下面小编就为大家呈上公共关系与企业形象塑造，欢迎大家各位公共管理毕业的同学参考阅读!

　　摘 要：企业形象在当代社会是一个时髦词汇，且经久不衰。如今随着社会的发展，公共关系在企业中的作用越来越突出，作为企业如何运用公共关系来推进企业发展，塑造企业形象、展现企业固有的文化内涵，事关每一个企业生存发展。文章将公共关系与企业形象塑造联系起来，通过公关手段的运用，塑造起成功的企业形象。

　　关键词：公共关系;企业形象;危机公关

　　公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。公关部门作为组织的“喉舌”、“外交官”，通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。而企业应该如何运用公共关系来塑造企业形象呢?

　　一、企业要对自己的企业形象有着良好的定位，然后运用公关手段，需要传播推广自己，让自己在公众心目中的形象不断得到放大，提升品牌知名度。

　　谈起洋河蓝色经典，那个蓝色瓶子的白酒就会浮现在公众眼前。洋河蓝色经典的成功是中国白酒的奇迹，至今没有任何一家白酒老大在最短的时间用最年轻的品牌占领中国古老的白酒市场，但是洋河做到了。“世界上最宽广的是海，比海更高远的是天空，比天空更博大的是男人的情怀”。大文豪雨果这个名句，被洋河蓝色经典巧妙嫁接，良好的企业形象定位，为广大消费者广为传颂、津津乐道。最令我们印象深刻的是它那强大的广告攻势，“洋河”紧紧抓住2009年央视春节联欢晚会前、晚会节目之间和晚会落幕时的三个“经典”时刻，“洋河蓝色经典为您报时”、“江苏洋河酒厂股份有限公司向全国人民拜年”等关键语向全国人民展示了“洋河人”积极向上的情怀。洋河运用借势传播这一手段，借央视和春晚的极大影响力与公众信服力迅速将其品牌推广出去，并塑造了洋河积极向上、真诚、洋河形象与祖国共存这一企业形象。洋河将广告的魅力运用到极致，使自己的企业形象得到迅速提升。

　　二、企业更需要在此基础上突出自己的个性，给公众造成一种情感上的震撼。

　　农夫山泉企业以它的广告语“喝一瓶农夫山泉就为贫困山区捐献了一分钱”让它的企业在消费者心目中建立了一种特别热心社会公益事业的形象，并让这种形象在消费者心中根深蒂固。当消费者在选择产品时，在同等条件下，当然更愿意购买农夫山泉，因为对该企业产品的购买，让消费者也有一种参与公益事业的荣誉感。

　　因此，在塑造企业形象时，企业借助公益事业这一触动人心的热点，给公众带来情感上的共鸣与震撼。树立独特、有代表性的企业形象，在服务、质量、特色上下功夫，才可能在竞争中取胜。

　　三、企业不仅应该注重外部形象的推广，还需将企业文化与企业形象相融汇相结合，沟通内外，协调关系，营造协调的内部发展环境与外部公共关系。将企业文化推广出去，企业形象自然会得以塑造。

　　在中国，在此方面做得比较成功的当属海底捞火锅。从《海底捞你学不会》，到微博、人人网上各种海底捞感人的服务图片或状态，塑造了海底捞服务至上的企业形象，让顾客从心底里接受海底捞品牌，掀起了一股“海底捞”风潮。海底捞的企业形象塑造很有特点，它既不像洋河蓝色经典运用强有力的广告手段，也没有像农夫山泉引起消费者情感共鸣，而是从内部员工入手，真心对待员工，再以员工的真诚服务感动顾客，从而使海底捞的品牌效应得到口碑相传。与其他企业不同，海底捞注重服务顾客，但更加注重服务员工。为员工修建养老公寓、给员工父母每月寄钱、修建寄宿学校以供员工的孩子们上学、为员工提供专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病等等一系列方式为员工服务。正是这种为员工服务的文化理念，充分调动员工的积极性，使他们诚心、微笑为顾客服务。于是，他们不用花费巨额大肆宣传，也不用制定一系列营销策略，他们的文化就是他们的公关手段，他们的企业文化就是他们塑造服务至上企业形象的良好手段。

　　因此，将企业文化与企业形象相结合，让公众了解一个企业的文化，就会让他们对企业的信赖感增强，企业形象自然而然就从企业文化中塑造而成。

　　四、企业有时会因为自身失误，与公众沟通不畅等等而产生形象危机，这时更需要企业能及时维护好自己的形象。

　　危机公关是市场经济中企业应该高度重视的重要内容，是企业相关部门时刻准备的一个话题提前同相关的法律专家、公关专家适时沟通，做好应急方案。

　　三株医药公司，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出中国的保健品帝国，但仅仅一篇“八瓶三株口服液可似一条老汉”的报道，就是这个拥有15万员工的庞大帝国轰然倒塌。同样是危机事件，强生公司不仅成功处理了危机，反而塑造了积极负责、可信赖的企业形象。强生公司生产的泰勒诺胶囊是一种止痛药，在1981年占市场止痛药的份额达到35.3%。1982年9月末的一天，一位叫亚当?杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机[1]。而强生面临危机，本着公关“立足长远，形象至上，诚信为重，沟通为本，透明公开，互惠互利”六大原则，处理的就非常得当。公司首先调查并澄清事实。迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点等信息，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。通过求助媒体，提供准确及时的消息，以避免恐慌。然后评估并遏止事件的影响，强生事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生又把药摆到了货架上。最后使泰乐诺重振雄风。强生采取“稳住常客，渗透新顾客群”的策略：请开发此药的博士在广告中向使用该药的美国人民致谢;鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片;公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券;公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。

　　企业是生存在社会环境中的企业，必须以社会公众为依托。所以必须懂得和社会公众有一个长久的友好的互动，借此，你必须要让公众对你产生一种亲近感，要让公众相信你。你就要做出自己人性化的一面。首先从公众利益出发，服务于社会，然后放大这种效应，以加深公众对你的感性认识。进而适当、合理的运用公共关系手段让公众将这种感性认识上升到文化认知的高度，以此将企业的文化理念深入到公众心中，这样企业就能以一种美好形象更好的生存在这个社会环境中。

　　参考文献：

　　[1]汪中求.细节决定成败[M].新华出版社,2009:69.

　　形象塑造主要有哪些内容呢?下文是小编整理的个人形象塑造，欢迎阅读。

　　个人形象塑造与传播【1】

　　个人形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。

　　个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。

　　生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。

　　这都是个人形象较好的一个表现。

　　个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。

　　那么如何塑造个人的良好形象,如何传播呢?

　　一、正确认识自己，做好自我评价。

　　正确的自我评价是帮助我们作出正确的奋斗方向的前提。

　　自我评价是心理学中自我意识的一个方面，是指人对自身条件、素质、才能等各方面情况的一种判断。

　　大学生对自我的评价得当与否，将直接影响到大学生活中的学习效能、职业选择和事业奋斗中的自信心。

　　1、直接的自我评价，首先要认识到自己的自然条件，包括健康情况、心理状态、情感特点、兴趣倾向、知识水准、专业特长、智力情况、能力特点，还可以测定一下自己的智商指数、气质类型、性格类型等作为参考。

　　2、间接的自我评价，指用与他人相比较的方法或者用自己在不同领域中取得的不同成果进行比较比较，发现自我认识的错位。

　　3、他人的评价。

　　美国心理学家库利认为，周围人们的评价就像一面镜子，我们从这面镜子里看到自己是什么，怎么样。

　　当然，并不是每个人的评价都会对我们产生影响，也不是每个人对我们的评价都同等重要。

　　我们总是将别人对自己的评价进行整合，从而形成自我评价，那些经常出现的评价、那些我们比较重视的评价应该是自我评价的主要内容。

　　二、找准定位，明确目标。

　　乔治肖伯纳有过这样一段名言：“征服世界的将是这样一些人：“开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。”未来的职业对我们大多数人来说，都是生活的重要组成部分。

　　但是，职业既不像家庭那样成为我们出生后固有的独特的社会结构，也不像货架上的商品，可以供我们随意挑选。

　　它更像一位朋友或一位合作伙伴一样。

　　既存在，又不一定在眼前，因此需要做好自我定位。

　　1.做好定位

　　通过以上对自己的分析，根据过去的经验，结合对社会形势的分析，选择、推断未来可能的工作方向与机会，从而彻底解决定位问题，即“我能干什么”的问题。

　　然后明确我要学什么，我要做什么，我要积累什么。

　　2、明确目标，合理计划。

　　(1)做你喜欢做的事，然后把它做到最好。

　　你一定要做自己喜欢做的事情，才会有所成就。

　　正确寻找工作的方法，把自己理想和完美的工作条件列出来。

　　(2)要以成为行业中的顶尖为目标。

　　不要把赚很多钱当做是你人生最重要的目标。

　　当你成为行业顶尖的时候，财富与荣誉必会滚滚而至。

　　(3)成功的人要有远大的梦想，但要有合理的目标。

　　每一个成功的人都有伟大的梦想。

　　大成功是由小成功所累积，每一个成功的人都是在达成无数的小目标之后，才实现他们伟大的梦想。

　　成功五步法则：1、设定合理目标;2、制定详细计划;3、立即采取行动;4、修正错误;5、坚持不懈。

　　三、形象塑造

　　1、注意语言。

　　语言是人类交往沟通活动的基本工具。

　　人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象。

　　我们的身边有不少同学开口就是脏话，一句话似乎离开“脏”字就说不成一句话，这是很致命的。

　　过去讲“君子欲言三缄其口”，意思说话要深思熟虑，不要信口开河。

　　2、注意风度。

　　风度是指一个人的风貌仪表和举止态度，同时也是指一个人精神、气质、品格的外显表现。

　　因此风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。

　　它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等。

　　生活中我们有的同学，在公共场合随地吐痰没完没了，好象他嘴里有吐不完的脏东西;有的同学只要求别人怎么样，怎么样，别打扰他学习，说的头头是道，而到了该他表现和发扬风格的时候就无声了;还有的同学，爱作秀、耍小聪明，喜欢把自己的缺点来张扬，自认为是出风头，这都是不成熟的表现，无非徒增笑料而已。

　　3、注意仪表。

　　仪表是大学生自我形象的重要方面。

　　仪表形象主要是指一个人的仪容和体形。

　　它是由个体生理特征和服饰共同构成的一种直观的外在形象，仪表之美是人类的天然美，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。

　　形体要素 完美的体形靠先天的遗传，但后天的塑造也是相当重要的。

　　长期的健体护身、饮食合理、性情宽容豁达，将有利于长久地保持良好的形体。

　　发型要素 随着科学的发展，美发工具的更新，各种染发剂、定型液、发胶层出不穷，为塑造千姿百态的发型式样提供了年龄、职业、头型和个性，而发型的式样和风格又将极大地体现出人物的性格及精祌面貌。

　　服装要素

　　服装能体现年龄、职业、性格、时代、民族等特征，同时也能充分展示这些特征。

　　形象塑造中运用得当、设计合理，服装将会使人的形体扬长避短。

　　4、注意行为。

　　“己所不欲，勿于人。”“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。”公民道德基本纲要是必须贯彻的。

　　生活中“言必信，行必果”。

　　要学会感恩、知恩图报。

　　要用爱的眼睛看世界。

　　完美的形象可以使人在社会的激流中搏击前进，健康的姿态可以让您在广阔的天空中翱翔，时代赋予大学生新的使命，新的使命要求新的素质、新的形象。

　　四、学会沟通

　　沟通是缩短心理距离，建立良好人际关系的重要法宝。

　　世界上很多成功人士都是沟通大师，他们都有着广泛的人脉和良好的人际关系。

　　1、尊重别人

　　有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。

　　聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”

　　小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人，别人也会尊敬他。

　　因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

　　2、乐于助人

　　人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

　　马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。

　　对此，马克思十分感激。

　　当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之所以成为可能，我只有归功于你!没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处，患难与共长达40年之久。

　　列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。

　　帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。

　　如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。

　　3、心存感激

　　生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。

　　经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重;你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心，替你着想。

　　享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。

　　情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧;友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。

　　4、同频共振

　　俗语说：“两人一般心，有钱堪买金;一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。

　　人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

　　共鸣点有哪些呢?比如说：别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协调一致。

　　当别人飞黄腾达、一帆风顺时，你应为其欢呼，为其喜悦;当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。

　　5、真诚赞美

　　林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方;二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。

　　人类行为学家约翰•杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。

　　当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。

　　6、诙谐幽默

　　人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。

　　幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。

　　美国作家马克•吐温机智幽默。

　　有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。

　　到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克•吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬。

　　马克•温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。

　　结果，这一夜马克•吐温睡得十分香甜。

　　原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。

　　幽默，不仅使马克•吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

　　7、大度宽容

　　人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。