计量在企业质量管理的应用

　　[摘要]随着现代企业的发展，从产品的原材料检验、元器件检测，到生产过程控制、工艺工装定位、半成品及成品检验，一系列生产过程的实现，必须由准确可靠地计量检测数据提供保证。

　　正是这些计量检测数据将生产的各个环节用定量的关系有机地联系起来，协调动作，从而使生产处于最佳运行状态。

　　只有依靠各种数据指挥生产、监控工艺、检验半成品和成品，产品质量才能得到控制和保证。

　　[关键词]计量;检测;质量管理;应用

　　引言

　　质量是经济发展的保证，计量是质量的基础。

　　计量是企业现代化管理不可缺少的技术基础，是企业提高素质、加强现代化管理的基本条件。

　　计量贯穿于企业的能源管理、物料检测、工艺装备、产品检验、环境监测、安全防护、计量数据管理及经营核算等方面。

　　计量检测能力是衡量企业效益和质量水平的重要标志之一。

　　1、计量的概念和计量在企业质量管理中的重要意义

　　1.1计量的概念

　　本文所说的计量，主要指的是工业计量，也称为工程计量，一般指工业、工程、生产企业中的实用计量。

　　有关能源或材料的消耗、监测和控制，生产过程工艺流程的监控，生活环境的监测以及产品质量与性能的检测，企业的质量管理体系和测量管理体系的完善和建立，生产技术的开发和创新，提高生产效率，保证产品质量，企业的节能降耗与环保，统计技术的应用，生产活动的经营和管理，安全保障等，无不与计量有关。

　　因此计量已成为生产活动中不可缺少的环节，成为企业的重要技术基础。

　　工业计量包括建立校准、测试服务市场，开展各种测试活动，建立企业计量测试体系，发展仪器仪表产业等方面。

　　工业计量测试能力实际上也是一个国家工业竞争力的重要组成部分，在以高科技为基础的经济构架中显得尤为重要。

　　1.2计量在企业产品质量管理中的重要意义

　　质量管理是一个系统工程，如果把质量管理系统分解，就可分成产品经营系统、质量控制系统、成本核算和控制系统等若干个子系。

　　要使产品生产经营能正常进行，就必须以质量为中心，标准化与计量管理工作为基础，强化生产指挥系统，完善成本核算系统，严格实行质量控制，建立和完善适应市场变化的质量管理系统，这样才能使企业生产有条不紊，实现标准化、科学化、高效率。

　　产品质量是产品所具有的某种用途或效用，能满足社会不同需要所具备的性能与特性。

　　产品质量是否达到质量标准，只有通过计量检测后才能最后判定，因此，计量管理的好坏将对产品质量产生重要的影响，有着举足轻重的作用。

　　计量是现代化建设中一项不可缺少的技术基础，计量检测工作是整个产品质量管理的最基本的条件。

　　计量是控制生产过程、工艺参数、确保加工质量的主要技术措施，是节能降耗的重要手段，更是客观评价产品质量优劣的最终手段，计量技术水平在一定意义上标志着一种产品科技和经济发展的水平。

　　近年来，产品生产的工业化和生产产品的新技术、新原料、新产品、新工艺的采用，在极大丰富了人们生活的同时，也给产品质量安全带来了许多新问题，增添了新的风险，使产品质量的不确定因素日趋复杂化。

　　尤其是食品安全性的隐患，其可能产生于人类食物链的不同环节，包括工业“三废”引起水源、土壤、大气污染，动植物生长过程中大量施用农药、化肥、生长调节剂及滥用兽药，以及食物加工、饲料加工中滥用人工合成添加剂，如防腐剂、漂白剂、着色剂和抗氧化剂等等。

　　鉴于这些污染物对人类健康危害的严重性，世界各国纷纷建立起有关产品安全的预防、控制、监测、管理、研究等组织机构，制定和完善有关质量和安全的法规条例。

　　为此，我国家制定了品种繁多的限量标准、添加剂标准、各种污染物限量标准、辐射污染标准、感官、品质检验标准、检测、分析方法标准、取制样技术、设备标准、检验数据的处理准则、安全卫生管理指南等都一一作了明确的规定。

　　目前我国国家标准只有50%左右等同、等效采用了国际标准，其覆盖率还远远不够。

　　所有这些标准、方法中任何的测量领域都离不开一项重要的技术基础――计量。

　　计量在产品质量控制中，包括产品的生产、销售、产品的抽样、检验、数据处理和监督检查、日常监管中都离不开计量方法的应用，只有将计量方法科学有效地运用到产品质量控制的各个环节，才能更好地做好产品质量的管理工作。

　　2、计量在企业产品质量管理中的应用

　　2.1计量在产品生产中的应用

　　产品质量贯穿于产品生产全过程，从原料购进到产品的最终销售，整个生产销售环节都需要质量检验。

　　而产品生产过程是通过一系列生产工艺环节构成的，并受一系列生产工艺的控制，生产过程中又需要辅助设备对生产的不同环节进行监督，以保证产品质量。

　　计量检测设备作为产品生产环节中的重要辅助设备，其主要有温度计、流量计、压力计等设备组成，在实际生产中应能对正在运行的设备进行检测，检测人员只需根据计量设备上的数据结合实际标准，就能判断出生产设备是否处于正常运行状态。

　　当计量设备显示数据与标准不一致，也能及时对设备进行检查和维护，以免因设备故障等造成质量安全事故。

　　2.2计量在产品抽样、检验以及数据处理中的应用

　　计量在产品质量检验及监管中也发挥重要作用，产品抽样、检验及数据处理离不开计量方法。

　　在抽样中：成品库按批抽样，抽样单位以坛数或箱计。

　　采样坛数或箱数按下式计算：S=N/(5)1/2 式中：S―抽样箱数，N―被检产品的坛数或箱数，在抽取样坛(箱)的上、中、下层或箱中的四角上、下层，按四分法分别抽取样堆或样袋，缩分至2000… 4000(克)。

　　例如炒货抽样方法：抽样依据标准：GB19300―2003，所抽样品须为相同生产日期，并处于保质期内的合格产品。

　　同一班次、同一生产线生产的同一品种、同一规格的产品为一批。

　　每种产品随机抽取l6个包装，样品总量不得少于2kg，主要考虑净含量以及酸价、过氧化值等指标所消耗样品的量。

　　例如糖果的抽样方法：抽样依据标准：SB10018―2001 5.1 抽样方法和数量 同一天同一班次生产的同一品种为一批。

　　在生产线或成品仓库内随机抽取样品。

　　抽样件数，在抽样件数中随机抽取3件，每件约100g，混匀;从其中取三分之一用于感官检验，三分之一用于净含量检验，三分之一用于干燥失重和还原糖检验。

　　产品只有按照计量方法进行抽样才能保证所抽样品的代表性，在监测数据的修约中更离不开计量，包括精密度、准确度、相对误差、绝对误差、相对偏差、绝对偏差、测量不确定度等等，检验设备的精确度以及精密度、都需要进行计量检定。

　　结束语

　　计量是一项技术基础工作，特别在提高产品质量和服务质量方面起着十分重要的保证作用。

　　国家制定的质量管理和质量保证体系标准就充分体现了这一点。

　　计量检测设备的质量管理是从保证质量出发而开展的一系列工作中的一项重要的技术基础工作，计量工作水平的高低，往往是反映这种产品技术水平和产品质量水平高低的重要标志。

　　要促进我国产品质量的提高，就必须提高计量科技水平，建立健全设计、研制、生产检验、试验全过程的质量测试跟踪系统，真正实现计量为经济科技为产品质量直接服务的目标。

　　参考文献

　　[1]杨红霞.浅谈计量管理在质量管理体系中的作用.四川：[城市建设理论研究]，2012.

　　[2]苗瑜.[计量管理基础知识].郑州.黄河水利出版社，2010.

　　全面质量管理在物业管理企业中的应用是小编为大家带来的论文范文，欢迎阅读。

　　摘要：物业管理服务水平渐渐成为社会话题和关注焦点，作为一种先进的现代化管理手段――全面质量管理逐渐被不少物业管理公司引用。

　　然而，如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理，文章提出了一些看法。

　　关键词：物业管理;全面质量管理;应用

　　物业管理自二十世纪80年代引入中国内地，经过20多年的发展。

　　已渐渐由最初的模仿式管理发展成为规模化、专业化管理模式，物业管理行业内部的管理亦由起初的政府行政指导转化为行业自律、协会管理、政府监督。

　　随着物业管理行业的市场化。

　　物业管理服务越来越普及，自起初的高档商品房、写字楼、商场逐渐延伸至经济适用房、房改房以及政府物业、工厂、学校等。

　　然而，物业管理迅速发展的同时，由于质量的参差。

　　引发了大众对物业管理投诉及不满日益增加的状况。

　　而全面质量管理是一种建立在多学科基础之上的现代管理科学，它阐述了产品质量的产生、形成和实现的运动规律，是企业为保证最经济的生产出满足顾客要求的产品而形成和运用的一套质量活动体系、制度、手段和方法的总称。

　　要搞好物业的质量管理，首要的问题就是对质量管理有一个正确的认识。

　　由于物业管理的对象是物业，服务的对象是人，物业管理属于第三产业。

　　是一种服务性行业，因此质量管理主要指服务的质量管理，其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的安全、卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境质量等。

　　全面的质量管理，需要物业管理企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足业主的需求。

　　一、从系统和全局的角度出发，建立质量管理体系

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　物业管理公司应该意识到全面质量管理的重要性，把整个企业质量管理作为一个大系统。

　　首先，企业要有总体规划、质量方针和目标，然后各个部门应针对企业总体的规划和质量目标制定部门的发展规划和质量目标，部门的工作计划是一个发展规划，要细化并落实。

　　物业管理企业应加强各个部门的沟通联系，定期召开会议，了解各个部门的质量管理实施情况，并让各个部门彼此进行沟通。

　　这样，物业管理企业才能对所有的过程进行协调，最大程度实现预期结果。

　　物业管理公司应该在企业中建立物业管理质量责任制，这样可以把同质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来，形成一个严密的质量体系，更好地保证住区服务质量的提高。

　　二、建立全员参与的质量管理

　　物业管理服务需要公司全体员工参与才可以完成，也是以全体员工的参与为特性的，只有充分发挥这一优势，质量管理体系才能真正取得成效。

　　然而，在物业管理行业而言，仅仅靠管理层的倡导和激励员工参与的措施，并不能保证全体员工参与对管理体系的积极作用。

　　管理公司应该开展有针对性的培训，不断强化基层员工对管理方法的全面领会，不断提高其对工作方法的理解程度，使其知识和教育水平透过公司内部的培训不断提升，从而更好地执行管理体系的要求。

　　另一方面，对于中层员工，系统性的培训往往能增强其对公司的归属感。

　　稳定的中层员工对物业管理公司而言，是一笔无形的财富;持续系统的培训能使其不断认清自己在管理体系中的职责，使其自觉地提升管理水平，更好地实施体系的管理要求。

　　而员工整体知识水平的持续稳定和逐步提升，是发挥全体员工参与优势的一个保障。

　　只有这样，公司的全面质量管理才能得到进一步提升。

　　三、以业主为中心，了解并不断满足业主的需求，建立良好业主关系

　　在《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》中将“定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单、对合理的建议及时整改、满意率达95%以上”作为达标内容之一，这恰恰与全面质量管理强调的“要始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求”不谋而合。

　　“组织依存于其顾客”包含了三层意思，一是表明企业的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意，就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求。

　　把他们的需求转化为改进物业管理服务工作的动力;三是企业通过对顾客满意程度的监测，改进和超越顾客需求。

　　物业管理公司应该定期对业主的情况进行调查：对业主不满意的地方进行服务补救策略;发现业主对服务的需要和期望：监督和追踪服务表现;与竞争对手的绩效进行全面比较;评估业主期望和感知之间的差距;评估服务传递中变化的有效性;为新服务确认业主期望;预测未来业主期望。

　　物业管理公司应建立自己相应的业主数据库，了解业主的基本情况(需求、习惯、爱好等)，物业管理公司应善于了解业主的真实要求，灵活地满足业主的独特需要，在业主的方便时间和地点提供超前的服务。

　　以下是一些具体的建议：首先物业管理公司应该与业主委员会建立良好关系：财务方面，给与缴费积极的业主一些物业管理费的折扣，促使业主积极交费;对业主进行教育。

　　物业管理服务中，仅有业主公约的宣传是不够的，服务过程中要充分告知业主下一步如何做，使之与物业公司建立良好关系;积极听取业主的反馈，并努力帮助业主解决问题。

　　四、预防为主

　　“预防为主”即对质量进行严格控制，将隐患消灭在萌芽状态。

　　物业管理企业应该在两个方面注重“预防为主”：其一，对物业管理企业内部工作质量的预防。

　　物业管理企业各个部门相互联系，相互影响，如果一个工作环节出现问题会影响整体服务质量。

　　例如，如果客服部工作质量不合格，把投诉业主的地址记错。

　　就会影响之后工程部服务的及时性，更严重的是会影响在顾客心目中物业管理企业的整体服务质量。

　　企业应该加强公司各个部门的联系，对每个部门进行相应的工作培训、注重对每个部门的工作过程的质量控制。

　　加强各部门之间的联系协调，将隐患消灭在萌芽阶段。

　　其二，对物业管理企业外部的预防。

　　物业管理公司应该有一套自己完备的紧急预案防备系统，以预防物业内部发生紧急事件的发生，这些都是物业管理公司在全面质量管理中“预防为主”方面的体现。

　　五、持续改进

　　物业管理服务的顾客们永远追随新的、高效、高质量的服务，而社会也总是有新的技术、新的思潮意识涌现，例如住宅社区互联网、智能化出入门禁技术等的出现;另一方面，管理公司的内部体系在运行上，往往会因为外部环境的变迁，或者个别执行成员的变化而出现各种问题，如果管理公司实施的管理方法一成不变，旧管理体系继续运行下去，只会越来越不适应社会的发展。

　　因此，在实施全面质量管理时，还必须强调“持续改善”这个核心内容。

　　而持续改善恰恰是许多已引入质量管理体系的物业管理公司所忽视的，此种忽视带来的是服务水平的停滞不前甚至是下降。

　　管理公司在制定管理体系时，必须拟定定期改善的工作方法和制度，例如，可以拟定年度管理评审会议，由管理层统一对过往一年的业绩、工作表现及其他以各式管理工具编制的数据和图表。

　　集体审核和评价过往的表现，寻找不足，发现新机遇，拟定来年目标，并制定改善方法。

　　另外，还需定期进行内部审核。

　　管理层自发地检查每一工作环节的程序是否得以切实执行。

　　在人力资源管理方面，物业管理公司应向员工提供先进的工具、继续深造的机会、学习新工作方法的培训。

　　鼓励员工不断创新改进服务质量。

　　总之，全面质量管理是一套切实可行的先进管理方法，它不仅仅适用于有形的产品，也适用于无形的产品。

　　全面质量管理能透过一系列统计方法和手段，以真实的数据，向物业管理公司提供客观存在的事实根据，管理公司的“领导”，若能冷静理智地运用数据，分析问题，解决问题，就能有效地将无形的产品有形化、鲜明化，使自己的产品――“服务”质量得以不断提高。

　　树立自己的品牌，赢得业主的青睐与支持。

　　使企业不断扩大市场份额，从而提高物业管理企业的效益。