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1、提升护理工作者素养，建立人文理念
长期以来社会处于一种患者求医生的局面，但随着社会的进步和医疗体制的改革，市场竞争趋于激烈，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，医院管理者已深刻地认识到这一点，并努力在”服务”上做文章。因为只有赢得患者才能留住市场、扩大市场，医院才会有更好的生存和发展空间。
针对护理工作者而言，必须转变观念，弘扬人文精神，提高自身素养，加强职业道德的学习。首先要使人性化服务的经营理念深刻地融人人心，统一医护人员的思想认识，破除陈旧的、传统的思想观念，使人性化服务成为每一个员工的自觉行为，而不是外在约束，坚持“以管理为中心”，用制度管人，向管理要效益。努力做到“以一流的质量使患者放心。一流的服务使患者称心，一流的环境让患者舒心”;其次，从服务的深度和广度人手，挖掘潜在服务、完善适时服务、拓展延伸服务。在以人为本的前提下，建立新的护理模式。
2、营造温馨、舒适的人性化护理环境
护理环境的优劣直接影响患者康复效果的优劣。因此应创造一个舒适、温馨的人性化护理环境。呼吸系统疾病患者病程长，长期反复发作，咯血，精神紧张、情绪消沉，恐惧，并极易烦燥，常拒绝做必要的检查及治疗。护理措施人性化。就是要让患者感悟护理工作者的真情。
呼吸内科的护理工作者应向患者宣传疾病的有关知识，鼓励患者树立治疗信心，积极主动配合治疗。首先建立护患关系，主动热情给予劝导和抚慰患者，有目的地介绍病情及治疗经过，使患者对自己的病情有所了解和正确认识。然后，采取术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻手术患者对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室每半月召开工休会，广泛征求患者意见，对出院患者要询问其对”出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡等。
护理工作者通过热情和和谐的语言，熟练的工作技能，一丝不苟的工作态度、真诚为患者服务的感情，可以使患者有一种安全感和信任感才能消除消沉悲观情绪，从而减轻患者痛苦，让其接受治疗，安心康复早日走上工作岗位。
3、利用沟通技巧。建立良好的护患关系
护患沟通是人性化服务中最主要的内容，往往一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作即可起到药物无法替代的作用。因为患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱，需要比正常人更多的关怀。所以医护人员要主动与患者沟通，以了解患者的家庭情况、生活习惯和心理状况。
首先，应组织全体护理工作者学习医患沟通的意义。召开全体病区工作人员动员会议，包括学生、护工、卫生员使大家认识到沟通的重要性，在临床工作中，对护士服务态度的管理较长时间以来一直比较严格，而病区医生、卫生员、护工可能是忽略了的人群，因此要加强对这些人员的管理。
其次，制订规范化流程及规范化语言。科室根据本病房的特点，制订从入院到出院整个过程的规范流程。要根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问”您好”，开口加称谓，话前先用”请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。
再者，进行定期模拟示范表演。组织年青的护理工作者进行患者与护士的各项操作模拟示范表演，组织全科医护人员学习，大家提出不同的意见，通过讨论和学习使大家更加明确自己应如何做，自己在日常工作中有哪些不足，如何才能做得更好。
护理实践表明，服务是一种感受，医院需护理人员为患者提供超期望服务，那就要求护理管理者对其员工进行人性管理。护理人员应提高自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为患者提供的人性化服务中。同时，作为护理管理者则须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力。
总之，便捷、舒适的人性化护理能够促进病人康复，建立良好医患关系，提升医院发展竞争力，是有必要而且有效果的可行性服务方式，值得医护工作者深人思考并实践。
第二篇：护理工作在计划生育技术服务中的重要作用论文
【摘要】计划生育技术服务工作主要是由医疗、护理、药具、咨询等多方面组成，其中护理工作是否到位、是否规范，将对计划生育技术服务的质量产生最直接的影响。在此，本文对护理工作在计划生育技术服务中的重要作用表述如下。
【关键词】护理 计划生育
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）32-0008-02
计划生育技术服务是人口和计划生育工作的一个重要部分,是我国的基本国策。计划生育技术服务工作主要是由医疗、护理、药具、咨询等多方面组成，其中护理工作是否到位、是否规范，将对计划生育技术服务的质量产生最直接的影响。在此，本文对护理工作在计划生育技术服务中重要作用表述如下：
1 计生护理工作服务的宗旨
进入21世纪以来，伴随着国民经济和社会环境的飞速发展，人们对医护服务质量的要求不断提升，现代护理在医疗中的地位也变的更加重要，虽然计划生育技术服务服务对象不同于医疗单位，面对的基本都是健康或亚健康人群，且大都为免费服务，但是基础性的护理工作丝毫不能放松，护理人员要树立以人为本的服务理念、提高以人为本的服务意识，增强责任心，努力打造尊重、和谐、有礼、友善的医患关系，为塑造良好计划生育服务形象打下基础。
2 在计划生育服务中，对护理人员的要求
1）护理人员应具备良好的职业素养，热爱自己的岗位，具有以人为本的服务精神，有较强的责任心，能将服务对象视为亲、友，为其提供最周到、贴心、安全、合理的服务；2）要具备积极和创造性，可以为患者提供多样以及个性的服务；3）严以律己，能尊重和保障患者的人格及隐私权益，重视健康教育及人文护理服务，以满足育龄妇女的不同需要。此外，在做好本职工作的同时，还要注意吸收和关注最新的计生方面的信息，以便能及时更新护理理念和开展相关的临床服务的扩展。
3 护理工作在计划生育技术服务中的作用
3.1基层宣传：在基层的计生服务工作中护理人员在除负责日常护理工作的同时还要担负着育龄妇女普查、普治、随访等工作，要与大量育龄人群接触，以宣传计划生育法律法规和生殖健康知识。
还要根据群众的不同需求，积极主动的提供相应的服务如：对新婚夫妇讲解性生理、性卫生、优生、优育，知识；向育龄夫妇介绍妇科常见病症状、预防及简单治疗；指导孕妇孕期保健；对产后妇女提供产后保健、育儿指导，帮助其选择适宜的避孕节育措施；指导更年期保健等，为计生工作做好一线服务。
3.2护理作用：在计划生育技术服务工作中，服务的对象大多为健康个体，患者对计划生育技术服务工作的性质和内容都缺乏了解，通常会因为惧怕手术、疼痛以及怕影响以后生活等原因，而产生恐惧心理，不配合服务，为计生工作带来一定的阻力，因此，计生技术服务在坚持以人为本、宝剑有效的基础上，还要特别重视患者生理及心理的需求，护理人员在实际工作中不仅要为患者提供到位的躯体护理，还要根据患者的不同情况提供心理辅。以消除其紧张、惊恐、忧郁等心理和生理应激反应。为计生工作的实施消除阻碍，为患者打消后顾之忧，以提高计生服务品质。
首先，在计生技术服务中：如施行节育、避孕、绝育、书输卵管和精管复通术以及相关检查等项，都会对服务对象的躯体造成一定的创作，特别是需要接受手术的育龄夫妇都会产生较大的心理负担和刺激，造成消极心理反应，这些反应都会对手术的实施和质量造成一定的影响。
其次，像患有生殖道、性传播疾病的育龄群众，由于受生理变化、病痛、社会环境以及生活压力的影响，其心理和生理状态都会都会随之改变，会出现特殊的心理需求与心理反应。患者往往会出现心情凝重，忧郁，消极，焦虑紧张等状况。在为其治疗会表现为情绪不稳定，易怒，依赖性增强，希望得到更多的重视和关怀，这就要求护理人员要护理人员与之交流沟通，要结合社会文化营造良好的康复环境，尽可能满足其精神需求，并提醒家属安慰和体贴患者。对于不孕不育，传染性性病，性功能障碍等的治疗，护理人员要掌握专业的相关知识使患者正确的认识自己的病况，从而消除疑虑和无谓的恐惧。对治疗树立信心，对病人的隐私做到按照相关规定严格保密，切实体现出新时期计划生育技术服务以人为本的理念。通过交流与理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的护患关系。良好的护理工作可帮助这些服务对象适时得到生理和心理上的照顾，支持和抚慰，及时减轻心理压力，使治疗的效果更佳。此外，因为计划生育作为我国的基本国策，在进行服务的同时，要做好相关知识的宣传工作，提高群众的重视程度，保持低生育率。
4 结论
总之，开展好计划生育技术服务工作是现今国家政策和社会大众的共同需求，也为计划生育服务站工作的服务质量提出了更高的要求，护理工作作为计生服务的一个重要环节，也担负着不可推卸的责任和使命，护理工作人员首先，要自觉提高个人工作服务水平，增强责任心，努力为患者提供最优质、完善的服务；其次，也希望各级领导可以提高对计生部门护理工作的重视，打破因历史和体制原因造成的计生系统护理职能弱化的现象，让护理工作在计划生育技术服务中的重要作用得到更大的提升。