我是客户服务中心客户服务班班长，我从事这个行业已xx年了，多年来我立足 “窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在自己的岗位上真诚奉献。作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干并且要比别人多。窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。我始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。我始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真落实供电承诺和员工服务“十个不准”，用实际行动实践“优质方便规范真诚”的服务理念。

作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干且要比别人多。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握各种业务受理、业务收费项目，熟练掌握用电业务和法规知识。对国网公司颁发的供电服务“三个十条”，我率先学习。我觉得学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，我只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。

从20xx年以来公司实行多种电卡表购电软件及卡表，这对我是一个严峻的考验，卡表在使用中难免出现这样那样的故障，起初我对卡表故障不很懂，用户购电后回家插不到电表里就再次找我，给用户用电造成了不便，我心里也感觉过意不去，从这开始我就下定决心不能让用户为购电来回跑好几趟，我们是搞优质服务工作的放便用户才是我们的责任，我自我加压，刻苦学习，努力钻研在处理卡表中遇到的各种问题，不懂就与厂家联系不耻下问终于使自已撑握了卡表故障，这就更加促使我不断攀登知识的山峰。我认为优质服务就是应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每一个细节当中，一切一客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，让客户在接受服务的过程中感受到亲情和温暖，我是这样想的也是这样做的由于我还兼着税票工作，全公司的税票都由我开，而此项工作风险大，要求有较高的责任心，对于一些大用户和两部制电价的用户，我常常计算好几遍确定无误后再将票开出，全年保证做到没有一张废票。今年一来，增加许多卡表用户我几乎没有休息过，无论是节假日还是休息日只要有客户家没有电打一个电话我就及时为客户办理购电服务，总是把困难和委屈留给自己。让客户及时用上电。记得今年夏季刚到，有几次急修班的人员对电卡表用户出现的故障出理不了，给我打电话我二话没说亲自到现场处理，还教急修人员再遇到这样的问题怎样处理。

客户服务班是一支特殊的队伍，我做为客服班班长肩负着工作与家庭的双重担子。要带好这样一个团队，我需要比别人付出更多的耐心和爱心，用自己的行动去感召和带动。我将以对企业的忠诚和对客户的诚信投身工作之中，带动客户服务班展示出客户服务班的独特魅力，不断赋予电力营销新的内涵，为电网企业发展注入不竭的动力，谱写出更加壮丽的篇章！

第二篇：供电公司客户服务中心2月份小结

供电公司客户服务中心2月份小结

一、指标完成情况：

本月客户服务中心完成售电量XXXX万千瓦时，与去年同期XXXX万千瓦时,同比下降了XXXX万千瓦时，同比增长XXXXX%。累计完成售电量XXXX万千瓦时，与去年同期累计售电量XXXX万千瓦时,同比上升了XXXX万千瓦时,同比增长为XXXX％。本月售电平均单价是XXXX元/千千瓦时,比上年同期XXXX千千瓦时，同比下降了XXXX元/千千瓦时，本年本月累计XXXX元/千千瓦时，去年累计XXXX元/千千瓦时，同比下降了XXXX元/千千瓦时。 本月应收电费XXXXX万元，实收XXXX万元，

本月受理申请用电5户，完成报装手续接电5户，新增容量20xx2千伏安。其中：10kV以上用户1户，容量20xx0千伏安，10kV以下用户4户，容量22千伏安。各类流程210户，其中暂停1户，迁址40户，更名112户，改压2户，改类26户，销户3户，计量故障4户，更改缴费方式4户，批量更改线路台区12户，追退电量6户。

二、主要工作如下：

1、完成编辑客户第1期营销通报。

2、组织召开1月份中心会议。

3、完成营销部下发核查整改单

4、按时完成各类报表。

5、上报2月份营销分析、线损分析报告。

6、完成抄表任务

7、录入卡片、核算电费；

8、不定期抽查营销系统中错误档案，并及时整改错误档案。

9、做好收费票据的整理、送票汇总、销账工作

10、不定期抽查营销系统中各收费员日清日结及系统错误信息情况，及时通报不符合规定的情况，并督促收费员整改落实；

11、协调电量电费发行及时解决存在的问题；

12、标准化资料的整理。

13、完成对三个台区进行用电普查，核对现场信息，表箱门、打铅封。

14、对辖区10台公变进行接地测试排查，对用问题的进行重复接地整改，避免触电事故；

15、配合输电工区完成4台变压器预试（一乌恰七组、欧尔达巴格、龟兹广场）；

16、清理二个台区低压线路廊道（多来提巴格、库特鲁克三组）；

17、完成阿格乡片区抄表、收费、装表接电工作。

18、完成各类高低压业扩流程接洽、办理并及时创建新增该类流；

19、完成电量异常波动统计分析；

20、根据用户容量核查执行力调电费用户是否准确；