，现以《导游服务与技巧》精品课程建设为案例，对高职高专精品课程建设进行分析，以达抛砖引玉之目的。

一、熟悉评审标准

精品课的评选是由专家按照评审指标逐项评分进行的。高职高专的评审指标不同于普通本科院校。根据高职高专教学特点，其精品课程的评审指标及分值为：

1、课程设置10分；

2、教学内容25分；

3、教学方法与手段25分；

4、教学队伍20分；

5、实践条件10分；

6、教学效果10分；

7、特色及政策支持100分。

从评审的分值可知，在精品课程建设中，教学内容、方法、手段及师资队伍是重中之重，占课程分值的70%。因此，在精品课程建设中应注意：

（一）教学内容的选取：

精品课程的教学内容要先进，要及时反映本学科领域的最新科技成果，同时，广泛吸收先进的教学经验，积极整合优秀教改成果，体现新时期社会、政治、经济、科技的发展对人才培养提出的新要求。《导游服务与技巧》精程课程在内容的选取上，将导游规范服务向导游带团技巧扩展与延伸，与行业需求高度结合。

（二）现代教学技术的应用：

精品课程要使用网络进行教学与管理，相关的教学大纲、教案、习题、实验指导、参考文献目录等要上网并免费开放，鼓励将网络课件、授课录像等上网开放，实现优质教学资源共享，带动其他课程的建设。《导游服务与技巧》课程充分运用现代信息技术，将教学内宾、课件、考证习题、教学视频等全部上网，改革了传统的教学方法和教学手段，实现了“资源共享”。

（三）师资队伍建设：

课程主要负责人丁陈娟是一位具有丰富实践经验的“双师型”或“双师素质”的教师，亲自主持、设计和指导实践教学；本教学团队是一支职称、学历、年龄结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的教学梯队。

二、独创课程特色

（一）《导游服务与技巧》课程特色简介

导游服务与技巧是一门实践性极强的课程。课程总共设置152学时，其中实践教学为122学时，安排了14个实践教学内容，重在培养各种导游服务操作技能，规范各阶段工作流程、掌握处理导游服务中遇到意外事件的技巧。因此，本课程总结多年课程的教学经验，提练出课程的特色为：一个模式、二个平台、三个结合。具体内容：

1、五段式教学模式

根据导游岗位的知识需求、带团技能、应变技巧、职业素养等岗位要求，本课程创立了“理论基础——模拟带团——情景教学——总结提升——实际带团”五段式教学模式。打破了传统的课堂教学模式，让学生走出校门、走进企业，成为一个“企业人”。

2、二个平台

首先以模拟集团公司为第一阶段教学平台。20xx年我院创立了模拟集团公司制，每个班级按旅行社职能组织机构设置部门和岗位。每个学生都模拟企业的员工，并对校内开展旅游业务活动。

其次以南宁海外旅行社南宁职业技术学院门市部为第二教学平台，形成阶梯式的实训过程。在门市部里，学生成中企业的员工，开展旅游业务营销、导游带团、经营管理等内容的轮岗顶岗实习。

3、三个结合

实行工学结合、产学结合、证教结合。从课程的设置到人才培训方案，实行“企业全程介入”，由中国国际旅行社、南宁海外旅行社、桂林国旅南宁分社、花山国家级风景名胜区等多家旅游企业参与制定人才培养方案、参与教学评价、参与课程体系开发、参与专业教师队伍建设、参与顶岗实习与就业一体化建设、构建企业、学校、学生三方共赢的长效机制。

（二）本课程特色评析

本课程通过一个模式、二个平台、三个结合开展教学活动。首先以五段式教学模式为例，它打破了传统的只在课堂教学的模式，大胆尝试和改革探索出适应导游岗位知识、素质、能力的教学模式，以导游岗位技能为导向开展教学活动。现实理论与实训相结合、岗位能力与教学内容相结合、学校与企业相结合。从而提高了教学水平和学生的综合技能。

其次是根据导游岗位实践性强的特点，搭建了二个教学平台。让学生在两个实训教学平台中充分展示专业技能和检验教学质量。使学生完成置身于真实的企业环境中，并具有双重身份，既是学生又是企业员工，真正实现了学生的“零距离上岗”。

第三是“三个结合”的课程特色。本课程与南宁各大旅游企业建立长期合作伙伴关系，以“企业全程介入”的人才培训模式来实现工学结合；以教师、学生参与南宁海外旅行社南宁职业技术学院门市部的经营活动来实现产学结合，教学过程的以强化全国导游资格证考试的知识点、技能点来实现证教结合。

三、优秀教师团队

精品课程要由本领域影响力较大并具有丰富实践经验的教师主讲，《导游服务与技巧》主讲教学团队中，有全国模拟导游、全国优秀导游、有行业专家、有专业教师。

（一）部分教师简介

1、丁陈娟，女，旅游管理研究生毕业，《导游服务与技巧》精品课程项目负责人，南宁职业技术学院旅游学院旅游管理专业学科带头人。主要从事导游服务、旅行社经营管理等领域的教学及实践研究。曾先后担任桂林大自然旅行社副总经理，南宁市旅游服务（中心）副主任。国家导游证、国家职业技能鉴定考评员，先后为广西各地市进行导游考前培训、岗前培训、年检培训、旅游从业在岗培训，积极促进了当地旅游服务质量的提高，得到行业的一致好评。主编《导游基础》、《广西经典导游词》等工具书，为区内外行业知名专家及“双师型”教师。

2、甘玲，女，致公党党员，中级导游。19xx年大学毕业后从事导游工作至今已20多年。曾获得全国模范导游员、广西壮族自治区劳动模范、广西十佳导游员、致公党广西区委会优秀党员等荣誉。全国首批“百名援藏导游员”。

3、杨永德，男，教授，生态旅游博士，广西大学商学院旅游管理系主任，广西大学旅游科学研究院常务副院长。主要从事旅行社经营管理、旅游策划的教学和实践工作。近年来完成纵向科研项目10个，出版专著4本，在《学术论坛》等

核心刊物上发表文章17篇，是区内外旅游行业著名的专家，获得广西区党委、区政府频发的“有突出贡献专家”奖。

4、覃瑞伟，男，中级导游，全国导游队伍中的优秀代表。现任广西康辉国际旅行社导游部经理、同时兼任南宁职业技术学院旅游学院导游课程实训教师。他以丰富的专业知识、热情周到的服务，向游客展示了旅游这个爱心行业的风貌，连续几年获得“南宁十佳导游”、“广西百佳导游”、“全国优秀导游”荣誉称号，成为导游的楷模。

（二）教师团队结构分析

1、学历结构优化：课程组教师学历结构优化，都具有大学以上的学历。其中有博士1名、硕士5名，研究生2名。“双师型”教师13人，占92.8%；持有行业资格证书13人，占92.8%。这些教师既能担任理论教学，又能担任实训、实践教学，是本课程的骨干教师。

2、年龄结构合理：在年龄结构，以中青年教师为主，平均年龄37岁，最大的52岁，最小的26岁，是一支以青年教师为主，中青结合的团队。

3、学缘结构均衡：课程组教师毕业于中国地质大学、广西大学、杭州商学院、中南林业大学、复旦大学、北京第二外国语大学等不同院校。教师在知识结构上互补，既有旅游管理、企业管理、生态学，也有旅游英语、越南语的教师。满足本课程对学缘结构的要求。

4、师资配置优良：本课程共有骨干教师14人。其中专职教师9人，来自旅游企业或行业专家的兼职教师5人。在师资配置既有校内专职教师，也有外聘的全国模范导游、全国优秀导游、旅行社总经理、旅游行业专家，还有二位辅导教师，这些教师既有丰富教学经验、也有丰富的行业实践经验。师生比为1：16，本课程师资配置优良。

（三）教师团队评析

优秀的教师团队是精品课程建设的保证和核心力量，在本课程的教师团队中，既有博士又有大学毕业生，既有全国模范导游、优秀导游等兼职教师也有从事旅游企业管理多年的专职教师，既有教学经验及企业管理经验丰富的中年教师也有年轻教师，教师毕业于不同院校，在知识结构上互补，是一支名师、能师队伍。形成了一个学历结构优化、年龄结构合理、学缘结构均衡、师资配置优良的优秀教师团队，这是精品课程建设的灵魂所在。

四、教学资源丰富

“资源共享”是精品课程建设目标之一，通过精品课程的建设，利用网络平台，将专业知识无限延伸和拓展，创立图文并茂、动静结合、师生互动、自主学习的教学平台，实现教学资源优化、教学资源共享。

（一）教学资源的开发应用：

1、学习包教学资源的开发：

本课程在建设过程中，为了拓展学生的知识，将导游人员所必备的导游基础知识

内容全部变为网上学习资源，在二级栏目中设立了学习包教，主要内容包括以下知识点：民族风情、港澳台旅游、东盟十国、客源国常识、趣味导游、奇闻趣事、案例分析等。

2、旅游资源教学内容的开发

《导游服务与技巧》精品课程为学生、旅游爱好者提供的不同旅游资源精品游线的知识。包括：国内自然旅游资源、社会（人文）旅游资源、东南亚旅游资源、广西旅游资源、民族旅游资源、欧美地区旅游资源等。

3、考证题库教学资源的开发

“双证”是高职高专学习毕业必备的条件之一。全国导游资格证书，是旅游管理专业学生最难考的证书，项目小组邀请行业专家一起共同开发了导游资格证考试题库，为学生考证提供了充分的保障。

4、其它教学资源的开发

在本栏目中，收集了旅游行业最新信息、相关网站资料及其它也旅游相关的信息资源，拓宽了学生的视野。

（二）、网络教学资源的开发应用

1、教学视频的开发应用

教学视频是精品课程开发区别于普通课程最大的特点之一，将教学内容转化为视频教学，特别是针对一些实操性强的课程，起到了事半功倍的效果。本课程共开发了十三个教学视频，将导游岗位认知、基础知识、岗位技能规范、带团技巧等课程核心内容全部以视频的形式出现，画面清晰、内容全面、可操作性强，将静态教学转为动态教学，极大地提高了学生的学习热情。

2、网上考试

网上考试主要目的是方便学生的检验自己的学习情况，通过网上考试系统，学生可以自己检查对所学的知识和技能的掌握程度，应变能力的高低，在以后的学习和实训过程中，应加强某些方面的学习和提高。

3、在线答疑

设置在线答疑栏目主要是加强师生的互动，以最快的速度借助于网络媒介，及时回答和解决学生在学习和实训过程中遇到的难题，正确引导学生开展学习活动。

4、虚拟仿真的导游教学软件的开发

动漫是学生喜爱的一种视频演播方式，为了提高学生的学习兴趣和教学效果。本精品课程建设中，按领队、全陪、地陪、景点导游四个导游工作岗位及出入境大厅的工作程序及环境，制作了五个形象生动的动漫教学软件。

（三）教学资源建设的分析与评价

本精品课程建设中，教学资源开发是一大亮点，它以大量的旅游基础知识、丰富多彩的旅游资源图片资料、实用的考证题库、新颖动态的网络教学软件等教学资源，满足了教学需求。

总之，精品课程建设以“一流”为标准，《导游服务与技巧》正是以“一流”的

目标对精品课程进行全方位的开发和建设，从教学内容、教学手段、教学方法、师资团队等都是按“一流”的标准进行建设，课程教学资源丰富，架构合理，并根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，教学相关资料齐全，达到国家级精品课程建设的标准。 参考文献：

1、高职高专精品课程建设方法探索(张晓云)。

2、《教育部关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知》（教高[20xx]1号）。

3、20xx年.国家精品课程评审指标体系（高职高专）。

4、《高等学校建设精品课程重点抓好七个方面》（中国高职高专教育网）。

第三篇：日语专业实习总结报告

一 实习期间：

1 实习动员周 ：

2 实习过程期间 ：

3 实习总结周 ：

二 指 导 教 师 ：

三 实 习 者 ：

四 实 习 地 点 ：

五 实习计划

时光荏苒，岁月如梭，美好的日子总是瞬间即逝，转眼间，我们就要迎来大学时光的最后一年，然而一切往事都是最初的样子，不过多久我就要离开生活4年得大学校园，踏入社会这个大家庭去接受社会的考验，为了增强社会实践能力，学校安排我们到大连周水子机场进行实习。

六 实习总结

时间的车轮总是辗转得很快，一个月的实习弹指一挥间就毫无声息的流逝，这段短暂而又充实的实习，给我留下了深刻的记忆，回想经历的点滴，我深刻的感觉到了自己所学的不足之处，我会在今后的学习生活中，不断提高自己的社会实践能力，深入实践，不断提升自我，争取成为一名合格的大学毕业生，实现自己的社会价值。

（一）实习目的

这次毕业实习单位我选择大连周水子机场，希望通过社会实践，能对旅游业及语言的运用方面有更进一步实质性的了解和学习。并且在实习过程中培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。在不断学习的同时能把实际与理论相结合，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

（二）实习单位情况介绍

大连机场在“20xx年旅客话民大连周水子国际机场（简称DLC）始建于19xx年x月，现已成为国家一级民用国际机场，是国内主要干线机场和国际定期航班机场之一。大连机场自建设以来发展迅速，各项运输生产指标一直居东北民用机场的首位获得过“全国文明机场”、“全国共建精神文明口岸先进单位”、“全国职业道德建设先进单位”、“全国卫生机场”、“辽宁省文明单位”、蓝天振兴活动优胜单位等荣誉称号。20xx年x月x日，再传捷报。

（三） 实习内容

(一)机场旅游咨询

由于第一次较正式的步入社会，来到机场上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在周水子机场实习的第一个月里，并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些简单的咨询工作，比如：销售地图，电话卡，帮助外国游客兑换钱币，引导外国游客坐车及旅游顾问等。虽然这些只是小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后,我与机场旅游咨询处得同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.

(二)深入了解旅游景点

随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义.在公司实习期间，我们利用闲暇时间到大连的各个旅游景点进行观摩与了解，并且做了深入的记录、为今后的实习做了铺垫。与此同时，我们还对大连的交通路线图做了了解各个公交线路的具体运行我们都做了笔记。这也算是一次深入的旅游市场调研。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责买车票一块，于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，大家都很高兴。

（三）实习心得

短暂的实习即将接近尾声，那么接下来，再说说我们在日常工作中的体会，首先，我们认为，在实际操作中，以前在书本上的东西基本上很难用到，因为实际工作比书本上的东西更加随意一些，不可预知的因素更多，所以，书本上所讲的东西在实际操作中只能作为一种参考，不能够成为我们在实际工作中所作决定的依据。其次，那就是无论做什么事都要勤快，我们经理也一直教导我们，不管带什么样的团队，勤快是最重要的，你可以没有好的讲解，但是如果你能够通过你的勤快和努力给游客一个好的服务，那么游客也会欣然接受。接下来，也是我们认为最重要的，那就是责任。因为平时我们在学校有老师和系领导关照着我们，所以我们没有培养起很大的责任心，但是，自从我们步入工作岗位以后，我们认为责任这两个字对于我们现在看来真的是一点都不假。还有就是要灵活，因为我们平时所带的团队，团队里的游客人与人之间的性格是不一样的，所以我们要在最短的时间抓住每位游客的性格和心理特点，遇到事情要灵活处理，不要按部就班，所以这就需要我们具备灵活处理问题的能力，但是这是在我们长时间工作之后慢慢积累的经验，最后一个就是荣誉感，我认为这个是我们参加工作的基础和前提，我们一定要热爱我们的工作和单位以及我们的同事和领导，就像我们之前在学校老师常说：爱我所选，选我所爱。既然我们来到了大连周水子机场，那么我们就要把她当成是我们的家一样，所有的人都是我们的家人，我们所做的每件事都要为我们的旅行社争光，我们不能让同行们瞧不起我们，我们要用我们的努力和汗水证明我们可以做得更好，为了我们自己，也为了机场旅游咨询处，更为了我们集体的荣誉感！ 这些都是我们在宏宇旅行社实习期间的一些体会，俗话说：火车跑得快，全靠车头带。我们为我们能够有这样一位好的主任而感到骄傲。我们咨询处的员工都非常团结，在问题面前，我们大家能够拧成一股绳，我相信我们旅游咨询处，拥有这样一个团队，在不久的将来，一定会让同行们仰视我们的！

在此，我要特别感谢为我们提供这么好的实习机会的学校和院领导，更要感谢一直以笑容陪伴、指导我们的邱博老师。