肖党发[20xx]118号

肖咀乡20xx年信访工作总结

合水县信访局：

今年以来，我们把信访工作作为构建和谐肖咀，维护全乡社会稳定，提升肖咀文明程度，促进全乡经济社会协调发展的重要举措，提出重要议事日程，常抓不懈。

一、强化领导，靠实责任

针对近年来，我乡上访人数较多，越级上访时有发生的实际，年初乡党委召开专题会议，研究安排全乡信访工作，讨论制定了《肖咀乡20xx年信访工作安

排意见》，成立了由乡党委主要负责人任组长的信访工作领导小组，负责对全乡的信访工作进行协调指导。同时，为了使信访各项工作责任真正落到实处，切实发挥村委会的第一道防线作用，把信访作为考核村委会年度工作的重要依据，并要求各联村领导对所联村的信访工作要切实负责，落实 “一岗双责”，由于我们对信访工作高度重视，责任明确，为全年工作的开展奠定了良好基础。

二、创新机制，狠抓落实

一是建立了信访工作定期研究制度，乡党委坚持每季度召开一次信访工作会议，专题研究信访工作，同时，主要领导逢会必讲信访工作，对上访人员的上访原因，上访事由逐个进行认真分析，提出解决办法，因人施策，防止越级上访现象的发生。二是建立了主要领导信访接待日制度，把一、四、七逢集日作为党委书记接待来访群众日，由党委书记亲自接待每位来访群众，现场进行答复，三是建立了干部定期进行下访制度，变以往的群众上访为干部下访，由干部对每村有上访苗头的群众定期进行下访，力争把问题解决在萌芽状态；四是建立了信访专人接待制度，乡上抽

调一名有多年基层工作经验、业务素质较高，办事公道的人员办理信访具体业务，专人接待每位来访的群众，在接待中按照“热情迎进来，笑脸送出门”的要求，坚持对每位上访者做到给一个笑脸，递一支烟，倒一杯水，让一个座，有一个满意答复，让上访人员感受到自己受到了尊重。许多上访人员，在我们的热情接待下，怨气得到了化解，来时气势汹汹，去时心平气和。五是建立了信访处理督查制度。对上访人员反映的问题，当场不能答复解决的，由接待人员进行登记，交由分管领导批转相关人员进行限时处理，并将处理结果送上访人员确认签字后，交由业务人员立档归卷，做到件件有回音，事事有答复。

三、狠抓矛盾纠纷调处，维护全乡社会稳定 乡党委、政府始终把抓好矛盾纠纷排查调处活动作为政法综治工作的重中之重，提上重要议事日程，周密安排，针对我乡矛盾纠纷出现的新情况，探索出了符合我乡实际的矛盾纠纷“五项”调处制度和“三变”工作机制，为解决新形势下的矛盾纠纷走出了一条新路子。“五项”制度即：一是实行“一岗多责”责任制；二是实行月排查工作机制；三是实行矛盾纠纷不过夜

制度；四是实行“四个一”领导包案制度，即一个问题，一个领导，一个方案，一抓到底；五是实行定期回访制度 。“三变”工作机制即：一是变“坐诊”为“会诊”；二是变“审问”为“询问”；三是变“上访”为“下访”。继续采取滚动式，拉网式的办法，进行全面排查，做到“村不漏组，组不漏户，户不漏人，人不漏事”。尤其将排查的重点放在婚姻家庭，邻里关系，新农村建设等方面，对排查出的矛盾纠纷，各领导小组要按照“四个一”的要求，主动调处、超前防范。同时，建立健全了乡、村矛盾纠纷受理、调处登记薄，规范了调解卷宗，月报表，信息报送等台帐记录，制作了肖咀乡矛盾纠纷排查调处手册，确保矛盾纠纷排查调处工作取得实效。真正做到小矛盾不出组，大矛盾不出村，重大矛盾不出乡的工作目标，有效地发挥了人民调解第一道防线作用，全年共排查调处矛盾纠纷113起，成功调处110起，为全乡经济社会科学发展、率先发展、和谐发展起到了保驾护航作用。

中共肖咀乡委员会

二0一0年x月x日

第二篇：乡20XX年信访工作总结

为了给各级部门单位创造一个平稳有序的投资环境，为了有一个安定祥和的生产生活环境，从根本上改变全乡人民的生产生活条件，20xx年，我们树立“民为先、稳为重、谐为本”的指导思想，及时召开了信访工作专题会议，努力把信访工作落到实处。

一、建立健全信访工作机构。为了进一步搞好信访工作，维护农村经济社会稳定，乡上成立了由乡乡党委书记XXX担任召集人，人大、纪检参与，各包片领导、乡纪委委员和乡计生办、民政办、司法所负责人组成的信访联席会议办公室，设立信访接待室，各村配备了信访联络员，同时成立了信访突出问题工作组，负责进村排查调处矛盾纠纷和解决来信来访提出的各种问题，做到认真接待每一位来访群众，并对群众反映的问题事事有回音、件件有落实，对发现的问题及时调查处理，形成了一级抓一级、一级促一级的良好局面。

二、健全各项规章制度，完善各类相关表册。为了保持党和政府同人民群众的密切联系，增强党在群众中的凝聚力、号召力和战斗力，进一步通畅信访渠道，规范信访秩序，使信访工作走上规范化、制度化、程序化道路，根据《信访条例》，设置了群众来信来访登记册、群众来信来访告知单、群众来信来访受理告知单、群众来信来访统计表、信访案件登记册等，做到有章可循。修订和完善了处理来信、接待来访、信访立案办案、信访首问限时办结案、信访接待日、信访“双先”表彰等信访工作制度，认真接待来访群众，重视细节，在保护好信访人权益的同时，全力查处违纪行为。对那些案件性质严重、影响面较大的案件，必须采取稳、准、狠的措施，从重、从严、从快处理，不能有推、拖、等、靠思想；对透明度不高和有群众反映的村进行蹲点细查，对发现的问题及时纠正，对涉嫌违纪的干部严肃查处。

三、强化学习宣传。为了让群众更加了解信访工作，以正当、合法的方式来维护自己的权益，同时解决诬告、陷害他人的上访，我们加大了对《信访条例》的学习宣传，通过办板报、印发《信访条例》、发放宣传材料、利用闭路电视讲授和在各学校举办法制教育课等多种形式，大力宣传合法信访的方式和渠道，宣传与农民生产生活密切相关的土地、合同、务工、民事诉讼、行政诉讼、劳动争议、人民调解等方面的法律法规，今年，我们共办板报35期（块），书写固定标语3条，悬挂横幅5条，印发宣传品1200份，闭路电视上宣讲6次。收到了良好的效果，为创建平安乡村奠定了结实的基础。

四、深入基层、体查民意。为了及时了解掌握各种信息，尽可能减少“导火索”和“信访源”，我们变上访为下访，拓宽信访渠道，认真做好群众来信来访工作，及时发现问题、解决问题，并强化干部管理，进而做到小事不出村、大事不出乡。今年共接待来信来访群众153人次，主要涉及5件事项，具体有：XXX村财务公开问题，XXX村退耕还林问题，XXX村、XXX村土地征用款分配不公问题，XXX、XXX、XXX三村因气井排污污染问题。经工作组逐项调查核实，均己妥当调处。

五、加大矛盾纠纷排查力度。多年来，我们以创建最佳社会环境作为奋斗目标，我们认定，排除小的纠纷就是消除大的隐患，所以不断加大人民内部矛盾排查调处工作力度，力争将矛盾化解在萌芽，解决在基层。乡信访办与司法所人员经常进村入户，开展矛盾纠纷的排查工作，充分发动村调委会和治安中心户长的作用，利用左邻右舍的关系开导劝解，无形中化解了一些积怨和矛盾。今年我们共排查出矛盾纠纷81起，调处77件。

六、认真整改，切实转变工作作风。根据历年来群众来信来访提出的各种问题，乡纪委认真对待，归类整改，具体有：

1、针对党员干部工作浮、方法粗、出勤少的工作作风问题，我们制定了请假旷工制度；

2、关于退耕还林粮款和管护费不能及时足额兑现或存在拉用拖欠现象，乡上规定乡、村两级任何人不得动用现金，必须由信用社为农户直接办理存单或一卡通领取；

3、对村务不公开、公开不民主问题，要求各村每季度必须要向群众张榜公布，重要事项及时公布，如低保户评定、救灾粮款发放、退耕还林验收结果等应做到一事一公开，否则年终不予兑现村干部工资；

4、高速公路和长庆钻采队征地补偿款必须统一标准，不得三等两样；

5、严格控制各村公务招待费用，乡会计核算中心严格按照规定标准审核报销，超支部分坚决不予报销；

6、农村窑房修建审批先由司法办勘察丈量，摸清底子后报乡长审核签字并公示后方可上报国土局办理审批手续；

7、对于计划生育准生证发放有关系证、人情证和社会抚养费标准不统一、不出具票据的现象，乡纪委规定准生证发放一旦出现问题，严厉处罚包村干部和#b@2人员，直至停薪停职，征收社会抚养费不出具票据的责令收款人员加倍退还当事人；

8、针对封山禁牧屡禁不止的问题，乡上规定：每发现一只羊放牧罚村委会20元，年终在村级转移支付经费中扣除，放牧者是党员的给予警示教育或党纪处分；

9、为了保证救灾粮款发放公平、到位，没有人情户、关系户，我们规定各村每次评定救济户之后必须向群众张榜公布，待无异议后上报乡民政办，一旦出现偏差立即取消该村的全部粮款指标；

10、村级基本建设和工程维修必须实行公开招标。

经过我们一年来的工作，我乡的信访秩序发生了明显的转变，信访案件明显下降，群众满意度明显提高，同时也保证了各项投资和工程的顺利进行，促进了全乡经济的快速增长。但是，我们也充分认识到，近年来信访工作出现了很大的困难，信访人员的素质还有待提高，信访秩序还需要进一步整顿，这些问题还有待于我们在今后的工作中不断探索、不断完善，力争使我乡的信访工作上升到一个新的水平。