摘要：旅游管理中新媒体可以有效地辅助工作的开展，有助于信息的传播，品牌的宣传，行业信息的沟通互动，对整个工作的开展有较大的辅助作用。作为旅游管理工作而已，需要熟悉各新媒体平台特性，有效地提升工作水准。

　　关键词：旅游管理；新媒体；应用

　　近年来，新媒体的盛行改变了传统人们生活与工作的方式。对于旅游管理而言，新媒体既带来了冲击，同时也提供了更多的工作手段与宣传途径。旅游管理工作需要不断地深化了解新媒体特点与发展变化，有效的利用新媒体为旅游管理工作提供帮助。

　　一、新媒体的基本特点

　　新媒体改变了传统报刊、电视、广播等媒体的局限性，在一定程度上运用了先进技术的支持让媒体信息的传播效率更快，打破时间与空间的局限性，便捷了人们的生活，提升了人们的工作效率。同时参与新媒体的用户群体相对较广，是当下各行业市场开拓的重要渠道。新媒体在信息传播上集合了传统媒体的所有优势，可以传播视频、音频、图文资料，同时也可以在新媒体上产生实时的互动沟通。其整个信息接收效果更具人性化考虑，满足了人们的审美与生活习惯特点。其背后的先进技术有效的处理大量信息，保证信息实时的传递。整个新媒体的运作成本相对更低，对于较多用户而言，新媒体的低成本赢得了较多用户的认可，同时也吸引了众多的商家加入其中，让网络信息时代成了当下时代的主流特色。新媒体的用户群体广阔。新媒体的信息交流方式，已经成为人们生活的一部分，深深嵌入到人们的生活、工作形式之中。为人们提供了较大的便捷服务，同时也让新媒体的各信息平台与用户之间产生了更强的黏度，用户的忠诚度更高。但是新媒体也在每年不断地推陈出新，不同平台的淘汰率也相对较高，要想拥有长久的用户忠诚度，需要在管理创新上发挥更大的智慧和资源利用。

　　二、新媒体在旅游管理中的运用

　　（一）帮助旅游品牌宣传

　　新媒体可以有效地成为旅游管理中旅游品牌的宣传途径，当下旅游客户有大量的人会受到网络信息的影响。人们会通过新媒体来接收旅游信息，甚至在新媒体上订购旅游资源。这种生活方式已经成为当下潮流，有效地提升了人们对旅游活动安排的效率，提升了有关服务购买的便捷性。同时各大旅游品牌有自身的特色，更为人性化地切中互联网用户的需求，有效地降低了人们的旅游成本，提升了旅游品质，由此提升了用户对网络途径接受旅游资讯的认可度。作为旅游公司而言，需要注重网络渠道的品牌宣传。在具体的形式上，可以在各大互联网平台上投放旅游资源广告，也可以建立公司自身的旅游App平台，或者具体到旅游公司各分支点工作人员在微信等互联网平台上的宣传推广。让旅游资讯和旅游品牌得到不断的扩展，提升旅游品牌的知名度，方便客户与旅游销售人员之间的沟通互动。及时让客户了解他所需要的旅游服务内容，甚至在平台上及时选定旅游服务项目，完成整个交易过程。面对新媒体平台的宣传特点，旅游公司需要依据自身品牌特点，做好目标人群的定位。在不同的新媒体平台上，依据不同人的喜好做旅游内容和形式的设计推广。有效地满足不同群体人的需求，同时在宣传推广上要注重创新创意的突破，吸引人们关注，由此才能有效提升品牌知名度与最终价值的实现。

　　（二）旅游产业信息的沟通互动

　　在旅游管理工作中，会涉及大量的旅游信息的沟通互动，公司之间、企业内部人员的信息来往，都可以放在新媒体平台上。可以有效提升信息交流的效果，提升工作效率，有效的促进行业之间的信息流通，让整个产业的发展更为兴旺发达。在旅游管理工作中，包括旅游景点的特点，旅游景点的变化状况，各行业有关政策文件的发放，管理经验的交流等，都对整个行业发展有较大的辅助作用。有关信息的交流，新媒体提升了工作的效率，帮助信息更快更准确地传播。同时极大地降低了信息传播的成本，对于有关信息的传递甚至可以降低到零成本的状态，让整个管理工作的水平得到有效提升。

　　（三）转变管理思路

　　新媒体的发展在一定程度上也影响了旅游管理的思路。传统的旅游管理相对于是单方向进行，而在新媒体上，企业与客户之间保持了平等对话的状态。旅游企业如果缺乏专业的服务精神，提供劣质服务后容易受到大量用户的负面评价。而这些评价会直接导致企业在整个行业中的信誉度下滑，进而影响企业的经济效益和社会效益。同时，对于用户管理而言，不良的用户记录也会让旅游企业对有关客户在旅游服务订购上提升更强的防备心理，甚至有专业的旅游客户黑名单。在新媒体的辅助下，经营和消费的状况更为透明化，不良的劣质行为都会有所记录与反馈，从而对个人或者是对企业形成较大的影响。在一定程度上，新媒体的这种交互形式可以有助于企业与个人管理好自身的行为，避免违规操作。面对着这样的市场环境，旅游管理也需要积极转变思维，不断的树立良好的形象口碑。通过口碑影响来扩大自身品牌的价值，由于信息沟通交流的迅速性，不良的行为会迅速地在行业内传播。因此有效地提升了监督管理的力度，对不良经营行为起到了极大的震慑作用。在一定程度上，新媒体也方便了有关部门在监督工作的便捷性，及时地掌握行业变化状况，具体到各企业的运作状况，提升管理监督的效率。

　　结束语

　　旅游管理方面，需要有效的吸纳新媒体的优势，满足当下人们生活工作的信息互动沟通习惯，拓展自身品牌在新媒体上的影响力，由此渠道来提升自身旅游管理的水准。在具体的处理上，需要考虑到企业自身的资源优势，同时做好新媒体运用的成本控制。让新媒体的运用低成本、高效率、高产出，为企业的发展提供更多的帮助。

　　参考文献：

　　[1]都兰.新媒体在旅游管理中的应用探析[J].中国市场,2018(17):186+188.

　　[2]王辉.浅析新媒体在旅游管理中的应用[J].现代营销,2017(09):231-232.

　　[3]谭靓岚.探究新媒体在旅游管理中的应用[J].科技与创新,2018(08):94+97.

　　作者：刘媛媛 单位：赤峰工业职业技术学院

　　旅游业作为第三产业，在近年来已经成为经济发展的新增长点。因此重视旅游业的发展对经济产业结构的调整意义非凡。在旅游产业中一项重要的工作就是旅游管理，旅游管理工作能否做好关系旅游产业的发展。现如今新媒体作为一项新技术被广泛应用在各行各业。因此本文针对新媒体在旅游管理中的应用进行分析和探讨，供旅游业相关人士参考。

　　前言

　　着我国旅游经济的发展、旅游产业的不断完善，渐渐形成了一个新兴的学科就是旅游管理。新媒体技术与旅游管理工作的互相碰撞，将会对旅游业整体的发展起着有效的促进作用。如何发挥新媒体在旅游管理中的技术优势和理念优势，这将是本文探究的主要问题。

　　一、新媒体所具有的特点

　　要想将新媒体在旅游管理中有效应用，对其特点的探究十分有必要。只有全面了解新媒体的特点，才能将新媒体技术合理的应用在旅游管理工作中。新媒体就是依托当前的信息技术，将各个终端作为基础，从而进行广泛的信息传播和交流的平台。新媒体的特点主要有以下几点。

　　（一）在技术层面上具有先进性的特点

　　新媒体技术之所以被广泛应用，关键在于其在技术层面的先进性。符合经济社会发展的需要。而技术层面的先进性主要体现在如下几个方面，①新媒体主要由信息技术和计算机技术组成，而当前的高新技术主要就是指计算机技术和信息技术，因此新媒体在技术层面具有先进性。②新媒体的具体使用，需要依托相关的设备和平台。而平台都是虚拟的，人们通过这些虚拟的平台进行交流、信息传输、获取服务。这些都依靠新媒体对于多种先进新技术的有效融合。③新媒体应用在各个领域的时候同样需要技术上的支持。这就决定了新媒体在技术先进性方面具有一定的优势。

　　（二）在信息传输方面具有便捷性的特点

　　传统的大众媒体一般通过广播、电视、报纸、杂志完成信息的传输工作，对于人们获取知识的便捷性方面具有一定的局限。而新媒体的另一个特点就是具有在信息传输方面的便捷性，在时效性上优势明显。新媒体通过网络这个大平台，满足人们获取各种信息的需求。因此新媒体如果在旅游产业中有效应用，将对旅游管理的发展起着良好的促进作用。

　　（三）在用户群体方面具有广泛性的特点

　　新媒体在用户群体方面的广泛性其实就是指使用新媒体的用户非常多，近乎达到了全民参与的程度。新媒体的发展离不开广大用户，例如微信和微博，差不多每个人都在使用，通过广大用户日益增长的信息获取需求，促进了新媒体技术的不断发展和完善。因此将新媒体运用到旅游管理中，对旅游管理工作的完善和可持续性进步产生明显的促进效果。

　　二、新媒体在旅游管理中的具体应用

　　（一）加强旅游品牌的建设力度

　　旅游品牌的建设对于旅游产业的发展意义极为重要。旅游品牌是一个旅游景区的价值所在，是旅游景区最核心的特色。因此旅游品牌建设是旅游管理中一项重要的工作。将新媒体运用到旅游品牌建设中，可以提供广泛而富有深度的应用思路。新媒体具有信息传播速度快和用户群体广泛的优势，对于旅游品牌的特色宣传和推广效果作用十分明显。同时也可以通过新媒体的平台，对其他旅游品牌的宣传策略、建设优缺点进行学习和借鉴。而新媒体在旅游品牌建设中已经被广泛应用，因此只有发挥创新精神，保持一定的特色，才能发挥新媒体对旅游品牌的建设作用。

　　（二）有效提升旅游管理的效率

　　新媒体可以在宏观管理层面上提升旅游景区的管理效率。主要表现为：①新媒体在信息传输层面便捷性的特点可以便于旅游管理层之间的交流与沟通。如果发生管理方面的问题，能用最快的时间来解决问题。②利用新媒体可以大大提升旅游景区管理的技术水平。旅游管理人员可以通过新媒体，将大量的工作内容用新媒体的技术平台来完成，使旅游管理的工作效率达到了量的提升和质的飞跃，例如建立网络售票平台。通过使用新媒体，减少了旅游管理人员的工作强度，管理过程得到简化，促进了旅游经济效益的提升。

　　（三）建立和完善景区服务反馈系统

　　旅游管理工作中最重要就是景区服务，大多数游客来旅游景区游玩，对于景区服务也十分在意。因此也应该重视新媒体在景区服务方面的应用。通过新媒体建立景区服务反馈系统。游客在旅游过程中所遇到的问题可以通过这个反馈系统进行提问，旅游管理人员通过对问题的分类，及时解决问题并回答。游客通过这个反馈平台会收到旅游管理人员的回应。在一定程度上，旅游服务反馈系统，不仅对旅游管理起着监督和促进的作用，还能够为游客排忧解难，提升游客的旅游体验。

　　（四）促进旅游产业的信息互通

　　新媒体的合理运用能够促进旅游产业发展的信息互通。根据不同的景区的特色建立不同的新媒体平台，有针对性的采取不同的方法进行旅游管理。例如以历史人文和自然风光为特色的旅游景区，它们有着不用的管理方法。通过这个新媒体平台，同一类型的旅游景区管理层可以互相交流管理经验。同时对于同一个地域的旅游景区也要建立新媒体互动平台，这可以有效加强地域景区间的互相联系。最后建立有着不同分类内容的旅游管理交流平台，旅游管理的概念十分宽泛，内容及其庞杂。通过针对不同类型管理内容的以往经验和对策的探讨，达到有效提升旅游管理水平的目的。因此应该重视多媒体对旅游管理发展的促进作用。

　　三、结语

　　实践表明，新媒体在技术层面的先进性，在信息传播的便捷性，在用户群体的广泛性的这几个特点，使之被广泛应用于人们的日常生产生活。综上所述，本文通过对新媒体特点的分析，将新媒体在旅游管理中的应用做了多方面的探讨。优质的旅游管理水平离不开新媒体技术的支持，只有发挥其在旅游管理中的优势，才能切实有效的为旅游景区带来经济上的收益，进而促进我国旅游产业的可持续性发展。