构建和谐的急诊护患关系

来源：中国论文下载中心 作者：张亚丽 编辑：studa1211

【摘要】 急诊科是医院的窗口科室，接诊的多为急、危、重患者，部分患者或其家属就诊时急躁、冲动，容易产生医患矛盾，患者就诊时首先接触的是护士，整个治疗过程也始终离不开护士的护理和交流，所以说急诊护士是与患者联络的纽带，是医院的窗口，甚为重要。随着现代医学模式的转变，护士不仅应关注病人的病情，更应与病人建立良好的关系，这既能直接反应医院的医疗水平和医疗质量，又能影响整个社会人群的健康水平，影响医院的经济效益和社会效益。因此，说急诊护士的爱心如何奉献于病人的重要性也就日益突出。作为急诊护士, 应不断提高自身专业技术水平和服务能力，从而为创建良好和谐的护患关系奠定基础。

【关键词】 和谐护患关系;急诊护士;护理能力

在急诊科工作十年有余，作为急诊室医护人员的其中一员，对急诊室的护理工作的特性感受极为深刻。该科室的工作特点就是一个“急”字，就诊的重危患者大多是发病快、时间紧迫、病种复杂，需要在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时地抢救与处理，稍有延误就会影响患者的治疗，甚至危及生命安全。在迅速组织抢救的同时，需进行有效地沟通，履行告知义务，提高危重患者的抢救护理质量，降低护理差错的发生，提高抢救成功率。否则极易发生纠纷，现将本科为避免护患纠纷而采取的具体措施介绍如下。

1必备的法律意识

每位护士必须具有一定的法律和风险意识，定期学习《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规。在护理工作中，必须认真执行诊疗规范、规章制度。操作常规是护士知法、懂法、守法，自觉维护患者的合法权益。急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾患者，以及意外事故造成的突发伤、多发伤，其病情变化有多种因素，因此，要求每一位护士要充分认识到急诊工作的高风险性。如对服毒者抢救后要加强风险管理，防止患者的其他自杀行为。护理人员要明确角色责任和工作中潜在的风险，并将风险意识贯穿到每项操作和护理的具体工作中，防患于未然[1]。危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。

2良好的沟通意识

急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定因素。因此，良好的服务态度和有效地沟通显得尤为重要，当遇到患者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。急诊患者就诊时，家属情绪大多比较急躁，护士要认真耐心倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除患者的痛苦[2]。对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进行解释，当家属明白后，纠纷也就不会发生。其实在平时的护理工作中，应主动、热情、平等地去关心每一位患者，对患者提出的疑问给予耐心的解释，注重语言沟通和魅力，从而建立良好的护患关系[3]。

3积极的服务意识

急诊室的护理工作繁琐多样，节奏紧张，护理质量要求较高。护士除了完成全天正常急诊护理外，还需要有充沛的精力随时应付急危病人的抢救工作。抢救时间或长或短，有时连续24h特护，有时刚抢救完前一个病人，又要马上面临下一场紧张的战斗，加班加点成了家常便饭。因此，急诊护士必须拥有健康的体魄，能吃苦耐劳，以坚韧不拔的意志完成各项护理工作。此外，护士要有端庄整洁的仪表，因为急诊病人是比较特殊的护理对象，对护士的仪表态度是十分敏感的，高雅大方的仪表、端庄稳重的举止、体贴入微的言行、正确熟练的操作姿态以及良好的工作态度，在对病人有着明显的作用，可以减轻或消除病人紧张、恐惧的心理。可以增加病人对医护人员的信赖感和对疾病治疗的信心，能安心地接受抢救治疗，确保抢救成功率。反之，则会增加病人的心理负担，影响急诊抢救的治疗效果。患者就医过程是由多个环节组成，护理服务是否到位，也是引起纠纷的因素之一。所以，热诚周到的护理服务礼仪，也是每位护士的职责所在，是构建和谐护患关系的保障之一。

4合理的管理措施

到位的急诊室是抢救危重患者的场所，若在抢救患者时，仪器不能正常使用，将会危及患者的生命安危，极易造成纠纷。因此，急救物品、器械必须时刻处于完好的备用状态。对此，要制定相关管理制度：定位放置、定人保管、定数量、定期消毒检查等。护士长要经常组织分析在医疗活动中相关纠纷产生的原因，制订可行的防范对策，要求每位护士严格执行“三查七对”制度，认真执行护理操作规程和规章制度。

5精湛的业务技术

护士的操作技术不过硬或业务知识的缺乏，对患者病情观察缺乏预见性，也是造成纠纷的主要原因，就此护理人员不仅要有热诚服务态度，还要有过硬的业务技术水平。所以，科室要制定合理可行的工作计划，平时经常组织培训，定期安排急救技能训练，并进行考查。对遇到的特殊病例，及时安排讨论，总结经验，吸取教训，这样可以逐年提高全科室护士的急救技能和急救护理的整体水平[4]。所以，精湛娴熟的护理业务技术是患者安全的保障，可大大减少医患纠纷，为构建和谐的护患关系提供了保障。

急诊护士不仅要有丰富的专业理论知识和娴熟的护理技能，还必须加强相关的法律法规的学习，要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合。同时要务实地采取措施，在临床长期的实践和经验中总结，并提高自身专业与人文修养，妥善处理各种矛盾，一定能建立和谐的护患关系。

【参考文献】

1宋文质，孙东东.卫生法学.北京：北京大学出版社，20xx：66.http://www.cdbiqi.com.cn/ 2姜乾金.医学心理学.北京：人民卫生出版社，20xx：196.

3杜艳芬，张镧心，孙权.怎样避免和减少医疗纠纷.中国护理管理杂志，20xx：

5.http://www.yzhpdq.com/

4史瑞芬.护理人际学.北京：人民军医出版社，20xx:80.http://www.hpdianli.com

第二篇：构建和谐寝室人际关系总结

构建和谐寝室人际关系总结

20xx年x月x日的19:30分,我们班心理委员毛万媖同学和我班全体同学在B栋教学楼4—11教室一起讨论了我们的“家庭”----寝室,我们班是一个大家庭,而我们六个寝室又是我们一个大家中的小家。毛万媖同学首先放了一个17分钟的大学生寝室心理话剧

的视频给大家看,提起了大家的兴趣。

接着她又用PPT的形式给大家讲解了以下问题:

一: 当下,我们都在说和谐校园,平安校园,而我认为和谐校园首先需要和谐人际关系，其中大学生宿舍人际关系的和谐，是我们构建和谐的大学校园的基础性工作和重要方面.人际关系的研究是个复杂的课题，它包罗了许多的方面。作为大学生之间的宿舍人际关系又具有特殊的内容。宿舍中的人际关系是宿舍成员在共同的学习生活中结成的以精神关系为主要内容,以语言、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系。对当代大学生而言，宿舍的意义不仅仅是个睡觉的地方，宿舍是大学生过集体生活和相互交流的一个重要场所，宿舍人际关系就成为大学生最重要的人际关系。室友在我们一生中是极有分量的角色。在我们最渴望经历、最需要友情、最期待成长的年代，一群原本素不相识的青年因共同的“志愿”而走到了一起，分享这段最为美妙的成长时光。也许这辈子都不会忘记“睡在我隔壁铺的姐妹”。寝室生活是大学生活重要的组成部分，寝室生活也是塑造性格、锻炼独立

生活能力的必修课.等等表明,寝室关系都是作为大学生的我们该重视的.

二: 寝室常有的问题和矛盾有:

1，睡觉时间讲话；

2，舍友在外边心情不好了就回宿舍撒野；

3，早晨闹钟问题；

4，家庭背景不同而导致交流不畅；

5，卫生问题；

6，学习问题；

7，饮食习惯问题等等.

三: 寝室人际关系不和谐的主要表现 :

1、缺少沟通、交流。比如寝室搞集体活动时不征求他人意见或表现的漠不关心。

2、寝室内的小团体现象。比如两个来自同一地区的同学由于生活习惯和语言的一致经常一起出入，这样很容易形成小圈子，使得与寝室其他成员间的关系显得敏感而微妙。

3、不适当的炫耀、嫉妒。比如有的同学喜欢炫耀自己的身世以及家庭生活条件以显示自己的优越性，而引起其他同学的嫉妒。等等 .四: 产生寝室人际关系问题的主要原因:

1、自身的性格缺陷，个人爱好、价值观不同。比如自我意识过强，不懂谦让，缺乏与人协作的精神；适应能力差、孤僻；依赖性强、心理承受能力弱。此外还受个人爱好、价值观的影响。

2、缺乏人际交往技巧。社会适应能力尤其也是人际交往能力的培养和锻炼。

3、生活习惯不好，作息时间冲突。不好的生活习惯和作息时间的冲突很容易引发寝室成员之间的矛盾和摩擦。

五: 处理寝室人际关系的要领 :

1、与室友统一作息，在生活习惯上相互包容和理解。

2、不搞小团体，积极参加集体活动。在寝室应当以平等的态度对待每一个人。与同寝室之中的某一个人过分亲近很容易引起寝室其他成员的不悦。

3、不侵犯室友的隐私，尊重他人，注意忌口。每个人都有自己的秘密，对于室友的隐私，我们不能去探求。未经室友同意，切不可擅自乱翻其物品。

4、给予别人关心帮助，自己有事也要求人。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。

5、完成自己的内务，维护共同的生活环境。

结束语:

刚来到大学，是缘分让几个本不相识的年轻人聚在一起...从第一晚开始，每天陪你睡的是室友；

当你在周末不想起床而即将挨饿的时候，是室友，为你买的三角饼、素粉、或者包子馒头；

是谁每天忍着闻你的臭脚丫，看着你的臭袜子，毫无怨言，是室友； 当你突然上吐下泄，上卫生间的时候，是谁给你拿的卫生纸,是室友

当你失恋而痛苦不堪的时候，室友告诉你：不要在一棵树上吊死 室友每天放着歌，愉悦你，还省了你的电；

当你刚化妆完，室友走过来，冲着你吼：小美女

室友，即朋友。山无棱，天地合，才敢与友绝；

人生在世多称意，室友陪你度风雨。

天天在一间寝室，之间难免会有矛盾嘛，最重要的是要学会忍耐、包容，互相尊重对方，熟悉舍友的特点，若发生矛盾了，就以对方容易接受的方式去处理，尽力营造和谐的生活气氛。任何矛盾，只要本着一个原则去化解，都不是矛盾,心地宽容。特别是女生，这个不注意，老是计较小事，将来必定吃大亏的。

PPT讲完,各寝室由室长作代表上讲台说出本寝室所存在的问题和分享各寝室高兴的事,这个环节把整个活动带到了高潮,每个室长都尽情地说出爆笑点,尤其是我班的男生寝室代表上讲台说出的共同点都是:大家不爱打扫卫生,不爱买生活用品,不过大家都很团结,都是到最后了大家会共同解决生活问题.

接下来毛万媖同学给大家讲了一个有关心理的故事,告诫同学们世间的善与恶,有时错综复杂,难以分辨,所以请不要轻易做判断.要擦亮我们的眼睛,认真分析,做出理性的判断.最后,此次活动在全班合唱的《相亲相爱一家人》歌声中结束.

通过此次主题班会让同学们知道构建和谐寝室的重要性，要珍惜室友，人生中最美好的时光，是一直生活在一起的室友友，我们都知道一个班级如果室友之间不团结那么班级就不团结，同学之间不要搞

小团体，要相互帮助，团结友爱。

护理学院123级13班

毛万媖