尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！我是**部门的**今天我演讲的题目是《三尺柜台写春秋》。转眼间，我来到合作社已经**年了，可以说，合作社在我人生中充当了最重要的角色。是它教会了我更加谨慎、踏实的工作，让我懂得了乐观的生活，教会了我如何才能做一个合格的银行工作者，充分领会到了“做一行、爱一行”的真谛。最近，在孝感市举办的“三尊三德”活动给我们柜面人员提出了更高的要求，下面，我谈谈我对“三尊三德”的理解，不足之处，还请指教。

　　三尊即尊重客户、尊重员工和尊重管理者。作为柜面服务人员，我深深感到“三尊”重要性。我们只有发自内心地尊重客户，把客户的利益放在第一位，尊重客户的感受，尊重客户观点，尊重客户的企业，尊重客户的产品，尊重客户的客户，以客户为中心，才能最大限度地满足客户的需求。只有服务好客户，才能留住客户，才能为合作社的明天贡献力量。其次是尊重员工，银行业需要各部门紧密合作，才能发挥团队的优势。尊重管理者，是一个员工必须要做到的，尊重管理者的决策，尊重管理者的指导，尊重管理者的评价，对管理者交办的事项，不讲条件、不讲困难、不打折扣，讲质量、讲规范、讲效率，说办就办，办就办好，做到事事有着落、件件有回音、项项有效果。作为一名信合的前台柜员，工作态度不仅是我们每个人自身素质的体现，也代表着我们信合人的形象，我们常说为客户服务，可如何为客户服务，怎样做好服务呢？我们要时刻站在不同的角度看问题、思考问题，一句暖人的问候、一个真诚的祝福，是平凡中的平凡小事，但却仿佛“寒冬送暖”一般，让客户如沐春风，从而感受到我们的专业务实精神。

　　在合作社工作多年了，我一直以微笑服务来要求自己，哪怕生活中发生了不愉快的事情，我也绝不会把它们带到工作中。在我看来，微笑不仅是一种最好的语言，还是一种动听的音乐，更是一种高尚的表情，不管内心有多委屈，但微笑永远是工作和生活中明亮的阳光。

　　在这里，我向所有员工发起倡议，从我做起，从身边的小事做起，加强自身的服务意识，把微笑溶入服务，把满意留给客户，用最温馨、最真诚、最优质的微笑服务，赢得我们最心爱的客户，为创造美好的兴山信合永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑，让每一位顾客都有“微笑服务、满意信合”的感受。

　　三德即社会公德、职业道德、和家庭美德。一个人首先要有基本的道德规范，才能爱自己的事业还有家庭。记得以前我的老师曾经对我说过：一夜可以冒出无数个百万富翁，十年培养不出一个贵族。可见一个人的品质是多么重要。有了积极向上的青年，才会有无数个和谐的家庭，才能为社会的更加美好做出贡献，才能使我们社会大家庭安宁团结。有了安定的社会环境，我们才能有条件从事自己向往的职业，在各自的岗位去遵守职业规范，实现自我价值。

　　“三德”应该是相互补充、相互承接的关系。个人品德是家庭美德的基础，家庭美德又是社会美德的基础，而职业道德和个人美德相似，个人美德与家庭美德又存在承接关系。个人道德修养影响着家庭美德，家庭美德与社会公德又有着直接、紧密、不可分割的关系。深刻地理解了这三个“德”的层次，他们是我们社会和谐、国家安定、民族文明传承的基本准则。

　　20多岁时，我怀着一颗火热的心来到银行，虽然只是一个普通的银行柜面人员，但是我的荣耀之处就在于：几十年的辛苦工作，在我的和蔼态度下，高效工作效率下，我为许许多多的人服务，同时也得到了他们的赞扬和敬佩，我为这个社会贡献了力量！还记得烂漫岁月中默默许下的心愿，繁星划过无边的穹宇，带着对未来的期许，消失在天的那头。当韶华不在，白裙隐去，我们不为年华消逝而悲伤，因为我们努力过。我们是，我们要走出奋斗的最强音！在合作社这个广阔的平台，用自己的实际行动诠释年轻人的风采！

　　问渠哪得清如许为有源头活水来

　　xx信用社，曾经是一个人心涣散、资不抵债的亏损大社，而仅用了两年的时间，竟然扭亏增盈，各项业务指标不断攀升。仅～年第一季度，各项存、贷款就都比上年底净增了几个亿，贷款收回率达到91％。这不能说不是一个奇迹。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。镇平社超常发展的力量之源，就在于该社英明的领导者深切体会到了“人本主义”在企业发展中的巨大力量，以人为本，以科学的管理态度和经营机制，用人员素质的全面提高，来推进各项业务发展的。

　　企业，好比行驶在改革大潮中的一艘大船，而企业的职工就是那水，水能载舟亦能覆舟。“镇平现象”的出现，无疑就是一个很好的证明。这是一个偶然现象，但也是一个必然现象。在业务发展处于低谷的时候，有些经营单位的领导者不从管理机制和自身的领导艺术上找问题，而是一味地抱怨职工素质低，缺乏敬业精神，做事懒懒散散，漠不关心，马马虎虎。当然，这样的员工不乏人在，可以说哪里都有，但更多的人还是具有一定的责任心，能够完成交给的工作任务，但是，工作却缺乏主动精神和创造精神，满足于一般以完成而不是高质、高效和创造性。总而言之，就是说我们社里缺乏象《致加西亚的信》里面的那个“送信人”罗文。在本人看来，其实，这些不良现象的发生和存在，对企业来说，根本的原因就在于机制问题，对于一个领导者来说，却是自身影响力不足和领导艺术上的失误。没有哪个人天生就是合格的“送信人”，也没有人天生懒惰，喜欢逃避责任的。人是可以变化的，是可以造就的，好的员工，就在良好的管理机制下造就出来的，就是被好的“伯乐”发掘出来。

　　就拿镇平社来说吧，面对人人畏寒的业务低谷，其领导班子没有退怯和埋怨，而是及时地调整工作思路，直面困难，以科学的态度，结合自身实际情况，转换新的管理模式和经营机制：打破用工界限，引进激励机制，奖勤罚懒；建立学习型机关，保证可持续发展；打造企业文化，提升企业的凝聚力和向心力。试问本人这里所列的哪一项机制，所指向的“客体”不是一个“人”字呢。所以说只有充分调动人的主观能动性，发掘人的潜能，全面提高员工的整体素质，才是企业发展的第一要素。只有随着人员素质的不断提高，企业才会有象罗文那样的合格“送信人”不断涌现，工作质量才会不断提高，工作的前瞻性和创造性才会更进一步地实现。

　　梅花香自苦寒来，潮头搏浪征帆扬。让我们大家携起手来，共同努力，一起创造我们自己的明天吧。成就企业的同时也成就了我们自己。