一、旅游管理信息化含义和重要意义

　　(一)旅游管理信息化的相关概念

　　旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。从而加快现代化旅游业的发展,提高旅游管理水平,实现旅游资源的优化配置以及经济效益的最大化.旅游管理信息化主要包括旅游电子政务、企业内部管理信息系统、旅游电子商务平台三个部分.旅游电子政务是指各级旅游管理单位,通过建设旅游管理信息系统和业务数据库,构建一个自上而下的信息传递交流和公共信息发布平台,实现业务处理和信息发布信息化.企业内部管理信息系统主要是指通过信息网络和系统,调整组织内部结构和管理模式,提高企业内部竞争力.旅游电子商务主要是指利用现代化信息技术,对旅游产品进行战略规划、宣传、营销、服务等,从而提高市场运行效率和服务水平.

　　(二)旅游管理信息化对旅游行业的重要意义

　　旅游业做为信息密集型行业,旅游管理涉及交通、住宿、饮食等许多部门,对信息的依赖程度高,旅游行业的综合性和不可储存性,旅游产品交易一般是通过和消费者信息之间的沟通交流,旅游管理信息化已经成为提高企业竞争力和经济效益的重要手段,是优化旅游行业结构的关键.旅游信息管理系统是直接面对消费的开放式系统,旅游行业作为服务性行业,信息贯穿于服务全过程,信息是旅游行业得以生存和运转的关键性因素.旅游信息的宣传和传播是旅游企业发展的重要推动力,是旅游业营销战略的重要组成部分,是旅游企业经营管理现代化的重要途径,消费者只有获得有效信息才能产生消费动力,旅游企业利用信息才能做出科学的决策.旅游管理信息化关系到旅游业的交易方式、业务范围、经营理念、战略规划甚至存在方式,对我国旅游业快速健康发展有着重要的意义.

　　二、我国旅游管理信息化建设现状

　　随着我国对旅游管理信息化建设的重视,企业管理信息系统、旅游电子商务等得到了一定程度上的发展,不仅拥有数量庞大的专业旅游网站,还形成了比较完善的旅游产业系统.然而,在快速发展过程中,不可避免地出现了网站同质化现象严重、信息集中程度不高、游客管理不到位、电子商务建设不完善等问题,主要表现在一下三个方面:

　　(一)旅游网站缺乏个性化设计,服务内容同质化现象严重

　　我国旅游业一般具有明显的地方性特征,旅游市场和资源比较充足,很多旅游企业都想分一杯羹,因而许多旅游网站推出重复的旅游产品,有的只是简单的旅游路线介绍,缺乏专业化旅游服务.尤其是餐饮和住宿方面,对旅游信息缺乏科学合理的规划和安排,所有的服务千篇一律,缺少特色化、个性化设计,网站建设同质化现象严重,不能有效地把信息资源转化为效益和财富,造成信息资源的严重浪费.随着人们消费水平的提高和消费理念的转变,消费者不再满足传统的组团旅游,更多的是对多样化、个性化旅游的追求,旅游网站上很少有提高个性化的旅游服务,信息化工作已经不能满足人们日益增长的消费需求.

　　(二)旅游信息整合利用效率不高,信息共享不足

　　旅游行业信息孤岛现象严重,信息得不到有效的沟通和共享,信息化水平也不高,不能满足消费者需求.旅游行业各部门、各企业之间缺乏有效沟通,比如旅游协会、旅行社、旅游部门、旅游企业等各自都掌握大量的旅游信息,但是缺少信息整合利用,信息价值不大.虽然我国旅游信息技术应用已经有了将近二十年的发展,但是信息管理和应用依然处于初级阶段,信息传播和应用效率低,各旅游企业对市场反应迟钝,信息资源共享度低,规模效益不明显.同时网络信息更新和处理不及时,数据库资料不完整,专业化信息分析人才相对缺乏,信息化管理和服务力量有限.

　　(三)旅游管理信息系统不完善,电子政务和商务平台缺乏规划

　　很多旅游企业在电子商务平台建设上都有所涉足,网上商务活动也取得了一定进展,电子商务实际上就是网购,主要模式分为企业对客户、企业对企业两种交易模式.但是旅游电子商务依然没有真正地建设起来,尤其是企业对客户过程中,旅游信息宣传范围较小,信息缺乏诚信度和权威性,支付渠道不安全,并没有起到真正网络交易作用.旅游管理信息系统还不够完善,旅游电子政务缺乏长远战略规划和实施纲领,虽然旅游管理实现了自动化和电子化,但是旅游决策系统不健全,多各种信息数据缺乏科学的统计和分析.

　　三、全面提高旅游管理信息化建设水平的措施

　　(一)发挥政府旅游管理的主导作用,加强对信息化建设的组织和领导

　　政府旅游管理部门要充分发挥主导作用,加强旅游信息化实施的组织和领导.旅游信息化是一项复杂的系统工程,需要大量的人力、物力和资金投入,信息化建设离不开国家的扶持和领导.为了加强对旅游信息化的组织和管理,政府应该建立旅游信息化建设领导小组,结合旅游管理的集中性和权威性特点,对旅游行业信息化进行战略规划,制定统一的标准和规范,逐步完善旅游网络信息中心建设.其次,要进一步提高全民旅游信息需求意识,对于新一轮的旅游信息革命来说,就是要按照信息化程度来重新划分旅游市场,充分调动各方面信息化力量,存进我国旅游业快速发展.

　　(二)整合旅游信息资源,建立旅游公共信息平台

　　在政府旅游管理部门指挥领导下,整合本地区旅游资源信息,利用公共网络信息技术,实现旅游信息有效沟通和共享,搭建一个立足于网络电子商务平台,逐步完善旅游信息数据库建设,为消费者提供一站式、个性化特色服务.同时旅游企业要注重旅游信息的收集、整理、分析、评价、反馈,建设旅游宣传和营销网站,利用企业内部管理信息系统保持旅游信息的及时性、准确性、时效性.企业应该把与旅游有关的宾馆、交通、餐饮、景区等部门联合起来,实现旅游资源的优化配置,并通过现代通讯手段及时更新和交流,为消费者个性化服务提供信息支撑.

　　(三)逐步完善旅游电子商务和政务平台建设,培养专业化技术人才

　　旅游企业应该加大对信息化实施的计算机硬件和软件的投入力度,实现电子化和自动化办公作业,打造网站信息精准化、特色化、透明化,树立网站交易和旅游服务特色品牌,努力提高网站的诚信度.电子政务平台要积极落实旅游专家决策系统建设,实现对旅游信息数据的综合管理和科学评价,成立旺季游客应急预案,对旅游交通和景点做出合理筹划和安排,协调好各种配置资源,提高旅游资源利用率.同时要积极建立景区环境监测系统,保护好景区环境,逐步实现网络交易结算功能,积极推进以旅游热线为主中和信息服务体系建设,维护消费者合法权益,树立景点良好形象.旅游企业还应该加大对员工的培训力度,系统培养和引进即懂信息技术又懂旅游管理的专业化人才,汲取国外先进的旅游管理信息技术,为实现旅游管理全面信息化提高坚实的保障,以信息化推动旅游业经营.

　　四、结语

　　综上所述,旅游管理信息化是旅游行业发展的必然趋势,也是适应现代化信息技术大发展的必然选择,只有不断发挥政府旅游管理的主导作用,加强对信息化建设的组织和领导;整合旅游信息资源,建立旅游公共信息平台,实现信息交流和共享;加大网络基础建设、数据库系统、应用平台、系统推广和维护投资力度,才能满足旅游业发展和消费者个性化需求,为我国旅游业持续发展提供保证.

　　参考文献

　　[1]胡云.我国旅游业的信息化建设与发展[J].城市问题,2011(02).

　　[2]李京颐,陈文力,宁华.北京地区旅游企业信息化发展状况调查[J].旅游学刊,2012(05).

　　[3]仇学琴.云南省乡村旅游信息化研究[J].经济问题探索,2011(08).

　　[4]韩松,李新宇.基于"两圈一带"的湖北旅游信息化建设战略初探[J].中国信息界,2012(03).

　　我国已经步入信息化时代，人们的日常生活、学习和工作都与网络和信息密切相关。在信息技术发展步伐不断加速的背景下，我国旅游管理信息化工作建设也日益紧迫。本文立足实际，分析了旅游管理信息化建设的必要性，并结合当前实际，从强化地理信息系统的应用、加强对信息化建设的组织和领导、重视信息资源的管理、培养专业化人才等几个方面提出旅游管理信息化工作相关建议。

　　一、旅游管理信息化的必要性

　　（一）順应时代需求

　　当今社会与以往最大的不同和先进之处就是人类对信息技术的运用。信息技术包括电脑技术、电信技术、互联网技术、数据库技术、终端移动技术等等，信息技术已经深入到人们工作和生活的方方面面，彻底改变着人们的生活和习惯，当然也包括旅游业。它对旅游管理、旅游服务以及旅游营销和经营都产生了巨大的影响。同时，在经济全球化发展趋势之下，国际性的旅游活动更加突出，世界各国的旅游业联系愈来愈紧密，信息在旅游业中的重要性日益凸显，任何游离于旅游业信息化发展之外的国家都将陷入困境。

　　（二）旅游业本身客观需要

　　我们都了解，旅游业是一个涉及面极广的行业，旅游业内部各部门各要素之间的相互交流必须依赖信息技术才能顺利开展。而且旅游产品与其他产品相比，具有无形性、不可转移性和不可储存性，旅游者对旅游产品的选择通常只能依赖信息，充足的信息可以减少旅游者在旅游消费中的风险，加大购买的可能性。旅游管理者之间通过信息化可以最快的掌握旅游者的动态和各要素的状态，以便及时做出调整，给旅游者提供更优质的服务。

　　（三）进行科学化管理的需要

　　旅游业作为信息密集型行业，旅游管理涉及到交通、住宿、餐饮等多个部门，对信息的依赖程度高，旅游管理信息化已经成为提高企业竞争力和经济效益的重要手段，是优化旅游行业结构的关键。通过旅游管理系统，管理部门可以第一时间了解到旅游市场的供需状况，在分析整理相关信息的基础之上，能够及时调整旅游需求，并能够根据供需市场进行科学定价和景区的容量控制。同时也可以实现管理部门对企事业单位的行业管理，及时发布行业信息、行政指导政策、提高旅游管理工作水平和工作效率。

　　二、加强我国旅游管理信息化体系建设的对策

　　随着我国对外开放不断扩大，旅游业成为我国对外接待和交流活动的重要内容。近年来我国信息化发展迅速，信息化对于旅游产业的影响越来越明显。国家也逐步关注和加强对旅游管理信息化建设的重视。然而在发展过程中也出现了很多问题，一些旅游网站建设出现同质化，服务内容出现雷同化，旅游各行业之间信息化共享不足，旅游信息系统建设不完善等问题。所以，全面建设旅游管理信息化体系显得尤为重要。

　　（一）强化地理信息系统（GIS）的应用

　　地理信息系统（GIS）是一项综合性计算机集成系统，整合了现有的信息技术，能够将表格型数据转换为地理图形，然后对显示的结果浏览、操作、分析。显示的地图可以从洲际地图到非常详细的街区地图。通过良好的转换模式，可以很好的实现人机交流对话，能够为用户提供最优的旅游信息。依托地理信息系统来开发建立企业旅游管理信息系统，能够实现信息共享，有利于旅游信息数据库的构建和完善，能够提高企业的旅游管理信息化的效果。

　　（二）加强对信息化建设的组织和领导

　　近年来，我国经济飞速发展，这给各地经济带来了可观的收入。作为当地旅游管理部门要充分认识信息化时代消费者对旅游资源的需求和消费习惯的改变，加强旅游信息化建设。旅游信息化是一项复杂的系统工程，涉及景区信息、交通、酒店等多方面资源，需要投入大量的人力、物力和资金，需要政府主导统筹建设信息化建设。为了加强对旅游信息化的组织和管理，政府应该成立地方旅游信息化建设领导小组，结合当地资源情况，对旅游行业信息化进行统一规划，统筹建立统一的标准和规范，逐步完善旅游网络信息中心建设。其次，要认真研究游客的旅游消费需求，通过信息化建设引导消费者的需求，充分调动各方面信息化力量，存进我国旅游业整体快速发展。

　　（三）重视信息资源的管理

　　信息化建设要注重信息的收集整理和信息的时效性与有效性。作为服务业，旅游信息具有很高的价值且意义重大，信息的实时性和准确性在一定程度上将决定旅游管理信息系统的成效。由于旅游信息具有动态变化的特征，需要及时有效地交流和定期收集信息，掌握实时变化的旅游信息，并充分利用通信技术及时有效地更新信息，只有这样才能适应信息发展的需要。另外，旅游信息的准确性也非常重要。相关部门应加强旅游企业各类信息的真实性检查，通过各类政策和法规，严格监督管理各企业信息的准确性，确保有效控制相关信息数据。

　　（四）进一步完善旅游信息平台建设，培养专业化技术人才

　　信息化是近几年发展起来的产物，但对消费者的影响较大，特别是移动终端的普及让信息化走进普通大众生活的方方面面。从企业的长远发展来看，旅游企业应该加大对信息化实施的投入力度，加强硬件和软件的投入建设。要加强企业站的建设，科学设计网站，提供全面真实的信息，及时更新有关内容，实现网站信息的精准化、特色化、透明化，努力提高网站的诚信度。另外，要加大专业技术人才培养，支持企业信息化建设不断发展。