三通公司物业管理20xx年度
工
作
总
结
三通房产公司荣华分公司物业管理办公室
二○20xx年x月
20xx年我公司物业管理工作在公司的集体领导关心和支
持下，经全体工作人员的共同努力下，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的学习和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理，提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。我公司物业管理工作离不开各级领导的大力支持及关心帮助，离不开县相关部门领导的莅临指导，更离不开公司广大业主的配合、支持和理解。
值此岁末，现将我公司的20xx年的物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报：
一、物业管理工作纳入公司的全年工作计划，认真组织验
收交接工作、严格规范装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。
二、建立装修管理制度，确保装修规范、有序。装修是物
业管理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、结构受损，无不是因为前期装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步为艰。为此公司物业管理办公室在装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作:
（1）公司物业值班人员必须每天不定期的对各住户装修
进行检查，对发现的问题及时上报、处理。
（2）公司物业管理人员必须与各业主进行良好的沟通，
对业主提出的问题及时解决，妥善处理，让业主满意，协调业主与业主间的各种问题及矛盾。
（3）公司为了加强小区业主的安全，在有限的经费中拿
出约4万元在石阡率先对公司所管瞎的各小区安装监控录像，对各小区进行了24小时全程监控，保障各业主的人身及财产安全。
（4）公司在石阡率先安装楼宇对讲系统，使小区更加安
全，让各业主有一个安全、放心的居住环境。
三、认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。公
司物业管理人员通过县相关部门组织学习物业管理相关知识、条例、法规及装修规范等，通过一系列培训，全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。
四、环境管理
环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检
制度,并每天开展巡检工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,公司的环境卫生逐步得到完善,同时因装修等,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合公司实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域。对小区内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
五、存在的不足与20xx年展望。
尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了一定成绩,
也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致荣华
星苑一层商铺被污水入浸，虽未给业主和商家造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，少数业主也有些抱怨。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经几天的努力，此事终于得到了圆满的解决。
2、管理人员整体素质参差不齐,部分人员服务意识不是很
强,实际处理事务的能力还有待提高;, 第三、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而
对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;
3、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定,工作执行力欠缺的情况,需要在实际工作中加以提高。
4、部分管理处的保洁工作和管理工作未达到管理标准的要求,有待加强
针对以上几个问题，我们将吸取经验教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。
一份汗水一份收获，在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善基础各项管理工作制度,为小区的平安稳定作出贡献,公司全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和让客户的满意，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩，相信公司物业管理办公室在各级领导的正确领导及大力支持下，将在20xx年工作中谱写出新的篇章。
第二篇：物业管理工作总结
物业管理年终工作总结
自去年x月份到丽璟花园物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，认真工作，履行职责，认真做好各项工作任务，下面将我所做的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、通过几个月的调整及规范，将物业管理公司的各项管理制度，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。
2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
3、团结同事，平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合凯龙物业公司的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。
4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽璟花园的良好形象。
5、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。
6、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查、勤看、勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。
三、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不够灵活。
2、初次接触物业管理工作，个人考虑问题还不够完善、全面。 在今后的工作中，一定虚心请教，取长补短，不断学习，不断进取。
四、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、努力使凯龙物业管理公司（丽璟花园）走上正规的管理道路。
2、弘扬凯龙企业文化，打造物业管理品牌。
3、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。
4、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务，全力维护公司利益。
5、积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系。
6、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
7、抓好小区绿化维护工作。
8、实事求是，公平公正。
无锡市凯龙物业管理有限公司
丽璟花园物业管理处
孙南林
20xx年x月x日