【论文关键词】：企业文化沟通企业发展

　　【论文摘要】：“入世”的成功，使中国真正进入了经济一体化的轨道，与狼共舞也好，同台竞技也罢，中国企业都必须直面前所未有的机遇与挑战。面对这样的竞争环境，我们必须清醒地认识到，企业文化对企业的生存与发展的作用越来越大，已成为决定企业兴衰的根本所在。而在企业管理中无时、无处不在的沟通作为企业经营管理中的润滑剂与企业落实经营管理思想的重要工具，对企业文化的建设起着尤为重要的作用。企业只有建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，才能有效的促进企业文化的建设，从而提高企业的竞争力，促进企业更好、更快的发展。

　　人类社会的经济形态在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，目前已面临一种全球化、信息化、网络化和以知识驱动为基本特征的崭新的社会经济形态知识经济。在知识经济时代的企业，仅仅靠产权、物质利益方面的纽带是不够的，还必须有文化、精神、道德方面的纽带，产品竞争和服务竞争均已成为明日黄花，惟有企业文化才是提高企业竞争力的最有效措施。而沟通对企业文化的形成、传播、演变都起着非常重要的作用，企业应力求通过搭建良好而畅通的沟通渠道，塑造有效的沟通文化，使企业文化尤如宗教信仰般潜移默化在员工心目中，成为企业员工的精神纲领指导员工的言行举止，以此体现企业的形象与风范。

　　一、企业文化的概念及其重要性

　　企业文化是围绕企业生产经营管理形成的文化观念以及这种文化观念主导下形成的企业行为方式和传统。它是通过方针、政策、原则、制度所表现出来的企业核心的价值观念。反映的是已经沉淀在企业中的那些约定俗成的行为规范和价值取向。它能为全体员工创造一个一致认同的价值观念，创造一个能促进员工奋发向上的心理环境。它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业取之不尽用之不竭的精神源泉。它对企业全体员工的思想、行动具有导向作用、凝聚作用和规范作用。

　　一个没有优秀企业文化的企业是不可能持续、快速、健康发展的。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。无论是企业家还是普通的企业员工，如果对自己企业的文化没有深刻的理解和认知，要想在事业上大展宏图是不可能的，他就像身处异国的游客那样，不时会产生陌生感和沮丧感。从这个意义上说，企业文化是企业家和企业全体员工的精神家园。所以好的企业文化能够挖掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气，提供给企业创新、进步的精神动力。作为企业的创造者，他们必须面对的一个问题就是如何把员工团结起来和企业同舟共济、共荣辱，而这正是企业文化要解决的问题。

　　二、企业文化和沟通的关系

　　人们之所以如此关注企业文化，是因为人们注意到了企业文化对企业发展的重要作用。曾经有人预言，将来企业的竞争，将会是企业文化的竞争。从某种意义上说，企业文化才是最终意义上的第一核心竞争力。而企业文化之所以能够为人们所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中，企业文化在人们的沟通中形成、传播、演变并发挥其无所不在的影响。

　　沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的常常是为了激励或者影响人的行为。沟通是双向的互通过程，管理沟通是包括倾听和其他反馈形式的双向式沟通，正是相互理解的愿望激励着高级管理人员到车间去看望员工、举行小型的非正式会议或者在公司的自助餐厅里与员工共同进餐。管理者在与员工们的直接沟通中了解到的情况可以帮助他们更好的了解公司。离开了沟通，人们不可能知道何谓该企业的价值观，何谓该企业的经营理念，也不可能知道何谓该企业的道德准则，何谓该企业的形象。

　　企业文化离不开沟通活动，同样，沟通方式也能体现出企业文化。企业文化能够创造一个沟通的气氛，那种不尊重个人尊严和人格的企业文化，那种不信任员工的企业文化，使人们在沟通过程中总会心有余悸，不敢畅所欲言，不敢讲出自己真实的看法和想法，企业管理人员从员工处得到的信息往往是不真实的甚至是歪曲的，而根据错误的信息做出的决策是非常有害和危险的。那种尊重员工、信任员工的企业文化，员工则会畅所欲言，将自己真实的看法、想法讲出来，企业由此可以得到真实的信息反馈，做出正确的决策。

　　三、如何塑造企业的沟通文化

　　（一）建立有效的沟通渠道

　　沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。因此，建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是企业文化软性管理的“硬着陆”，同时也是现代企业管理的一种重要手段。

　　要有效的管理信息沟通，企业必须在信息传递上下功夫：首先，沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。

　　其次，要考虑信息接收者的需要。信息是有价值的，但是，价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。无论何时信息都要适用，或在短期内，或在较远的未来。有时短期内会影响员工的不受欢迎的措施，如果从长远来看对他们有利的话，也比较容易被他们接受。因此，要注意信息传递的目标，确保信息的效用。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。

　　第三，管理者要营造一种信任和坦诚的组织氛围。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息反而可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。坦诚沟通和对话可以鼓励人们开诚布公地与他人沟通。下属可以像报告好消息一样向上级报告坏消息，而不必担心受到惩罚。在员工之间开发人际交流技巧的努力可以培养公开、诚实与信任。

　　第四，要控制使用直接传递与非正式渠道。所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。在管理中，不能过多采用这种方式，但在某些特殊情况下可以控制使用。有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力，以便对信息传递进行控制。对于非正式沟通，也应实施有效的控制，因为虽然在一些情况下，非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道，产生副作用。管理者要提高管理水平，必须做好信息沟通的控制和管理。

　　第五，运用反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接受上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。

　　（二）对员工绩效评价要讲究沟通艺术

　　1、要明确绩效评价的两个目的：一是把员工的绩效情况反馈给他们；二是建立未来的计划，即确定员工下一步要达到的绩效目标。

　　2、在语言沟通上，企业领导要做到以下几个方面：

　　（1）评价结果应具体而不笼统。评价结果过于笼统，会使员工怀疑对他们随从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。

　　（2）评价时既要指出进步又要指出不足。企业领导要先对员工进行表扬，使员工不至过于紧张，接下来指出员工的不足，最后再表扬员工，这样可以使员工有着愉快的心情，有助于消除员工的抵触情绪，增强员工根据绩效反馈结果改变行为的自愿程度。

　　（3）通过问题解决方式建立未来绩效目标。在面谈中要建立未来的绩效目标，采用单纯劝说方式和说听方式都不能取得良好的效果。应当采用主管与员工双方共同讨论的模式，让员工高度参与。

　　总体来说，企业文化是企业生存的基础、行为的准则和成功的保证，良好的企业文化对于一个企业的发展是不可缺少的。而沟通则是企业文化的关键所在，企业只有建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，塑造优秀的沟通文化，才能使企业文化有效地进行传播，保证企业文化执行力的正确性、方向性、把握度，从而使企业长远、持续、稳定的发展。

　　市场经济条件下，企业如何才能在激烈的竞争中站稳脚跟，拥有一片只属于自己的天地呢？经过无数次的实践证明，企业文化在企业发展中起着重要的决定作用。企业文化是企业在长期艰苦的经营实践中提炼而成的，而且也是无法复制和模仿的，因为企业文化的形成过程实际上就是企业的生产经营思想、价值理念以及各领导员工的行为规范不断完善的过程。所以可以毫不夸张地说，在目前激烈的竞争中，企业一定要深刻认识企业文化的深层次意义，以指导企业更好地建设企业文化，为企业撑起一片广阔的蓝天。

　　一、企业文化建设的内容

　　（一）提炼企业精神

　　企业精神是企业发展的躯体灵魂和脊梁支柱，所以为了满足当前社会发展的要求，企业精神也一定要反映当下的与时俱进和开拓创新的要求。首先，企业精神要反映出企业的基本宗旨，以“以人为本、服务至上”为理念，指导企业的生产经营活动。而对于企业员工来讲，他们的思想反映着他们的动向，他们的精神风貌展现了他们的理想与抱负。而企业面对如今企业体制改革的形势和要求，一定要大力强化提高企业的爱岗敬业、吃苦耐劳、艰苦奋斗、努力创新的精神。所以在企业文化建设中，企业一定要反复推敲、总结归纳，结合企业员工的特长、爱好及理想与抱负，再结合企业的基本宗旨、发展方向、发展策略等方面进行全方位的分析，并进行总结归纳，提炼出企业独有的企业精神。

　　（二）树立良好的企业管理风格

　　企业管理风格是基于企业精神之上的，对于企业的发展策略、发展方向都有着重要的影响作用。企业管理风格包括企业的管理方法、管理手段、管理理念、管理技术等多方面。企业管理风格是企业在长期的生产经营活动中形成的一种独特的管理风格，它并非是一两天就形成的，也不是十天半月就能形成的。在企业文化建设中，领导要充分利用各种资源，发动全体员工，共同分析企业的当下形势和需要，共同讨论并制定出基本内容，树立企业独有的企业管理风格，然后通过各种宣传方式使之“深入民心”

　　（三）打造企业的良好形象

　　企业要在激烈的市场竞争中“脱颖而出”还需要企业拥有良好的企业形象，因为只有企业拥有良好的企业形象，才会获取新老客户的认可，提高企业的信誉度，拓宽企业的客源，占据市场，巩固自己的实力。领导形象、职工形象、服务形象、企业的外观形象和整体形象，都是企业形象的主要构成要素，企业的服务质量、生产技术、销售能力、领导和职工素质等多方面也和良好的企业形象密切相关。在企业文化建设中，正好可以使得企业的服务质量、生产技术、销售能力以及领导和职工的素质等的提高得以实现，所以打造企业的良好形象也是企业文化建设的重要内容。

　　二、企业文化建设的作用

　　（―）增强企业职工的主体意识

　　企业职工的主体意识在企业的发展壮大中起着重要作用。在企业里，职工是企业的主人公，职工的主人公意识对充分发挥企业职工的能动作用有着强大动力，会提高职工工作的积极性，提高工作效率，提高企业的效益。在企业文化建设中，能够让企业职工感受到自己存在的意义，增强他们的主体意识，让他们尽可能做到“主人”该做的，以树立科学的、正确的企业价值观，激励企业职工不断积极进取、爱岗敬业、艰苦奋斗、努力创新的思想，促进企业的发展壮大。另外，企业文化的建设还能从某种程度上对职工起到一定的约束作用，让他们明白他们的职责、铭记企业的奋斗目标、规范自己的行为，以给社会树立一个良好的企业形象。

　　（二）拓宽企业的客源

　　企业是社会的一个分支，和社会上的各行各业都不可避免地会产生一些联系，所以一个优秀的企业文化，需要企业和其他行业多打交道，与其他行业建立良好的关系，因为与其他行业建立良好的关系就是在给企业铺路，只有为企业铺好路，才能让企业发展1路上走得顺顺利利，给企业带来更多的效益。在与其他行业的联系交往中，要以企业自身的专业技术、服务质量及人员素质获取别人的认可，在别人心中树立起优秀的形象，以拓宽自己的客源，让他们产生对企业有益的行为，这样有利于促进企业的发展和壮大。

　　（三）有效增强企业凝聚力和向心力

　　企业文化的建设可以使得企业文化更加优秀，优秀的企业文化可以进一步推进企业的发展，让职工们有正确的价值取向，也能够很好地激发企业职工的责任感和使命感，有利于大家在同样的问题上获得共识，让企业所有职工心往一处想，劲往一处使，促进企业强力发展。企业文化不仅可以使职工的道德行为更加规范，不断提高自身素质，不断提高自己的说话水平，不断提高自己的技术技能，不断提高自己的办事效率，而且可以使企业职工从一个统一标准去衡量职业道德，规范自己的言行举止，促进企业和谐、稳定、健康地发展。

　　（四）激励作用

　　一个优秀的企业文化会有一种完善的企业激励机制。通过这种激励机制，可以让企业职工对企业做出的贡献得到领导的赞赏，得到其他职工的肯定，从而进一步促进企业职工继续为企业艰苦奋斗、努力创新、无私奉献。首先，在企业文化建设中，可以让企业职工感受到自己存在的重大意义和价值，让企业职工感受自己被尊重、被肯定、被欣赏，给他们精神上的鼓励，提高他们的工作激情，令他们的精神更加振奋，朝气更加蓬勃，以优良作风对待工作、对待他人。其次，在企业文化建设中，能够有效地提高企业员工的心理素质、个人修养等，让企业职工的价值理念趋于集体化、企业化，也就是把企业利益与个人利益并重甚至高于个人利益，从而促进企业的良性发展。所以，企业文化建设能够把企业职工的被动角色转化成主动角色，将外部动力转化为内部动力，以有效地激励企业职工的工作热情。

　　（五）规范作用

　　企业文化建设使得企业的发展方向更加明确。虽然相对于企业的规章制度来讲，企业文化是一种软性的规范，但是这种软性的规范可以使大家更容易理解和接受，使企业所有职工的思想几乎统一化，信念一致化。这种规范作用是对企业职工的一种软性约束，是通过企业文化建设，让企业职工不断提升自我素养、调控自我心理、协调自我能力等。比起那些白纸黑字的硬性规定，企业文化的规范没有了之前的被强迫感，消减了他们的不满与怨愤，更能让职工欣然接受。另外，企业文化建设不仅使得规范企业职工的行为准则更加容易和有效，也使得企业员工之间的相处更加温暖和谐，促进大家真正的“同坐一条船”上。

　　三、企业文化建设对企业的深层次意义

　　笔者在上面简单地阐述了企业文化建设的内容和作用，是为了更清楚地阐述企业文化建设对企业的深层次意义。因为在了解企业文化建设对企业深层次意义之前，就要先了解企业文化建设的内容和作用，只有这样，才能更好地认识企业文化建设对企业的深层次意义。

　　（一）提升企业的竞争力

　　在市场经济条件下，企业是否能够撑起自己的一片天地，是否能够在激烈的竞争中站稳脚跟，竞争力的高低就是关键之所在，因为只有企业的竞争力强，才能让企业在激烈的竞争中胜出，否则就只能被淘汰。所以为了在激烈的竞争中不被市场所淘汰，企业就要想方设法、努力创新提高自己的竞争力。

　　在企业文化建设中，能够更好地打造企业品牌、树立企业形象，在广大客户心中留下良好的印象，拓宽自己的客源，占据更大的市场。在当前激烈的竞争环境下，优秀的企业文化是企业的一笔巨大的无形资产，能够给企业带来延绵不断的财富，是目前企业立足于市场的重要“武器”是企业在激烈的竞争中的重要“法宝”企业文化是企业的精髓之所在，也是企业向外界展示自我的重要窗口，是企业财富的源泉。企业文化的建设就是要打造属于企业的优质品牌、树立企业的良好形象、广纳贤才、拓宽客源、吸引客户等，它们是企业获取广大客户认可的重要途径。在当前几乎饱和的市场环境下，企业与企业之间比什么？以什么来作为获胜的条件？就是比他们的企业文化，哪家企业的企业文化更优秀，那他就是激烈竞争中的获胜者。

　　（二）促进企业在现代社会中更好地发展

　　在现代社会中，市场的竞争更加激烈，现代化企业制度的建立也是一种必然需要，而在这样一种形势下，企业是否能够立于不败之地、独霸一方，取决于是否建设优秀的企业文化。优秀的企业文化能够使企业“美梦成真”在激烈的竞争中“脱颖而出”

　　改革开放以来，市场经济在我国占据了主体地位，加上现在现代化企业制度的需要，企业文化的建设是必须的。首先，从改革开放至今已经有了几十年的历史，以前企业主要以物质资源作为竞争优势，以投资更多的生产设备、扩大生产规模为主来促进企业的发展、来作为获取经济利益的主要途径。但是经过几十年的发展，我国市场经济已经发展得比较成熟，那种短缺的经济早已远去，市场几乎趋于饱和状态，所以现在的消费者们不仅仅是要求物质的满足，在物质能够得到满足的同时，更大程度上还要满足他们的精神需要和文化需要。其次，在当前现代化的形势下，企业必须要建立现代化企业制度，而现代化企业制度的建立就需要有与之相匹配的企业文化。所以，企业一定要做好企业文化的建设，多在企业的产品和服务上下工夫，加注更多的产品内涵，提高企业产品质量和服务质量，赢取消费者的认可，促进企业的发展和壮大。

　　四、结语

　　在市场经济条件下，企业文化建设是一种必然趋势。特别是在市场几乎趋于饱和的状态下，企业与企业之间的竞争更加激烈，谁能在这激烈的竞争中胜出，谁又会是这激烈竞争中的劣汰者，企业文化建设的好坏几乎可以成为他们的决定力量，所以企业文化建设是市场经济的必然需要，能够提升企业的竞争力，促进企业在激烈的竞争中更好地发展，在激烈的竞争中独霸一片天地，独撑一片天空。