学习礼仪是很必要地一项任务，公务接待礼仪成为工作当中最重要的组成部分!小编整理了几篇关于公务接待礼仪，希望对你有用!
 

　　公务接待礼仪

　　如何接待客人?这可是一门大学问，细节决定成败，以下是出国留学网为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快对照一下看有没有遗漏的吧!

　　1.当面接待扎仪

　　上级来访，接待要周到。

　　对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

　　领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

　　下级来访，接待要亲切热情。

　　除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

　　来访结束时，要起身相送。

　　2.接听电话礼仪

　　语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

　　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

　　【电话接待的基本要求】

　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

　　对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　3.引见时的礼仪

　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

　　在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

　　在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

　　进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

　　介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　4.介绍礼仪

　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

　　自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　　5.握手礼仪

　　握手顺序按照“尊者为先”的原则。

　　在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　6.接送名片礼仪

　　名片的递送。

　　交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。

　　当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

　　递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

　　眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

　　接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。

　　然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

　　在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　7.称呼礼仪

　　【姓名有别】

　　记住对方：是否重视的表现。

　　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

　　不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

　　【称呼有别】

　　称呼正规：称呼行政职务最正规

　　称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威

　　称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

　　8.上下楼礼仪

　　上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

　　下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

　　遇到特殊情况，亦可有所变通。

　　如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

　　9.乘电梯礼仪

　　进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

　　进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

　　离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。

　　(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。

　　)

　　10.行进位次

　　并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。

　　接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

　　单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。

　　但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。

　　引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。

　　11.乘坐车辆的位次

　　小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

　　(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

　　如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

　　(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

　　接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。

　　每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

　　12.饮茶礼仪

　　【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

　　【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

　　如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

　　(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

　　(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

　　(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

　　(4)由饮用者自己取茶。

　　【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。

　　若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

　　【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行30—40分钟后进行。

　　13.合影礼仪

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。

　　若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

　　国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。

　　具体来看，又有单数与双数的分别。

　　通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

　　涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。

　　14.宴请礼仪

　　一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。

　　【桌次的排列】

　　举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。

　　主要遵循如下三项规则：

　　(1)“以右为上”。

　　(2)“内侧为上”，即距门较远的餐桌为上，因此也叫“以远为上”。

　　(3)“居中为上”。

　　当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

　　在大多数情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的：

　　公务接待礼仪这对于塑造个人形象有着非常重要的作用，下面是小编为大家整理的关于公务礼仪知识，欢迎大家阅读!

　　一、 仪容仪表礼仪

　　1、 头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

　　2、 面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

　　3、 手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、 体毛：腋下胸前体毛不外露。

　　5、 香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

　　避免喷在腋下。

　　6、 行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

　　二、 着装礼仪

　　(一)女士篇

　　1、 原则：简洁、大方、保守、干练。

　　商务接待礼仪2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

　　3、 基本搭配：近似色、同类色、强烈色

　　(二)男士篇

　　1、 原则：简洁、大方、保守、干练。

　　2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

　　3、 三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

　　4、 基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

　　5、 西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

　　6、 袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

　　7、 西装裤子长度：长度盖住鞋面。

　　8、 领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

　　酒红色和蓝色是百搭色。

　　三、 介绍礼仪

　　(一)介绍

　　1、 自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

　　语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

　　2、 介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

　　3、 介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

　　若一方拥

　　有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

　　(二)名片

　　1、 名片应先递给长辈或上级。

　　2、 站立递送名片

　　3、 递出：双手拿出，文字朝向对方。

　　4、 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

　　5、 同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

　　四、 握手礼仪

　　1、 握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客

　　人先伸手。

　　2、 握手姿势：男士握满，女士握手指。

　　3、 时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。

　　4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、 接待礼仪

　　(一)同行礼仪

　　1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

　　2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

　　3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

　　4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

　　5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后

　　(二)引领礼仪

　　1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引公务接待礼仪文章公务接待礼仪出自http://www.fanwen118.com/article/wk-78500000745569.html，转载请保留此链接!。

　　2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。

　　在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

　　(三)电梯礼仪

　　1、平面式电梯：左行右立。

　　2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。

　　先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。

　　3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。

　　注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

　　(四)奉茶礼仪

　　1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。

　　俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

　　3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。

　　4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。

　　加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。

　　以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

　　六、 座次礼仪

　　(一)座次排序基本规则：

　　以左为上(中国政府惯例)

　　以右为上(遵循国际惯例)

　　居中为上(中央高于两侧)

　　前排为上(适用所有场合)

　　以远为上(远离房门为上)

　　面门为上(良好视野为上)

　　(二)主席台的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

　　中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。

　　当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

　　主席台座次安排图示：

　　1、 主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：(见下图)

　　2、 主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：(见下图)

　　(三)、会谈或谈判的席位安排

　　会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。

　　若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。

　　记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。

　　若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。

　　如下图：

　　(四)、签字仪式的安排

　　签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、

　　合作项目达成协议，

　　立责任状等一般都举行签字仪式。

　　签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

　　1、准备工作

　　(1)选好签字地点，即签字厅;

　　(2)确定签字日期;

　　(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;

　　(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;

　　(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;

　　(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;

　　(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;

　　2、位次排列

　　签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

　　一般情况如下：

　　(五)、宴会的席位安排

　　1、桌次排列：

　　举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

　　桌次安排应遵循如下三项规则：

　　(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌

　　(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。

　　(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。

　　七、乘车礼仪

　　(一)小轿车。

　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　上车时，后排位先上车，前排位后上。

　　下车时前排先下，后排再下车。