第二章 物业管理

4、公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理，同时提供室内有偿花卉租摆服务等。

（1）公共绿地、花木的养护与管理

? 草坪修剪必须使草坪高度为6－8cm，草坪边缘清晰垂直，土壤平整无低洼。 ? 草坪修剪整齐，无高低不平、杂乱现象。

? 灌木和花坛须配合其发育特点修剪，令其适时开花，花色多艳；必须与周围环境相协调；必须保持线型平直或流畅，树型美观。

? 乔木的修剪要根据其叶芽，和花芽的萌发期而进行。要与周围环境相协调，根据树冠美感，主侧枝的分布不同修剪，尽量减少树干伤口。

? 草坪根据长势不同进行施肥，定期使用广谱性杀虫药杀虫，抑制病虫害发生和蔓延。

? 灌木和花坛须根据不同的季节及其生长发育情况施放肥料；定期施放广谱性杀虫药，预防并抑制病虫害发生和蔓延。

? 乔木定期或遇长时间干旱需对枝叶进行冲洗，施放有效基肥要以埋肥的方式进行；定期施放广谱性杀虫药，预防并抑制病虫害发生和蔓延。

? 除杂草过程结合疏草、松土的工作进行，保持根部范围无杂草。 ? 草坪保持平整，及时补种被破坏的草坪，保持无裸地。

? 灌木、乔木和花坛要及时补植坏苗或死苗；补植的植物规格及种类要力求与原品种相同或相接近，以保持整体效果。

? 保持灌木、花丛下的清洁卫生，使其不能成为蚊虫滋生场所；雨季或暴雨期间要做好防涝措施，根部范围土壤无板结，保持通爽透气。

（2）租摆绿植管理

? 租摆植物造型美观。

? 租摆植物必须在适当、美观的花盆上栽种。

? 花盆托盘内无积水、无渗漏至地面或承托物表面。

? 室内绿化植物表面及花盆外表光洁无污迹和积尘。

? 各类植物无枯萎，凋谢现象。

? 各类植物无病虫害。

（3）租摆服务

? 物业公司派专人负责植物的摆放、日常养护等工作，及时撤换不合格植物； ? 物业公司维护人员应是经过专业培训合格的上岗人员，维护工作应安排在业

主/租户指定的时间段内进行

? 业主/租户有权决定区域内植物的布置方式、位置、数量和时间；物业公

司根据业主/租户的要求进行摆放。

? 物业公司须保证提供给业主/租户的所有植物生长旺盛，枝繁叶茂，株形

丰满、健壮，无明显病虫害及物理损伤，外观质量须达到甲方要求。

? 物业公司提供给业主/租户的植物，需经业主/租户审验同意后，方可进行摆

放。

? 每月的租摆费用，按实际摆放天数、植物数量计算确定。双方确认无误后，

相关费用计入当月物业管理费中。

（4）建筑小品的管理

? 客务部各级管理人员巡视检查大厦公共区域，并填写巡视情况报告，发现大

楼设施损坏或任何意外事件及时上报，制止破坏性使用并有效控制推销人员。 ? 前台服务人员与清洁人员合作，共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物，如

花卉、租摆等装饰物一经确定，应确保不被随意移动。

? 客户搬入或搬出大厦的物品按规定路线、乘专用货梯进行，在沿途设专人进

行检查管理。

5、维持公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集与清运、楼宇玻璃幕墙的定期清洗、化粪籽定期清掏服务及为物业使用人提供室内的有偿清洁服务等。

（1）外围广场：

? 巡视清扫广场地面、草坪、绿化带地面垃圾做到无垃圾、无污迹

? 刷洗地面油迹、污迹、锈迹确保无油迹\污迹\锈迹(每周对广场地面进行彻底

清洗冲刷一次)保持干净\整洁

? 巡视擦拭广场地面地灯、门厅读卡器、伸宿门、烟台(清洗更换石米)、垃圾

桶确保干净\整洁

? 擦拭清洁广场高处草坪灯、标牌及相关设施做到无污迹\无浮尘干净、整洁

? 擦拭大厦门厅外侧边框、玻璃及大厦3米以下墙面、风口做到无浮尘、无污

迹

? 擦拭清洁南北雨搭玻璃,西侧雨搭玻璃保持光亮\干净\整洁

(2)一层大厅

? 巡视清洁高、中、低区客梯厅、大厅地面保持光亮干净整洁

? 巡视擦拭平开门玻璃\转门玻璃及橱窗玻璃做到无污迹、无手印光亮整洁 ? 擦拭大厅地面出风口\消防栓做到无浮尘\干净整洁

? 巡视清洁客梯厅、门厅烟台、垃圾桶，清洗更换石米、清倒垃圾、更换垃圾

袋做到无污迹干净、整洁

? 巡视清洁电扶梯做到无污迹、干净整洁

? 巡视清洁大厅男女卫生间擦拭大小便池、补充香球、手纸、洗手液，擦试隔

板、门板、门框、云台、面盆、水龙头、镜面，清倒垃圾,做到无异味、无污迹、干净光亮、整洁

? 擦试大厅南北平开门、转门上下门头玻璃、边框及相关附属设施，3米以下

墙面擦拭做到无污迹、无浮尘干净、整洁

? 擦试客梯厅顶板、灯带,清洁擦拭客梯外门、边框做到无浮尘、无污迹干净整

洁

? 客梯厅地面、大厅地面、卫生间地面定期做修补、结晶、养护确保无污迹,

干净、整洁光亮。

(3)、公区/通道、消防梯

? 巡视清洁通道地毯每日吸尘一次、局部污迹及时清理,确保无污迹、(定期清

洗通道地毯1/季无灰尘、干净、整洁

? 擦拭水牌、标牌、墙面污迹、踢脚板、消防栓、门、门框，擦拭烟台、垃圾

桶、更换石米、垃圾袋，通道顶部天花板、灯栅、风口擦拭除尘、做到无污迹、无浮尘、干净整洁

? 电梯厅地面巡视推尘清洁,擦拭电梯外门、外呼、层显、边框、门头、墙面擦

拭除尘，顶板擦拭2/月,电梯厅洞石地面结晶养护1次/2月或根据实际需求. ? 巡视清扫、拖擦步梯地面、台阶、步梯间、无灰尘、无污迹干净整洁. ? 擦试垃圾桶、烟灰桶,清倒垃圾、烟灰缸、更换垃圾袋、清洗烟灰缸，做到

无异味,无垃圾外益干净整洁.

? 擦拭消防梯墙面污迹、玻璃、标牌、壁灯、墙面掸尘，擦试步梯间消防栓、

货梯外门、外呼、边框、门头确保干净、整洁无污迹.

(4)、男女卫生间

? 巡视清洁男女卫生间地面,清倒茶叶筐清洗茶叶桶,做到地面无污、迹茶叶、

桶筐干净、整洁。

? 擦拭恭桶、便池、补充香球、手纸、洗手液，清倒纸篓垃圾，做到无异味、

无污迹、干净干净、整洁。

? 擦试隔板、门板、门框、云台、面盆、水龙头、镜面，,做到无异味、无污迹、

干净光亮、整洁

? 地面洞石每2月1次彻底清洗、结晶保养。确保干净、整洁光亮.

(5)、电梯轿厢

? 巡视清洁电梯轿厢地面,擦拭轿厢面板、层显、墙面,边框确保无污迹,干净、

整洁光亮。

? 定期清洁轿厢内外沟槽,擦拭顶板确保无污迹,干净、整洁。

? 轿厢地面每月彻底清洗结晶养护一次. 确保无污迹,干净、整洁光亮。

(6)、大厦高处玻璃

? 大厦南北两侧柔索玻璃幕内侧每年3-4次,外侧每年2-3次确保无污迹,干净、

整洁光亮。

? 公区廊厅玻璃外侧清洗每年4次,内侧每月2次或根据实际需求确保无污迹,

干净、整洁光亮。

? 大厦中厅玻璃每年4次清洗,确保无污迹,干净、整洁光亮。

? 大厦西侧遮阳百叶,玻璃\石材每年3次清洗, 确保无污迹,干净、整洁光亮。

(7)、地下车场

? 巡视清扫、拖擦车场地面做到地面、无垃圾、无污迹、无水迹干净整洁 ? 擦拭车场标牌、消防栓及相关消防设施、护角、反光镜、通道门、门框，设

备门及相关做到无污迹、无浮尘干净整洁

? 刷洗行车线、车位线、车位号无污迹、无水迹干净整洁

? 擦拭车场高处风口、管道、风道、线道、墙面去污除尘无污迹、无灰尘干净

整洁

? 每周彻底拖擦车场地面一次,每月彻底冲洗车坡道一次无污迹、干净整洁

(8)、室内有偿清洁服务项目及标准：

? 地毯吸尘、去污：干净、整洁

? 办公桌擦拭清洁：干净、无浮尘、杂物

? 垃圾清倒、更换垃圾袋：干净、整洁

? 石材地面抛光处理：整洁、光亮

? 玻璃擦拭清洁：整洁、光亮

? 灯栅、风口擦拭：干净、整洁

? 门及门框擦拭：干净、整洁

? 天花板掸尘处理：干净、无浮尘

? 地毯定期清洗：干净、整洁

? 办公家具清洁保养：干净、整洁

第二篇：物业管理工作心得

物业管理工作心得体会

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年x月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、#5@p的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条

件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天

晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”， 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”， 听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。