年度工作总结

在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。；

作为一名基层的营业柜员，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主，从每件小事做起。

记得有一次我值班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的存单和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户先进行口头挂失，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我常常提醒自己要坚持做好 “微笑服务”, 耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为农商行的改革发展进程添砖加瓦。

胡丽

20xx-12-19

第二篇：银行柜员年终总结

述 职 报 告

尊敬的领导、各位同事：

20xx年已经走过，在这一年的3月x日我正式进入黄闸湾信用社工作，开始了一段新的工作和一段新的生活，也在我的人生当中进入了一个新的转折点。当我踏入黄闸湾信用社的那一刻时，我看到了在座的领导、同事，看到了我今后工作、生活的地方，也看到了大家对我的期待，感受到了大家对我的关怀与鼓励。感谢大家近一年时间对我的教诲和照顾，感谢大家教导我工作、生活。在经历了这短短12个月的工作当中，我确定了自己的工作态度、了解了这份工作的性质、也深深的体会到了这份工作带给我的充实、快乐与艰辛，下面我就向大家谈谈我近一年的工作感受：

当我进入现金区后内心久久不能平静下来，看到师傅们忙碌的办理业务，认真细致的清点现金、记账、给客户服务，觉得自己什么时候才能做的这样。当在师傅的带领下教导我每一个业务技能与工作细节的时候，我放下了这颗悬着的心，我感受到了大家对我的帮助，我学会了综合业务系统的业务操作流程，了解了会计核算制度，知道了安全保卫制度是工作中最重要的保障。在师傅的指导下认真学习最基本的业务技能，深刻体会到了坚实的业务基本功是提高工作效率的有力保障。但是自己也发现业务基本功还是不够扎实，对于办理业务的过程中还是不能形成一套完整、合规的操作流

程，存在业务办理过程中的潜在风险。

在近一年的工作中，参加了联社的业务培训、演讲比赛、转正考试和季度业务考试，其中让我感受到了这份工作带给自己的成就感也感受到了自己对待这份工作的责任心。发现了自己跟师傅们之间的差距，以前学习了一些业务知识感觉到沾沾自喜，通过这些经历自己才感受到对规章制度和各项业务章程缺乏学习，太满足安于现状。每天坐进三尺柜台里，需要学习的业务有很多，为客户办理业务的方法与技巧上面都还没有完全掌握，也发生了结算差错事故，在领导与师傅的帮助下才没有造成严重的后果，自己心里也感到很惭愧。信用社有一句恒久不变的俗话说的好“师傅带进门，修行靠个人”，工作能力能否提高、工作任务能不能完成、工作业绩能否有突破，在于自己的努力。首先要对自己的工作负责，才能谈到对大家的负责对领导的负责。

一年结束了，自己对20xx年的工作认真的做了规划： 首先加强业务学习，尽早的掌握各项规章制度和业务章程，多向大家请教虚心学习，让自己能尽早的胜任份内的工作；提升柜面服务态度，搞好客户的服务与宣传，做到精神饱满心态平和，能以阳光的笑容对待每个客户。其次，在来年的工作中，时刻准备好接受各项工作任务的打算，从一点一滴做起，能尽到自己的责任，为全社的各项经营指标的全面完成出一份力。再次，配合好大家的工作，在柜面上能熟

悉掌握各项数据，给社内的数据统计和报表上尽一份心；在信贷工作中做到能帮助客户经理通知、提醒客户归还贷款和利息，查询统计信贷数据上能出一份力。

希望大家在以后的工作中能继续给我一如既往的支持与关心，不足之处请大家及时的给予批评指正，请大家给予真实、诚恳的评议！